通過質量創新，使醫院對患者的吸引力、對社會的公信力、對職工的凝聚力和自我發展的生命力不斷增強，設備精良、技術高超、診斷準確、質量一流的良好醫院形象吸引了安康及湖北鄖西等毗鄰7個縣區的大批患者前來就診，門診外縣病人就診率達10％，本縣病人出外就診率下降到1％。
三、服務創新以人為本促發展
創建“綠色醫院”，真正實現高新科技與人文關懷的有機融合，關鍵是要整體提升工作人員自身的科技素養與人文素養。使每一個醫護人員都懂得，一個完整的醫護職業形象，應該是技術精湛、愛心濃烈和人文素養豐厚的完美組合。因此，醫院組織的繼續教育和各類培訓中，強化人文學科教育，使醫護人員不斷吸取人文精神的營養，通過對病人的細心體察、精心治療、悉心關懷來施展技術，提高水平，在釋放慈愛之心的同時，鍛鍊提高自身的社會、心理、文化素質，達到真善美人格的融合。使醫護人員以與時俱進、開拓創新的精神，自覺投入到創建“綠色醫院”的實踐之中，努力為探索２１世紀醫院發展新模式做貢獻。
(一)創新服務理念。一是把人作為管理的主要對象和最重要的資源，根據人的思想、行為規律，抓好醫院的服務理念創新。醫院在醫護人員中開展了“敬業愛崗，做合格的醫護人員”、“敬業守德，崗位成才”、“醫與法”以及“以病人為中心”的教育。通過這些教育引導員工把個人的奮鬥目標、利益追求統一到醫院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來，真正確立了“以病人為中心”、“病人的滿意就是我們的追求”的思想意識和“病人至尊、服務至善、質量至優”的服務理念；二是實行人本管理、培育醫院精神。我院倡導的“向雷鋒、白求恩學習，全心全意為傷病員服務”、“病人滿意就是我們的追求”、“服務人民，奉獻社會”、“廉潔行醫、優質服務”的理念，表達了醫院以病人為中心，精益求精，對病人文明服務的醫院精神。這一精神和理念對社會公眾
產生了良好的影響，使之與醫院建立起良好的信任和影響，與病人形成穩定信任的紐帶；三是適應人本管理的原則要求，樹立典型人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫院精神和價值觀的集中體現，代表著廣大員工的行為意識和較高境界，能夠激發廣大員工的榮譽感、自尊心和趨同心理，典型如同醫院的品牌，是醫院的寶貴財富。近年來，我院先後樹立了陳敬鳳等4名省地級優秀護士，李向忠等7名省級醫德模範、創佳評差最佳個人，及葉明東市縣級優質服務崗位能手等先進典型，在醫院內部起到了良好的導向作用，促進了全院以病人為中心、優質服務風尚的日益濃厚。
(二)創新服務內容。一是落實便民服務措施，醫院先後廢除了束縛病人的制度53條。圍繞一切服務於病人的宗旨，配備了候診椅，設立了公用電話，免費供應開水；推行節假日照常應診制度，取消檢驗、胃鏡等醫技功能科室預約制度，做到隨到隨檢查隨出報告；對老年人、危重急症病人由工作人員全程護送診治；對劃價、收費、取藥視窗採取雙人工作制，每環節不超過5分鐘；實行城區救護車免費接送病人，低價接送和轉診遠程病人，對急診或成批傷員建立綠色生命通道。這些便民措施為醫院贏得了極大信譽。二是規範服務行為。圍繞“五個明白，五個知道、八項權利”改善病人就診軟環境。在門診大廳安裝電視導醫宣傳系統，全天公開藥品和檢查收費標準；實行住院病人簽字同意後付費制度，住院處實行微機管理，於XX年7月推出了病人住院費用一日清單，同年底又投資1．5萬元安裝了住院費用自查詢系統，保證了每位病人的清清楚楚用藥、明明白白消費；並將醫院管理制度、明細收費標準、各級各類人員職業道德規範、醫院特色介紹等內容彙編印製成《住院指南》發放至每間病房；同時，制定和完善了文明優質服務的有關制度和措施，編印成《醫院院規》做為每名職工的行為指南，使“病人至尊，服務至善”得到最終體觀。三是開展“病人選擇醫生”工作，由以往的“病人圍著醫生轉”變為“醫生圍著病人轉”。