三、創新醫療服務，體現顧客價值
為了最佳化流程、簡化環節、合理布局，為病人提供方便、正確、友善的服務，醫院今年進一步規範了各崗位部門服務標識、便民承諾，制訂全院醫療服務指南。改造了急救中心、門診和社區輸液室。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務，開展兒童早教和感統訓練。醫院在全院推行了圍手術期護理宣教及康復指導，各科制定重點宣傳冊和出院隨訪卡。各社區衛生站實現了檢驗單網路化就地列印。醫院進一步推動了社區衛生工作，開設了社區維醫門診、康復門診，開展了具有較高水平的“六位一體”衛生服務，兒保業務已全部進入社區。
為進一步提高急救能力，醫院實行了“住院醫師24小時急診培養制”，急救中心實現了24小時“雙車、3組醫護”值班制，完善了事故警、急救警分級回響方案，為**大發展提供了堅實的醫療保障。
四、注重誠信服務，增強醫患溝通
醫院把“誠信服務”作為醫院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務業的要求，培育“以人為本”高效率的現代化服務體系，確保營造公眾信任，體現醫院價值。醫院繼續完善了視窗文明創造活動，用各種形式認真收集、聽取民眾意見，做到周周有措施，月月有改觀。醫院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點，門、急診做到了“一患一室”對所有老年、體弱病人均做到了病人全程陪同診療。醫院開展了工作環境“5s”創建評比活動，聘請民航物業公司承擔病房保潔，成立了集中式病人服務中心，對慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度。醫院每月發行份“醫苑”報，增強了醫院與社會、醫護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。
醫院完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費諮詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫患雙簽字確認制度。為保證住院收費的準確性，醫院建立了院內收費審計制度，醫院每月對一級護理和危重、死亡病例進行專項核查，在住院處設立了出院費用再次審核崗位，保證了病人利益。
五、規範醫療行為，減輕病人負擔
醫院始終堅持把社會效益放在首位，把診療技術適宜性、費用合理性作為科室及醫務人員績效評介的重要指標。XX年，醫院獎金分配加大了對風險、技術、艱苦崗位的傾斜。全院總獎金的30%用於臨床醫技科醫務人員特殊補貼，其餘部分納入全院月獎分配，經濟核算指標在臨床、醫技科的獎金分配中僅占15%，全院杜絕了醫務人員個人分配直接與經濟指標掛鈎的情況。
為進一步解決民眾看病貴的問題，醫院將藥費比、貴重藥品比、平均住院費納入科室月度考核。醫院於今年設立了“平價病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。醫院嚴格限制單價60元以上藥品進入門診，禁止該類藥品進入社區。今年3月醫院開設了平價社區服務站，設立了“平價體檢”服務部，為本地600名低收入人群提供了“零利潤”體檢。
醫院嚴格執行物價及醫保收費條目，嚴格執行了市政府統一藥品招標價格。對年消耗金額大於10000元的所有醫用材料均組織了公開招標。
醫院對低保民眾，無經濟來源患者實行了多種優惠減免，僅XX年上半年減免困難患者醫療費將近15萬元，院內職工捐款6200元，典型事例《石化報》、《晨報北疆版》進行大篇幅宣傳，取得了良好的社會效益，也樹立了醫院應有的社會形象。醫院也獲得了XX年**區政府專項行風檢查優良單位的榮譽。