每月工作計畫合集 篇1
一、銷量指標：
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元
二、計畫擬定：
1、年初擬定《年度銷售計畫》;
2、每月初擬定《月銷售計畫表》;
三、客戶分類：
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，並對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，採取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計畫。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯繫一次，b類客戶半個月聯繫一次，c類客戶一個月聯繫一次。對於已成交的客戶經常保持聯繫。
4、在網路方面
充分發揮我司網站及網路資源，做好房源的收集以及發布，客源的開發情況。做好業務工作。
以上，是我對年的工作計畫，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
銷售每月工作計畫【3】
每月工作計畫合集 篇2
作為一名護理工作管理者，以謙和的態度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領導的贊同。在接下來的工作中，我準備將我詳細的護士長工作計畫範文這樣規劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計畫上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計畫，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計畫安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床套用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計畫。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
（三）更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計畫的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理咳嗽本？I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計饋？計婪絞揭韻殖】計闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬肌⑻？∫繳？餳？？⑾只だ砉ぷ髦械奈侍猓？岢穌？拇朧？
（三）進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬體設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
三、深化親情服務，提高服務質量
（一）在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
（二）注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
四、做好教學、科研工作
（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計畫的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
（四）增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1—2項。
（五）計畫製作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮區域網路的空間優勢，豐富護士的學習生活。
每月工作計畫合集 篇3
過去的日子，對於剛剛成立兩年多的股份有限公司分公司來說，是充滿挑戰、機遇和壓力的一年。在這兩年中，由於上級領導的精心培養和全體員工的支持與配合，客戶服務工作得到了逐步完善。為了儘快贏得客戶的認可，比其他廠家更有優勢，提升公司在客戶心目中的服務形象。
(1)塑造“服務形象”。嚴格執行公司的規章制度，與客戶溝通時使用文明語言；誠信為本，不輕易向客戶承諾，承諾的事情一定要做到，並且做好；細節不能忽略；嚴格注意衣著、外表、手勢等。
(2)轉變服務觀念，變“我要服務”為“我要服務”。認真學習公司與質量相關的各種制度流程和業務流程，以便隨時應對客戶提出的各種質量問題。以“多學習、多溝通、積極主動”的態度，深入質量投訴受理、與客戶溝通、客戶投訴即時處理等工作，為客戶提供質量三包(修、換、退)。
(3)增強責任感、服務意識和團隊意識。主動做好現場工作並落實，降低服務時效。當接到客戶的'質量投訴時，應立即處理，以減少因我公司質量問題引起的客戶投訴，最大限度地減少不必要的損失，給客戶和公司帶來更大的利益。同時，客戶的質量投訴必須在三天內結案。始終堅持不懂就問，不懂就多學，多和同事合作，多和領導匯報工作的態度，
每月工作計畫合集 篇4
護士長每月工作計畫
導讀：本文 護士長每月工作計畫，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。
護士長作為一名管理人員，做好工作總結非常重要。護士長工作總結怎么寫呢?請大家參考以下這則護士長工作總結模板，希望大家從這份工作總結報告中得到一些啟發。
今年全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的'各項護理工作，完成了上半年年護理計畫90%以上，現將20xx年上半年工作總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保全全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
每月工作計畫合集 篇5
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司四月的管理水平，保證公司四月可持續性發展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計畫，現將今年的培訓工作計畫如下：
一、建立集團公司四月、下屬各分公司四月和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司四月負責集團大政方針、公司四月文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司四月中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少於一個半小時。
二級培訓是各分公司四月負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內容是公司四月企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司四月總經理。每月一次，每次不少於一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少於一次，每次不少於一小時。利用每天的班前會班後會，反覆學習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司四月專業業務技能知識的培訓，主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓;每周一次，每次不少於一小時。
三、各部門(如銷售、財務、採購、人力資源、國際貿易、辦公室)專業知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，每次不少於一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
四、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司四月人力資源部組織培訓，不得少於三天，主要內容是公司四月簡介、發展歷程、戰略目標、公司四月文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間後(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少於6小時，使每個員工到崗後明確本崗位的工作職責範圍，本崗應知、應會，應做什麼，不能做什麼;本崗位工作做到什麼標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對於平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估，培訓計畫的有效運行要有組織上的保證，並要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓後的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司四月的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，並使之能科學、紮實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司四月的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司四月和個人的價值。
六、要求：各分公司四月各部門擬定本單位的年度培訓計畫，於一月十日前報主管領導;培訓計畫要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計畫中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計畫執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
通過培訓全體管理人員和員工明確公司四月的企業文化內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質，提高公司四月的管理水平;達到公司四月和員工的雙贏，從而為實現公司四月的戰略目標奠定人才基礎。
每月工作計畫合集 篇6
每月工作計畫模板
為了進一步提升自己的工作效率及工作水平，特制定以下工作計畫：
一、對銷售工作的理解：
1、持續學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性；
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態，進一步提升自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的`挖掘；
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個行銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的實行交流；
二、對銷售工作的提升：
1、制定工作日程表；（見附表）
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；持續查找工作上的不足，即時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、持續挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數字為目標，供參考，儘量做到），促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好），並準備一些必要的話題或活動去與客戶實行更好的交融及相對應的專業產品知識的應付方案；
6、對陝西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負責人實行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶實行預約拜訪；
7、提升自己電話行銷技巧，靈活專業地與客戶實行電話交流；
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人；
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長；
2、山西、陝西、江西、河南各省市級公路局養護科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人；
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂；
5、河南市政管理處的姚科長；
每月工作計畫合集 篇7
1.園務管理
1、完善教師隊伍建設整體方案，討論出台“五大工程、八大平台”的實施辦法；
2、全力準備並組織六一活動，杜絕對孩子不適當言行,保障活動質量和安全；
3、做好早教宣傳進小區的聯繫、材料準備工作，6月上旬開始實施；
4、制定招生工作策劃,設計親子體驗活動；
5、制定人事調整方案，做好人事調整準備工作；
6、修訂《關於規範教育教學管理的實施辦法》和《保教工作常規要求細則》；
7、園本課程改革，課程目標、主題活動定稿，落實研究人員。
8、討論完善大班畢業典禮方案。
2.教育教學
1、檢測四月份目標達成情況；
2、檢查五月份主題（月）計畫，制定六月份主題(月)計畫；
3、繼續實施大班幼小銜接課程、做好相應幼小銜接工作，抓好養成教育；
4、做好六一節目的排練工作以及文字資料的準備工作；
5、進行六一小主題活動，真正讓孩子感受到迎接節日的快樂；
6、繼續做好常規工作，特別是幼兒的禮儀常規，要有計畫、有目的地組織；
7、組織六一活動。
8、做好排練期間的幼兒常規工作，嚴禁體罰與變相體罰。
3.保育保健
1、做好夏季衛生保健的準備工作。
2、強化防疫安全工作管理，繼續做好傳染病的防控工作，嚴抓一日三檢。
3、清理衛生死角，落實消毒及滅蚊、滅鼠措施。
4、根據氣溫更換幼兒床上用品。
5、要求保育員做好節目排練期間的配合工作。
4.家長工作
1、排查登記對幼稚園有意見的家長，準備六月份家訪；
2、繼續使用大班幼兒親子記錄紙，培養幼兒良好習慣；
3、發放六一節給家長的溫馨提示。
5.教研科研
1、要求教師將工作中遇到的問題和困惑上交至業務管理人員。
2、蒐集課題資源，為園本課程設計做準備。
6.隊伍建設
1、管理人員和儲備管理人員培訓。
2、骨幹教師培訓。
7.財務後勤
1、全園安全隱患排查，檢查安全警告標語。
2、做好六一活動的材料和場地布置工作。
3、檢修空調、電扇等電器設備。
4、氣溫升高，嚴防食物變質，嚴把購買和驗收關。
8.其他工作
溫馨提醒：
1、五月份的重點工作是全力準備六一活動。目標要在以前的基礎上更加顯示我們的教育教學的實力和成果，各班要根據活動策劃抓緊時間排練，緊在前面；組織要嚴謹，一是保障安全，二是不影響正常的主要學科的教育教學，三是正式活動的時候，組織工作要做得非常嚴密，讓家長感受幼稚園的組織能力；態度要端正，嚴令禁止用粗暴的方式對待幼兒。
2、要為招生工作做好準備工作。一是要做招生工作策劃，全面提升自身形象和招生能力；二是排查對幼稚園有意見的家長，制定這部分家長的工作計畫；三是為了擴大影響力，開展早教宣傳進小區和親子體驗的活動，展現幼稚園的專業水平，提升知名度和美譽度。
3、幼小銜接工作是非常重要的工作，是社會認可幼稚園的核心要素。幼兒適應國小學習和生活的核心是什麼？幼兒喜歡學習嗎？有良好的學習習慣嗎？有責任意識、計畫意識和堅持性嗎？社會性發展如何？這些才是適應未來學習生活的關鍵。作為教育者要有清晰地認識，在此基礎上引領家長，共同實施科學的入學準備教育，一兩年後，幼稚園的美譽度自然提升。因此，要紮實做好大班的幼兒自理、習慣、責任等方面的培養，要紮實為大班的家長解決實際問題。
4、依靠教師辦園，這是民辦幼稚園的基本規律；調動工作人員的積極性，是幼稚園管理的核心工作。要有招聘、引進、培養的基本制度、理念和操作方法，這樣才能維持基本的服務標準和保教質量，是幼稚園長盛不衰的先決條件。在此基礎上進行儲備管理人員的培養，在幼稚園湧現出一批骨幹力量，是幼稚園品牌提升和擴大規模的基石。
每月工作計畫合集 篇8
一、財務基礎工作
（一）制定財務制度及相關流程執行標準。
一、從公司實際出發依據《企業會計準則》制定公司財務制度。
二、制定各項財務工作的執行流程及規範標準。
三、尋求創新和突破，細化和改善財務管理工作中各環節的監督、管理職能。
四、完善內部控制，不斷查找財務工作中存在的漏洞，對發現的問題及時上報總經理，並對應完善相關制度。
（二）擬定財務人員配置及崗位職責
一、根據公司發展需要，擬定財務部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。
二、按照規範、精細、科學的標準，提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升財務部整體工作水平。
三、以培訓帶動基礎工作的落實
20xx年，有目的、有步驟的對全體財務人員進行基礎工作的培訓，預計在七、8月份在網上進行了會計人員的後續教育培訓，主要選取會計基礎工作方面的內容加以學習，使會計人員認識到會計基礎工作的重要性，能夠更好地開展會計工作。
（三）會計核算管理
一、進一步規範會計科目
按照公司業務的具體需求，依據《企業會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規範會計科目的使用方法，從而使會計科目更具有科學性、一致性。
二、理順現金收支、貨款結算流程
為保證現金收支的安全性、合理性，避免在支付現金環節出現漏洞，規定經
辦人員必須填寫現金、費用支付單據，寫明支付原由，並必須經總經理簽字，方可支付，使現金按標準管理，做到有據可查，避免收付風險。
貨款結算方面，對商場結算單據進行細緻審核，對其取的各項費用做到嚴格審核，不錯交一筆費用。
三、加強財務指標分析力度
①按時完成月度、季度、年度的財務分析報表，上報數字做到零差錯。
②20xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。
③對品牌促銷推廣活動的投入、產出及其實施效果進行分析，重點關注影響各項指標的相關因素，提出促銷推廣中存在的問題。
④通過高質量的財務分析為企業未來經營發展和戰略決策提供重要依據。
四、落實會計檔案管理制度
至20xx年我公司成立已3年，所涉及的會計檔案累積增多，必須制定執行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類，按序存放，嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，並注意防火、防潮、防盜等；
二、財務管理工作
（一）強化財務監管職能
一、加強對存貨的監管
存貨是企業正常經營的基本保證，尤其是對於我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性，財務部每月對各品牌的庫存檔點結果進行抽查，對有問題商品，及時發現，及時督促相關部門予以整改，並對產生問題的部門進行考核，通過考核與監督，降低問題商品的數量，努力提高存貨周轉率，減少存貨損失。
二、挖潛創新、開源節流，加強對銷售、費用的監管
①在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報總經理；
②對經營中存在的不合理費用支出及時做出統計，並上報總經理，力爭費用支出的合理性；
③監督終端店銷售情況，查找銷售中存在的漏洞，避免收入損失風險。
三、加強對人員調動和工作交接的監督
針對各崗位工作的特殊性，相關人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續，列清移交事項，交清貨品、錢、物，並由主管領導監交，避免貨品、錢、物損失風險。
（二）加強安全管理，杜絕安全隱患
安全是企業正常經營的前提和重要保障，安全工作應常抓不懈，作為資金的`管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規範化的管理之中；
一、增強全員的安全防範意識；宣貫公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發生；
二、保證資金、系統、有價票據、印鑑、發票等安全；
三、每日對電源、門鎖、系統開關等進行檢查，消除各類安全隱患；
每月工作計畫合集 篇9
詳實的呼叫中心工作計畫需要整個呼叫中心團隊的一致性努力工作來實現，因此呼叫中心的團隊建設非常重要，在制定呼叫中心的變革執行計畫時，不僅要考慮整體層面，還必須將整個管理團隊、甚至是一線員工納入到計畫的制定過程中，只要採取尊重、民主、以事實為基礎的態度，就一定能夠制定出可行的工作計畫。
與此同時還必須注重對整個計畫的分解，將具體的目標分解到呼叫中心內部各個部門，形成具體的實施方案，確立執行的具體步驟，便於監控與考核；與此同時，必須定期對計畫的執行狀況進行總結、分析和調整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執行狀況。在計畫的執行過程中必須抓住了這幾個關鍵點，以確保整個呼叫中心對計畫的執行力度。
在這裡，需要特彆強調呼叫中心計畫執行過程中對管理人員的授權和信任問題，我曾經在幾個項目執行變革計畫時遇原有項目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級領導和客戶方領導給予的極大信任和授權，也就沒有這幾個項目的成功整改；同樣，對於呼叫中心的其他管理人員，在計畫的執行過程中呼叫中心經理也需要給予必要的信任和足夠的授權，工作計畫《呼叫中心工作計畫》。說到這裡，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。
呼叫中心是否建立了完善的業務流程
呼叫中心的業務流程是指圍繞呼叫中心目標有序地進行的一系列活動以產生服務水準協定所規定的業績目標的過程。對於呼叫中心來講，這個結果可以既是一種有形產品，也可能是無形的服務，但主要為後者。在一個設計完整的流程中，每一個活動都是建立在前一個活動結果之上並對整體結果產生作用。管理流程要求連續性與可重複性，呼叫中心管理者和整個實施團隊不僅需要關注各項業務流程的界定與開發，同時還要關注流程的控制、流程的監控、流程的審查及流程的改進。
針對不同的.業務流程，應有一整套的操作規範來配合，只有這樣，流程才不是一個空架子，才能達到實際的效果。
說道這裡就不得不就流程與規範的作用進行一些說明，如ISO、COPC等規範認證與流程管理有著一定的區別，前者重在"規範"，後者重在"最佳化"。呼叫中心流程管理的根本思路在於通過對整個客戶服務環節中的活動進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而ISO、COPC等認證規範則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實。
那么如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結合起來呢，從長期來看，ISO、COPC與流程管理可以在呼叫中心內部相輔相成地持續發展, 兩者構成了呼叫中心"台階式發展"的圖景：
通過不斷地對呼叫中心管理、業務流程在垂直方向的最佳化與提升，推動ISO、COPC體系在更有效率的層次進行"規範"；
通過ISO、COPC在水平方面的"規範"，促使目標業務流程落到實處，為再一次的"最佳化"鞏固基礎。
如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結合起來運用，改善呼叫中心的績效將會有一條其實可行的道路，但必須結合不同呼叫中心的實際採取循序漸進的方式。
同時呼叫中心經理也應加強與上級的溝通，確保呼叫中心與企業內部其他部門之間的協作與信息溝通，這一點對於電信行業的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時了，理解加深了，呼叫中心也就會有一個嶄新的開始，服務水準也就有了一個嶄新的起點。
每月工作計畫合集 篇10
隨著xx月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產房地產銷售每月工作計畫。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產房地產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產房地產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產房地產銷售工作計畫。
本工作計畫包括宗旨、目標、工作開展計畫和計畫評估總結，日計畫，等五部分。
一.宗旨
本計畫是，完成房地產銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計畫的宗旨是確保完成指標、實現目標。
二.目標
1. 全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到套用自如。
2. 根據自己以前所了解的和從其他途徑搜尋到的信息，蒐集客戶信息1000個。
3. 鎖定有意向客戶30家。
4. 力爭完成房地產銷售指標
三.工作開展計畫
眾所周知，現代房產房地產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產房地產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計畫也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，並做初步分析後錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產房地產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前套用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買慾望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，並保持不間斷的聯繫溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌
6..對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。
7.在總結和摸索中前進。
四.計畫評估總結
在一個月後，要對該月的工作成果、計畫執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。
每月工作計畫合集 篇11
為了進一步提升自己的工作效率及工作水平，特制定以下工作計畫：
一、對銷售工作的理解：
1、持續學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性；
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態，進一步提升自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘；
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個行銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的實行交流；
二、對銷售工作的提升：
1、制定工作日程表；（見附表）
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；持續查找工作上的不足，即時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、持續挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數字為目標，供參考，儘量做到），促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好），並準備一些必要的`話題或活動去與客戶實行更好的交融及相對應的專業產品知識的應付方案；
6、對陝西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負責人實行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶實行預約拜訪；
7、提升自己電話行銷技巧，靈活專業地與客戶實行電話交流；
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人；
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長；
2、山西、陝西、江西、河南各省市級公路局養護科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人；
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂；
5、河南市政管理處的姚科長；
每月工作計畫合集 篇12
X年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定X年度工作要點如下：
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓
2、協助行銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。
5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理
6、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體行銷活力，創造最佳效益。
7、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
每月工作計畫合集 篇13
一、現狀分析與指導思想
上學期，我們按計畫完成了各項保育工作，保育員教師的工作能 力有了一定的提高，幼兒在各方面也得到了較好的培養，但是我園 又面臨20xx年驗一級一類園，而我園保育員教師的保育工作離級類驗收的標準還有一定的差距，為了能夠順利通過級類驗收，所以從現在做起就要提高全園教師的保育工作，增長保育員教師的專業知識，提高保育工作的能力，做到保中有教教中有保。因此，本學期保育教研組的工作繼續以《幼稚園教育指導綱要》為依據，以幼稚園學期工作計畫為重點，切實抓好保育工作，將教研工作真正做到實處。
二、工作目標
1、加強學習，提高保育園教師衛生消毒工作的技能技巧及安全意 識。
2、解決保育工作中的實際問題。 3、促進保教質量的提高。
三、主要形式
1、問題研討 2、活動觀摩 3、講故事
四、工作重點、方法及措施
1、一日生活中保育員教師的衛生消毒工作
1）以集體學習為主，自主學習為輔，學習《保育員應知應會》相關常規知識。 2）以答題的形式檢驗教師的理論知識 3）以觀摩的.形式幫助教師更好的掌握 4）教師實際操作進行檢驗
2、一日生活中的保教結合
1）深入討論學習保育園教師在幼兒的一日活動中到底該乾什 么，該注意什麼。
2）深入討論保育園教師如何與其他教師配合
3、講講我的保育故事。
4、制定了嚴密的制度，科學地安排，確保每名保育員教師都參 與研究學習，並寫出每一次參研點滴體會，以提高保育能力。 每次教研活動都要經過科學的安排，不與全園其它工作發生衝突，以保證每名保育員教師都參與研究學習，以提高保育能力。每次的業務學習，參與人員都要積極的發表自己的意見，討論一定要深入，要認真做好筆記。每一次教研活動後，要求參加的組員每人寫一篇體會，鼓勵老師們在工作中每積累一點經驗，就用筆把它寫出來，對於一些好的經驗文章推薦到刊物上發表。
每月工作計畫合集 篇14
今天打開隨身碟，看了看之前在KT公司客服中心寫的工作總結，提到的都是一些銷售過程中細節方面東西，也正是因為這些細節讓我的業績節節攀升－“細節決定成敗”，一定要把這些點滴的技巧都融入到我的工作中，很多銷售人員容易出現銷售疲勞心理，甚至對客戶有抵抗情緒，我也不例外，無時無刻不在提醒自己一定要有責任心和耐心，把每個客戶把握好。
個人覺得一件好的商品除了產品及價格外，更重要的是服務、要讓客戶感覺到是一個企業服務團隊的真誠和熱情，讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到我們，作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺準確把握客戶的需求。
4月業績綜述：
4月業績：44375元，（含退貨），訂單數量：149 。
4月歸屬健康部訂單組，出勤總計：21天。日均業績：2113元。
工作問題總結：
1、經常處在等數據的狀態，沒有積極主動外呼尋找銷售機會、
2、在銷售流程中存在過早促單使客戶流失，也失去二次銷售的機會、
解決方案
1、做好月計畫，尋找方法按步實施；
2、逐漸完善自己，培養足夠的耐心和毅力，寬厚於人，刻薄於事；
3、細心記錄好客戶的詳細情況及每次電話溝通記錄，用心跟進客戶反映的問題並及時回電、
4、在銷售中，銷售人員作為與客戶接觸的首位人員，得到的信息反饋至關重要：
A：聽：接受，並耐心傾聽客戶要求，完整理解客戶用意與要求
B：察：察覺客戶語氣和態度
5、堅持！
5月工作規劃
業績任務：
業績要求為：50000元，個人預計完成量：50000元。（日均業績目標2381.00元）
日常工作：
1、主動外呼，尋找銷售機會；
2、積極參加公司及部門組織的產品，業務知識培訓、
5月需要協調工作：
暫無
工作建議：
4月份溝通資源本身就少，我發現自己有很多未成交客戶，大多數都是由於銷售技巧的原因導致客戶流失的、電話溝通本身就是無法與客戶見面，特別是電子商務平台銷售，取得客戶的信任，就是行銷成敗的關鍵。
1、針對反應平淡的客戶採用的方法，千萬不能放棄跟蹤。因為這類客戶還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現，就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，客戶易產生極端，甚至不採取我們的產品了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它產品進來，也有可能流失。因此，要適度跟蹤、
2、與客戶換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為客戶考慮，進而把握客戶的心理，尋求有效的對策。只有站在對方的立場，才能感受到客戶真正需要的是什麼？只有了解客戶的需求，才能抓住要點。二是人員換位，也就是說在和客戶溝通的過程中，如果發現客戶不能下定決心購買，就可以藉助營養專家的力量，因為營養專家具有一定的權威性，讓營養專家給客戶溝通一次，促使其產生信任，下決心！
3、學會分析問題，找出客戶真正關心的內在問題。多問！！不能被表面現象所迷惑，找到客戶真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了銷售的目的。
4、在溝通的過程中，如果出現客戶有牴觸情緒，就要立即結束那些客戶不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給客戶留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使與客戶的聯繫不會間斷。
5、要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個機率的，所以只有通過大範圍的篩選，才會有更多的銷售機會。
6、給客戶做比較分析、A：和競爭對手的比較中，多說我們的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的。B：讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別（經過治療，很多都沒有改變）、
7、有些客戶總是自己拿不定主意，這時我們可以幫助他下定決心，促成購買。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離行銷這個職業。
每月工作計畫合集 篇15
為了進一步提高您的工作效率和能力，特制定以下工作計畫：
一、對銷售工作的理解：
1、不斷學習行業知識和產品知識，給客戶帶來實用的介紹內容，更好的服務客戶，體現了行業的專業性；
2、訂單前的朋友：與客戶發展良好的友誼，轉變業務員的角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己的朋友，做到思想情感上的融合；
3、調整心態，進一步提高自己的工作激情和自信心；認真勤奮地對待每一天的工作和每一個潛在客戶的挖掘；
4、消除對任何客戶拒絕的恐懼，自信、專業地與任何行銷電話、任何潛在客戶溝通；
二、銷售工作的改進：
1、制定工作時間表；(見附表)
2、每天一總結，每周一大結，每年一月一總結；不斷發現工作中的不足，及時糾正工作中的錯誤，提高工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶，展示產品，跟進客戶；積極自信的'工作態度才能有好的工作成績；
4、每天打40個有效電話，挖掘潛在客戶，每周至少拜訪2個客戶(這個數字是目標，供參考，盡力而為)，讓潛在客戶成為可持續客戶：
5、拜訪客戶前，要對客戶有一個全面的了解(客戶的潛在需求、職位、許可權、個人性格和愛好)，準備一些必要的話題或活動，更好地與客戶交融，以及專業產品知識的相應解決方案；
6、對xx省、xx省、xx省四大省市縣公路單位負責人逐一進行電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並預約拜訪相關重要客戶；
7、提高自己的電話銷售技巧，靈活、專業地與客戶溝通；
8、通過電話銷售過程了解各省、市及設備使用、採購及相關重要跟蹤者；
三。重要客戶的跟蹤：
1、x市公路管理局機修科科長、養護科長；
2、xx省市公路局養護段；
3、xx市公路局、x縣路段、xx縣路段、xx縣路段相關負責人；
4、xx省xx市北郊公路大橋工程；
5、xx市市政管理處姚科長；
以上是我xx月的工作計畫，我會嚴格按照計畫開展每一項工作；請總指出這個計畫不完整的一面，謝謝！
每月工作計畫合集 篇16
在過去的一年中,我系按照學院工作部署,圓滿的完成了北遷大學城,人才培養水平評估,常規教學,學生管理等各項工作任務,全系教師發揚艱苦奮鬥,團結協作的精神,取得了顯著的工作業績和效果.展望20xx年,我系將嚴格按照學院的工作安排和要求,根據新的一年學院提出的`發展目標以及我系的實際情況,繼續發揚艱苦奮鬥,團結協作的工作作風,努力做好以下各項工作:
一,指導思想和工作重點
(一)指導思想
以__大精神為指導,解放思想,實事求是,開拓創新,圍繞學院20xx年總體工作思路,在認真落實教學管理工作和學生管理工作的基礎上,抓好專業建設,師資隊伍建設和畢業生就業工作,繼續加強實踐教學,突出課程建設工作,努力實現各專業的培養目標.
(二)工作重點
1,教學管理工作
2,專業建設特別是課程建設工作
3,加強各項規章制度建設
4,師資隊伍建設工作
5,畢業生就業工作
6,學生管理工作
每月工作計畫合集 篇17
一、建立酒店行銷公關通訊聯絡網
x月重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送信息等平台為客戶送去我們的祝福。x月計畫在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵行銷機制。開拓市場，爭取客源
x月行銷部將配合酒店整體新的行銷體制，重新制訂完善××年市場行銷部銷售任務計畫及業績考核管理實施細則，提高行銷代表的工資待遇，激發、調動行銷人員的積極性。行銷代表實行工作日記制，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟.
以月度行銷任務完成情況及工作日記志綜合考核行銷代表。督促行銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及行銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，"全天侯"服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，了解客戶的需求，及時調整行銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定行銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體行銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
x月，行銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造行銷部的新形象、新境界。
九月銷售工作計畫
1.必須把部門建立成一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業績是起源於能有一批優秀的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業績的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。 銷售管理是我現在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執行力，從而提高工作效率。
4.培養他們發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。根據下達的任務，把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。並在完成任務的基礎上提高業績。
最後總結兩點就是
1. 提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊
2. 有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。