堅決查處侵害用戶權益行為。強化政府監管、企業自律、社會監督的電信服務監督聯動機制，加大對信息服務等領域侵權行為的發現和查處力度。建立和完善市場經營行為監控機制，健全和落實企業違規行為記錄公示以及信譽管理制度。繼續做好電信服務質量通告的發布，完善電信服務質量季度例會制度。繼續開展電信服務“評優幫差”活動。
圍繞“通信服務與社會責任”主題，深入開展行風建設。增強行業整體以及從業人員的社會責任感，把解決涉及人民民眾切身利益的問題放在突出位置，建立和諧的消費關係，讓廣大電信用戶充分享受到優質、高效、便捷的電信服務。
進一步加強用戶申訴和信訪處理工作，維護用戶合法權益。暢通申訴受理渠道，加強“12300”申訴受理平台運行管理，完善用戶申訴、信訪、舉報受理和處理流程，提高解決糾紛、化解矛盾的能力。建立健全部省之間、政企之間的民眾申告、信訪處理協調工作機制。
（三）充分履行職責，切實維護網路和信息安全
以“陽光綠色網路”工程為載體，以打擊網路淫穢色情等有害信息專項行動為抓手，進一步夯實網路信息安全保障基礎工作，完善技術手段，健全長效機制，積極會同相關部門查處網際網路違法違規行為，淨化網路環境。
做好重要時期、重大事件的網路信息安全保障工作。健全地方通信行業網路信息安全保障體系，提高應急處置工作效能，服務國家安全和地方社會穩定。
完善網際網路安全應急管理。制定網際網路網路安全應急預案，認真落實安全事件監測預警、信息通報上報制度，組織開展應急演練和相關培訓。加強對重要信息系統、重點網站、重點用戶等的網路安全應急支援。
提高應急通信指揮和保障能力。健全完善突發事件應急管理，加強應急通信機制和預案建設。積極配合籌建應通信指揮平台，完善裝備和應急指揮手段。開展應急通信演練，進一步提高應急通信實戰能力。
全面開展通信網路安全防護。落實等級保護、風險評估和災難備份等工作，夯實網路安全運行基礎管理。繼續聯合公安等部門對破壞、盜竊通信設施違法犯罪活動進行專項整治。
進一步提高黨政專用通信能力。推進基礎工程建設，完善業務規程和管理規範，形成富有特色的運行維護機制、網路能力提升機制、業務宣傳機制和內部創新機制。
（四）增進行業和諧，為建設和諧社會助力
繼續推動地市運營企業溝通協調機制有效運轉，發揮運營企業總經理座談會和各專項協調會的作用，促進地市通信運營企業之間開展有實效的溝通協調，及時化解糾紛，避免矛盾激化，防止惡性競爭出現，努力維護通信業和諧健康的發展環境。
引導地市運營企業聯合簽署信息資源共享、駐地網建設等行業自律協定，並在爭取當地政府和社會各界支持等方面形成合力，進一步營造和諧共贏的行業發展環境。
（五）適應監管轉型，加強幹部隊伍建設
切實提高監管能力。積極把握和適應電信體制改革的新要求與融合性業務發展的新趨勢，進一步加強通信監管能力建設。加強學習培訓，積極更新知識，增強工作的前瞻性和預見性，提高創新能力，使通信監管觀念思路和知識儲備不斷適應監管內容的變化。
進一步改進工作作風。牢固樹立監管為民、發展為民的理念，更加關注民生，緊密聯繫實際，密切聯繫民眾，更加注重調查研究，用科學的態度和務實的作風，著力解決關係民眾切身利益的通信服務問題，實現好、維護好、發展好人民民眾的根本利益。