3、接受社會監督。與省政府糾風辦聯合開展XX年通信行業民主評議行風活動，結合行業實際，制定了民主評議行風活動實施方案，積極組織運營企業配合省社情民意調查中心開展通信服務滿意度調查，並參加江西日報通信發展論壇、大江網網路直播訪談、江西人民廣播電台政風行風熱線直播節目、江南都市報政風行風熱線、江西電視台和大江網等新聞媒體聯合採訪等活動，接受媒體和民眾監督。通過認真開展檢查評議，及時發現和梳理營業視窗、電信資費和規範服務中存在的問題，對民眾反映強烈的突出問題，督促企業認真進行了梳理，制定解決問題的措施，逐條進了行整改，同時建立健全行風建設的長效機制，使民主評議行風工作取得實效。各地市分公司評議總分都在80分以上，其中民眾滿意度測評也都在74分以上，反映了電信服務總體水平較好，省糾風辦對測評成績較好的省電信公司等運營企業地市分公司進行了表彰。
4、妥善處理申訴和信訪。全年共受理用戶申訴521人次，信息產業部轉辦信訪件54人次，較好完成了我省每季度用戶申訴情況的上報和電信用戶申訴情況通報等工作。針對反映企業違規經營、侵害用戶利益的申訴案例做了大量調查處理工作，維護了消費者權益，促進了通信服務水平的提高。
（三）加強協調引導，著力營造和諧發展環境
1、全面建立地市通信企業溝通協調機制。在總結省通信行業協會贛州聯絡處和南昌運營企業總經理座談會等經驗的基礎上，出台了建立我省設區市通信企業溝通協調機制的意見。局領導分別帶隊深入各地市開展實地調研，積極推動運營企業加強溝通協調和自律。各地市運營企業在管局的推動下，全面建立了總經理聯席會和專項協調會等溝通協調機制，和諧發展、競合共贏成為共識，規範有序的市場競爭局面進一步形成。
2、保持互聯互通平穩態勢。一是堅持運營企業總經理座談會和互聯互通協調例會制度。堅持每季度召開通信運營企業總經理座談會，每月召開各運營企業網間協調例會，不定期召開專項協調會議，及時通報各企業互聯互通情況，消除運營企業互聯互通的分歧和矛盾，協調解決存在的問題。二是推動網間傳輸電路第二互聯路由建設。電信、聯通和移動全部完成了第二互聯路由的建設，網通、鐵通與其他運營企業也在協商當中，保證了網間通信安全暢通。三是及時調查解決局部出現的互聯互通問題。重點協調解決了電信、網通因簽訂自律協定產生的網間互聯互通問題，針對九江、景德鎮電信等企業出現的局部互聯互通問題，下發了責令限期整改通知書，及時制止矛盾的深化。四是充分發揮七號信令監測系統的作用。組織相關處室成立了7號信令系統數據分析套用協調小組，加強了網間通信質量話務數據分析，為業務分析提供了較好的技術支撐，保證問題的及時發現和解決。
3、組織系列行業活動。舉辦了以“創建和諧行業，促進企業發展”為主題的迎春聯誼會，組織各運營企業召開了“誠信服務、放心消費”行動年新聞發布會；舉辦了世界電信和信息社會日大型學術報告會。組織運營企業集體參加了江西日報、江西電視台、江西人民廣播電台、大江網、江南都市報等新聞媒體的系列訪談活動，樹立和展示通信行業良好的整體形象。通過開展一系列行業性的活動，進一步增進了政企間和企業間的溝通，促進了行業和諧。