購物中心營運工作亮點總結範文 篇1
一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好行銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好行銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在行銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類行銷資源，統一策劃行銷方案，統分結合地把握好行銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大行銷資源的促銷功能。
同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。
根據公司下達的年度計畫，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂契約時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協定，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。
堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計畫性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保全部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善契約管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商契約後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品準入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商契約管理的實踐，今年對契約條款作了適當的修改，並要求各部門切實把契約簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷契約份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業務培訓，提高員工素質。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。
購物中心營運工作亮點總結範文 篇2
從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。由於我的努力，我個人在沒有發生責任事故。完成各項任務，節省業餘時間xx萬元，行銷資金xx萬元，行銷國債xx萬元，行銷保險xx萬元，行銷外匯理財產品xx萬元。財務管理賬戶。在這裡，我將總結我在這一年的工作。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和專業技能。尤其是後來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優質客戶識別指導流程”，成功識別出優質客戶。
作為客服，我覺得不僅要善於學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了家商業銀行，了解他們的金融產品和服務質量。回來後，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料，大堂經理和客服的優質服務，xx銀行的人民幣理財產品，xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了一個系統的計畫，學習業務知識和理論知識，同時提出建議，儘快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的行銷效果。
二、勤奮務實，為公司業務發展盡職盡責。
一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠於職守，熱愛工作，為我行的發展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優質客戶信息，補充份優質客戶信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業務的正常進行，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校里經常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業務，總會感謝我。
在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經驗去幫助其他同志。同志們有什麼問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業務技能的時候，我心裡有一個要求:三人行必有我師，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業素質。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裡得知，先生是大客戶，但公司賬戶是在開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動聯繫先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今後，為了做好市場行銷，擴大宣傳，我通過電話簡訊聯繫客戶，介紹我們的新產品，並把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的`目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養自己，提高自己的綜合素質。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養，較強的事業心，作風正派，嚴於律己，自重自愛。
第二，心理方面。客服要成熟健康。經過磨鍊，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，商業。客服要有系統紮實的業務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。不僅要掌握主要的業務知識，還要掌握冷門的業務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。此外，客戶服務應具備法律知識、經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
購物中心營運工作亮點總結範文 篇3
一、20xx年度工作總結
一線儲蓄櫃銀行儲蓄的視窗和形象。在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱讚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。
這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管櫃員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成許可權之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班後和同事相互進行櫃員流水勾對。
我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不苟、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。
於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作從那以後，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊乾邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的.同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這裡我由衷地感謝同事和領導的幫助。
二、20xx年度工作計畫
對於明年的工作計畫，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：
一是擺正位置，消除思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。
一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收穫了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!