慧運營工作總結 篇1
來到公司已經有一個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網站運營工作，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告信息網，完成公司客戶系統的測試工作及蒐集相關的資料，並且保證國貿網路的正常運作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負起旅遊票務部內部網路和辦公設備的維護工作。面對日常網路運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於一般業務有了較為完善的了解，並基本掌握；將所學的業務知識和語言技巧套用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時儘自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的.。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。
慧運營工作總結 篇2
20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，並提出切實可行的方案，並監督實施。
20__年10月運營管理部的前身是網路技術部，主要負責IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將20__年的主要工作匯報如下：
一、OA系統的實施
20__年9月20日開始正式進行OA系統的實施，主要進行伺服器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，並配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配許可權。
20__年10月10日進行全員培訓，並將集團公告、新聞模組先行啟用，使集團下發檔案、通知有了一個新的平台，每個人可以根據自己的許可權進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設定。20__年12月完成初期53個流程的設定、開發，並完成整個集團的培訓。20__年1月6日正式開始實行網上流程審批。截止到20__年12月，共設定流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業務管理能夠規範、有序的進行下去。同時根據授權、制度、操作標
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成後，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，並給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內部溝通系統實施
集團內原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平台，通過實施此系統，方便大家進行工作上的溝通和傳送檔案。根據組織架構的增減和人員的增減，進行許可權設定、修改等操作。
三、視頻會議系統實施
來集團前，集團已經購買了視頻會議軟體，將視頻會議軟體實施到集團伺服器上，但是因為網路原因、軟體原因，無法正常進行視頻會議，後又聯繫租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業監控改造
原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，並報董事長同意後，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平台建設
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟體來具體實現，並搭建了裕豐集團管理平台，將集團內的後期開發軟體全部放到平台上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統
實現預算網上申報，自動根據許可權進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報後根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、採購管理平台
實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。
4、日誌管理系統
可以實現網上添寫工作日誌，上級領導可以審核下級工作日誌，並添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日誌。
5、米業經營日報系統
將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，並可以根據日報中發現的問題進行分析，並提出解決方案。
6、董事長交辦工作平台
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平台中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統
將項目從計畫到結束整個項目周期進行管理，記錄各節點審批內容及相關檔案，以便以後進行查看
8、價值觀測評系統
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設定不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，並可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統
集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批後才可以進行車輛分配、用車公里數分配，並可以實時統計各部門用車公里數。
五、裕豐米業自動化管理系統
1、信息整理
將米業整信息系統建設需求進行調研，並形成調研報告。
2、系統開發
(1)、米業原糧收購、結算模組
管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購周期
(2)、米業訂貨、生產計畫、財務結算模
管理米業客戶訂貨、下生產計畫、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單周期。
六、制度建設
1、編寫制度
20__年共發布制度3個，《IT 設備配置制度》 、 《OA 系統運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。
2、對制度執行情況進行檢查
就集團及各經營單位的計算機使用及軟體安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載遊戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，並對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規範作用。
七、其他方面
1、OA培訓
為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。製作了OA流程教程，並時時根據組織架構的變化進行更改。
2、Office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，並針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛生的用餐標準。
4、制度彙編
每個月月末將集團所有下發的制度進行匯總,做成制度彙編,方便員工進行閱讀。
在20__財年，集團組織架構進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數據，為領導決策提供強有力的數據依據。20__財年主要要將以下幾方面工作做好
一、米業流程梳理、固化、運營分析
1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，了解米業採購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，並將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。
2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分複雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產後測算出成本，成品、副產品銷售後測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。
3、加強數據分析，並根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，並在日常工作中根據方案的實施。
4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，並隨著過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。
2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，了解相關原理。
三、其他經營方面
對企業立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，並在項目實施過程中進監控，與計畫進行比較分析。
四、企業IT方面的管理
1、保證集團的網路、計算機的正常運轉。
2、開發企業信息化管理軟體，並根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養
運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸的精氣神，要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經常關心員工的心態變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，並將自己所學的知識傳授下去，並且要教會他們學習的方法，能夠獨擋一面。
信息化只是一種工具，並不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找彆扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發揮主觀能
動性，群策群力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮鬥終身。
慧運營工作總結 篇3
緊張忙碌的20__年即將過去，醫院運營部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領導下於10月20日應運而生。同時運營部在醫院各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極拓展外協業務，各項工作有計畫有步驟進行，部門在整整2個月的建立和建設中，呈現出較強的發展局面，並取得了一定的成效，現將運營部20__年10月份至今的主要工作總結匯報如下：
一、本年度經營工作簡要回顧
1、成立部門。20__年10月20日正式設立“品牌運營中心”簡稱“運營部”，並分別成立“市場部、企劃部、網路部、客服部（導醫組）”分別對這四個部門建章立制並建立績效考核方案，每周對部門進行2次業務技能培訓、每周對各部門總結並及時糾正工作中存在的新問題。
2、建立轉診關係。醫院轉診對醫院可以起到直接的宣傳，提升醫院知名度、美譽度。建立健全醫療轉診網路，同時也可收集市場同行的情報為全面開展行銷活動做準備，以及直接產生經濟效益。20__年10月22日建立醫院周邊門診診所轉診關係，現統計共建立80餘轉診關係，包括門診、診所、社區、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉診患者有60餘人，產生消費達4萬餘元。
3、藥店合作。20__年10月26日建立周邊藥店關係，現統計共建立120家藥店關係；利用藥店進行商商聯盟，我們對藥店進行義務發放早孕試紙，藥店進行銷售，消費者購買我們的試紙裡邊都會有“免費HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術優惠的政策，以此帶動專科病源。
4、開通全院網路WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫環境，20__年10月30日全院開通網路WIFI，並得到患者滿意。
5、全院統一標識。為更好地維護醫院正常的工作秩序，樹立企業形象，提高員工榮譽感，給全體員工創造一個安全、穩定的工作環境，結合醫院實際，全院統一佩戴工作牌、並出台“胸牌管理辦法”；與此同時，10月份並完成科室牌製作工作。
6、網路商家合作。隨著網際網路技術的發展以及智慧型手機的普及套用，移動網際網路以其終端的移動靈活、接入方便等特點迅速滲透到各個領域。針對百姓對移動醫療與日俱增的需求，而且也提升醫院的整體檔次，我院於20__年11月5日與趣醫網取得正式合作。
7、網站建設。醫院網站的建設是醫院信息化的重要組成部分，它還是醫院加快信息化建設的重要舉措。醫院通過建立網站，將進一步探索網路時代醫院管理的新模式。20__年11月8日網站正式開始，於20__年12月10日備案結束，現專科網站已正常上線，網站還在建設過程中。
8、微信公眾平台。隨著移動網際網路日益普及，微信用戶規模迅速擴張，已成為中國“第四大運營商”。微信在功能上的創新使其在商業套用領域不斷創下新的套用案例。微信因其簡單，方便，有趣，良好的用戶體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的套用到企業的宣傳推廣當中。基於醫院在微信平台的推廣，20__年11月10日建立微信公眾平台並同時建立12個論壇、添加8個群組，現由於人員編配原因，暫時未做活動。
9、社區義診。通過義診活動，突出醫院特色，展示醫院專家風采，樹立醫院的品牌形象，擴大醫院的影響力。20__年11月11日進入社區與書記、主任聯繫並得到他們的認可。我院與社區達成共識以“轉型升級成功”為題材開展第一次義診，循環漸進每周都要進行義診，現開展義診8次，共體檢人數總計1000餘人。
10、軟硬體升級。隨著醫院業務量的增長和所使用信息系統模組的增加，資料庫容量增長很快，使用模組和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了視窗正常工作，帶來軟體性能低下的評價，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協商，建立婦產科住院部的HIS系統及區域網路建設工作，培訓新來臨床醫生使用作業系統，並於20__年11月21日完成醫院硬軟體升級工作。
二、成立部門，創造機會，鍛鍊新人
今年10月底運營部成立之初，運營部人員調配比較薄弱，為增強經營力量並適應當前經營形式的發展，目前引進了優秀人才及新同志充實進來。他們經過領導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場、企劃、網路、客服等崗位工作，並在短期鍛鍊後獨擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫院經營人才的培養做出了應有的貢獻。
三、加強基礎建設，提高服務質量，進一步提高工作效率
經濟基礎決定上層建築。基礎建設是醫院發展的基石，完整的基礎建設對醫院經營起著事半功倍的作用。20__年10月底成立運營部初期，在了解醫院的同時，老同志弋主任將醫院以前的工作成績和之前的工作制度都進行了歸類整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經過半年的洗理，運營部一直致力於提高服務質量，並不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力
運營部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創造寬鬆和諧的工作環境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個工作任務。如轉診關係、商商聯盟、網站建設、健康體檢、社區義診、VI設計等任務，大家加班加點、任勞任怨，按時、保質地完成，並充分得到李院長的認可和誇獎。確保任務的完成，充分發揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經驗
1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定醫院自身的實力和在市場中的地位。密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為醫院經營工作穩步提速，加快發展做好紮實的工作。
2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。使得全體員工明白經營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的積極性，以增強醫院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證服務質量和醫患關係，為患者提供滿意的服務，強化醫院每位員工的經營意識，發展和加大後續任務量，也要臨床醫生護士真正做到“來一位患者交一位朋友”。
3、利用社會一切可利用的關係、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的團體和個人，醫院已正式營業，而且是以新的面貌面向民眾。利用醫院以前的整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經營隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，變被動為主動，在提高市場占有率的同時，提高醫院經濟效益。
六、建立和發展中的問題與不足
1、運營部人員存在問題。由於新員工人更換頻繁，了解醫院需要花費大量時間，而且對臨床醫生不了解、職稱不清楚等問題，出現很多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問題，我們必須深刻檢討，認真學習，吸取教訓，積累經驗，不斷提高運營部整體綜合業務水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。
2、建立部門資金花費嚴重。由於以前未設立運營部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需採購，從而前期造成部門投入與產出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、檔案櫃、印表機等耗材。這些問題解決後，我們愛惜公共財產，節約用電，嚴格按照醫院規章制度執行，避免科室成本過高。
3、市場信息收集工作欠缺。由於市場人員年輕人居多，且工作經驗不足，跑市場人員捕風捉影，總是抓不到重點，流失潛在的病源患者。這些問題的解決辦法只能從多了解市場信息開始，把握有效的信息，提高工作效率。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是經營工作的保證，避免市場人員坐等患者找上門，而且應該加強與兄弟單位的聯繫，如區醫院、民信、友愛、同濟等單位聯繫，交流行業最新信息，以保證明年業務順利開展。
4、醫院基礎資料不足。由於部門建立初期，企劃部、網路部在蒐集醫院資料時，根本無從下手，如專家簡介、科室簡介、醫院特色及科室指引等基礎資料均要重新建立，還有行銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面也要重新建立，無形當中加大了基礎工作量，工作效率沒辦法提高，所以前期也當作打基礎。此情況也得到李院長的理解，並在人員編配上給予支持。現在工作能夠平穩快速發展，與李院長的領導是完全分不開的。
5、掛號預約不規範。按照二級醫院標準，應該按照實名制。而我院還依然手工掛號，無法統計初複診，掛號系統不規範，無預約流程，也無HIS測試庫等系統管理操作。這些問題的解決不單純是掛號室的問題，而在於規範預約流程，包括電咨、網咨、市專、導醫、掛號、收費、臨床等部門的配合才能順利完成整個就醫流程。
6、員工思路格局不統一。個別員工素質跟不上民營醫院發展思路，還依然沉澱在以往的經營模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒有診療辦法和治療措施。現在轉變他們的思路，必須要承受不同的語言打擊外，還要繼續手把手的教如何開發，如何治療。此問題的出現，分析根本原因在於員工考核不夠精細化，要效益的同時也要做績效，提高並刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。
不足之處還有很多，只有發現不足，才能著手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點也不妥協，看到成績是對自己工作的肯定並滿懷信心，認清不足是希望做的更好。
七、明年工作展望
20__年，運營部要不斷加強自身的建設，來適應變化莫測的外部環境。20__年經營工作的主導思想將著重於對內加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務質量，加強人才培養，提高工作能力，進一步完善運營部的制度建設。
1、品牌塑造。20__年的首要任務是打造我院的核心專科，真正做到“專科做經濟，普科做人氣”的中心思路。想方設法儘快恢復醫院產科，從而帶動婦科、兒科病源。
2、導視運用。從教育街進來的大門到門診樓的位置應設定文化長廊增添醫院亮點、豐富院內職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院員工活動進行公布，目的在對我院宣傳的同時，增加醫院企業文化，提高內部凝聚力。對部分設施進行適當的更換，以便做到我院品牌形象的統一明確，突出特點。
3、宣傳物料。醫院婦產科宣傳冊、社區海報勻進行不定期的設計和發放。科室展板，對婦產科和其他專科進行統一的設計規劃和製作，打破以往院內宣傳牌雜亂的局面。
4、影像資料。請專業影視公司製作我院形象宣傳片、專科廣告片、科普專題片，以備我們後期從不同渠道宣傳我院做好準備工作。
5、戶外媒體。公車身、路牌、廣告、社區公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結合，不斷刺激潛在顧客群。
6、紙質媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物細無聲將攀成鋼青白江醫院婦產科這一品牌形象滲透到老百姓心中。
7、動態媒體。電視、移動電視公交、廣播、LED屏——分階段在青白江區進行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED屏為我院院內媒體，可以每天進行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內容。
8、新聞專題。進行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個新聞事情和一兩個熱點人物，通過報紙或電視台進行新聞報導，提高我院品牌知名度。