運營工作總結 篇1
我在xx公司做客服話務員。x個月的工作讓我對客戶服務有了必要的了解和認識。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神和良好的溝通能力。
熟練，國語流利，工作認真細緻，有良好的團隊精神和合作意識，紀律性強，態度好。
2.作為一名客戶服務人員，你需要必備的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客，就必須盡力去做。在移動公司做話務員期間，公司規定接到客戶投訴後，必須在48小時內做好源頭管理，這是信譽的體現，也是做客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常推卸責任。客服是企業的服務視窗，要包容整個企業給客戶造成的一切損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇於承擔責任。
3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質:
(1)良好的語言表達潛力。在與客戶溝通的過程中，國語流利，語速適中，用詞得當，禮貌自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什麼行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
運營工作總結 篇2
在公司領導的大力支持下及各部門領導、員工的積極參與下，為期一周按計畫穩步推行的運營轉型工作培訓結束了，對運營轉型是什麼，做什麼，如何做也有了初步的理解。
什麼是運營轉型？就是企業為實現極具挑戰性的運營業績目標，有意識的加強開展的徹底的、可持續的基礎管理工作，通過對包括運營體系、管理架構和員工行為理念的持續改善來實現企業全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉變，使之成為一種習慣。通過精益生產規劃，並嚴格遵循準備、診斷、設計、計畫實施、固化完善五步法原則以現場目視化看板為抓手，建立現場問題解決機制，實現對產品組合，工藝流程最佳化和現場標準化作業，改善工作效果和執行力，最佳化資源的配置、實現生產操作流程的標準化以創造價值並將生產過程中的浪費、波動性、不靈活性產生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現降本曾效益。通過對運營組織和職能的最佳化，實施高效、全方位、可持續的改善的業績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發向上、精益求精的工作作風，提高工作技能和業績水平，培養和形成一大批即懂技術又具有精益運營管理的管理專家。
運營轉型做什麼？怎么做？就是通過對實際生產過程中的原始數據進行收集、整理，建立有效、可靠的數據收集系統，真實有效的反應生產實際情況，並進行科學分析、觀察收集現場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風暴方式來找出現階段實際生產過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優先排序，確定改善空間，並制定可行、持續性的規範化操作，嚴格執行，並通過課堂和實踐相結合的方式，達到對於開展工作方式、方法上的統一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉型工作。
實際設備管理的過程中，我們通常通過設備運轉率或者設備完好率來衡量設備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標準化操作，由於缺乏科學有效的分析手段，不能及時找出故障產生的根本原因，從而導致在生產過程中不斷出現同樣的故障。培訓中的設備策略，以及設備整體運行效率給我們提供了一套科學的理論依據和管理方式，通過重新設計、操作方式的改變來減少高成本故障的發生，權衡、最佳化預防性和故障維修，在生命周期內最佳化備件成本來最大程度降低設備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經驗、習慣性思維的模式，實現設備的高效運轉。
在下階段的轉型推進過程中，希望在各位老師的指導下，通過自身的積極參與，能將培訓階段的理論知識及分析方法套用到整個運營轉型的推進工作中，使自己的專業技術及管理技能得到全面、全方位的提升。
運營工作總結 篇3
有人說，光陰似箭。現在終於意識到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:
在10月xx日對所有操作人員進行了緊張的培訓後，我們終於能夠單獨工作了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，牢記每一句標準語。另外，我覺得要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。
在過去的六個月里，我們取得了必要的成就，得到了少數公民的肯定和讚揚。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。
當然，工作中也有許多不足之處。
第一，主動性不夠。
有些你知道的，不了解的事情，要等市民來諮詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來諮詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。
有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。
當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平台是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平台的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。並不是我們為對工作的不滿意找藉口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
說到對便民熱線的期待，頻道一直有一個節目。他們的節目已經播出三年多了，收視率一直很高。當然也可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們辦節目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經成功了，因為他們的節目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現在又延長了半個小時。希望有一天我們的平台也能像他們一樣繁榮。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的話務員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範恰當，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優秀的操作員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始於足下。我從小事中學習，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以後的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規章制度，做好話務員的計畫，執行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心裡。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚地知道，我離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會在今後不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
運營工作總結 篇4
時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結束了。生產運營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產運營部無論是在工作內容還是工作經驗方面都有了更多的不同，現將20xx年的思想及工作情況總結如下。
一、20xx年生產情況
20xx年因大環境影響，煤炭價格持續下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化，降低成本，採取了限票和先後四次運價調整。運量及運價的變動，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運32.55萬噸，營業收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內容及完成情況
1、生產運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據車隊傳送的待裝車信息，與運輸部溝通領取派車單，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況，按照運輸部要求當天領用派車單當天裝
車。
3、由於運輸業務繁多，裝貨地點不同，運輸線路長且環境艱苦。駕駛員從領取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發事件。生產運營部在接到車隊或駕駛員的通知後，及時上報領導，積極的了解事情經過，做好各方協調工作，做到有事不推脫，儘快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好後勤保障。
4、20xx年幫助車隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進行倒短業務，生產運營部做好公司內部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業務各項手續齊全，工作順利進行。各蘭炭廠應收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達工作聯繫函，不定期跟公司領導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案。
6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據車隊車輛運營情況，制定本月的生產經營計畫下發到各部門，讓個部門了解公司的運量計畫。
7、根據運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經營情況分析及下月經營計畫、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準備工作，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據監管不力。派車單發給各車隊後未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對於駕駛員拿到票後不及時上礦裝煤的情況，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，並派車在周邊進行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況，及時上報領導，配合各車隊抓好車輛周轉。
2、與周邊蘭炭進行倒短業務期間，生產運營部只是重點關注每天領票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今後和各蘭炭廠在業務合作中，嚴格按照契約規定執行，當月的運費當月結清，做好風險管控工作，發現問題及時上報公司領導，將風險降到最低。
3、在實際的工作中，由於生產運營部工作面的擴大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學習充實，積極主動的同大家學習，有道是三人行必有我師。
4、有效、細緻、有針對性的細緻工作。生產運營部工作看似雜亂繁多，事與事之間無太多聯繫，實際仔細的了解每
一個工作細節，認真的思考整個工作的流程，就會發現生產運營部的工作就是服務各個部門、服務駕駛員，保證生產順利的進行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現問題的細節進行重點的關注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計畫
在新的一年中，生產運營部將逐一細緻的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細緻化。總結經驗提高工作效率。改進解決問題的方式方法，注重於同事間的溝通，使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關係，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務勞動。
運營工作總結 篇5
1、班組長是班組的當家人。如果班組是公司的細胞，班組長就是細胞核，是班組的“主心骨”。收費班組構成有幾十人，多的近百人。如果沒有一個當家人，就形不成統一協調的戰鬥集體，公司、部室下達的各項指令、任務就不會有力地組織貫徹執行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，並加以解決。
2、班組長是收費一線的指揮者。班組長是“兵頭將尾”，是直接帶領員工從事一線收費工作的實踐者、組織者。收費的班組長，如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成損失。會指揮的班組長就能夠促進運營管理，就能夠合理安排和組織好基礎工作，營造正常的運營秩序和嚴格執行勞動紀律，就能夠解決運營中出現的問題，較好地完成班組的各項任務，實現收費運營目標。
3、班組長是班組建設的組織者。班組是運營成果和造就培養人才的陣地，班組長不僅要起安排班員業務的作用，而且要起組織建設員工隊伍的作用。班組長又是培養造就人才的具體組織者。對班員開展思想政治工作，進行理想、信念、道德、紀律、法制等教育，帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。
首發股份公司在班組建設方面進行了一些嘗試和探索
兩年多來，對班組特別是對班組長的地位和作用越來越重視，建立了符合實際的班組制度和行之有效班組考核機制。主要做法是：追求一個目標，夯實兩個基礎，提高三個能力，實施四個步驟。
一個目標：
就是實現班組管理規範化的目標。運營管理規範化的基礎是單元組織規範化。通過各運營班組制度科學化，工作程式化，管理規範化，實現運營管理規範化。
兩個基礎：
一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強。建立班組制度是班組建設的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組工作的條件，是促進班組建設的有力保證。
制度建設關注三個問題
1制訂製度必須從工作實際出發，必須體現制度的實用性、可行性和嚴謹性。
2必須在工作中進行思考，敢於提出意見和建議，針對環境的改變及時調整不適宜的方面，堅持持續改進。
3必須全員貫徹嚴格執行。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉，抓實這幾個環節才可實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標。
二是加強素質建設基礎，通過素質的提高推動管理水平不斷提升。人員培育是班組建設的關鍵。班組建設的成就最終由人員的素質來體現，包括班組長的素質和班組成員的素質。班組制度的建立和執行都需要一定的素質要求，素質建設是班組建設的重要環節。
——培養政治素質高、能吃苦、肯奉獻的隊伍。班組是生產任務的實施者，面對工作環境相對較差和工作任務相對較重的現狀，員工只有對崗位有了正確的認識，才能發揮吃苦耐勞、甘於奉獻的精神，才能形成一支具有團結實幹作風的隊伍。
——培養業務熟練、技術精通的隊伍。精通業務的人員會及時發現運營管理中的不足並提出改進措施，促進運營管理水平的提高。熟練業務技術是提高效益的直接體現，作為高速運營管理的視窗行業，熟練技術業務還可促進行業形象、公司形象的樹立。
三個能力：
1業務指導能力。班組長作為收費現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業務指導能力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升。
2協調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結的集體，具有較強凝聚力的集體。
3開拓創新能力。隨著生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高，新技術、新措施、新方法的出現必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業務技術創新、工作方式方法改進推動班組管理水平的提高，促進公司整體經營、管理水平的提高。
運營工作總結 篇6
這學年超市在大家的共同努力下，各方面終於逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。
這學期，每個人都見證了眀校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業額不超過兩位數的情況發展到現在每天平均營業額達x左右，x月x日還創下了本學年的最高日營業額x元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網超市以後的發展都是一些有利的基礎。
廢話就不多說了哈，現在我就我個人這學年工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：
一、進貨方面
應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進優酪乳的時候吃了大虧，最後導致在優酪乳這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理後，這方面問題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面
早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由於我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網帶來了一些負面影響。從這件事裡，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網發展的需求。
三、上下級工作協調方面
優酪乳促銷的時候，由於自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經過一段時間的磨合以後，類似問題基本是杜絕了的。
四、工作職責方面
有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責範圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考慮的還是會統籌考慮的。
五、超市虧損方面
這學年開學初期，在力天那邊由於門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前後造成近x元的損失；x月初期因優酪乳期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊後，下水道的老鼠也來作惡，x月x日，發現被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨後x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損x元。第一期特價促銷（x月x日）虧損x元，第二期贈品活動（x月x日）虧損x元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。
六、電話回訪方面
這學年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。
七、關於眀校網超市以後的發展
這學年由於各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單後就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子儘量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學年煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯繫一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。
運營工作總結 篇7
一、20xx年工作總結
工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
（一）集團中心內勤工作
強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新檔案、最新活動方案、客戶經理行為規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自願加班。有幾次下班後，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統計完成量，1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。
重要內容告知主管，2協助主管閱MSS系統檔案。並組織部門員工學習。
集團用戶按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。
4集團零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網發展計畫、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
費用到期寬頻和數固業務欠費派單，7數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。
8客戶經理聯產費用核算制表。
9集團保有費用報賬、發放制表。
很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。
（二）高端用戶維護工作
並按時發放對應的會員卡，1每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計畫等內容。
派單給客戶經理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經理，4聯繫下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。
5雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計畫
能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢於向自己的弱項發起挑戰。
在年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
運營工作總結 篇8
*年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下，認真貫徹落實*年工作會議精神，以《*年會計結算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內控優先的經營理念，從抓基礎管理入手，強化內控制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監管力度，使員工依法合規穩健經營的意識得到不斷增強，基礎管理、內控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：
一、認真開展內控管理活動，出台了《*市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》、《*市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內容包括跨及基礎工作管理考核、會計監管系統管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業務部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
（一）加強會計基礎工作管理水平，增強內部控制風險防範能力，提高業務操作人員的整體素質。（二）進一步加強了會計監管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內控管理規章制度落實執行情況和櫃面業務操作流程執行情況檢查，重點對崗位設定與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現金及反洗錢業務管理等有關業務操作流程的合規性進行自查。在各行自查的基礎上，盟行按照區分行《關於開展會計內控制度執行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內控制度執行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎工作規範化達標驗收。二是認真貫徹
落實區分行開展強化內控管理，全員防範案件專項治理活動和區分行關於開展“內控管理年”活動要求，二季度在全盟範圍內開展了自律監管、內控制度執行情況檢查，重點對會計監管員職責履行情況和會計內控制度執行情況進行了檢查，進一步強化了各行內部管理，規範了經營管理，有效防範和化解了經營風險。三是為切實將區分行20xx年下半年陸續出台和完善的各項規章制度落實執行到位，三季度對部分網點的庫房、櫃員現金箱、自助設備、重要空白憑證、業務印章管理、重要崗位能否相互制約、櫃員安全認證卡使用與保管、主管授權、內外賬務核對等進行了再監管檢查，對二季度會計自律再監管檢查發現問題整改情況和區分行拉網式大檢查發現問題進行了跟蹤複查，提高了營業機構會計人員對各項規章制度、操作流程的學習和執行力度。四是為了進一步規範一線會計人員的操作行為，防範和化解操作風險。在四季度對20xx年總分行新出台的各項制度規定管理辦法的落實執行情況，即重點業務、重要環節內外部檢查發現問題的整改情況進行了再監管檢查。五是充分發揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業機構金庫及現金管理進行突擊檢查40次，有效防範和化解了金庫風險。通過上述自律監管、突擊檢查，共發現問題133條，累計完成《監管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監管檢查，共處罰責任人3707人次，經濟處罰金額74390元。
(一) 日常會計監管工作嚴格執行《會計監管及會計基礎工作管理考核辦法》，從櫃員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發揮會計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實際情況，完善再監管檢查方式，以點帶面加大重點環節、重要事項的管理。 進一步規範會計監管員的檢查要求，強化再監管職能，提高再監管水平。按照《會計基礎工作規範化考核及評比辦法》的執行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11，400.00元。
（二）充分運用好線上監控系統,真正發揮線上監控的職能，全年會計監管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄，並且達到100%現場核銷。針對我行20xx年監控系統存在的部分網點會計主管不及時核銷預警信息的問題，監管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監督輔導工作,使線上監管工作水平有所提高。
（三）認真組織學習會計內控制度、辦法,加大業務培訓力度,提高會計人員的業務素質。制定適合我行實際的培訓計畫，每月指定一名會計結算部監管員對網點的會計主管（三級主管）進行培訓，內容包括當月的業務類檔案，檢查中發現的問題規範，日常工作中的疑點難點解答等，三名監管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監管員學習業務，又提高了監管水平，並且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80餘人次。
二、積極做好案件風險排查工作
根據《轉發總行關於開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀辦內發 20xx 283號）及盟分行《關於立即開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀興辦發 20xx 85號）檔案精神，支行領導立即召開緊急會議安排部署此項工作，並成立了案件風險排查工作領導小組和工作小組，對全轄十二個網點開展為期三天的`全面風險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風險排查、檢查要點表》 進行重點排查，有關的客戶身份信息通過A網進行調閱核對。保質保量完成案件風險排查工作
三、做好資金營運管理、信貸計畫、財務管理等項工作
強化資金調度，提高資金營運效益，今年各項存款穩步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準備金；第二、用好用足系統內利率政策，根據當天的資金運動情況合理計算留存率，節餘的資金在保付的前提下儘量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經過充分調研，本著“限額區別，職責清晰、分層監測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出台《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統內資金營運管理，規範備付金調度、調劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施後，我行的庫存現金現金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計畫之內，有效提高了資金營運效率。
四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎上，盟行為更加規範會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極
組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內12個網點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
五、積極做好外部審計工作配合及報錶轉換工作
根據上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續做好外部審計工作和各時段的報錶轉換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報錶轉換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務。
六、做好櫃員指紋系統、會計檔案管理系統及現金管理平台（二期）等新系統的上線工作。
1、4月28日我行進行櫃員指紋系統上線切換，會計結算部人員精心安排周密部署，保證系統順利上線使用，通過櫃員指紋系統投入使用，更加有效的防範前台操作風險的發生。
2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的列印量，大大減輕了前台的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現金管理平台（二期）系統上線後的順利套用，支行會計結算組織各網點會計主管參加區分行舉辦現金管理平台（二期）系統上線培訓班，為上線後能夠正常指導前台業務奠定了理論基礎，系統上線前，會計結算部組織網點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線後，積極指導網點存在的疑難問題，很好的保證系統正常上線運行。
七、工作中存在的不足及措施
1、今後需加大對會計人員基礎業務、新開辦業務的培訓工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎業務來源於櫃檯，櫃檯業務靠櫃員來完成，所以從源頭入手，業務操作嚴格按規定動作去做，急待提高臨櫃人員業務素質。通過業務技術比賽、業務培訓、知識競賽、業務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業務素質。
2、強化再監管職能，提高監管人員業務素質，進一步提升會計監管水平，使內控管理工作再上一個新台階。
運營工作總結 篇9
各位領導、同志們：
下午好！
下面我把04年自己在建設公司總工辦所開展的主要工作向大家做一匯報，如有不妥之處，請大家多提寶貴意見。
20xx年是捷運工程建設非常關鍵的一年。今年，在公司領導的英名指揮、在項目部的精心組織下，通過全公司以及工程參建單位的共同努力，捷運1號線土建工程取得了重大的進展，捷運1號線工程在進度計畫、質量控制、安全生產等各方面均取得了較大成績。目前，捷運1號線土建部分單位工程已完工，部分進入收尾階段，軌道鋪設除盾構區間外，其餘段落進展較為順利，設備安裝工作現即將全面展開。
作為建設公司的技術質量管理部門負責人，02年我的主要工作思路是以打基礎、建規章為基點，從強化基礎管理入手，在完善工程技術質量管理程式與管理制度等方面做了較為細緻的工作，出台了一個彙編、兩個規定、三個辦法，這幾個檔案是1號線工程技術質量管理的基本規則，明確了1號線工程技術質量管理的工作程式。XX年是捷運1號線工程建設非常關鍵的一年，年初1號線工程全面開工建設。我克服了總工辦人員少、專業不齊的困難，著重從強化工程管理程式與規章制度的落實入手，通過規範工程管理程式、加大對工程的監督檢查與措施落實，為捷運1號線工程的順利實施提供了可靠的保障。
XX年，1號線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強現場服務入手，在1號線工程的技術與質量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術管理、質量管理、科技管理三個方面向大家進行匯報。
總工辦的工作以“打基礎、建規章、加強基礎管理、強化制度落實”為思路，編制了一個彙編、兩個規定、三個辦法，規範了捷運1號線工程技術質量管理程式與制度，並強化了各種管理程式與規章制度的落實。
一、技術與設計管理
1.編制了**市建設工程標準：城市捷運工程施工技術規程 對1號線土建工程技術進行了總結，組織編寫了捷運SMW工法、深基坑、盾構法與暗挖法隧道工程等四個技術規程，這對規範2.3號線捷運施工技術工藝，保證工程質量與施工安全必將發揮重要作用。目前，這四個技術規程已通過建委組織的初步評審，將於05年3月頒布成為**市工程建設標準。
2.對捷運1號線土建工程設計變更審批程式進行了清理。 隨著捷運1號線土建工程的基本完成，為配合土建工程竣工結算，10月份總工辦按項目部、按標段逐一對捷運1號線工程設計變更進行了審批程式清理。目前，工程設計變更審批程式手續基本齊全。
3.組織開展了一些專項工程技術管理工作。
①開展了捷運既有線區間病害綜合治理實施方案的制定與實施工作；
既有線區間病害綜合治理方案複雜，治理項目較多，實施難度較大。為此，通過了專家論證、邀請權威檢測機構進行結構檢測、專家評估、設計院設計等程式，較圓滿地完成了該項工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區間結構滲漏治理完成大半，結構混凝土維護與補強設計方案已基本確定，即將全面實施。
②組織開展了大跨度鋼混凝土結合梁監測工作；
捷運1號線復興門至華山里區間跨復興河及鬱江道高架段，由於受大沽南路規劃及地面交通組織的要求，採用了45m+82m+45m大跨度
鋼混結合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由於其位於300m小曲線半徑上，同時該段線路又恰好處於豎曲線上，加之國內在彎橋設計上理論相對不甚完成以及工程施工中所出現的問題，公司組織國內權威機構對該段工程進行了工程監測，並組織專家對工程方案進行了多次論證，並採取相應的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監測結果看，工程是安全的。
③組織開展了一些專項工程設計與施工結合方案的制訂工作，確保捷運1號線工程順利實施。
由於工期等方面的原因，今年捷運1號線工程建設中的一些專項工程均採用評選確定設計單位，再評選確定施工單位，然後使兩者形成聯合體開展方案制定與設計工作，完成後報公司及上級領導同意後實施的辦法。總工辦承擔了大量的此類工作，例如：捷運1號線工程南北過渡段罩棚方案設計、捷運1號線獨立出入二次設計、調線調坡設計配合與協調等。
4.組織召開了捷運1號線防水材料與施工座談會，總結了1號線防水材料選擇與施工的經驗，並在此基礎上編寫了捷運二期工程防水材料項目申請書檔案。
5.開展了捷運二期工程管理程式的編制工作。
①編寫了捷運二期工程預拌混凝土供應廠家準入標準和捷運二期工程預拌混凝土供應廠家測評辦法，並組織了考察和評審工作，確定了捷運二期首期工程的預拌混凝土供應廠家。
②編寫了捷運二期工程試驗檢測單位測評辦法，並組織了考察和評審工作，確定了捷運二期首期工程的試驗檢測單位。
③編寫了**市地下鐵道建設公司質量辦法、捷運二期工程質量獎罰辦法、捷運二期工程見證取樣、送檢管理辦法、捷運二期工程預拌混凝土供應管理辦法、捷運二期工程監理工作管理辦法等管理檔案近20餘個，目前已送審，將於明年初正式編輯裝訂成冊。
6.建立了建設公司、項目公司技術與規範檔案系統，收集了捷運工程施工所需的國家、鐵路、建築、市政等方面最新的施工規範、驗收規範、技術規程等。
二、質量管理
1 . 辦理了完成了捷運1號線工程質量監督手續。
依據工程建設管理程式，捷運1號線工程實行政府監督管理。今年總工辦共辦理完成了捷運1號線南北高架站房、劉園停車場與雙林車輛段工程的質量監督手續。目前，捷運1號線工程已開工工點均按基建程式實行了政府監督。
2.有效地開展了捷運1號線土建工程質量竣工驗收工作。
要開展好此項工作，必須先定規則後實施。為此，總工辦聯合市質量監督站與市城建檔案館編制或在其指導下編制了一些管理檔案，包括捷運1號線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實施細則、捷運1號線工程竣工資料整理工作安排、捷運1號線土建工程竣工驗收管理辦法、捷運1號線土建與軌道工序交接管理辦法、1號線土建及軌道與設備安裝及裝修工程交接管理規定等管理程式性檔案。這些檔案是捷運1號線工程竣工資料整理與竣工驗收工作的基本規則。在工作開展前，我們組織了質監站與城建檔案館對工程各參建單位進行了全員培訓，建設公司又組織工程各參建單位又就該項工作的開展召開了動員會與工作布置會，在開展該項工作過程中，工作人員又數次深入現場服務。目前，捷運1號線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個標段以及長江道卡口打通工程土建竣工驗收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長江道卡口打通工程建設單位前期資料正在整理中。
3.加強監理管理工作。
定期參加總監辦公會，對上月工作進行總結，對下一階段工作進行布置並提出明確要求，並及時協調監理與質量監站及其它監單位之間的關係。
4.加大工程質量突檢與巡檢力度，以業主提示的方式消除工程的質量隱患。
總工辦設專人對工程實體質量進行不定期的檢查，發現問題都及時通知監理組織施工單位整改。對於工程中的質量通病問題以業主提示的方式通知全線參建單位進行自糾自查，必要時還以召開全線契約段總監理緊急工作會議的方式進行貫徹落實。7月與11月，總工辦共兩次針對1號線工程巡檢中以及質量監站檢查中所存在的問題，及時召開了契約段總監緊急質量工作會議，對檢查情況進行了通報，並限期組織有關參建單位整改。
5.組織工程參建單位編制了捷運1號線土建工程質量創優規劃。
捷運1號線工程的建設質量得到了市建委的認可，今年市 提出了捷運1號線工程全線爭創魯班獎的目標，我們立即組織捷運1號線參建單位創優規劃的編制工作，目前捷運1號線工程創優規劃已編制完成。工程裝修施工單位確定後將與市聯合召開捷運1號線創魯班獎動員會。
6.組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽取了施工單位的冬季施工措施匯報，並對施工單位冬季施工措施的落實情況進行了檢查。
7.組織了捷運1號線土建工程建設過程中所出現較為重大技術與質量問題資料的總結工作。
目前，捷運1號線土建工程已基本完成，為了使捷運1號線工程土建建設中出現的一些技術質量問題的具有可追溯性，總工辦對1號線工程實施中出現的重大技術質量問題（共十五項）的相關資料進行了收集與彙編。
運營工作總結 篇10
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下：
一、公司區域網路
我公司區域網路(INTRANET)相對於一般公司來說，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬頻，我來公司前，兩套寬頻各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網路全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的頻寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，製作了新型連線線，頻寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高頻寬，相對穩定的電信寬頻，而工作機器少的區域使用網通寬頻，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網路故障導致停工的現象發生。
二、網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司入口網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網路媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計xx年有望突破xx年工作總結範文三
新的一年即將到來，回顧來到公司已經8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的xx年，我們有付出也有收穫；我們有歡笑也有淚水。xx年在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責認真的完成工作任務!現將8個月的工作情況做總結如下：
一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對於完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網站運營工作的包括很多內容。如：網站推廣，網站宣傳，網站行銷，網站管理等。最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是否原創，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也儘量避免疏漏和錯誤!
1.網站初始化工作：網站運營初期建設中最基本的工作，需要對網站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信息不符的情況等。尋找網站中的各種BUG並提交給技術人員解決。儘量交接網站時使網站出現較少問題或者不出現問題。
2.網站運維工作：4月份加入運營中心，領導分給我中國紐扣交易網的付費站點進行維護，在運營初期遇到很多問題，如網站資訊更新中對於偽原創的修改，數量，不夠，錨文本連結添加不夠，使網站的收錄下降等。因是新的站點，在前期花了大量精力找尋BUG並提交，修改網站變形圖片，和資訊內容等，網站問題處理完後，跟客戶溝通，對網站進行檢查，對產品信息是否是完整等，簽上線確認單，並開始按照契約內容執行。首先：幫客戶建立企業微博及部落格，幫客戶推廣產品，網站及公司企業。在契約內容中，推廣是網站運營的中的關鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網站和成為一名優秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如：
1.網站積累網站權重和PR，新站剛開始權重和PR是0，需要每日堅持發大量的原創及偽原創。還需積累大量的網站連結，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜尋引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網站的收錄持續增加，流量也會持續上升，網站的排名也持續上升，權重自然也就上去了。對銷售客戶的產品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當的收穫!
2.PR和權重的意思基本相同，但不同的是PR的質量要求比權重的要求高，文章需要原創性，外鏈要和本行業相關的外鏈，雖然文章原創和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當的穩定的。
3.網站的活躍程度：客戶的積累才是王道，以企業客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網站上發布新的產品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平台的存在，才能使網站活躍經久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可信任的網站!
以上總結的這3點都是同事及最佳化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以後的工作中我會慢慢搜尋屬於自己的方法，學習更多的知識!
4.運維工作流程：在領導和同事的幫助下使我儘快熟悉業務流程，在工作中也相當得心應手，如何幫助客戶開通行業通，大買家採購，關鍵字搜尋及黃金展位，契約的執行及日常出現的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領導安排的臨時性工作及常規工作。列如：臨時幫其他的組來整理網站，轉發一些其他公司高層領導的有利於宣傳公司企業及微博信息。
5.由於之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶所提出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業文化等。
二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問題，由於之前沒有網站運營及B2B服務經驗經驗，自己的專業度還有所欠缺，使工作效率不高。在以後的工作中，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創造更大的價值。
在流程上還需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工作中的細節問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業發展的情況。學習公司的企業思想文化，核心價值。
1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業務流程，使工作更加的順暢。
3.從部門出發，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態度，工作作風，與其他部門做好協調搭配工作。嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，為公司創造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作總結 篇11
xx年，寄遞事業部網路運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級檔案精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規範兩崗履職工作為重點，鞏固營、投視窗規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政各項業務持續、快速、健康發展。
一、xx年工作回顧
1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;
3、每日對到郵路班車進行了監控，確保卸車時間在規定時間內;
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了《xx區寄遞事業部xx年旺季生產作業方案》通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;
、xx年xx月了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;
7、擬定下發了《加強寄遞安全管理》，要求每個員工人人知悉，並簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規範處理流程，保障郵件安全，擬定了關於《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政關於切實做好非洲豬瘟疫情防控工作》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:
(一)網路運營、投遞作業、能力建設
原郵政:
鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道號，面積㎡。投遞部車輛輛，其中汽車輛，電動三輪車輛(租賃)，機車輛;配有PDA台(自有台，租賃台);投遞部下設x個團隊，總計x人(其中:快包攬投團隊x人，普郵團隊x人，郵運團隊x人、封發報刊內部處理團隊x人，晏家投遞團隊x人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。
郵件進出口頻次:進口x次，出口x次。
1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執回收率達%以上，xx日達%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的x個班三輪車段道合併為x個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增x條快包攬投段。提高工作效率。
3、協助專業公司做好各項行銷工作，做到人人知曉項目，參與行銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間x大班組聯合作業，外招x名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點後到達的快包當天分裝完畢，第二天早上分前必須出班投遞。當日妥投率達%以上，三日妥投率達%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點x個。
原速遞:
原速遞部總計一個鳳城攬投部，設在分公司鳳城攬投部內，面積㎡。攬投車輛輛，其中燃油汽車輛，租賃電動汽車輛，電動三輪車輛。配有PDA台;攬投部人員x人(其中經理x人、賬務x人、攬投人員x人，內部處理x人，收寄點x人)。郵件進出口頻次:進口x次，出口x次。
xx年郵政速遞網路運行良好，投遞及時率%以上，有理由投訴郵件比例低於%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00後下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
(二)運營質量、重控指標
原郵政:快遞包裹投遞及時率達到%;快遞包裹投遞及時妥投率達到%。收寄、投遞信息採集完整率達到%。
原速遞:標快及時妥投率達到%;
2、進出口郵件時限:
原郵政:
快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。
普郵:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。
原速遞:
標快:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。
快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。
3、對提升指標開展的工作:
原郵政:每月以規範兩崗履職工作為重點，鞏固營、投視窗規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
(三)車輛、維修費用的管理工作
原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月台票至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均x元左右。
原速遞:全年無人身事故，計x次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電麵包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失x元。
新增設備:xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一台，詳情單掃面維修一次。更新桌上型電腦套。
xx年xx月新增台租賃充電麵包車，報廢台汽油麵包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由x元左右每月降至x元左右每月。
(四)安全工作情況
原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸菸區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。
原速遞:確保全全工作運行，租賃充電麵包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右x次全面保養。汽油麵包車每日一小檢，x周到修理廠一個整檢，x個月左右一次全面保養。
寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的制收寄要求做到%，開箱驗視要求做到%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰製藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題後，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，並要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求檔案。
二、存在的問題
1、包裹攬收回響慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程式繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極x大家學習相關業務及《郵政通信服務規範》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規範》、《郵政行業安全防範工作規範》、《快遞安全生產操作規範》,積極參加郵規網路學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規範化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。
2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到%以上，包裹當日妥投遞達到%，三日妥投率達到%以上。
3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投源全方位融合，並新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設定，明確攬投作業模式，規範生產人員和設備的管理;
4、梳理包裹櫃xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運營工作總結 篇12
我們按照集團公司總體部署，結合社區實際制定出“圍繞一個中心，生產經營中心；抓好一個落實，落實委工作責任制；突出兩個“安”字，安全生產和人心安定；做好四個結合：常規工作與重點工作相結合、深入調研與解決實際問題相結合、點與面相結合、自身努力與調動整體積極性相結合”的工作思路，經過半年來的工作實踐，探索出一條在社區改革發展的新形勢下做好建工作的新路子，使社區建設邁上了一個新台階。
一、圍繞生產經營中心，集思廣議謀發展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先，我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上，結合社區改革發展進程，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大幹部職工牢固樹立“發展觀、市場觀、創新觀”。先後開展了“為社區的生存與發展進一言”、“生存與發展”徵文、“經營項目建議徵集”、“生存與發展”座談會等系列活動，共徵集到社區各單位論文×篇、建議xx條，使全體幹部職工的思想和行動統一到主輔分離、改制分流上來，為社區改革發展穩定大局奠定堅實的基礎。其次，不斷尋找與規範化、標準化的物業管理存在的差距，根據頒布的《物業管理條例》，結合實際組織房產、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規章制度，努力使社區的物業服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監控，以最快的速度縮短與同行業先進水平的差距。三是最佳化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個重點，全面抓好建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實委工作運行機製作為一件大事來抓：
一是先後出台了《關於政領導崗位範圍及工作分工的意見》、《關於大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關於實施委工作責任制和創新工作實踐的意見》等一系列檔案。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層組織簽定了《建工作目標責任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區委組織考核，考核的結果與社區幹部的年終獎金和先進評比掛鈎。
三是規範了建聯席會議制度，制定下發了《x社區建聯席會議章程》。章程注重從社區改革的實際、員分布、構成的現狀出發，對進一步最佳化基層支部管理作了一些探索。四是建立了政領導基層組織建設聯繫點制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心支部書記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、開展活動發揮作用。物業管理的主題就是服務，建工作是一切工作的生命線，建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發揮支部戰鬥堡壘作用。
運營工作總結 篇13
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下：
一、公司區域網路
我公司區域網路（intranet）相對於一般公司來說，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬頻，我來公司前，兩套寬頻各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網路全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的頻寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，製作了新型連線線，頻寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高頻寬，相對穩定的電信寬頻，而工作機器少的區域使用網通寬頻，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網路故障導致停工的現象發生。
二、網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司入口網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網路媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益於自己的努力工作，更得益於部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：
1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規範他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；
2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠櫃、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現後及時指出及時整改，並視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會後，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；
4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，儘自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專櫃營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良後果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。
2）標價簽的列印與檢查，我所在的休閒一二組，各專櫃新貨上櫃十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間列印好送至各家櫃檯，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。
三、主動學習
只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平台期；然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛鍊和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今後工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛鍊的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。
運營工作總結 篇14
（一）抓好行銷策劃工作, 求新求變。
由於零售市場形勢的變化，xx年我們百貨也在行銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾朱古力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類行銷資源，統一策劃行銷方案，統分結合地把握好行銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大行銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。
由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最最佳化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾；香腸組的十元一隻的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑膠盆60多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計畫的108.1％。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計畫的91.3％。
運營工作總結 篇15
經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對於公司的長期發展具有的重要意義。
在過去的一年時間裡，我們能夠積極採取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的`困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業資產運營部門工作如下:
第一，積極參與學習活動，提高業務能力。
我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由於我企業資產運營部門屬於公務部門，日常資產運作任務繁多，程式複雜，業務領域範圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對於緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。
第三，工作中出現的問題。
因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
人員流動對於企業來說是再正常不過的事，對於尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以後，我的想法被徹底-，我深諳人才流失對企業造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大範圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大範圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。
運營工作總結 篇16
不得不說時候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我喪失了，也收穫了，更多的是我成長了。
走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應了這樣一個平台讓我去學習，去適應，去調整，在這裡我示意由衷地感謝！部門裡的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐煩的指導，_部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這裡。
回首自己的工作過程，一點一滴學起，每天都勞頓充實著，在這裡我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以後的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。
現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下：
工作狀態主動而負責
在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情，自覺維護網站形象，妥當嚴謹地做好編輯工作，儘量避開編輯稿件中出現漏洞。工作計畫有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數和百度排名，以此為依據做好一天的編輯安排。
當心發揚團隊精神
部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。
主動進取之心
作為軟體開發出身的一名學生來講，網路編輯基於專業的邊緣，所以我們要不斷學習，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，網際網路行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限於信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網路編輯將必發展成一種高素養複合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進取之心。
編輯工作日益提高
這一個多月的時候里，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提升。
一、保質保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。
二、維護專題更新；每日更新專題內容，依據點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。
三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對小遊玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學習到了製作新專題和小遊玩部分更新。
四、在這一個多月的時候里收穫頗豐，SRO、關鍵字、新專題製作、專題布局調整、圖片製作與修改等。
五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點擊量會增多，在公司領導的指導和在部門同事的協作下，通過大家的不斷努力，網站平穩上升。
滿懷激情展望未來
在新的一年裡我將總結自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加部的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力為公司做奉獻。
通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網路編輯，首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業學問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網站的影響力獲得提升。
此外，在日常工作方面，我還要力求做到：
一、持續增強編輯基礎學問的學習，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。
二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、學習並實際做專題，編輯內容方面我會進一步增強專題的製作。
新的一年中，我會和部門全部同事、領導一起齊心協力，在探究中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避開的問題，在今後的工作中，我會持續從工作中不斷吸取經驗，準時訂正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今後，我會仔細總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團隊整體的努力下，部門今後的路會愈走愈遠，愈走愈好！
運營工作總結 篇17
半年來，我院在鎮黨委，政府的正確領導下，在區民政局的大力支持和關心下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，努力踐行“以人為本，民主管理，文明辦院”的院務方針，緊緊圍繞20xx年目標管理責任書，認真落實《農村五保供養條例》，在原有“五抓五促”管理措施的基礎上，進一步推進精細化管理，情親化服務，提出了 “八個一”管理服務目標，實施精細規範管理，推行親情溫馨服務，按照“85333”管理服務機制，加強院務管理，發展多種經營，努力促進敬老院向標準化、精細化、數位化方向發展。確保了全年的工作任務的順利開展，較好的完成了今年的各項工作。現將今年的各項工作情況匯報如下：
一、 努力推進基層組織建設年活動，強化完善五好創評活動機制。
1、半年來，院黨支部在鎮黨委、政府的正確領導下，定期召開支部會議，宣傳、傳達黨內政策和上級檔案精神，研究制定院內方針、政策，討論解決院內出現的實際困難和問題；針對院內老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，破解難題，確保了每個問題都能得到解決，使院民生活更加舒心；帶領五保黨員，組織院民開展各項活動，真正做到了想院民之所想，急院民之所急。按照鎮黨委有關會議指示精神，為使我院支部建設更加完善，機構建設更加充實，院務管理進一步提高，今年我院黨支部計畫新吸納2-3名五保戶加入共產黨。
2、開展“五好”創評活動，建立獎勵機制。今年繼續以思想素質好、文體衛生好，團結互助好，遵守院規好、參加公益活動好等“五好”為主題，在全院開展創評和競賽活動。支部按季度已召開兩次支部會議並擴大院委會成員參加，討論並開展評比活動，對每個人進行無記名打分，分優秀，合格和不合格三個等次評出個等次的人選，並全部上牆公示。
二、大力加強標準化建設目標，努力實施服務化發展方向。 半年來，我院把院民素質的提高放在管理工作的首位，以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，強規範，促服務，有力的推進了院民素質的提高。
為使我院的管理更上一個新台階，今年我院以“五抓五促”為依託，提出了“內務每天保潔一次、個人每周洗澡一次、一伙食十天改善一次，活動半月組織一次、理髮一月定期一次、被褥每季度清洗晾曬一次，衣服半年配發一次、體檢每年進行一次”的“八個一”管理服務目標，實施標準化管理，推行親情溫馨服務，每周一組織院民突出學習黨在農村的一些方針、政策及院內規章制度，使院民進一步轉變思維觀念，規範他們的行為習慣，教育他們在這個大家庭里要互相尊敬、互相理解、互相幫助，建立“我為人人，人人為我”的互助意識；針對院民個人衛生差、不洗澡、不洗臉、不刷牙、睡覺不脫衣服等問題，我們邀請總寨衛生院的
醫生給老人們上健康課，強調勤洗澡、刷牙等的益處和不洗澡、刷牙等的害處，經常督促他們勤洗頭、勤洗衣物，並組織專人看護，使每個人一周內都能洗一次澡；由於個別院民不配合大家搞好個人衛生，我們組織院內衛生小組定期進行檢查，對於衛生差的個人進行通報批評，從而促使他們改變衛生習慣，有力的促進了衛生的轉變；在這些基礎上，院內的衛生小組每月召開衛生小組會議，對本月的衛生檢查結果進行評比，並全部上牆公示，在全體院民中間起到了很好的監督、督促作用。至目前，通過“八個一”目標的推行，強化了院民的上進心，增強了院民的榮辱觀，激發了院民不甘落後，勇於爭先的向上精神，建立了院民自我教育，自我管理，自我服務，自我約束的機制。
本著一切為了院民，為了院民的一切，今年按照“85333”管理服務機制（即敬老院院務管理委員會下設學習、衛生、治安、活動、生產、護理、膳食及財務監管八個小組，實行一周一檢查、一月一評比、一季一公開、半年一小結、一年一總評的工作措施，建立結對幫扶、關懷、激勵機制，做到對院民的合理要求不推諉、對特殊性格的院民不厭煩、對殘疾院民不歧視，使院民滿意、親屬滿意、社會滿意）開展院務工作，強化院民的責任心，規範院民的生活習慣。通過“85333”管理服務機制的開展，進一步的貼近了工作人員和院民、親屬的心，院民舒心了，親屬滿意了，工作人員放心了。
三、著力解決重點難點問題，積極推進院內基礎設施建設。
為進一步提高五保老人的生活條件，上半年我院將院區綠化納入到議事日程中，先後栽植各種樹木60餘棵，美化了院區外的環境，樹立了良好的敬老院形象；將院區內的大小8個花池全部綠化、種植完畢，美化了院內壞境；栽植各種盆栽花150餘盆，按人頭分發給五保老人，並採取養花評比措施，既美化了居住環境，又激發了老人的上進心。
四、推行親情化服務，體現“尊老、敬老、愛老”的服務理念。
1、在飲食上，注重老人健康和生活習慣特點，以提高五保老人一伙食標準為準則，嚴格執行每周定餐制度，每天都有不同的飯菜和一伙食標準，做到葷素搭配，堅持每周一調整，每天不重樣，逢年過節工作人員要和老人們一起會餐，讓老人們感到家庭般的溫暖。同時膳食監管小組負責維護食堂衛生及秩序，監督飯菜質量，每周六召開例會，認真聽取五保老人的意見和建議，討論一伙食上存在的問題，明確改進的方法，制定好下一周的菜譜並公布在食堂門口的公示板上。這樣使五保老人的一伙食標準及飯菜質量都有了進一步的提高，做到了既吃得飽又吃得好，有效地解決了“眾口難調”的矛盾。
2、為了老人小病有藥吃，大病有醫治，今年我們依託院內建設的醫務室，積極與鎮衛生院聯繫，衛生院大夫定期在院內坐診，諸如感冒、發燒、咳嗽、拉肚等小病不出院門就可得到醫治，真正發揮好醫務室的作用。同時，今年新建立了理療室及護理服務小組，為五保戶老人解決了一些基本的理療和看病服務難題，
從而真正體現“尊老、愛老、敬老”的服務理念。
3、半年來，為豐富老人們的文化生活，院內文化娛樂小組積極組織開展各項文化活動，在“五一”期間與西店村聯誼開展文藝比賽活動，極大的激發了老人們參與活動的積極性；在第二十二次全國助殘日到來之際，與鎮民政辦聯合舉行殘疾人文藝、體育比賽，使得院內的殘疾老人參與院務建設的信心進一步增強，院內老人對殘疾老人的關心更加周到；平時組織有特長的老人成立自樂班，經常開展各項文藝活動，營造了良好的文化氛圍；文化娛樂小組還經常組織院民開展諸如打牌、下象棋、掀牛九等文體活動，極大的激發了院民的參與熱情；主動聯繫鎮區內的民間自樂班及城市社區的自樂班，經常到敬老院為老人們演出，豐富了老人們的文化生活。通過以上活動的開展，老人們的生活視角開闊了，生活的更舒心了。
五、加強思想教育，開展五保老人結對幫扶活動
根據院內一部分身體有殘疾行動不方便的老人，在生活上存在各種實際困難的情況，本著互幫互助，關愛他人的的原則，我院上半年繼續在全院上下開展結對幫扶活動。活動內容主要是對身體有殘疾行動不便的老人進行扶助，幫扶人員對其生活中的不便予以幫助，如打飯、打水，整理房間等；對於被幫扶人員臨時發生的問題，能及早向管理人員匯報並得到解決；對那些生活中比較孤僻的老人，能多談談心，給予更多的關心，幫助他們融入到敬老院這個大家庭中來，與大家和睦相處。
運營工作總結 篇18
隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們如何開設網店，了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，伺服器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。
二、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜尋網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裡面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯繫賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並布置了行銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裡面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。
四、撰寫建立網站方案的過程
老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模組及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜尋了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模組使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模組的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。
六、結束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。
一、專業知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商後台的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裡，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子裡，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎么愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裡，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯繫。
實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。
運營工作總結 篇19
從六月開始我便開始了時長三個月的工作。
首先我覺得要從面試這一塊兒說起，這一部分相對而言還是蠻重要的。我從老師開始說要工作後便開始搜尋工作信息。首先思索的是自己要找的是什麼崗位的工作，設計我是不太行的，所以不太情願去通常的廣告公司。我始終都比較喜愛新媒體，認為新媒體的進展前景很大，能玩轉線上的廣告也很厲害，所以確定工作去做新媒體運營。先在知乎看如何找工作的，下載了五八同城、boss直聘、工作僧等一系列APP，然後整體用下來感覺BOSS直聘相對好用些，在面試前可以與人事做直接的溝通。其次我也學著如何做一份美麗的簡歷，讓聘人單位眼前一亮。自己去面試時也會帶上一份，雖然後面發覺許多公司會要求當場寫簡歷，但有預備總歸是好的。
我當時一共容許面試四家公司，但在第三家時當場就容許了會在他家工作。其實在面試也是對一家公司的初步探究。第一家公司是一家主要做房地產廣告的公司，人事是個比我年長几歲的小姐姐，她問了我一些專業的問題，如今看來我覺得自己當時的回答特別差勁，然後她說回去等通知。兩天過去了沒有等到通知，我便知道了自己沒被聘上，於是又開始了找下一家。
第二次和第三次面試都是在同一天。第二次是一個集合性廣告公司，人事跟我說我的工作內容就是在他們的公眾號里插入商家的軟文廣告，但在對話中我覺得人事連各部門的職責都不是很清晰，不免對這個公司產生了些許懷疑。下午我接著去了第三家。面試時我已經基本摸清了聘請者會問些什麼問題，也就新媒體這個媒介與他產生了一番強烈溝通，發覺跟公司的理念比較契合，日常工作也是經營微信公眾號、微博號、寫策劃案、做海報等與專業吻合的事情，於是雙方爽快地對彼此應允了上班的請求。
去上班的第一個星期基本上都是在熟識公司的`產品，我們公司主要是做線上和線下課程，類似於網路公開課那種。公司的結構分為人事部、技術部、銷售部和網路運營部。網路運營部有兩個新媒體編輯、兩個做動漫的、一個剪視頻的、一個做搜尋引擎最佳化，分工比較合理有序。剛開始部門經理就讓我們查資料、看檔案，然後把每天的收穫寫下來給他做總結。我在查看了我司全部的自媒體平台後還去看了同類型商家的製作，給經理提出了一些改良方法，他還是對我挺滿意的。我也最終得到了認可，於是晚上回去時仍會與他做一些工作閱歷上的溝通，對於剛出來的我而言，工作進度遠遠趕不上其他人，於是只能用下班後的時間來彌補。
運營工作總結 篇20
尊敬的領導：
你好!
20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計畫，以網路推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：
一、網路推廣工作維護公司網站運行
更新內容數據，並參與了20xx年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站資料庫後台整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網路上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵字以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入部落格、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、部落格做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作協助領導做好各項事務性工作
參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網路暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前諮詢、售後投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料
如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。一年來，我充分利用公司總部聯繫上下、溝通左右、匯集八方的'優勢，收集專業並撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，並做好反饋、記錄工作。
20xx年是發展的一年，也是艱苦奮鬥的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。20xx年對於公司、對於我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什麼工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
此致
敬禮!
述職人：
20xx年x月x日
運營工作總結 篇21
一、大數據(摘錄淘寶)
從淘寶旅遊類目成交中分析，_年比_年的成交有所下降。並且下降點接近一半，_年成交占比達到類目3%，_年1月僅為類目1.75%，數據下降較為明顯，且_年數據僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環境數據當中可以評估，國內遊輪1月份的銷售在整個旅遊大類目下並不太理想，僅僅和13年的水平相當。
二、數據分析
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數據分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數據增長明顯。
整體運營分析，1月份參與淘寶活動4次，其中大型活動1次，並通過網路宣傳、官網引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達到3108次，日訪客達到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁面停留時間達到182秒的均值。
三、問題分析
從一月份的整體數據中來看，獲得該成績並不令人驚喜，從整體的運營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、最佳化工作不夠
從數據中分析，本月淘寶自然搜尋流量僅為24.52，商城自然搜尋量15.58，每日自然搜尋流量為40次，從正常的量來分析，該數據明顯不夠支撐店鋪的正常發展，在寶貝標題最佳化、排期最佳化工作明顯做得不到位。
2、引導工作不佳
在導航及抬頭的引導工作，以及寶貝詳情頁的引導工作不夠，從數據中分析，每日首頁訪客量僅為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁作為信息量最為龐大的頁面，應當重點引導，寶貝頁面的關聯行銷，活動頁面的引導均可以大大提升訪問深度及點擊次數。
3、吸引度待提升
從數據中分析，人均停留時間182秒，任然有較大的提升空間，一個視頻的播放時間，完全足以超越該時間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認真分析用戶需求，進行改進，提升數據。
4、直通車待最佳化
數據中得出，日點擊73次，點擊率僅為0.09，無論是從直通車關鍵字的最佳化，直通車廣告的最佳化，均有提升空間。廣告應該更具吸引力，根據市場變化，季節變化，節日變化，主題變化，均可以進行相關的設計，以做到吸引顧客增加點擊率。從關鍵字的熱度和轉化，應該著重進行最佳化出價，提升宣傳的廣度。
四、總結與預估
本月通過活動、上海寶貝引流、上海產品銷售，占據著足夠的優勢，彌補了自身缺陷，從而達成了該數據。
面對2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產品逐步退出舞台，三峽常規線路即將開啟，並且在二月份節日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅遊大數據來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數據不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產品的銷售上占據優勢，但是三峽產品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規線路即將進入銷售期的同時，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點工作
1、提升最佳化水平
流量將是成敗的關鍵，所以自然流量的最佳化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的最佳化，並且做好直通車的最佳化工作，將是本期工作重點。
2、提升推廣力度
在2月目前沒有大型活動的支持下，需要做好流量的購買工作，直通車的關鍵字出價，網路推廣，對外流量購買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置
目前運營及美工的工作量偏大，需及時增加美工及推廣專員。美工目前設計工作量較大，並不能很好的進行分析改進工作，店長目前的工作繁雜，要留意活動的申報、店鋪的分析、運營、最佳化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜尋引擎方面的問題，並且還能協助店長進行其餘工作的開展，該人員的增配非常重要。面對美工的工作日益龐大，去哪兒自營迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
運營工作總結 篇22
光陰易逝，新媒人一年的奮鬥在此刻即將畫上句號；來去匆忙，新媒人一年中走過的腳印即將在這個夏初時節停留我們這代人的步伐；物轉星移，新媒人一年中積累下的財寶即將在這個時間節點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經受過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小夥伴競選大會上說過的那三個詞”捨不得、離不開、放不下”，的確，這三個詞作為這次工作總結報告的主題最好不過了。
一、捨不得
一年來，第一屆新媒人捨不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人進展到今日的五個部門31個人。中心的組織架構在一步步的探究中建立和調整，秘書部、創作部、運作部、聯絡部、監察部，五個部門的工作內容和分工的摸索、人員的支配。當時的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、安排各部門人員，當時的部長例會上大家對於運作部、創作部的工作內容分工爭吵不下。在微信運作推送上確定主題、推送內容等問題始終是例會的主要商量的問題，而且也是每次商量每次改但是還是始終得不出最好的解決方法，許多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去後悄悄地抹著眼淚，然後繼續頑強地挺了下來。
就這樣，最初的新媒人帶著著10月底新加入進來的小夥伴，懷著滿腔的熱情投身於新媒體中心的建設和進展中，一路的摸爬滾打，參軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、聖誕節、元旦、春節、雷鋒月、挑戰杯創意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節日慶祝、聖誕節喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出遊、中心出遊等中心內部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心如今的部門分工明確、工作思路清楚高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。
此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數據改變上就可以看出。這一年，我們的微信冬粉量翻了一翻，閱讀量也呈現快速增長的趨勢，微博冬粉量增長近20xx人，互動量也提升許多。數字改變的背後凝聚了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
一年來，第一屆新媒人一起參加新媒的進展，新媒的今日離不開在座的每一位。中心組織架構建設，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石；中心團隊建設，納新、組織培訓、開展中心內部活動等為新媒各項工作的勝利開展、活動的勝利舉辦提供堅實保障；團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的'業務水平提高、專業化宣揚能力提升、團委宣揚工作改良、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10餘次，其中包括承辦2次團省委宣揚工作〔國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動〕，承辦校團委品牌活動宣揚包括社會實踐、科創、人才學校校友會等，組織校團委工作宣揚活動包括青年聯合會、後備團乾招募、人才學校招募等，以及自發組織的活動包括”軍訓流水賬”、”一句話證明你軍訓過””母校54周年，我想說”、”攜手為艾益起來””我們的129”、”牢記歷史，珍視和平”、”有夢不隱藏，小團來收藏””團徽遇上紅領巾”等微博話題活動，其中”母校54周年，我想說”一經推出馬上得到同學們的主動參加話題的閱讀量超過19萬，參加度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創意論壇宣揚工作上的話題”挑戰杯”、”創意論壇”的高閱讀量、高參加度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價，中國台灣網、福建省學聯等也對我們的活動、這支宣揚隊伍進行了相關專題報導和好評。
新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣揚每一位夥伴的互相扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。
三、放不下
一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的喜愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創了新媒體的歷史，而歷史的續寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣揚工作內外環境照舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣揚的差距依舊存在。新一屆的新媒體領導班子需要發揮出你們的聰慧才智，繼續帶著新媒人探究新媒的進展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這裡傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續，新媒體中心的歷史將由你們續寫！
第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們信任在新一屆主席團的帶著下華僑大學網路新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美妙的明天而祝願吧！
運營工作總結 篇23
20xx年2月調入本公司資產運營部工作，非常感謝領導給我這個鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自己的素質與才能。回首過往，我在城盟已經半年了，這半年使我懂得了很多。
領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到了人間的溫情，在此我向領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有你們的幫助，才能令我在工作的同時更上一個台階。在工作上，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。下面，我將20xx年上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作
（一）土地整理
根據師市第十一次常委會紀要要求，各團場在烏市的所有土地及資產交由新疆滙豐城市建設投資管理集團有限公司旗下新疆城盟置業有限公司統一整理，為此我們資產運營部的主要工作就是處理這些團場的土地和資產，在這中間我學到了土地一級開發的各種流程，因為之前沒有接觸過這個行業，所以不清楚土地一級開發的流程和土地一級開發的含義。在工作中經過和同事的交流，還有領導的點撥，我慢慢進入了工作狀態。
（二）103團建化廠拆遷資料的整理
103團建化廠在我們進入之前已存在拆遷，103團對其債權債務也將一併轉嫁到城盟公司就需要審計公司對其進行審計。在此期間我學到了檔案管理和會計學的一部分知識。在工作中一定要對自己的檔案進行有效的管理，不然很有可能對自己的工作帶來一定的障礙。
二、存在的不足
（一）對土地整理的含義不明確
在越來越多的工作中我發現，我之前對土地整理的含義沒有理解透徹，不清楚土地整理需要那些方法和途徑。需要怎樣的想法。土地整理的方式多種多樣。我現在能接觸到的東西還不足
（二）公文寫作的能力不足
在工作中的最重要的不足就是公文寫作的能力，而我恰恰在這個方面比較弱勢。在寫作的過程中比較口語化，不能形成正統的文本樣式，需要同事和領導的多次修改。
三、今後的打算
（一）要繼續學習
在今後的工作生活中我還需要更多的學習，加強自身的能力和見識，為今後的土地整理工作打下良好的基礎。也需要更多的知識豐富我自己。學習是沒有止境的。
（二）加強公文寫作的能力
公文寫作的能力不是一天兩天能形成的，需要長時間的不斷積累，需要堅持不懈的努力，還需要一個靈活的頭腦。不然就會很教條，生搬硬套。所以我要在這個上面下很大的功夫。
總結上半年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如公文寫作，有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年的工中，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新的水平，為公司的發展作出更大更多的貢獻。
運營工作總結 篇24
時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
家電商場全年計畫任務萬，實際完成xx萬元；毛利計畫萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌x余個，年銷售超百萬的專櫃有x余家。確保了我商廈經營定位的提升。平均增長了﹪——﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。
3、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下繼續努力，認真工作。
時間像東流水一樣，新的一年在等著我們！辦公室的每個人都在考慮寫年度工作總結了。上級能通過年度總結來全面了解自己一整年的工作和成長情況，在電商運營的年度總結中，我們需要重點陳述哪些方面呢？小編花時間特意編輯了20xx電商服務部門新人運營半年度總結，可能你會喜歡，歡迎分享。
運營工作總結 篇25
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人，畢業於x大學，所學專業為，於XX年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的.認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題最佳化;在京東平台上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
一、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
半年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長!
運營工作總結 篇26
時光飛逝，轉眼我進入XX銀行分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。
在半年的工作實習中，我收穫良多。
首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在後台的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人覆核等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。
其次，在細心呵護下，在和無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 列印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。
最後，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。
①網銀對賬催收要善於於客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯繫的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是傳送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“儘快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶儘快完成網銀的點擊，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的客戶還是取得了一定的效果的。
②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。
③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。
在未來的工作中，我有這樣的計畫和打算：
第一， 順利通過櫃員序列考試，獲得上崗許可權，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。
第二， 要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯繫比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。
第三， 反覆學習銀行的檔案，這些檔案指導這每一次業務操作的規範性並且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作檔案的規程要求那么工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些檔案將會是我學習的重點。
第四， 早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那么我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的XX銀行員工，為XX銀行分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。
運營工作總結 篇27
來到公司已經有一個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網站運營工作，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告信息網，完成公司客戶系統的測試工作及蒐集相關的資料，並且保證國貿網路的正常運作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負起旅遊票務部內部網路和辦公設備的維護工作。面對日常網路運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於一般業務有了較為完善的了解，並基本掌握；將所學的業務知識和語言技巧套用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時儘自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的.。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。
運營工作總結 篇28
在，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業務素質和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下:
第一，努力學習，與時俱進
我記得x總監在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己。
1.注意理論聯繫實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是套用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計畫學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放鬆學習。
第二，正確的思維
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業餘時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計畫在我行存萬股。我知道這不是最後的成功。客戶拿到轉賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當張存單發放到每個村民手中時，我深感欣慰。
在服務客戶的過程中，我細心細緻，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現了行銷存款萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細緻周到的服務。
圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
運營工作總結 篇29
一、不斷加強學習，素質進一步提高
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐；四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯乾、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接視窗，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的'同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
一年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！
運營工作總結 篇30
一、工作內容：在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的
一、基本數據：
（一）PC端。
二、活動中存在問題：
（一）產品方面：
1、產品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。
2、產品庫存信息不準確，庫存數據更新不及時，導致活動內容頻繁變更。
3、產品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有衝突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數據存檔，沒有核算標準。
（二）運營推廣方面：
前期活動產品變動較大，導致活動內容不穩定，變更頻繁，客戶疑問較多。