運營個人年度總結 篇1
本人，自xx年x月份進入公司經營部開始試崗，距今已有x個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規範亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關的業務資料。
2、建立契約管理信息系統，錄入契約資料。
3、協助部門開展車位行銷工作，擬制車位行銷工作方案。其中契約管理信息系統已完全建立，並正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出契約管理規範、便捷的良好效果，使到期的契約得到及時的'處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
二、學習情況
為了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入特色的企業管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，並能在業務工作中得到較好的運用。
三、業務構想及建議
由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑，我認為xx公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建xx公司的特色經營平台：
1、開展房屋中介業務
房屋中介業務市場前景廣闊，xx公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認為可以採用兩種方法開展這項業務：
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務信息，還可以監督指導相關人員開展業務。
2)如果管理處設點建立業務平台困難，可由物業經營部建立統一業務平台，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平台提供相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平台與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務信息，進行簡單的業務合作，可避免xx公司過多的成本投入，而xx公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益。
2、開展商業物業策劃運營業務
商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為後期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心
物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一台機器，五花八門，種類繁多。可分為以下幾大類：消防設施/消防用品、清潔用品、停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：
1)物業公司的品牌及專業優勢。
2)了解客戶的需求。
3)有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯繫。
4)可提供用品以外，如技術指導、諮詢等配套服務。
四、個人展望
通過x個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，並能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!
運營個人年度總結 篇2
社群是一個流量聚攏，裂變傳播、促成購買的平台。對社群運營總結了幾點，如下。
一、確定創建社群的目的
我們的微信都會加入較多的微信群，加入群後，都很清晰這個群用來做什麼，加入這個群，能夠為我帶來什麼，在需要時，可以在第一時間找到群。
比如：
在閨蜜群里一起談天說北，在吃雞群里一起吃雞，在購物群里一起買買買。
因此，在創建社群時，首先要明確創建社群的目的，這個目的分為兩類，群創建者的建群目的以及進群的用戶目的。用戶進群的目的引領創建社群，建群的目的吸引用戶進群。
作為運營的我，創建這個群的目的是什麼？賣貨？收到用戶反饋？聚流量形成轉化？在創建群時先確定群目的。
作為進群用戶，進入這個群後用戶能夠得到什麼？可以滿足用戶什麼？用戶進群的目的有哪些？
工作實例解析：
做的是一款用戶幫助類工具型的App，有一個用戶互助的問答平台，平台需要類似KOL團隊來激發用戶活躍，去答覆用戶的問答，但原來招募的這支KOL外團，由於經費問題，需要減少人員由原來的十多人只留3人，但減少人員後，可能會減少用戶在平台的提問量。
當時想到的解決方案是找到平台的一批忠誠的種子用戶，以最少的成本去達到目的。這就是創建群的目的。而為了獲得這些用戶，會說明進群後他們可以獲得什麼？
比如：實物周邊物料、發布會門票、功能體驗資格、工程師接觸機會等。
二、找到用戶聚集地
確定需要創建一個社群，但是社群里的用戶在哪裡？我們需要找到群里的用戶，讓他們進入社群。
定位的用戶大部分聚集地在哪裡，經常在哪裡活躍，根據產品定位的用戶人群找到他們的聚集地。
工作實例解析：
接著上面的實例，明確建群目的後，根據APP的用戶情況及大概需要的用戶數（種子用戶數量根據平台情況預計20至30左右），鎖定了用戶活躍的幾個地方，如：APP及平台內，官微。
我們只需要在這些地方告知用戶我們有這個官方群，這個群進來他們可以獲得什麼。編輯好文案在聚集地擴散。
三、建群後如何運營社群?如何保持群活躍?
遇到一個問題，當群傳播後，用戶進入群後，但是如何確定入群的用戶是否是我需要的精準種子用戶？如何在群里找到種子用戶為我所用？同時如何讓群保持活躍？
1、以最快速度接觸用戶，了解他們，進行用戶篩選分層，以朋友心態對待他們
為了找到群內的精準種子用戶，那么就需要去了解群內用戶。當一個上午兩三百人進群了，群就開始活躍起來，作為群主首先要去活躍群的氛圍，和大家一起侃侃，同時了解群的一些成員，可以單獨私聊或在群里聊共同話題來引起用戶的關注。這幾輪下來後，對群內的基本情況及群里的人員有了一些把握，就可以給群內用戶“貼標籤”進行篩選分層了。
但我覺得這個標籤和篩選的方式不是絕對的，要根據建群目的，以及產品的篩選方式來定。
例如：
群用戶按活躍度標籤分為：活躍用戶（俗稱話撈、話題開啟者）、中度活躍用戶（跟話題者）、潛水用戶（默默的在旁邊看著，有興趣或有自己想要了解的就出來聊幾句，沒有就一直是潛水狀態）、完全不活躍用戶（基本很難喚醒他們，可能得出絕招，比如人之食性色也）。
基本上所有的群都會有這些類型的用戶存在。
工作實例解析：
群創建後，進來的兩三百人，保持前兩天的活躍後，觀察前兩天的活躍者，單獨一一添加私聊活躍用戶，跟他們單獨溝通，從個人介紹至交朋友，以最真誠的心態暴露自己，讓他們信任你。
由於是平台要找種子用戶，所以在群創建半個月後，我們去導了群用戶在平台的活躍數據，一個月後又導了一次，同時，導了在沒有創建群前他們的活躍數據。加上他們在群里的活躍情況，以及單獨的溝通，初步確定了一些種子用戶。
然後再拉了一個真正的種子用戶群，把篩選出來的真正種子用戶拉入到了群里。
2、確定群的規則玩法，讓群具有遊戲性
現在知識付費的社群在創建時，會先確定好群規則玩法再去創建群。有的只是一些交流群則不會有那么明確的規則，所以我認為群規則玩法這一點，要根據具體的產品去做調整，看規則是要放在群創建前還是後先確定好。
總結幾點具體方法：
a、日常常規獎勵，或特定時間點的話題討論、每日熱點事件等
以上這些方式常用的維持群內常規活躍值的方式，對群內設定日常的獎勵機制，特定時間點的話題討論，比如某個新功能或、每日熱點事件的總結或討論。都可維持群內每日的活躍值。
工作實例解析：
對種子用戶進行激勵的方式，制定了規則，例如，月活躍靠前的前三名可以獲得獎勵，每半個月總結一次，每一個月發一次獎勵。
同時新的功能出來後，都會在群里與大家一起溝通討論。
b、分陣營，增加競爭力，提升活躍
群的管理可以以階梯式方式進行管理，群主或副群主，小組組長，組內成員。每個小組是一個陣營，有一定的競爭機制和獎勵機制。
工作實例解析：
讓種子用戶自主選擇了小組，進行平台活躍的競爭，選擇較好的小組給予獎勵，同時達到活躍目的。
最後，在社群運營時，也會出現一些小意外，比如，群內人員對某些話題出現爭議，吵架，甚至上升到退群或辱罵的情況。
在這種情況下，首先我覺得只是普通的言語觀點不一致可觀察群內反應，可不給予回應。上升到對罵或退群情況時，在發現苗頭時應該及時出面從中調和，單獨私聊雙方溝通。
運營個人年度總結 篇3
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!
就要過去了，今天有幸在此為大家做主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和的工作計畫。
第一部分，主要工作：
本人於4月份在連鎖人事部任文員一職，於七月調任任一線主管一職。本人自出任人事部文員後得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理先生、副總女士、財務部女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯繫著各個部門，從縱向來看也將領導與基層員工聯繫在一起。因此人事部必須對各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關係，尤其是常客及有消費能力的.顧客群體，因此人事部也在領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理並在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，並對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。
第二部分，的工作目標;
在即將到來的，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力於維護浴園賓客關係，積極建立vip客戶的關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，並將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關係轉化成營業利益的反覆循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!