領導的工作總結 篇1
我於入銷售部，並於被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
領導的工作總結 篇2
為全面貫徹落實國家教育方針和課程改革方案，積極推進素質教育，加強學校管理，不斷提高教育發展水平，做到及時發現問題、解決問題、總結經驗、進一步推動教學改革和管理改革，現將我校XX年度有關工作匯報如下：
一、XX年度，在上級有關部門以及社會各界的大力支持下，在全校師生的共同努力下，教育事業發展實現新突破，教育教學改革步入新階段，教育和諧建設呈現新面貌，教育整體形象得到新提升。沒有規矩，不成方圓。學校章程是規範學校管理的重要依據。因此本校在學習國家、教育行政部門制訂的有關法律、法規的基礎上對學校以前制訂的各類規章制度進行不斷完善，經過廣泛的討論、修改，再討論，再修改，最後交教代會通過，形成學校《教師量化評估條例》，以保證教育教學工作有章可循。
二、在日常教學工作中，學校總是將德育置於首位，組織網路健全，制度落實，計畫、措施到位，注重實效，德育效果好。由此學校被評為區“團隊工作先進單位”在課堂教學上我校又圍繞區教育局的“精細化管理”的工作思路，提出了學校的管理工作首先要做到精細化並且有效，最終追求人性化、科學化的管理，在我校教師資源短缺,教師老齡化嚴重,但老師們不怕苦,不怕累,人人勇挑重擔,在任課上，做到了專職率100%，從而保證了我校的綜合量化成績排在了全鎮國小的前列。
三、在學校管理中，安全是頭等大事,我校圍繞“安全教育”工作，以 “創造安全教育氛圍，為每個孩子的終身幸福奠基”為理念，並著力為師生們營造了濃郁的“安全教育”氛圍，我們堅持校務公開,無論大事小事,和老師們一起協商,共同出謀劃策,一個個困難迎刃而解!
四、家長的評議始終是我們工作成績的一面鏡子，積極成立家長委員會，傾聽他們的心聲，認真採納他們的意見，一學年來學生和家長對學校的總滿意率達98.6%，年投訴率為零，教職工對學校很滿意和較滿意率達97.56%，創辦人民滿意的學校，已真正成為我們的辦學宗旨。
五、為提高學生的藝術修養，促使學生全面素質的提高，一年來，學校舉辦了“校園文化藝術節”、“美術書法繪畫展”和“科技活動周”等豐富多彩的活動。活動中師生同台獻藝，節目精彩紛呈，小科技作品展、歌詠賽、卡拉ok賽、小報展、書法作品展、體育趣味比賽等充分展示了聯小師生的素質與才能，使大家在同樂中感受到了校園那濃濃的藝術氛圍，也更好地營造了良好的育人氛圍。
六、高度重視幼教工作，努力改善辦園條件。幼教工作是學校工作的重要一環，因而我們積極通過聯村集資、學校投資等方式，讓幼稚園在硬體設施方面有了大的改觀：鋪設戶外活動場地，注意室外大型玩具的維修、保養，更新幼兒桌椅、室內遊戲玩具、圖書，班班配備空調、暖氣、飲水機、電視、dvd、電子琴等設施，XX年起我們又為幼稚園新上了校園廣播，配備了消毒櫃、安裝了洗手盆，並注意洗手裝置和暖氣相連，孩子在洗手時感覺格外舒服，也正是我們的工作到位，近年來我園一直呈現健康向上的積極態勢，得到了社會各界的高度認可。
七、為有效阻止甲型h1n1流感侵入校園，做好預防工作，我校開展了豐富多彩的防甲流知識宣傳教育活動。在門衛、消毒、體溫檢測、室內通風、缺勤學生追蹤記錄等方面要求責任到人，做了大量紮實有效的工作。同時我校投資為教師和學生購置部分備用物資，實現了師生每人一杯、一巾的衛生要求。我們深知強身健體是防控甲流感的最有效措施，為此為增強師生身體素質，我校積極開展大課間及陽光體育運動，下學期又增開了網球項目，使我校的籃球場變為一場多用，全校師生掀起了投身體育運動、增強體質的新高潮，由此保證了我們的教育教學有序開展。
八、今後的工作打算：在安全、幼教、常規教學等方面多頭並進，銳意進取，不斷更新教育觀念，尤其是要進一步加強常規教學，通過組織開展教研活動，隨機聽課，定期抽查等形式，幫助教師在實字上下功夫，在小字上做文章。從小問題入手，深入研究，不斷探索、總結，讓教育教學質量始終走在全鎮前列。
回想起剛剛過去的一年，覺得這一年對教育系統來說非同尋常的一年。這一年，我們有非常難得的機遇，建國60周年振興和加強中國小建設成為整個教育關注的焦點。我相信，只要我們堅持正確的辦學理念和戰略決策，有全校教職工的敬業精神和創新精神，有政府的大力扶持，我校教育事業一定有美好的未來。
領導的工作總結 篇3
今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司xx年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規範經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮鬥。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、xx年工作回顧
xx年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年。回顧過去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
（一）經營指標完成情況
全年完成經營收入萬元完成下達計畫指標萬元的%。需要說明礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計；xx房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元；耀鑫工貿公司因先後兩次停產影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司xx年的經營指標基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計畫指標萬元的%；並已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之xx年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。
（二）突出主營業務奮發拓展市場
突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印製完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯繫網路、建立信息平台，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。
針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯繫，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進採用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，乾一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬頻改造工程，網路的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯繫商洽，簽訂個協定契約、金額達萬餘元，並爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的x區二期光纖環網工程。
建安公司積極參與社會招投標，先後完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陝送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規範化管理的做法” 在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品製造企業加強質量體系管理，在市場行銷和售後服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。並注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥製品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設，採取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等行銷手段齊頭並用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”最佳化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純淨水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告；為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入水電公司統一管理，於xx年月開始試運行。xx房地產公司對xx大廈閒置廠房招租做了實質性的工作，對綜合大廈高層建築以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。
（三）夯實基礎工作深化細化財務經營管理
20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰並存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計畫：
⒈檢查督促分子公司履行委託經營協定，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛徵求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委託經營協定進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃；加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。
如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持行銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
衡南縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。
⒉按照安排紮實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好xx年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對溫江寺鉛鋅選礦廠（含礦業公司）資產、產權、經營情況專項審計調查。
⒋針對魯瑞電氣公司經營方式的變動，指導配合順利實現了帳務移交。抄表公司組建後，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業務，並經多次反映協調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，並逐月專程到抄表公司代發人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫療保險、工傷保險、養老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統計、申報、核對、交納。並給集體工內部退養人員調整隨企業效益浮動生活補貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經營管理工作提供了有力的資金保障。
（2）員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案（存儲備用），平時對在職員工檔案的清理、補充，基本實現了一人一檔。對離職人員按時辦好相關手續後及時歸於離職人員檔案；應聘人員檔案根據初試及用人需求情況按應聘崗位進行整理歸檔，以備今後需要時查選；對員工檔案按部門項目進行分類歸檔；同時建立以上類別員工電子信息檔案，便於員工動態信息管理和查詢。
二、加強和規範多種經營邁出堅實步伐
加強和規範多種經營是建立和完善現代企業制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜複雜、涉及方方面面的綜合性系統工程。
局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規範多種經營領導小組，明確職責、印製下發檔案、作出部署安排，並決定把加強和規範多種經營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作：
一是首先查閱集團公司歷年台帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經營情況；抓住時機開展公司債權清理，為規範財務資金管理和xx年度財務決算打下良好基礎。
二是為了全面徹底摸清全局整個多經企業“家底”，核實多經企業資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經企業資產清查，通過清查如實掌握了多經企業資產狀況。
集團公司組成聯合調查組對分子公司董事會、監事會建制、人員構成，企業經營者年薪制執行情況以及財務狀況、經營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。鞏固清產核資成果、理順產權關係，全面實地核對普查資產，重點清查主業與多經之間在設備採購、委託承包工程、諮詢服務等方面的關聯交易情況，有無違規違紀； 清查多經企業的投資項目管理，是否建立健全資產占用、投資、拆借和擔保管理制度，規範資產資金隸屬占用關係；清查工資管理，規範工資來源。
集團公司領導先後到鹹陽、渭南、寧夏等地學習取經、借鑑兄弟單位的經驗，從中得到有益的啟示啟發，撰寫出了具有實用價值的調研報告；並根據長期的多經工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產管理辦法》、《資金管理辦法》等規章制度，切實把加強和規範多種經營落到實處。目前加強和規範多種經營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
三、加強作風建設求真務實培育員工綜合素質
跟經理通電話了，天啊，緊張，對於每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心裡。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展台，在這裡收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。
在過去的一年裡客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。