服務工作總結 篇1
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
服務工作總結 篇2
鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀並做好銷毀記錄，確保全全無事故。
服務工作總結 篇3
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
服務工作總結 篇4
談談戶外活動中幼兒自主性的培養自主是指遇事會自己思考、自己判斷，有自己的主見。未來的社會，需要的是有自主的創造力和適應能力的人。因此，從小培養幼兒的自主性，不僅是社會的需要，也是每一個人滿足自身發展的需要。再者，現在的孩子大多都是獨生子女，積極培養幼兒的自主性，就顯得尤為重要。
戶外體育活動是通過豐富的活動材料，充足的場地空間，科學的.項目設定來促進幼兒動作、思維、意志等方面發展的一種途徑和方式，也是培養幼兒自主性、發揮幼兒創造性的一項自主活動。
一、創設良好的環境，為幼兒提供自主發展的氛圍
《指南》中提出：培養幼兒對運動的興趣，是幼稚園開展運動課程的重要目標。要因地制宜地創設各種有趣的運動環境，開展形式多樣，富有野趣的活動，吸引幼兒主動參與，讓幼兒體驗運動的快樂。可見，良好的環境創設能讓幼兒無拘無束地參與到活動中，產生愉悅的情緒，是發展幼兒自主性的重要前提。
良好的環境包括外部環境和幼兒的心理氛圍。外部環境指的是教師在組織幼兒戶外活動時，要提供豐富的活動器具、活動內容，並根據幼兒的興趣和水平，及時調整，以滿足幼兒不斷發展的需求。如：在跳躍區，我們提供了瓶子、草墊子、腳印、橡皮筋、梯子、盒子等多種材料的跳躍工具，讓幼兒採用不同的跳躍方法：雙腳跳、單腳跳、側跳、交換跳等，都為幼兒的想像、創造提供了充分空間，達到了幼兒自主活動的目的。另一方面，我們也營造了和諧平等的心理氛圍，和幼兒一同運動、跳躍，當個別幼兒不敢從高高的梯子上跳下來時，都會用鼓勵的語言、肯定的眼神、掃除幼兒的恐懼，幫助幼兒建立自信心，使幼兒充分感受和同伴、教師一同運動的快樂。
二、轉變觀念，充分認識幼兒的主體作用，讓幼兒真正成為發展的主人
首先，要激發幼兒的自主積極性。而興趣對提高幼兒自主性發展起著明顯的促進作用。蘇霍姆林斯基曾指出：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，就是希望感到自己是一個發現者、研究者、探索者。”幼兒時期，是天真好奇、主動探索的時期，我們要抓住這一時期幼兒的特點，注重激發幼兒活動和學習的願望，調動幼兒的積極性和主動性。因此，在活動中我們應注意觀察幼兒的表現，關注幼兒對活動是否有興趣，是否能以積極愉快的情緒投入其中。
在實際的活動中，我發現幼兒特別願意和教師一起擺放器具，抓住這一興趣點，我提供了一些適合幼兒擺放的小器具，供幼兒根據自己的意願擺放，鼓勵他們玩出新的方法。同時又根據不同層次的教學要求，提供適合幼兒身心發展的不同操作難度的材料，採取民主的態度，引導幼兒自主選擇，自由操作，鼓勵他們進行“五動”：動眼、動腦、動手、動腳和動口，我總是耐心地傾聽他們的想法和感受，為他們提供表達的機會。鼓勵他們把自己的玩法玩給大家看，為每個孩子提供表現的機會，讓他們在成功的體驗中得到發展，從而進一步激發了他們的自主積極性。
其次，要適當放手讓幼兒自己玩。《綱要》中指出：應該支持幼兒富有個性和創造性的表現，應絕對尊重幼兒的意願，不用自己的意見去左右他們的想法。的確，遊戲的主體是幼兒，遊戲的權利也在幼兒，我們要保證幼兒在遊戲中的自由度。
在近期，發現我班的男生對於踢球產生了濃厚的興趣，如果教師強制幼兒去玩他們不感興趣的跳躍遊戲，相信他們只是敷衍了事罷了，對跳躍只會產生厭惡感。於是我請幼兒到相對比較寬敞的草地上玩踢球遊戲，一方面滿足了幼兒的興趣，另一方面還鼓勵幼兒創造新的玩球的方法。這樣把遊戲的主動權交給了幼兒，發揮了幼兒的主體作用。
再次，在和幼兒共同遊戲的過程中，要不斷鼓勵幼兒玩出新花樣。由於中班幼兒的年齡特點，在運動中，他們往往會重複遊戲的玩法，還常常表現出樂此不疲地樣子。此時，作為教師，我覺得可以給予幼兒充足的時間，讓幼兒展開想像，在自由自在的活動中探索，發現新的玩法，提高幼兒自主創造的能力。
在戶外活動中，我會和幼兒一起運動，一起探索遊戲中碰到的問題，一起動腦想出更多更好的玩法，鼓勵幼兒想方設法玩出新花樣。比如，在活動中，我發現接連幾天，有的幼兒都會去玩滑板車，有的將身體趴在滑板車上，用手的力量前進；有的一隻腳跪在滑板車上，利用另一隻腳的力量前進；還有的會坐在上面，慢慢前行。這時，我肯定了他們的各種玩法，同時啟發他們能不能一起比賽，看看誰的方法能最快最省力。於是孩子們開始了交往，慢慢地形成了一定的規則意識，同時也學會了與同伴交往、合作、比賽的意識，發展了幼兒的自主性。
最後，教師要不斷地給予幼兒積極的評價，幫助幼兒自信心的培養。《綱要》指出：要尊重幼兒在發展水平、能力、經驗、學習方式等方面的個體差異，因人施教。努力使每一個幼兒都能獲得滿足和成功。因此，在戶外活動時，教師不僅僅是幼兒的玩伴，更是觀察者、評價者。教師的每一個肯定的鼓勵、評價，都會增強幼兒的積極情感和信心。
三、培養幼兒自主性應遵循的幾個原則
1、主體性原則。我們應該立足於幼兒身心發展的特點，最大限度地激發幼兒的自主性和創造性，選擇有利於幼兒多種感官主動參與的教育形式和方法，為幼兒提供思考、交流、表現的時間和空間，幫助幼兒實現把活動內容和對象內化為自己的態度、能力和習慣。
2、身心全面發展的原則。要遵循幼兒生長發育的規律，在活動中切實保障幼兒的安全，在開展各類體育活動時，要促使幼兒肢體的均衡發展和基本運動能力的全面發展。同時也要提高幼兒自我保護的能力，保證幼兒的活動能安全有效地開展。
3、因材施教原則。在戶外運動時，既要注意幼兒的共同點，又要注意幼兒的個別差異從實際出發，有的放矢，是每一個幼兒都能在原有發展水平上得以提高。
4、充分利用家長、社區等社會資源的原則。可以利用家長資源，組織親子遠動遊戲，通過家長和幼兒共同參與，促進親子關係。同時，藉助社區和周圍的環境資源，開展安全、適宜的運動，從而提高幼兒的社會交往能力。
總之，在戶外活動中，教師要堅持以幼兒發展為本的基本理念，培養幼兒的自主意識、自主行為，讓每一位幼兒茁壯成長！
小四班20xx。
服務工作總結 篇5
任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業文化，提升自我
。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的`空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
服務工作總結 篇6
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括、客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務、
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）諮詢服務；
（7）走訪客戶
售後服務管理制度
售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的'針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩
日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔保存。
（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格、“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程式，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
具體內容可以根據實際情況，稍作修改
服務工作總結 篇7
1、繼續推進新型農村合作醫療制度的實施
上半年，全區參合農民x戶，x人，參合率達x%，人均籌資x元，共籌資x萬元，其中：農民自籌x萬元，中央、省、市、區財補助x萬元。共有x名參合農民住院並享受補償，住院費用x萬元，次均費用x元，補償x萬元，報付比達x%；x人次享受門診統籌試點補償，家庭帳戶補償x人。
2、促進公共衛生服務均等化
按人均x元/年的標準，加大公共衛生的投入，15歲以下人群補種B肝疫苗x人份，改建衛生廁所x戶。
3、基層醫療衛生服務機構建設
區醫院住院樓已完成主體工程建設，凱旋社區衛生服務中心已進入裝修階段，高升社區衛生服務中心正在建設之中，靈泉、龍坪社區衛生服務中心正在掛網招標，育才社區衛生服務中心和桂花鎮中心衛生院改建工程正在抓緊準備；甲級村衛生室已規劃x個，在建x個，其餘x個正在籌建。
4、實施農村孕產婦住院分娩補助
在全區實施了農村孕產婦住院分娩補助，半年來，農村孕產婦住院分娩x人，補助x萬元，農村孕產婦住院分娩率達x%，無孕產婦和嬰幼兒死亡。
5、實施人口出生缺陷干預措施和免費婚前醫療檢查。
在全區免費開展了x人次出生缺陷干預，對農村婦女孕前和孕早期補服葉酸x人次；免費婚前醫療檢查x對。
6、實施“億萬農民健康教育行動計畫”。在中、國小開設有健康教育課程，向農民免費發放健康手冊x萬份，提高中、小學生和農民的健康知識知曉率和健康行為行成率；建立健康教育科普窗x個。
服務工作總結 篇8
近年來，心理健康問題越來越受到關注和重視，殘疾人作為特殊群體，他們日益增長的心理康復需求也極為迫切，去年4月起鎮海區殘聯與寧波市江北區百合心理諮詢中心合作開展心理護航項目，共同推進鎮海區殘疾人社會心理服務體系建設。旨在為鎮海區域的持證殘疾人及其家庭提供全方位的“五服務”心理健康服務，築牢殘疾人心理康復防線，形成鎮海區殘疾人心理康復服務工作特色亮點。
一是個性化的入戶心理陪護。開展入戶心理陪護干預服務，目前已入戶10戶殘疾人家庭，累計開展40次入戶心理訪談。入戶心理陪護根據每戶的心理需求，心理康復輔導更具針對性，更貼心、更有效。通過對服務對象及其家庭的評估，採取既有同又不同的服務策略，不僅對殘疾人、也對殘疾人家屬提供更多的情緒支持和情感照護。專業的個性化的入戶訪談與其他的關懷慰問不同，能給予殘疾人足夠的尊重、理解和信心。
二是特色化的心理康復活動。開展心理康復服務進機構服務，讓心理健康講師和諮詢師走入殘疾人康復站或殘疾人之家，並為每個轄區的殘疾朋友單獨設計團體心理輔導活動主題，目前已開展進機構心理康復團體輔導服務總計4場次，現場殘疾人在活動過程中均能與心理講師互動，還有家屬主動與諮詢師溝通家庭照護上的心理技巧以自身的情緒狀態。每個場次的主題都各有特色，如在澥浦鎮殘友家園工療站開展的是《不一樣的精彩》團體心理輔導活動，招寶山街道後大街社區康復站開展了《我們都是一家人》團輔，駱駝街道南一社區康復站開展了《快樂你我他》團輔，駱駝街道怡心工療站開展《情暖你我間》為主題的。活動通過介紹團輔規則，再以遊戲、音樂、分組活動等形式讓殘疾朋友完全放鬆，開心自然地融入主題，以及共同學習一些積極情緒操作的小技巧......並為現場的殘疾人家屬提供心理疏導。有一位殘疾朋友活動後反饋“好久好久都沒有那么開心過了”。
三是專業化的駐點線下心理輔導。擁有多年專業工作經驗的心理諮詢師讓每一位來訪的殘疾朋友和殘疾兒童的家長們都感到有收穫。目前已在鎮海區殘聯的心理諮詢室開展定期駐點服務累計9次，每次均有2—3人次的殘疾人朋友通過提前預約，就能享受到面對面、一對一的私密性專業化的心理輔導服務。
四是便捷化的線上心理輔導。讓心理服務技能的相關知識通過遠程的方式得到分享，促使基層殘疾人工作者通過即時性的學習，將知識傳播出去，並運用在實際殘疾人工作中。目前已開展線上微信群心理輔導服務12次。建立了鎮海區殘疾人心理護航項目微信群，由百合心理專職心理諮詢師對有心理康復需求的.殘疾人提供便捷的線上心理輔導、以及不定期推送線上心理輔導服務。
心理護航工作憑藉個性化、特色化、專業化、便捷化的心理輔導，得到了殘疾人及其家屬的高度認可。鎮海區殘聯將繼續關愛殘疾人的心理健康，以春風化雨、潤物細無聲的用心服務，疏導殘疾人的心理困擾，維護和推進鎮海區殘疾人朋友的身心健康水平，助力推進鎮海區殘疾人社會心理服務體系建設，逐步形成鎮海區殘疾人心理健康服務工作特色，助力殘疾人健康事業的發展。
服務工作總結 篇9
轉眼間XX年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的`一個重要平台，售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。
一、售後初期
1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2、現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二、售後中期
1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，註：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三、售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
服務工作總結 篇10
我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以下重點。
一、服務台的工作
服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細緻的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計畫中詳述。
二、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
三、商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並套用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題商場客服工作總結工作總結。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。
服務工作總結 篇11
我們xx社區20__年度在區委及新辦黨工委的正確領導下順利完成了上級給社區下達的各項工作指標。按照黨的xx大的會議精神和區委，區政府在三至五年內打造一個精品上街的創新精神，根據我們香園社區的實際情況，我們認真開展了“保平安促和諧走訪百家居民家庭”等各項的活動，較好地完成了年初制定的各項工作目標，實現了年初制定的工作計畫。現將我們社區20__年度的工作情況總結如下：
一、認真貫徹了年初制定的指導思想
一年來我們認真貫徹了我們年初制定的“高舉旗幟、不斷創新、完善服務、科學管理、為打造一個精品和諧平安社區。社區的各項工作中要作到科學管理有序不斷創新，進一步完善服務設施和項目，為打造一個管理科學有序、服務完善、平安和諧的便民服務型社區和全面落實科學發展觀而努力奮鬥。”的指導思想。
二、貫徹了年初制定的工作思路
一年來，對社區的各項工作要做到不斷解放思想、執行科學管理、不斷完善和創新服務設施及項目，加強平安和諧建設，牢記黨的宗旨，加大社保，醫保，扶貧幫困工作的力度，把黨的溫暖送到千家萬戶。
三、順利地實現了年初制定的工作目標
1、全年全面完成街道辦事處給社區下達的各項工作責任目標及交辦的各項臨時工作任務。
2、順利地進行了社區兩委班子的換屆選舉工作。
3、協調完成了社區辦公樓和社區黨建陣地的建設工作。
4、進一步協調，搞好了五個居民樓院內的綠化美化工作。
5、加強了特色社區的創建力度，開展了保平安促和諧走訪百家居民家庭的活動。今年我們從六月份到九月底我們在社區順利地開展了服務社區居民的走訪百家社區居民的活動。對走訪活動：我們制定了走訪計畫，訪問提綱，擬定了走訪對象，成立了領導小組，進行了分工，明確了責任人;在走訪一百戶居民家庭的活動中，我們徵求到建議和議案40條。發現困難戶7個，需幫助的大病居民3戶。對他們提出的議案和建議我們都及時進行了答覆和外理，對該幫扶的我們也及時聯繫有關單位進行了幫扶。通過走訪百家活動，及時地化解了社區內的不穩定因素，有力地促進了社區的平安和諧和穩定。得到了民眾的好評。
四、貫徹實施措施，實現了預期目標
1、我們每周組織兩委成員對黨的方針政策及法律法規和專業技術知識進行學習一次。通過學習，不斷提高了兩委成員的政策水平及業務素質，增強了兩委成員的服務意識和執政能力。提高了“三為”的自覺性。
2、社區黨支部在社區的各項工作中充分發揮了核心和戰鬥堡壘作用。黨支部帶領兩委成員、廣大黨員和社區居民民眾，團結一致努力奮鬥把香園社區打造成為一個管理更加科學，服務更加完善地平安和諧的精品服務型社區。社區內全年未發生任何重大安全生產責任事故和刑事案件。實現了平安和諧和穩定。
3、社區居委會的全體成員通過加強政治理論學習和專業技術的學習，不斷提高自己的政治理論水平和業務水平。她們緊密地團結在社區黨支部的周圍，團結一緻密切配合努力拚搏為全面完成社區的各項目標及職能職責而進行了努力工作。做到了權為民所用，情為民所系，利為民所謀。
五、協助上級為社區居民辦了幾件好事實事
(1)協助辦事處搞好了社區的辦公樓及黨建陣地建設。
(2)協助上級機關搞好了社區的扶貧幫困送溫暖活動和大特病的防治工作。全年共進行扶貧幫困xx戶，給xx戶特困居民家庭辦理了低保手續。給x個社區老人辦理了養老保險。使社區內特檢工作也達到了100%。
(3)協調搞好了社區內x個居民樓院的進一步地綠化美化工作。
(4)九九重陽節為社區的古稀老人送一份禮品辦一件好事作一次體檢活動。參加體檢的社區老人共有x人次。給x個社區老人辦理了老年乘車卡及醫療卡。
(5)為進一步推動社區的文體活動繼續搞好社區的文藝隊(即盤鼓隊，腰鼓隊及秧歌隊)。
(6)為構建文藝平安和諧社區，全年進行法治宣傳教育活動xx次，辦法治板報xx期，召開法治學習矛盾排查綜合治理工作會議xx次，全年配合治安民警進行治安巡邏xx余次，民調員和兩委成員每年深入居民樓院進行矛盾排查與民事調解活動x次。進一步搞好法治宣傳進萬家活動。發放各種宣傳材料份。
(7)辦好社區的讀報欄、法治宣傳周和法治宣傳一條街活動。進一步開展好法治宣傳進萬家活動。全年發放各種宣傳材料份。及時更換了社區的讀報欄。在登封路上開展了法治宣傳周和法治宣傳一條街活動。
(8)社區及時開展了黨員義務奉獻活動，全年共進行黨員義務奉獻活動xx次，清除衛生死角xx個，協助清理垃圾噸。讓社區居民切實看到黨員落實宗旨的實際行動。
服務工作總結 篇12
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關於創建“民眾滿意的服務視窗”活動實施方案》，公司視窗單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業視窗全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，最佳化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場時限的考核；哪裡出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是做好“家電下鄉”優質服務工作。“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，採取把原來布局不合理的變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數569戶。並且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得民眾的.致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費視窗，方便客戶交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計畫今年在城區範圍再增加一個營業收費視窗，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶採取簡訊方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展”為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。xx年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也採取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務。
服務工作總結 篇13
根據公司2020__年度客戶投訴工作總體情況，總結如下：
一、客戶投訴受理情況。
1、各管理處全年處理客戶投訴情況。
公司各管理處自20__年5月份至2020__年底，共上報受理客戶投訴X起，其中有效投訴X起，協助處理投訴X起，無效投訴X起。
在上報的有效投訴中，環境衛生類投訴為X起，公共設施管理類投訴X起，安全管理類投訴X起，員工管理類投訴X起，裝修管理類投訴X起，客戶服務類投訴X起，停車場管理類投訴X起，機電設備管理類投訴X起，維修服務類投訴X起，財務管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統計情況看：20__年，由於對居住健康的空前關注，環境衛生類投訴高居投訴項目的榜首，占據有效投訴總數的35％。因為公共環境的質量觀測簡明清晰，因而也集結了客戶較多的顯性不滿，公共設施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據了有效投訴總數的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據了有效投訴總數的12％，表明客戶日趨關注居住安全。排名前三位的投訴項目占據了有效投訴總數的60％。
2、公司全年受理的客戶投訴情況。
公司自20__年5月至20__年12月共直接受理客戶投訴23起，協助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環境衛生管理類投訴4起，財務管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
二、客戶投訴上報檢查情況。
20__年6月份至12月份，公司對深圳地區各管理處進行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發現，各管理處瞞報、漏報客戶投訴X起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報。考慮到20__年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規瞞報、漏報客戶投訴的管理。
三、年度客戶投訴關注重點。
1、腳踏車丟失問題。
全年發生了多起腳踏車丟失投訴，部分管理處還出現了一年內多部腳踏車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的`重視，缺乏有效的管理措施。
2、業主資料管理問題。
20__年多名業主投訴，懷疑業戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
3、裝修管理問題。
各管理處在裝修審批環節普遍存在較為嚴重的形式主義，如不能引起重視，將在日後的管理中留下隱患。
4、上門推銷問題。
在實行封閉式管理之後，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區里，這個問題並沒有得到根本性解決。
5、員工生活管理問題。
管理處工作人員在小區內居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區員工不良的生活細節引起了業主的不滿，是否可以迴避高檔小區管理處工作人員在小區的混居，應當值得深入思考。
6、裝修收費問題。
客戶對裝修收費問題表達了較多的關注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業管理相關法規、政策的熟悉度。
7、保全人員的服務禮節問題。
保全人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓。
8、住宅小區老人晨練引發的噪音投訴問題。
多個住宅小區在今年發生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區業主還引發了業主的過激行為，各管理處的溝通和協調工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但並未從根本上解決這個問題。
9、樣板房的管理問題。
公司雖然建立了樣板房的相關管理制度，但在現實當中由於管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流於形式，各管理處需要引起高度重視。
10、停車位管理問題。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結了業主相當數量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
11、保潔外包的銜接
由於在部分小區試行保潔外包，銜接工作中出現了業戶較大面積的集體投訴，相關管理處採取了有效措施，保障了小區環境在保潔外包三個月以後逐步恢復正常。
12、空調冷凝水排放問題。
空調冷凝水排放涉及到工程的建築施工，物業管理的前期介入、裝修審批、裝修監管、公共設施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現，需要管理處工作人員在各個環節上嚴格把握。
13、市政設施不完善導致的客戶不滿問題。
本年度中由於電力供應緊張，部分管理處出現了頻繁拉電事故，引發了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應趨緩，情況才出現明顯好轉。
四、客戶投訴改進情況。
本年度客戶投訴改進致力於流程規範和記錄規範，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規範和記錄規範的改進要求，確定了各管理處記錄規範的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結果，事事有回訪"，並通過客戶投訴工作檢查監督記錄規範的落實情況，截止到2020__年底，深圳地區所有住宅管理處的記錄都有明顯改進，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規範方面，各管理處都開始依據本管理處的實際運作情況對客戶服務流程進行調整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統改進思路。
五、客戶服務人員培訓。
20__年針對管理處客戶服務主管的培訓，公司實行了客戶服務主管聯繫會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務主管輪流發言介紹本管理處的客戶服務工作運作情況、目前存在的問題、改進的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務主管自我經驗總結和相互啟發，達到客戶服務管理和服務水平提升的目標。在系統培訓之外，公司針對各管理處的不同情況進行了分別的指導，對客戶服務工作存在較大現實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務工作改進目標和改進方案制定。
六、CRM運行檢查情況。
根據集團公司的要求和CRM系統的實際運作情況，公司制定了CRM專項管理規定，並組織了十幾次CRM系統的運行情況檢查，但受系統頻繁故障的影響，本年度中CRM系統的運行情況不穩定。
截止到2020__年底，各管理處均已按集團公司要求完成了CRM系統客戶基本資料的輸入。
七、客戶投訴目前存在的問題。
1、客戶服務主管任職資格要求不明確，崗位職責不清晰。
2、客戶服務人員管理的系統檔案還未建立，特別是缺乏客戶服務人員的獎懲制度和培訓機制。
3、客戶服務流程、客戶服務記錄還有待進一步規範，客戶服務工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴重的斷層。
4、各類客戶服務人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
八、20__年客戶投訴工作計畫。
20__年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進行改進，制定系統的客戶服務人員管理檔案，強化客戶服務主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓提升客戶服務人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務流程和服務記錄的管理，加大對各類客戶服務人員的獎懲力度，實現對客戶服務主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務工作的整體改進。
行政管理部
服務工作總結 篇14
此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一. 得公司領導認可和肯定並委以重任
二.一年工作重點及工作情況
2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網路斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少喔到現場進行維護，但通過網路線上維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網路問題，網路問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。
5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作計畫及安排
1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;
3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五.新年構想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
服務工作總結 篇15
時間過的真的蠻快的，想當初報名的時候，我心中那個激動啊，心想著，報名的人肯定多吧，能有我嗎?可當通知下達到我這時，我這個開心啊……在1月15日那天，我們大家都去報到了(與此同時，還有一個小“插曲”那，令我覺得挺有意思的，就是人名單上，我的性別被打錯了，唉，其實這也沒什麼的，只要我能開開心心的工作，為人民服務就好了,)同時大家也一起進行了工作前的培訓。
1月16日，是我志願服務上崗的第一天，我心裡有點害怕，同時也有點開心，(怕的是自己做的不夠好，開心的是我能夠服務別人，能夠把快樂帶給別人，)而且在工作的第一天，我覺得還是蠻順利的。
但是開心歸開心嗎，我也有不高興的時候，有時候也會有些小埋怨，至於埋怨什麼的，我也就不多說了，只是希望男生可以多多體諒一下女生，多多照顧一下，互相理解一下就好了.
在志願服務工作期間，也是有開心有趣的事情的，就有一天，我是下午班，然後我為一個旅客服務，與他交談，他覺得我非常有意思，非常喜歡我，我都要下班了，他還要我陪著他，還說要帶我一起回大慶，唉，我覺得挺有意思的，旅客能這樣的喜歡我，我心裡也是美滋滋的。還記得有一次，有一個小女孩，智力並不是很高，10點20分的火車，他10點15分才來的，然後焦急的問我去哪裡坐車，我一看這不晚點了嗎，所以就讓他改簽了，改簽之後，我怕他再出什麼差錯，所以就把他領到了檢票口，告訴他在這裡坐下等著，因為要提前檢票什麼的，再後來看到他進去檢票了，我也就放心了。
其實，還有許多有意思的事情，比如就拿前兩天來說吧，有許多旅客都沒有什麼時間觀念，總是會晚點什麼的，趕不上火車之類的問題，正是這些現象提醒了我，如果我以後要是坐火車了，我會注意這些微小細節的。
說了這么多工作上的事情，還是有其他事情值得我說的，像在候車室工作時，站在出口處，與我一起工作的韓叔和那位不知姓名的鐵路阿姨，我覺得她們真的對我挺好的，和他們一起工作也非常的開心。
給我印象挺深的還有：碰到的旅客是各種各樣的，什麼樣的都有，打扮怪異的，心理上有奇怪想法的.，活潑潑可愛的孩子們，行動不便的老人們……但我覺得這都沒什麼，只要態度端正，做好本職工作就好。
經過了這么多天的工作吧，我感觸最深的，就是我們的這個小組吧，表面上吧，看起來是那么的“風平浪靜”的，但我總能聽到我們這個組有人說，“某”男不好，作為一個男生如果被人說不好，就應該改正吧。同時我也認為，一個組嘛，就應該和諧的相處，別為了一些小事而斤斤計較，讓大家都覺得不開心，從而影響了大家的心情。
志願服務工作馬上就要結束了，總覺得有些不捨，畢竟和大家在一起工作也是蠻快樂的。而且我也挺感謝這份志願服務工作的，在這工作期間，我得到了許多的社會實踐經驗，這對我以後的工作有著很大幫助，當我踏上社會之後，怎樣說話，怎樣與人處事都是很重要的。
經歷了這么多，開心也有，埋怨也有，但不管是什麼，通過這次志願服務呢，我也成長了不少，增加了許多的處事經驗與工作經驗。同時，我希望以後多多開展這樣的活動，也希望志願服務活動越辦越好，給更多的人體驗的機會，讓更多的人經歷成長。
服務工作總結 篇16
半年來，總務後勤工作在學校領導的關心支持下，通過後勤人員共同的努力，我們基本上完成學校年初制定的工作計畫，圍繞“三個確保、四個力爭”的工作目標，積極配合其他部門開展活動，做好後勤的保障供應工作。堅持為教育教學服務，為師生服務的觀念，除做好常規工作外及時處理好了應急性的工作，確保了學校教育教學活動的正常運轉。 總務後勤工作很平凡，但工作面廣、量大、工作雜，既要做好常規工作，又要及時處理應急性的工作，如水電搶修，管道堵塞、化糞池清理，有時工作確實很辛苦，有許多工作需要在大家休息時才能去做，故雙休日，寒暑假經常不能休息，但我們全體人員能克服困難，不怕艱苦，團結一致，努力做好平凡的工作。下面就這一學期來主要工作總結如下：
一、常規工作
1、教師用書和學生課本的發放。
2、採購學校辦公用具、衛生用品，分發到教師、班級。
3、完成校長室安排的各項任務，配合各部門做好自己的本質工作。
4、學校財產的清查清理。
5、以及其它相關工作。
二、增添硬體設施，努力改善辦學條件
1、更換籃球板和宣傳欄，濃厚校園文化氛圍。
2、裝修教務辦公室。
3、為教務增配2台電腦，滿足工作所需。
4、整修實訓實驗室，增添教學設備，滿足教育教學所需。
5、配合工程隊建好校園用電用水線路改造。
6、安裝及維護校警報監視系統，整修校大門及校園圍牆。
7、增添13級入學所需物品，後勤保障到位。
三、校產管理管理工作
1、進一步加強校產管理工作，杜絕校產的流失。
2、繼續做好申購——驗收入帳——入庫——領用的購物手續。
3、配合各專用室做好財產的保管工作，做好財物的登記、借用、報廢手續。
4、積極配合會計室做好學校的財務工作。
四、食堂及衛生工作
1、嚴格對食堂進行監管，加強對食堂的監控，每天對食堂食品的數量質量進行驗收，做好餐具的消毒工作。
2、加大衛生清查治理力度，督促清潔工做好校園衛生的清掃保潔工作。
工作反思及下步打算：
1、在財產管理上，還存在很不足的地方，各辦公室及各班級的材產未做詳細的財產使用登記清單，設備保管、使用責任制沒有落實，需加強管理。新開學後做詳細的財產使用清單，期中考試後做一次財產使用檢查，期未放假再做一次清查。這樣有利於及時反映各教學設施設備使用狀況。
2、衛生管理，清潔衛生工作雖然總體上有了一些提高，清潔工人都很認真對待自己的工作，但還存在些不足的地方，宿舍樓道地面較長時間不洗涮易結垢，周未宿舍樓衛生較差。制定清潔人員的工作要求，規定每星期至少有兩次清涮樓道及處理涼衣間的積水。另，宿舍樓道學生上下課亂扔垃圾現象較嚴重。洗漱間、廁所下水道堵塞情況較嚴重，(每次都因疏通過髒的下水道而引起工人不滿)主要是因為學生平時使用各包裝袋引起(洗髮水、肥皂、速食麵等)。在入口處安裝網篩避免垃圾進入管道內。同時加強學生日常行為規範，養成良好的衛生習慣。
3、水電管理，加強節約能源，做到教室、辦公區無人情況下關燈關水。
由於總務事務繁雜，人手少，因此工作中還有許多地方沒能做得令人滿意，有待於我們今後的努力。
以上是總務處一學期的工作總結，所有工作的完成都依靠全體總務後勤人員的積極執行，下學期我們一定會把工作做得更好。
服務工作總結 篇17
體育課是學校的必修課，體育教師要經過備課、編寫教案、上新星、課後總結才能完成一節課的的教學。其中課後總結對再上課具有非常重要性的作用，是體育教師提高教學能力的重要手段。目前許多體育教師不認真做課後總結，或者不知如何進行課後總結，這種情況不同程度地影響了教師自身教學能力的提高。所以體育教師做好課後總結是非常必要的，是體育教師不可缺少的工作。
一、做好課後總結的意義
（一）做好課後總結是教師提高教學能力的手段。一名優秀體育教師的成長過程，就是不斷克服缺點，發揚優點的過程。做好課後總結正是總結每一節課的經驗和教訓，並找出改進措施的過程，所以認真進行每一節課的課後總結，能為教師積累更多的教學經驗，使教師的教學能力快速提高。
（二）做好課後總結能提高教案的資料價值。教案是教師在課前根據教學經驗而設計的教學方案。由於教師思維的局限性，往往導致教案存在一些不足之處，這些缺點在教學實踐中就會體現出來。教師通過課後總結能補充教案的不足，使其更加合理。這樣的教案能為今後的教學提供較好的參考價值，其資料價值明顯提高。
（三）課後及時總結能有效提高相同教學內容的教學質量。體育教師一個教案要上好多節課，如果每一節課都認真進行課後總結，特別是前一、二節課及時發現教學中存在的問題，如：課堂組織不嚴密，不合理時間過長、學生練習效果不好，或者發現了更好的教法，那么通過改進和補充，後面幾節課就會越上越好。同時也為今後相同教材的教學積累了經驗。
二、如何做好課後總結
（一）要做好課後總結，首先要獲取課的各種信息。獲取課的信息的方法有三種，第一是靠自己的觀察分析，第二是對學生進行了解，第三是向其他教師請教。
1.教師的觀察分析。事實上課後總結在教學過程中就開始了。體育課的教學過程也就是教師執行教案的過程，更是教師檢驗教案是否合理的過程。在教學中，教師要通過觀察、感受、分析使自己對原來設計的教學方案的合理性有了更清楚的了解，同時通過觀察學生的練習情況、上課態度等，也能了解教學組織是否合理，教學方法是否得當，各教學環節是否嚴密，為課後總結提供主觀的材料信息。
2.課後對學生進行調查。在體育課教學中，學生是主體，一節課的成功與失敗，是通過學生是否對課感興趣，是否掌握了所學的內容，是否達到了鍛鍊效果而反映出來的。所以每一節課的課後，對學生進行簡單的調查，讓學生談一談對課的感受和意見，能幫助教師更清楚地了解課的不足和改進方向，對課後總結大有好處。
對學生進行調查要採用靈活多樣的方法，可以課後隨機找學生詢問，也可以在每班指定幾名學生代表，讓他們隨時把意見或看法反映上來，這樣不但提高了學生的參與意識，克服了學生學習的被動性，還能增進師生感情，同時也為教師提供了大量信息。
3.向其他教師請教。在教學中如果碰到一些解決不好的問題，課後一定要向其他教師請教，共同分析問題產生的原因和解決的方法。因為每個教師對同一問題都有自己獨特的看法，所以從中就會學到很多東西。另外還要讓其他教師多聽自己的課，有些事情往往旁觀者清，聽取聽課教師的意見，是獲得課的信息的又一途徑。
（二）、發現問題後還要找到解決問題的方法
首先，要想找到解決問題的方法，就要認真研究教教法，細心了解學生實際特點，深入分析問題產生的原因。
其次要虛心向老教師請教。老教師工作時間長，教學經驗豐富，虛心向老教師請教，就
象查字典一樣，是解決問題最快、最有效的方法。
最後，找到解決問題的方法後，還要在教學實踐中進行檢驗，一直達到最理想的效果。（三）要做好非書面性總結
教師對一節課的感受不可能以書面形式寫下來，有些東西需要經過思維整理留在記憶里。如教師在教學中的動作、表情、神態和語言等，課後總結時教師要認真分析哪些是有利於教學的，哪些是不利於教學的，教師要把那些能夠吸引學生注意力，提高學生的學習興趣，有利於學生掌握學習內容的動作、表情、神態和語言出來，留在記憶里，逐步形成自己良好的教學風格。需要非書面總結的東西很多，教師要針對自己的實際，把有用的東西留在記憶里。
（四）做好書面性總結
我認為書面性總結應包括兩部分，第一是及時修改教案，第二是寫好課後小結。
1及時個性教案。目前，許多教師不重視修改教案，課上完後，教案也就完成了使命，這種做法是不正確的。我認為教師經過教學實踐，對原來教學方案會有更深刻的認識，如果這時對教案加以修改，能使教案更合理、更完善。當然並不是所有的教案都要修改，你們所講的修改教案，是修改那些存在明顯不足或教學實用性較差的教案。我們應讓每一本教案都成為將來教學工作的參考書。
教案修改的重點應放在組織教法上，因為組織教法在教學中是活的部分，教學中經常發現比原來更好的組織方法和教學方法。
2書寫課後小結。課後小結是教案的一部分，只有認真書寫課後小結，教安葬才具有完整性。書寫課後小結的原則是：
（1）重點要突出。寫課後小結時，必須把一節課最成功的地方和最失敗的地方以及改進措施寫出來，使今後查閱時，能清楚地了解課的經驗和教訓。
（2）書寫要簡單、明了、精煉。寫課後總結不能過於複雜，對課的分析要簡單、明了、精煉，使人一目了然，提出的改進措施要有效，書寫要簡明。
教師進行課後總結的過程，是發現問題、分析問題、解決問題的過程，是教師成長的重要途徑。特別是青年教師，更要重視課後總結，不斷豐富自己的教學經驗，提高自己的教學能力，使自己儘快地成長起來。
服務工作總結 篇18
為保證公共衛生服務專項經費的合理使用，我單位高度重視，確保單位正常運轉，努力做好公共衛生服務。加強財政專項資金使用監督，促進專項資金規範管理，提高專項資金的使用效益，根據檔案精神，我單位對20xx年公共衛生服務經費使用、管理進行了總結，現將情況報告如下：
一、20xx年專項資金的收支基本情況
20xx年度共收到公共衛生服務補助項目資金3,927,373.30元。專項經費支出總額3,927,373.30元；其支出項目包括人員費用2,838,394.70元，衛生材料184,253.32元，物資消耗162,640.46元，軟體維護費2,000.00元，公用費用740,084.82元。
二、項目經費內容及情況如下:
1、對專項資金我單位認真執行財經法規及各項內部制度規定，針對我單位的財務制度及流程制定了符合實際情況的`專項經費管理辦法及內部控制制度。
2、按照財經法規和單位內部控制相應制度對專項經費的使用進行了專項的會計核算，專項資金單獨核算，設定了支出科目，核算內容確保了其真實、準確和完整性。對於專項資金我單位實行先審批後付款，完善的審批程度能保證資金支付手續的完備性，相關檔案資料定期存檔專人保管。
3、嚴格按照項目申報時的預算和支出範圍，實行以項目負責人審批專款，項目負責人不審批不付款的制度。沒有出現超值、超範圍、挪用、占用、自行分解和擅自轉撥專項資金的情況。
三、存在的問題及整改措施
1、經過對我院20xx年基本公共衛生服務經費收支情況自查，認真對照國家__大公共衛生服務項目標準與要求，在經費規範管理和使用、涉及公共衛生服務工作績效考核方面依然存在理解領悟不夠精確、概念含糊不清。對公共衛生服務工作考核辦法也需要進一步完善，並使之科學化、合理化、制度化，從而把績效考評和資金使用有機結合起來，以有效地提高公共衛生服務質量和資金使用效率，真正確保基本公共衛生服務經費使用達到“惠及於民、造福於民”的目的。
2、公共衛生服務工作是一項十分重要的民生工程，尤其是在資金管理與使用方面必須嚴格執行專項資金、專款專用的財務紀律，從嚴把關，堅決杜絕任何形式的違紀違規現象發生，對於公共衛生服務經費的使用必須明確其內涵及使用範圍，同時務必強化單位法人、主要領導和財務人員相關的法律法規及財務知識學習，以督促其管理水平提高，加強其責任行為意識，任何單位和個人都不得以任何形式截留、擠占、挪用公共衛生服務專項資金，不得將上級撥付財政補助資金用於基層醫療衛生機構的基礎設施建設、設備配備和其他支出。院內必須成立以院長牽頭，由分管領導、公共衛生科負責人、財務科人員和理財小組成員參與的公共衛生服務經費使用管理專班，明確職責，以加強公共衛生服務經費專項資金財務監管措施與力度，保證此項資金安全使用。
為進一步加強財政專項資金使用監督，促進專項資金規範管理，提高專項資金的使用效益，我單位將繼續嚴格管控項目專項資金的使用情況。
服務工作總結 篇19
從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計畫，以“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20__年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實
醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求床頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。
利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務
項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。
7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫院監督電話。
2、開展十項便民服務措施。
服務工作總結 篇20
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結,售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台,售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。
一.售後初期
1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售後中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，註：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3..設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三.售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
20xx年下半年工作計畫
一、工作方針
樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於為公司完善產品和改進產品提供有效數據。
售後服務部
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20xx年7月5日
服務工作總結 篇21
根據上級檔案精神，為了切實解決下午放學後家長不能準時接孩子問題，我們學校全面綻開課後延時服務。從上學期到本學期在不斷最佳化調整服務方案，不斷提高課後延時服務吸引力，激發同學學習愛好。
一、作業當堂做，家長再無憂。
我校的課後延時服務分為兩節課，第一節課為作業輔導時間。同學們在校就能完成家庭作業，而且疑難問題在老師的關心下很快就能解決，回到家無業一身輕，可以更好地放鬆休息。
二、嬉戲變課程，延時也歡樂。
在充分調研的基礎上，針對我校活動場地小，同學分布在學校四周的狀況，不斷最佳化調整服務方案，不斷提高課後延時服務的吸引力、激發同學學習愛好。利用校本課程"歡樂嬉戲課程'為課後服務抓手，依據不同學段兒童的心理特點，精選益智嬉戲內容，在室內開展數學嬉戲課程，比如漢諾塔、九連環、華容道等，在室外開展傳統老嬉戲課程，比如滾鐵環、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等。"歡樂嬉戲課程'以嬉戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓同學的.身心都得到了熬煉。
除了嬉戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分呈現的舞台。三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務以生為本，從孩子角度動身，將服務工作落到實處。孩子們在校學得快樂，玩得快樂，孩子們說："以前在家寫作業總是管不住自己。寫作業總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵。現在在學校就完成作業了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕鬆鬆玩了。'
家長們無疑是課後延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發愁犯難，學校就為他們解決了後顧之憂家長們感謝地說："多虧了學校，把課後延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔憂孩子的接送問題了。'
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解同學，因材施教，更順當地綻開今後的教學工作。課後延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關係更加融洽。
在今後的實施過程中，我校將連續探究具有我校特色的課後延時服務工作模式，以教育溫度解決家長後顧之憂，讓課後延時服務成為同學喜愛、家長放心、社會滿足的民生工程。
服務工作總結 篇22
2____年即將結束，酒店服務年終總結經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____年度工作情況做如下總結：
一、酒店服務年終總結____年賓館人力資源基本情況
截至____年12月30日，賓館員工人數為554人(今年入職人數為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%;其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
二、酒店服務年終總結勞動人事管理工作
(一)、健全勞動人事以及相關酒店服務年終總結資料
1、健全人事檔案與相關資料__x__初，賓館人力資源部正式成立。由於成立前責權較為模糊，酒店人事資料並不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料後迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規範化、程式化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關酒店服務年終總結制度俗話說：“無規矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責、考勤、值班等都出台相關規定，制度形成後，才方便在工作中操作，同時在執行中也有依有據。
(二)、酒店服務年終總結招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業學校等保持聯繫，通常來說招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長沙相關人才市場進行聯繫，定時進行招聘，但由於長沙賓館行業競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規招聘外，酒店服務年終總結人力資源部還與各大中專院校保持聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯繫，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉師範、婁底職業技術學院，達成合作關係，並與湖南一師範簽定合作協定，接收了28名一師範的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯繫，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務年終總結檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利於人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對於凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務工作總結 篇23
今天真是個“好日子”，又一篇作文從天而降，因太過沉重，我實在受不起，一下子砸暈了我的頭。
一回家，我便“啊”的一聲叫了出來，隨即把書包往桌上一扔，就開始抱著衣架痛哭。你以為我是不會寫嗎？是的，真的不會寫，打上國中以來遇到的第一個不會寫的作文。我實在沒有素材。以前的煩惱吧，我也記不太清了，現在也貌似沒什麼煩惱，我根本不把所有的煩惱當煩惱看。“我真的沒什麼煩惱啊！”我抱著衣架委屈地對爸爸說。內心一直堅持著做個快樂的人的我，此刻的內心是崩潰的——沒素材怎么寫作文？
爸爸把髒鞋丟到洗鞋機後就去做飯了。媽媽則是過了一會兒才回來。我在房間裡趴著，忽然聽見媽媽的驚呼，我和爸爸聞聲趕來，只見洗鞋機旁溢滿了水，我一臉淡定，爸爸則大驚失色。不一會兒開飯了。我在飯桌上百般發牢騷這次的作文實在不會寫。爸爸和媽媽則一臉無奈，一人一個“我的煩惱是……”地說著。“我的煩惱是吃完飯是我洗碗”“我的煩惱是你吃飯太淘氣”“我的煩惱是你總不聽我的話”……嘿？說著說著怎么數落起我了？我沒法兒，飯也不想吃了，坐在座位上在心裡默默感嘆寫作不易，又一遍又一遍地刷新自己“煩惱”的大腦存檔，渴望找到一點素材。正煩著，爸爸突然呵呵一笑，說：“你看你現在多煩惱。”我的腦子從十萬八千里外迅速閃了回來，這才恍然大悟，而後，寫下了這篇作文。
煩惱什麼的，其實不必因為一時的煩惱而感到沮喪浮躁，靜下心來想一想，很容易就解決了，方法總比困難多。此刻，洗鞋機早已修好，沒有煩惱的愉悅在我們內心充實著。無所謂煩惱，人生若一帆風順，又如何成長？
服務工作總結 篇24
一、高度重視，加強領導，落實責任
我站成立春運工作機構負總指揮的組織領導、分工明確、各司其責、相互協作、上下聯動的春運安全管理機制，把安全工作擺上議事日程。為此我站制定了《關於開展春運安全大檢查工作的通知》、《關於加強節日期間節日值班工作的通知》、《關於做好春運期間站領導春運值班值守工作的通知》及《站領導班子春運值班值班值守工作的通知》等一系列規章制度，明確了我站的安全責任與安全職責；為使春運工作有一個安全的環境與條件，站領導班子成員經常性地進行安全自查。
二、制定方案，加強組織領導
我站制定了《春運安全大檢查工作方案》，對春運前後及節日期間的安全生產情況及各項安全防範措施等進行了明確分工，明確了各自的職責，確保全全工作落到實處。
三、加強學習培訓，提高安全意識
1、站領導在春運工作中，加強了對春節期間的安全教育，加大了對春運安全知識的學習培訓力度；
2、各站領導班子成員在春運安全大檢查期間，堅持每周一次的安全例會制度，加強對安全隱患點的排查力度，做到早發現、早處理、早控制。
3、站領導班子成員每人安排一天的值班值宿，並對值勤情況進行了記載，確保全全工作落到實處。
4、為了加強春運工作的學習力度，我站在春運工作中，加大了安全知識的培訓力度，增強了對自我安全意識的認識。
四、強化責任，落實安全防範措施
我站制定了《關於進一步加強對“春運安全大檢查”工作的通知》、《關於加強春節假期值班工作的通知》及《關於加強安全隱患點的排查力度》等一系列的安全制度，確保了春運工作的安全、有序地進行，確保了春運各項工作落到實處。
五、加強值班，及時處理
5、加強對運行人員的安全教育，要求值班人員認真履行自己的職責，嚴格值班、堅守崗位，確保春運值班工作的安全、有序。
6、加強對值班工作人員的安全教育和培訓，嚴格遵守安全生產規定，嚴禁違章操作，嚴禁超速、無證駕駛、酒後駕駛等；
7、加大對運行人員安全教育培訓，加強對運行人員的防範意識，提高應對突況的能力，杜絕安全事故的發生。
8、加強對運行人員的安全教育培訓，嚴格執行安全操作規程，確保全全工作的實施，確保全全無事故。
9、加強對運行人員的安全教育培訓，嚴格執行安全操作規程，確保春運安全工作的實施，確保春運安全工作的實施，確保運行工作的安全、有序。
六、加強春運工作管理，確保全全無事故
春運工作是我站安全工作的重中之重。在春運工作中我站制定了嚴格的安全考核制度，做到“安全第一，預防為主”的原則；在值班工作中，我站加大了對安全的檢查力度，加大了對運行人員的安全教育培訓，做到“安全第一，預防為主”的原則；在站領導、值班工作人員和值班值宿人員的安全管理上都有明確的分工和職責，確保全全工作的實施；在春節前夕，我站安全科人員對站內進行了春運安全大檢查，檢查人員對安全工作做了詳細的記錄，對不符合安全要求的，嚴格追究責任，確保了春運的安全。
七、加大對站內的治安安全和防範力度
我站加大對站內的治安安全的檢查力度，加大了對站內設施的安全檢查；加大對站外設施的安全檢查，加大對站內設施的安全檢查，確保站內設施的安全、有序；我站加大了對站外設施的安全檢查，加大了對站外設施安全的檢查和教育工作，確保站內設施的安全，確保站外設施的安全；我站加大對站內的消防安全的檢查，加大了對站內消防設備的檢查，加大對消防水帶的檢查，加大對站內消防設備的檢查。
服務工作總結 篇25
根據市公司聯繫點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯繫點服務工作，現總結如下：
一、統一思想，提高認識
先後召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、菸農聯繫點工作制度》，全面領會檔案精神，充分認識做好聯繫點服務活動的重要性，統一思想，提高認識，為聯繫點工作的順利開展打好基礎。
二、加強領導，明確責任
成立了聯繫點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯繫點工作順利開展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯繫點與66名消費者聯繫點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點，開展服務
（一）零售戶方面
一是對捲菸包裝箱發放規定進行了宣傳，對前期包裝箱發放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意願配備周轉箱進行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務電話；七是幫助零售戶整理櫃檯店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，並了解客戶近期經營情況；九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的捲菸，對銷售超1000元/條捲菸的零售戶要進行舉報，並告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的捲菸，可憑購買的捲菸和發票，到當地菸草公司進行退錢。
五、做好總結，持續提升
從零售戶聯繫點蒐集的信息來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯繫點蒐集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸菸等方面。
針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，並對菸草行業當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯繫點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯繫點工作，積累經驗，查找不足，全面提升服務質量。
服務工作總結 篇26
殘疾人事業是崇高的事業，是特色社會主義事業的重要組成部分。這一點，早被社會所認可，多年來一直受到各級政府的關注和關懷。福安街委非常重視這項工作的開展與發展，街道多次過問，主管此項工作的街道民政辦更是直接、組織、督導此項工作。我轄區的殘疾人工作能取得今天的成就，就在於我們有了這樣的堅強後盾。
從年初工作開展以來，我們始終按照街道工作總體部署，按步驟穩步紮實前進。視廣大殘疾人的實際需求，做我們的工作任務。在xx年春節到來前夕，當我們了解到紅土村楊樹屯的殘疾人姜濤與東勝屯的張悅娟是特困戶時，通過與街道協調，走訪他們，並給他們送去了慰問金，使他們高高興興地過上了新年。
街道殘聯還利用年內每一個有意義的日子開展豐富多彩的活動，來開展各項工作和推進我街道的殘疾人事業向前發展。例如：在今年的“愛眼日”、“愛耳日”、“助殘日”、“三八”婦女節到來，我們都相繼單獨或與其他兄弟單位一起舉辦活動開展各項工作。特別是今之際，我街道選派得力人員參加這次具有歷史意義的廣場演唱會，凸顯了我街道殘疾人的藝術風采和情操。
街道殘聯工作一直以為殘疾人服務為宗旨，竭盡一切途徑為他們服務。在今年我轄區殘疾人更換二代《殘疾證》過程中，我們想盡一切辦法，儘量減少殘疾人辦理時間。街道民政辦騰出街道最大的辦公場所，民政助理張燕親自帶領辦事人員，犧牲中午休息時間，填寫各種表。在證下來後，又馬不聽蹄地為分散在各個村屯的殘疾人發放《殘疾證》，並建立了相應的手工檔案和電子檔案，較為圓滿的完成今年上級交給我們的換證任務。
我們還通過與上級相關部門協調，為我街道殘疾人爭取了勞動技能與“一傳十帶百”培訓機會，使大家熟悉和掌握一定的技能和經驗，為日後就業奠定了一定的基礎，深受廣大殘疾人朋友及他們親友的擁護。同時，也減輕了殘疾人家庭和社會的負擔，起到了穩定社會的因素，為構建文明和諧磐石貢獻了我們的力量。
在殘疾人康復工作方面，今年我們也下了很大的力度。在本年度的“復明”活動中，我們利用入戶走訪，電話諮詢，轉介服務等措施為轄區一部分患有‘白內障’的殘疾人，清除障礙。使部分人又過上正常生活。在實施的“瑞典之星”智障兒童家長培訓活動中，我們在全街道內進行拉式的篩查，為我街道智障兒童家長得到應時培訓，做好先期準備工作。通過我們的協調，共有38套功能各異的康復器具，在前不久，已發放到我街道殘疾人手中，為他們又一次解決實際困難。
從以上這些實際工作例子看，我們今年的工作已小見初效，但按上級要求還差很遠，我們一定通過努力，把不足之處趕上去，讓福安街的殘疾人工作日臻完善，讓我們的殘疾人事業更加彭勃。
服務工作總結 篇27
根據總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規範化服務，以提速、提質、溫馨、促發展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統一服務標準，最佳化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象。現將我支行20xx年的服務工作情況總結如下：
一、加強組織領導，全面推動優質服務工作
支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。
二、制定措施，提高服務質量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前台櫃員的服務、業務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優質服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質。“首問負責制”是我支行貫徹執行的一項服務工作制度，凡電話諮詢或櫃面諮詢業務的客戶均能得到較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業務知識水平也得到了強化和提升，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念。
三、開展服務工作大討論活動
支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務態度不夠熱情、業務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業部辦理業務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什麼非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開展服務工作
支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，並在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，並通過不定時抽查和調閱監控錄像等方式進行檢查監督，促使支行員工的服務工作上台階、出成效，讓客戶到我行辦理業務能感覺到方便、快捷、溫馨。
五、加強學習，提高員工素質
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業務學習和技能培訓，並組織員工參加分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶開發與客戶關係管理》和《規範化服務》培訓，使櫃員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經理更熱情專業，從而提升支行的整體服務水平。
六、添置服務配套設施
為給客戶一個安全、舒心的美好環境，支行營業部配置了專業大堂經理，為客戶指引、解答相關業務流程，並在門市放置了“小心地滑”、“小心台階”、“業務諮詢台”等標識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則採取調閱監控錄像、隨訪客戶、現場查看等方式，並結合總行的優質服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真總結優質服務工作的經驗和教訓，對不規範的方面提出了現場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規積分。20xx年，支行無一起投訴事件發生。
在“服務建設年”里，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻認識到了文明優質服務的重要性，將優質服務作為一種意識來培養，養成良好的工作習慣，在平時工作中將優質服務落實到實處，自覺做到優質服務、規範操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的繼續做好“服務建設”活動的深入開展，使支行服務水平再上新台階。
服務工作總結 篇28
20xx年服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬餘次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的交流溝通，搭建業戶交流平台結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層牆面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、牆面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計畫內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計畫，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規定停放非機動車600餘輛，鎖車500餘次;
3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900餘次，車頭未朝外停放溫馨提示1000餘次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
服務工作總結 篇29
一、基本情況：
我院的“青年志願者服務”是由團總支統一組織管理，設團總支書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名。為了進一步規範我院青年志願者的管理，全面推進我院青年志願者服務事業不斷走向深入，於20__年5月4日成立志願者服務隊。20__年8月19日我院“志願者服務在醫院”活動正式啟動
二、活動目的：奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我。
大學階段,是我們人生的重要里程碑，參加工作後更應投身社會實踐奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我，組織青年志願者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛鍊自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。
三、活動宗旨：為人民服務，為社會服務。
為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志願者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。
四、活動介紹：內容豐富，成效顯著
1、開展“青年志願者服務”活動
20__年5月4日扎蘭屯市人民醫院團總支成立“青年志願者”服務隊，自此，院團總支青年志願者服務隊組織青年志願者在三角地廣場組織“青年志願者服務”隊成立儀式。同時健康分隊、愛心分隊、環保分隊開始了首次“青年志願者服務”活動。
健康分隊：在三角地廣場對民眾義務體檢(檢測血壓、開展健康宣教、健康諮詢)
愛心分隊：看望社區老人，為社區孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。 環保分隊：吊橋公園是扎蘭屯市的視窗，長期因為人為原因環境受到影響，
志願者環保分隊清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環境爭光添彩。
廣大青年志願者積極配合志願服務隊的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會榜樣。
2、開展關愛空巢老人活動 建立“長期服務對象”
扎蘭屯市人民醫院團總支於20__年5月4日開始，與社區達成長期的協定，進行長期的服務。經社區工作人員介紹，幫扶的對象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國家建設出過力流過汗的人，可現在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會各界人士的關懷和幫助。自那以後，院團總支組織青年志願者定期幫助打掃衛生，整理內務，擦洗玻璃，與榮譽軍烈屬家屬談話。在多次的活動中，我院志願者已和老人們結下深厚的友誼。旨在長期開展志願者服務活動。用廣大青年志願者的實際行動表達一份愛心。全體志願者的服務受到了大家的好評。
3、在院內開展“志願者服務在醫院”活動
進一步完善我院志願服務體系，積極培育文明風尚，推動志願者醫院服務事業深入發展，20__年8月19日，由醫務科、黨辦、團支部共同組織開展的“志願者服務在醫院”活動
志願服務作為一種先進的社會動員服務方式，為公眾搭建了參與社會服務，實現自身價值的全新的實踐平台。醫務科主任江波希望我院的志願者成為促進現代醫學技術與社會人文精神更緊密結合的助推器，推動醫院的服務，促進醫患的和諧。在志願者服務中，志願者要了解科室分布以及我院的分科系統，對患者進行預檢分診，在工作中提高自身業務水平。志願者是我院的新生力量，同時也代表了醫院形象，通過志願者服務，建立溝通醫患之間的新橋樑，改善醫院服務水平。提倡服務社會，關注健康。
青年志願者活動的開展增強了青年人的實踐能力和適應能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌，我院志願者在院領導和院黨總支的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志願者活動走向新的輝煌。
服務工作總結 篇30
我們青年志願者協會一直以“我服務 我奉獻我是快樂的志願者”為志願原則，探求適合當代青年志願者適合的發展道路，將知識賦予到工作中去，提升組織存在的價值。
協會成立至今，在院團委老師及學生會同學的幫扶下，各項工作都開展的比較順利，較好的完成了各項工作任務，在工作方面有了更進一步的提高，下面就將上半學期的工作總結如下，敬請各位提出寶貴的意見及建議。
新學期的開始，青協面向全院招聘志願者，在完成納新之後，我們就立即投身到志願者的工作中去了。
愛心奉獻他人 真情服務社會
10月初，在院團委老師的號召下，我院青年志願者熱情的為翔安區花車展服務。其中楊穎坤、倪海裕等23名同學參加了此次活動。
愛心傳遞溫暖 用心築就成長
10月中旬，青年志願者協會帶領一批志願者在同心兒童院進行義工勞動。為孩子們的生活帶去溫暖。
生命在於運動 健康相伴一生
11月初，我院所有青年志願者都投入到校運會的工作當中，為校運會的順利開展奉獻了自己的一份力量。同時，也有部分志願者積極參與到運動競賽中，為校運會增添了不少色彩。
愛心奉獻社會 真情溫暖人心
11月初，在翔安區舉辦的百里縱走挑戰賽中，志願者們為使挑戰賽能順利進行而盡著自己的綿薄之力，連續工作數個小時。其中，一些同學不惜犧牲自己的休息時間，在凌晨之時依然堅守崗位。
攜手告別交通陋習 人人共創平安生活
12月初，經過長時間的準備及院團委的支持，我院青年志願者們終於在翔安區東園國小進行了一場關愛農民工子女的文明交通宣講活動。活動進行的如火如荼，達到了我們此行的目的，也讓當地的同學們感到了來自社會的關懷，給他們在寒冬里送去了一縷春風。
預防愛滋病 你我同參與
12月初，在翔安疾控中心與我院合作舉辦的預防愛滋病文藝匯演中，青年志願者們首當其衝，獻計獻策，為主題匯演做了朗誦、及合唱的節目。同時，許多志願者也在現場為匯演的順利開展貢獻自己的一份力量。
恩由心出 幸福滿溢
11月末及十二月初，青年志願者數次來到老人院，與老人們親切交流。陪老人們聊天、下棋、散步等等，讓老人們心中充滿溫馨，使得老年公寓裡傳來笑聲陣陣。
語言增進感情 競賽加深友誼
青年志願者們在為社會服務盡心盡力的同時，也未曾忘記與我們同舟共濟的學生會同學們聯絡感情。其中，在與學習部聯誼的晚會中，大伙兒有說有笑，傳來陣陣歡聲笑語。同時，我們也與體育部進行一場籃球友誼聯賽，不管成績如何，我們都在競賽的過程中感受到了團體的力量以及濃厚的友誼。
手牽手 心連心
從11月份至今，以及將來的一段時間，我們都將為義教工作貢獻自己的力量。在翔安區東園國小，我們的志願者們在儘自己的力量，將所學的英語知識，傳授給這些需要的孩子們。當然，在工作的同時，也促進了志願者們的學習興趣。
當然，廈門國際馬拉松的自願者工作同樣也在進行中。以上為這學期的部分工作簡介，總結。同時也為下學期的志願者工作作一個粗略的計畫。
下學期工作中，我們依然秉承服務、奉獻的志願原則，將義教、義工等工作進行下去。並結合本學期的工作經驗，將下學期工作進一步擴大化，讓學院同學都有機會參與到志願者工作中來。
青年志願者雖然在各項活動中取得了不錯的成績，但是仍然處於發展的初級階段，運行中仍然存在著一些實際困難，特別是一些需要財力物力的活動，一直是我們舉步維艱的原因之一，當然，我們也將在以後的工作中吸取經驗，在每次活動之前都將做好充分的工作準備，同時，也希望能得到學院和廣大師生的大力支持。另外，需要加大對青年志願者的宣傳力度，在整個校園裡形成參與志願服務光榮的道德風尚，號召廣大的青年參加到志願者服務的隊伍中，推動我院的青年志願者事業實現更大的發展。
服務工作總結 篇31
我叫，20xx年6月21號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節性服務。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以後工作中仍然需要多留意、多學習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
客服專員：
服務工作總結 篇32
幾年來，xx縣殘聯在縣委、縣政府的下，在市殘聯的指導下，堅持政府主導、部門扶持、殘聯推動的原則，本著為殘疾人“做好事、辦實事、解難事”的宗旨，多措並舉，不斷改善殘疾人生活狀況，縮小與社會平均水平差距，努力實現殘疾人脫貧攻堅追趕超越。現將我縣殘疾人脫貧工作匯報如下：
一、基本情況
延川縣位於延安市東北部，黃河西岸，全縣轄7鎮1街道，總人口19.2萬人，其中農業人口13.5萬人，截止20xx年5月底，信息庫登記錄入持證殘疾人6786人，其中一級606人、二級1087人、三級2161人、四級2932人；按殘疾類型分別為：言語83人、聽力547人、智力486人、視力732人、肢體3936人、532人、多重470人；全縣建檔立卡貧困殘疾人831戶，994人。
二、主要工作做法及成效
1、技能培訓強本領
以增加殘疾人收入為導向，提高殘疾人就業率為目標，認真組織開展了殘疾人技能培訓。根據殘疾人自身發展需求，採取就近便利的原則，分別在各鄉鎮、社區服務中心開展養殖、棗果樹、手語及手工藝品加工製作等技能培訓，按照“實地、實用、實效”的原則，共舉辦各類培訓班12期，共培訓殘疾人1800餘人。通過系列培訓，累計實現自主達到106人，輻射帶動周邊殘疾人發展產業60戶，提高了殘疾人自主能力，大大提高了殘疾人家庭經濟收入。
2、產業扶持促增收
積極與扶貧部門協調，通過入戶認真摸底、精準識別，針對殘疾人貧困戶產業規模和發展狀況，為157戶貧困殘疾人落實產業扶持資……