酒店工作規章制度

酒店工作規章制度 篇1

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格；

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房；

3、與客房部枋對最新房態；

4、及時補充前台工作所需物品；

5、繼續跟進上一班未完成工作；

6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作；

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記；

8、與銷售人員密切聯繫，時刻關注VIP客人和團隊客人；

9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脫節，造成損失；

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙；

11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符；

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作。

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表；

2、與早班交班；

3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住；

4、及時補充前台工作所需物品；

5、繼續跟進上一班未完成工作；

6、下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間；

7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄並交待下一班同事；

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，並做好記錄；

9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳；

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況；

夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表；

2、與中班交班；

3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷售的房間數、房型及房價；

4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量，是否與電腦相同，準確無誤；

5、製作當天營業收入報表；

6、檢查前台當班用品的情況；

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求；

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準確、無誤；

9、注意零晨12點以後入住客人的房價，並提醒客人退房時間為當天中午的12點；

10、晚上休息後打掃前台衛生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫；

11、與早班準確無誤進行交接班。

酒店工作規章制度 篇2

一、目的

施工作業票是針對某一施工單元的施工力量組織、危險點分析和預控、施工責任落實而編制的現場施工作業許可檔案,是安全施工的基礎和保證,是施工前的最後一道技術保證措施,是施工作業指導書有關要求和措施的具體體現,也是班組建設的重要內容。為強化輸變電工程施工班組作業工作基礎,嚴格作業票的編制執行與考核管理,特制定本辦法。

二、管理辦法編制依據

1、國家電網公司《電力建設安全健康與環境管理工作規定》;

2、現行施工工作票管理制度。

三、安全施工作業票編制原則

1、施工作業票是施工作業指導書有關要求和措施的具體體現;除執行安全施工專項方案以外的施工作業,均執行安全施工作業票制度。輸變電工程須辦理安全施工作業票的作業項目(包括但不限於)見附錄一;

2、對於附錄一以外的重要臨時設施、重要施工工序、特殊作業、危險作業項目,按照有關規定編制專項安全技術措施,經審批後執行;

3、安全施工作業票必須針對施工的特點指出危險點和控制環境與對策、根據人員和機械(機具)配備提出保證安全的措施,針對工業衛生、環境條件,提出安全防護和文明施工標準,提出出現危險及緊急情況時的針對性預防及應急措施,並應有對質量控制的要求。輸變電工程安全施工作業票的格式見附錄二;

4、涉及已交運行單位管理的變電站、線路和設備的有關施工作業,必需執行運行單位規定,按運行單位對作業票的要求進行。

四、安全施工作業票的編制

1、企業安全質量管理部門(或具體施工項目部)按照“安全施工作業票(格式)”(見附錄二),根據安全質量控制、危險源、危險點辨識、環境因數及控制措施的常規要求,編制輸變電工程各施工工序的安全施工作業票的基本內容,履行相應的審核批准程式後下發施工項目部(班組),作為班組填寫作業票的依據;

2、輸變電工程施工項目(見附錄一)和其他應當按照作業票組織施工的項目必需編制填寫安全施工作業票;

3、企業(或項目部)下發給班組的作業票通用版本中,對安全、質量、環境因素分析和預控措施(通用條款)可在作業票上直接列印,施工班組根據每個作業點施工現場的實際情況,對特殊危險源、危險點、特殊環境因素和特殊質量要求進行辨識,列出預防預控措施、特殊施工補充事項、預想及異常處置等;填寫上述補充注意事項時,必須手寫;

4、輸變電工程安全施工作業票,由施工負責人填寫,必要時可在作業票後附圖,經施工隊技術員和安全員審查,由施工隊長簽發、報監理審查備案,由編制人交底後執行;

5、施工隊長、工作負責人、技術員、安全員應按規程認真履行職責、落實安全責任和現場安全措施,確保施工工作過程中的安全、質量;

6、施工任務一欄,必須將工作的具體內容,地點填寫清楚,且只能填寫一項工作內容,作業票應按格式認真填寫,不得有空項,施工任務、計畫日期、控制措施等必須填寫準確清晰;

7、作業票必須用黑色鋼筆或水筆逐項填寫,票面應清楚整潔,不得任意塗改、字跡潦草;

8、作業票編號方式:作業票填寫日期+施工隊+流水號。

五、安全施工作業票的實施

1、分項工程的首票(分項工程中具備重複、連續的施工作業工序或作業點,在本分項工程中的第一次施工所開具的安全施工作業票),由項目部審核票面填寫是否正確、合格,並對現場情況進行核查,確認符合安全質量環境的要求後才能進行施工;以後相同工序、相同內容的安全施工作業票可由施工隊長簽發後實施。但項目部要以施工安全技術措施(包括作業票)為依據,以各項安全規章制度為準則,經常檢查現場班組實施情況,質量控制、安全措施是否規範落實到位,並對作業票票面進行抽檢、審核;

2、作業票編制中,在明確安全質量注意事項、“三交”(任務、技術、安全)和環境因素的同時,還應針對現場環境特點深入分析危險點、危險源,明確特殊情況處置原則和方式;

3、對於相同施工項目的重複施工,隊長或施工負責人要根據人員、機械、環境等條件的不同,完善安全等措施,填寫作業票;

4、作業內容、地點、人員不變時,每票最長施工時間不得超過五天,當作業內容、地點、人員變化或停工後重新開工,必須更換作業票;

5、作業票一式兩份,一份應始終保存在工作地點,由施工負責人收執,作為現場進行工作的依據,一份由班組收執存底;

6、一個施工負責人只能承擔一張作業票的施工組織,不準一個工作負責人在同一時間擔任兩張及兩張以上作業票的`施工負責人,工作班成員不準在同一時間段內參加兩張及以上的作業票的工作;

7、作業過程中需對安全措施進行變更,必須經隊長和項目部同意,及時補充和修改;

8、施工負責人要組織全體班組成員進行交底,針對工作內容、人員分工、現場安全措施以及應注意的事項和危險點,進行全面的交任務、交技術、交安全,全體參加施工的人員(含勞務分包人員)簽字認可;

9、實際參加工作人員名單及人數必須與作業票上保持一致;

10、禁止施工人員無票作業或任意擴大施工作業範圍。無措施和未交底嚴禁施工;

11、工作終結後的作業票由施工隊集中交項目部統一回收、保管,做到有據可查,便於進行檢查。

六、作業票的考核

1、項目部定期對各施工隊的安全施工作業票進行考核;

2、對安全質量環境作業票的考核內容主要有:作業票覆蓋率、票面合格率、作業票有效率、作業票回收上交率等;

3、作業票合格率計算辦法:

月合格率= ×100%

4、作業票出現下列情況之一者為不合格票:

(1)工作任務、內容填寫不明確或遺漏;

(2)使用藍/黑色鋼筆或水筆以外的筆填寫,字跡潦草或票面模糊不清,工作內容和安全措施有多處塗改;微機列印作業票有錯、漏字、被塗改;

(3)安全措施不正確、不具體、不完善;手寫作業票非關鍵字塗改超過兩處;手寫作業票塗改處簽發人未蓋章;微機列印作業票有塗改;

(4)安全措施比安全規程的要求降低;擴大作業票使用範圍;工作地點與作業票內容不符;

(5)簽發人員不具備資格,代簽名、沒有簽名或未簽全名;

(6)一個工作負責人手中辦有兩張及以上作業票,或工作班成員在同一時間參加兩張及以上作業票的工作;

(7)工作負責人變更,未經原作業票簽發人和工作許可人辦理變更手續;

(8)作業票中所填工作班人員與現場工作人員不符;

5、每月不合格的作業票項目部應及時通知班組重新填票正確,並組織隊長和工作負責人重新學習作業票管理制度;

6、作業票覆蓋率:作業票覆蓋率為100%,每缺一項扣5%;無票作業扣100%;

7、作業票有效率:作業票有效率為100%,作業票超過票面規定的時間,每超1天扣5%;

8、作業票回收上交率:作業票回收上交率為100%,每缺1票扣5%;

9、對作業票覆蓋率、票面合格率、作業票有效率、作業票回收上交率達不到100%的班組,罰款100-1000元。

七、其他

1、業主項目部、監理項目部有責任對安全施工作業票的編制、執行情況進行有效的監督、檢查和管控;

2、安全施工作業票管理制度的建立和安全施工作業票的執行情況,將作為班組建設考核評比和今後各級各類安全檢查的重點。

酒店工作規章制度 篇3

一、制定目的

以“倡導文明辦網、文明上網、文明用網”為目標，以區域內現有網路文化經營企業為依託，加強準入監管，倡導文明服務，規範管理運作，努力打造成網咖文明誠信經營、行政監管到位、人民民眾滿意的文明經營場所。

二、制度內容

1、制定統一門前標牌式樣、統一佩帶網路管理員證、統一懸掛證照、統一上牆制度、統一安裝網路監控軟體、統一上網登記、統一製作禁菸和未成年人禁入標誌“七統一”規範標準；

2、與網咖經營單位簽定《文明誠信經營承諾書》；

3、管理部門建立日巡查、月評定、季審查、年評比制度；

4、繼續在社區聘任文化市場協管員；

5、動員所有網咖加入區網際網路協會，

6、制定行業自律公約，逐步建立起政府主抓、社區協抓、行業自律的管理模式。

三、實施效果

通過這一制度的實施，網咖市場得到了進一步規範，文明經營經意識得到進一步增強，違規違法經營現象得到有效遏制。