2017寒假社會實踐報告書:商場促銷員

一、摘要

此次寒假社會實踐是在一個商場進行的,我在商場作一名散裝糖果、散裝朱古力以及散裝糕點的促銷員。在為期一個月的實踐中,我充分鍛鍊了自己的才幹,增長了見識,自己的惰性也得到了消除。在與前來購物的顧客的面對面的交流中,我的人際交流能力得到了提高,性格素質和各方面的能力也得到了直接有效的鍛鍊和培養。這一個月的職業生活還豐富了我的人生閱歷,獲得了寶貴的經驗和認識,加深了對社會的了解,並收穫了不少各領域的心得和體會。

二 正文

步入大學殿堂之時同時也是我度過了將近20個春秋之時,然而,這二十年來我並不像其他同齡人一樣有過或長或短的社會經歷,我從來沒有真正自己獨立地去賺過第一桶金,沒有真正體驗過社會生活。以往的寒暑假都是在家裡通過看電視,上網等方式一點一點地荒廢掉,但是這一次不同,我已經是成年人了,我已經是一名大學生了,大學的第一個寒假不能再是一個無所收穫的虛度過程,再加上家人和朋友的支持和鼓勵,我決定要度過一個真正有意義的假期生活。

的求職過程並不像其他人一樣的難,我算是比較幸運的了,我這份工甚至沒有經過面試就可以順利地入職了,我通過一位剛好在一個商場打工的親人的介紹順利地進入了該商場作一名散裝糖果、散裝朱古力以及散裝糕點促銷員,可能只是一名短期工吧,所以公司並沒有太多的要求。辦理完包括健康證,工卡等一系列入場手續後我便開始了自己的第一個職業過程。促銷員這份工作並不是一個很艱難的工作,主要是負責好自己所負責的堆頭,包括不定期地上滿貨,整理堆頭的排面,力求做到排面整潔美觀,當有顧客前來選購時要積極地向顧客推銷產品,介紹產品,並負責打包、打秤等,力求銷量更多。

這是一份與我所學的數學專業可以說沒有多大聯繫的工作,雖然可能不能得到在自己專業上的很好的鍛鍊,但是對於我這個毫無一點工作經驗,一個初出茅廬的大學沒畢業的學生來說,一天工作8小時,60元一天,如果春節前加班多兩三個小時還可以有85元一天的工資已經是滿意的了,加上這是一個非常不錯的賺錢和學習鍛鍊的好機會,所以我並沒有放棄,決心做下去。起初工作並不忙,只是我是新人,對所在的工作環境和內容並不熟悉熟練。我開始並不知道所謂的“上滿貨”是怎樣一個“滿”的程度,通過向其他老員工同事對比我才發現我和她們定義的程度不同,她們把貨上得比我上的滿,於是我才改正了這個錯誤。我還犯了另一個一名銷售人員最不該犯的錯誤,就是我把一些包裝破損了的貨上了,好在我的同事及時地發現了,不然就會產生極不好的後果。

這份工還有一個我認為非常有趣的任務就是打秤,散裝食品最重要的工作之一就是打秤,商場一樓的所有的散裝糖果、餅乾、朱古力、糕點,每種都有不同的價格,比如糖果就有好幾個品名的,每種品名又不一樣的價格,每一位顧客選購的商品又不同,要為這么多顧客打秤似乎是非常複雜的一件事。當我第一天來到打秤台前,看著別的員工熟練地打著秤,一袋又一袋商品被她熟練地打出來了,我忍不住發自內心地讚嘆她們,經過觀察我發現有些商品還要輸入該商品的條碼,每一個6位數的條碼對應一種商品,商場這么多商品,各種各樣的商品都看得我眼花繚亂,更別說記住這些條碼了,頓時我就覺得我做不了打秤這項工作,甚至還想向主管提議說不打秤了。可是後來我想,儘管我歲數都比那些老員工小,工作閱歷和經驗都比她們少,但是我跟她們領同樣的工資,甚至都比他們當中好多人的工資要高(短期的工資會高一些),怎么可能不打秤呢,再說我是一個大學生,比她們的學歷都高,如果這樣做就必定會讓人覺得大學生太嬌氣,吃不了苦,何況這是個鍛鍊自己識記能力、反應能力和學習能力的好機會,於是我決定要打秤。我就從辨認商品開始,逛遍所有的散裝商品,這樣有助於當顧客拿來不同的商品時我可以反應出該商品的品名,接著就要記住商品名在秤上的位置,其實掌握了這兩點就可以打秤了,但是如果要做到效率高以至於當顧客多時不會讓人等太久就要熟記好那些品名沒有標在秤上的商品的條碼,通過熟悉我發現了條碼的規律,那就是同一個牌子的商品的不同類型其實只相差一位數,這樣就可以以牌子的系列為單位,記起來就容易得多了,通過慢慢地鍛鍊我已經可以記住所有的條碼,打起秤來也很熟練了,甚至在雙休日和春節前等人多的情況都可以應付過來了。在打秤的過程中我確實收穫了很多,比如在人非常多時,十幾個顧客圍著一台秤足以令人忙不過來,這時心裡就會有壓力,既怕打錯秤(如果打錯了遭到顧客投訴可就要罰款的)又怕忙不過來讓顧客等太久,如果不幸遇上秤出故障就更焦急了,這就鍛鍊了我遇事的態度,磨練了我沉穩冷靜的性格提高了自己對突發事件的應變能力,改變了自己急躁的性情。

在與顧客面對面的直接交流的過程中我也鍛鍊了不少。在商場,每天面對的顧客各式各樣,什麼樣的人都有,但不管在什麼情況下,我始終要做到一名促銷服務員應該做到的事,在交談中要有禮貌,儘量滿足顧客的各種各樣的需求,使他們買得開心。記得有一次我上晚班,來了一位喝醉酒的男顧客想要買糖果,這位顧客一來就說:小妹,這堆糖果幫我抓兩、三斤!一看到他我就知道一定是個醉酒的顧客,心想這下麻煩大了,因為一個正常的顧客一般都是親自挑選商品,可是我又不能拒絕他,只好按他的話做,可是他說的重量是個模糊的數,到底是兩斤還是三斤,這時我就有點不安了,好在最後他並沒有刁難我,他臨走時我還聞到了一陣酒氣,現在想想都還有後怕。

在臨近春節的時候,是一個商品銷售的大好機會,這是公司也要求我們要加班多三個小時,當然是有加班費的。由於我們工作時都是站著的,我可能是沒有站習慣,腳還不適應這種長久的站立,漸漸地,我的腳底開始生疼起泡還脫皮了,雖然也不是說入骨的疼,但是也很難受,總是盼著早點下班。但我還是堅持下來了。從中我也鍛鍊了自己吃苦的能力,培養了自己的意志力。

通過促銷員的實踐中,我也得到了一些市場競爭的體會。商場商品種類繁多,同一類商品就有不同的廠家生產,就拿散裝糖果來說,有徐福記,雅客,黎祥,中意等,各種品牌要在市場上站得住腳,主要體現在銷量上,而要提高銷量就要抓住顧客的心,而抓住顧客的心就要靠很多因素的了。首先是產品質量,要吸引顧客首先是價格,但要留住顧客的心就要從質量上下手了,僅僅是靠低價是不能從根本上留住顧客的,因為如果顧客買後發現質量不滿意也就不會做“回頭客”了。另外產品的知名度也很重要,從廣告上提高產品的知名度是一個非常有效的途徑,但也要質量和廣告雙管齊下,才能有深入人心的效果。徐福記是中國的名牌產品,銷量也是名列前茅,其知名度也可以說是婦孺皆知了,這其中靠的就是廣告和質量來提高知名度。

在商場中我也結識了一些同事,了解到她們大多數來自外省,學歷大部分是國中,工資也只在1200上下。我還詢問了她們沒有繼續讀下去的原因,有的是因為沒考上高中,有的是因為家裡供不起,她們有幾個年齡也是和我相仿,16歲就來到這座城市打工,從她們的言語中我感覺到了她,們對讀書的嚮往,這讓我覺得更要認真珍惜這個可以獲得更多知識的機會。但我也從她們身上學到了天道酬勤的道理,儘管她們學歷不高,但是她們也要靠自己的雙手掙錢養活自己和家人,真的讓人感動。

三 結束語

在這次寒假的社會實踐中,我通過鍛鍊,在各方面都長進了不少,思想素質得到偶來提高,變得更加成熟,對社會有了更深刻的了解,豐富了自己的人生閱歷,度過了一個非常充實而有意義的假期。希望我在以後的長假社會實踐中可以做更多有意義的事,從更多方面鍛鍊自己,得到更好更全面的鍛鍊,學習到更多有用的知識為自己以後步入社會打好堅實的基礎,實現自己的價值。

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