旅遊散客市場狀況分析

(三)價格策略。傳統的全包價旅遊形式,隨著旅遊市場的開放和發展,已受到日益嚴峻的挑戰,尤其是我國全包價旅遊的直觀報價高于海外旅遊商普遍實行的半包價旅遊的報價,給海外遊客以中國旅遊高價位的錯覺,從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅遊的支付方式是“現付現享,零付零享”,對價格變化的敏感度也高於團客。因此,散客市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格槓桿的良性調節作用,採用靈活的作價方式。此外,一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客市場上來。1.區別不同時間實行差價。如對散客,旅遊淡、旺季實行浮動價,淡季客房優惠,連續住宿越多,價格越優惠。景點門票周末價高於平時等。2.區別不同空間實行差價。如旅遊熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指遊客預付部分旅費,由組團社提供南罨本服務和選擇性旅遊項目。肽項基本服務指接送、訂房、早餐和交通票,選擇性瀏覽項目分“一日游”、“半日游”等。瘛擇性項目單列,不計入綜合包價中,遊客可以根據需要自行處理?.一地成團。指遊客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目,按指定的地點和日期,匯集成團隊進行旅遊,匯集前費用則由遊客自理。

(四)促銷策略。吸引散客旅遊,還必須對已確定的旅遊項目進行形象而具體的宣傳促銷,將旅遊信息傳達給儘可能多的潛在遊客。首先,必須塑造和樹立鮮明的旅遊目的地形象,突破其特色,在人們心目中占據有利的地位。其次,要提供內容詳盡的,符合散客需要的旅遊宣傳印刷品,包括旅遊線路說明書、目錄集、導遊指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子,以及其它用途的信封、掛曆、明信片等,介紹有關旅遊地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況,以幫助人們增加了解,消除顧慮,增添遊興。旅遊印刷品具有圖文並茂、實用功能強、可長時間保留,隨時提供信息支持,而費用低廉的特點,在旅遊促銷上具有重要的作用。再次,充分利用報刊、電視、電台等大眾傳媒,以及參加旅遊博覽會、巡迴展銷會,做好廣告宣傳,進一步擴大影響,增加人們接觸信息的頻度和密度。

(五)渠道策略。散客的輸入渠道較為繁雜,總的原則應是既有重點又有廣開渠道。第一,旅遊社應成為散客有求必應的諮詢視窗,熱情提供各種旅遊信息,推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅遊社設定“散客部”或“散客中心”的作法,真正將散客業務提升到主體業務的高度,及時追蹤散客市場動態,做好信息反饋,給予散客高質量、多樣化、個性化的服務。第二,應逐步建立和健全散客預訂系統,尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客服務的電腦預訂網路,通過電腦聯網,隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況,接受散客諮詢和預訂,並可儲存旅遊資源方面的信息,根據散客的不同需要,代為規劃旅遊線路。第三,應在交通樞紐,如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導遊交通圖、指示牌等,清晰地標示各遊覽點的地點、方位和距離,為初到的遊客“指點迷津”。第四,應鼓勵旅遊企業人員走出企業大門,到市區繁華地段亮牌設點,設立“旅遊問訊中心” ,提供諮詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五,有條件地區可開通旅遊信息諮詢專線電話。