最佳服務之星評選方案範文 篇1
各片區：
為表彰先進、樹立典型，進一步最佳化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大民眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線視窗工作人員（前台）
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、視窗意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的'政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模範遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及民眾的普遍認可。
2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通視窗業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和讚譽。
3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事民眾提供細緻、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規範、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示範效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無民眾有效投訴，辦事民眾評議滿意度高。
4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨幹作用突出，工作創新能力強，模範帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程式：
1、各片區推薦2—4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；採取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
象山縣政務服務辦公室
20xx年5月17日
最佳服務之星評選方案範文 篇2
一、評選範圍及名額分配
本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務視窗及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務視窗”2個，“優秀服務標兵”2名。
二、評選原則
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務視窗、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的視窗要儘量覆蓋到不同服務任務的'視窗，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近民眾，使每一個參加評選的視窗和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。
三、申報條件
20xx年以來，在視窗建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度視窗工作考核中獲得“優秀視窗單位”稱號兩次（含）以上，視窗工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心視窗工作中起到模範帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”。其中，視窗工作人員必須符合本級中心派駐條件，在視窗工作兩年以上，目前仍在視窗工作的人員。
四、評選標準
（一）“優質服務視窗”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；
2、視窗責任體系明晰，內部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規定；
4、行政審批權相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以視窗為主導的審批運行機制；
6、視窗和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；
7、視窗工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，視窗形象親切溫馨；
8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；
10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；
11、辦事民眾對視窗工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，民眾評價滿意率99%以上；
12、事跡突出，有急民眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報導；
13、20xx年以來，視窗工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。
（二）“優秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及民眾的普遍認可；
4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
6、主動服務意識強，能為辦事民眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無民眾有效投訴，辦事民眾評議滿意度高；
8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握視窗工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬視窗業務骨幹；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；
10、視窗工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選程式
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對民眾意見較大的視窗或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
六、評選要求
1、各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，視窗材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，視窗材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子信箱：），事跡材料同時附相關證明材料。事跡材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。
聯繫人：李，聯繫電話：。
最佳服務之星評選方案範文 篇3
為表彰先進、樹立典型，進一步最佳化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大民眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線視窗工作人員（前台)
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、視窗意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模範遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及民眾的普遍認可。
2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通視窗業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和讚譽。
3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事民眾提供細緻、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規範、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示範效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無民眾有效投訴，辦事民眾評議滿意度高。
4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨幹作用突出，工作創新能力強，模範帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程式：
1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；採取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
最佳服務之星評選方案範文 篇4
為深入推進“校風建設深化年”活動，紮實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學校“校風建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、最佳化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。
二、主要內容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。
（一）提倡文明用語，改善服務態度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：
（1）對不起，領導不在，您有什麼事需要辦理嗎？
（2）請稍等，我馬上向領導請示。
（3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。
（4）對不起，這件事情請給您辦理。
（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。
（7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
（8）有話請講，沒關係。
（9）不用客氣，這是我們應該做的。
（10）有訊息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。
（二）規範工作流程，提高服務效率
按照工作流程辦事是規範服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規範性，提高工作效率。
1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程式的，向前來辦事人員說明情況，並告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網路辦公平台，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平台。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程式。
（三）落實公開承諾，提升服務質量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。
2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德幹事業，一心一意謀發展。
（四）堅持以人為本，最佳化服務環境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對於系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設定形式規範、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼於醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.最佳化辦公布局。各單位、各部門要儘量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環境的美化、亮化、淨化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。
（二）組織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，採取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、最佳化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。
1.評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務。掌握規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務。工作中能模範做到“六個一”，模範使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。
（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。
（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的民眾基礎。
2.評選方式。每個機關部門、二級學院於6月底申報一名“微笑服務之星”候選人，機關黨委和組織人事部組織在中層以上幹部和師生代表中選舉產生10名“微笑服務之星”。
最佳服務之星評選方案範文 篇5
一、評選範圍及名額分配
本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務視窗及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務視窗”2個，“優秀服務標兵”2名。
二、評選原則
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務視窗、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的視窗要儘量覆蓋到不同服務任務的視窗，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近民眾，使每一個參加評選的視窗和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。
三、申報條件
20xx年以來，在視窗建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度視窗工作考核中獲得“優秀視窗單位”稱號兩次（含）以上，視窗工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心視窗工作中起到模範帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”。其中，視窗工作人員必須符合本級中心派駐條件，在視窗工作兩年以上，目前仍在視窗工作的人員。
四、評選標準
（一）“優質服務視窗”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；
2、視窗責任體系明晰，內部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規定；
4、行政審批權相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以視窗為主導的審批運行機制；
6、視窗和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；
7、視窗工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，視窗形象親切溫馨；
8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；
10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；
11、辦事民眾對視窗工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，民眾評價滿意率99%以上；
12、事跡突出，有急民眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報導；
13、20xx年以來，視窗工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。
（二）“優秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及民眾的普遍認可；
4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
6、主動服務意識強，能為辦事民眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無民眾有效投訴，辦事民眾評議滿意度高；
8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握視窗工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬視窗業務骨幹；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；
10、視窗工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選程式
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對民眾意見較大的視窗或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
六、評選要求
1、各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，視窗材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，視窗材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子信箱：），事跡材料同時附相關證明材料。事跡材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。
聯繫人：李，聯繫電話：。
2、評選堅持公正、公開、公平的原則。
最佳服務之星評選方案範文 篇6
一、評選範圍及名額分配
本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務視窗及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務視窗”2個，“優秀服務標兵”2名。
二、評選原則
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務視窗、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的視窗要儘量覆蓋到不同服務任務的視窗，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近民眾，使每一個參加評選的視窗和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。
三、申報條件
20xx年以來，在視窗建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度視窗工作考核中獲得“優秀視窗單位”稱號兩次（含）以上，視窗工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心視窗工作中起到模範帶頭作用，方可申報20__年度全市“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”。其中，視窗工作人員必須符合本級中心派駐條件，在視窗工作兩年以上，目前仍在視窗工作的人員。
四、評選標準
（一）“優質服務視窗”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；
2、視窗責任體系明晰，內部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規定；
4、行政審批權相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以視窗為主導的審批運行機制；
6、視窗和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；
7、視窗工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，視窗形象親切溫馨；
8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；
10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；
、辦事民眾對視窗工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，民眾評價滿意率99%以上；
12、事跡突出，有急民眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報導；
13、20__年以來，視窗工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。
（二）“優秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及民眾的普遍認可；
4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
6、主動服務意識強，能為辦事民眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無民眾有效投訴，辦事民眾評議滿意度高；
8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握視窗工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬視窗業務骨幹；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；
10、視窗工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選程式
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對民眾意見較大的視窗或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
六、評選要求
1、各縣（市）“優質服務視窗”和“優秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，視窗材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，視窗材料3000字以內，個人材料xx00字以內。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關證明材料。事跡材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。
最佳服務之星評選方案範文 篇7
一、指導思想
為了提升視窗行業服務水平和管理質量，通過評選表彰和大力宣傳全市視窗行業湧現出的服務明星，促進視窗單位和服務行業幹部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規範服務、優質服務，最佳化社會環境發展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市視窗行業組織開展“最美服務之星”評選活動。
二、參評單位
1、政務服務大廳各視窗（責任單位：市便民服務局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯通公司、電信公司（責任單位：市經信局）；
6、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業發展銀行、農業商業銀行、泰安商業銀行、萊蕪商業銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責任單位：市食藥監局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅遊局）
10、各大商場、超市以及商業網點（責任單位：市商務局、市市場監管局）。
三、評選標準
1、品德素質高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀律，模範遵守國家法律法規和行業規定，具有良好的職業道德和社會公德，有強烈的事業心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇於擔當。
2、業務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規範操作程式辦理事項，為本單位本行業業務尖子或標兵。
3、文明服務優。熱心為民眾辦事，服務意識強，服務作風優良，服務質量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態度熱情，耐心周到，語言文明規範，無生、冷、硬、橫等不良行為，無民眾投訴和不滿意現象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現突出、事跡感人、民眾認可，在幹部民眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發動階段（5月20日—31日）
制定下發實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各視窗行業主管部門（責任單位）根據“最美服務之星”的評選標準，結合行業自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，並通過各種方式做好宣傳動員，使幹部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，並積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日—30日）
各視窗單位根據評選標準向主管部門進行申報，申報數量由各視窗行業主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據申報情況進行認真把關，形成最終推薦結果，每個部門推薦3—5人進行上報。各部門確定的.推薦人選，要認真填寫《“視窗服務之星”評選推薦表》，並提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節、有生動感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日—30日）
在層層推薦的基礎上開展網路投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關部門組成評審會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名“最美服務之星”提名人選，並在一定範圍進行公示。通過媒體及其他途徑發布評選結果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。
最佳服務之星評選方案範文 篇8
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”和“優秀員工”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優秀“服務之星”及“優秀員工”的活動，特擬定此方案：
一、活動的評選對象
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。
二、評選條件及標準
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報上級領導，並跟蹤、反饋；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象；
3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，嚴格執行服務禮儀規範；
5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的視窗形象；
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的視窗形象對來訪車輛禮貌敬禮，並嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區域並登記《巡邏簽到表》、對主幹道車輛進行有效指引；監控室能及時發現業主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生乾淨無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄範圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
5、敢於同壞人壞事作鬥爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司、業主人生財物的安全者；
（三）、“工程組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象；
2、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
3、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
4、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
5、設施設備按規定進行維護保養並記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
1、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
2、區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏鬆無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠於公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善於溝通，樂於助人，受其他員工的尊重與信賴；
6、管理類、專業類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結果為“優秀”的部分員工；
7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
三、評選及獎勵辦法
（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優秀員工的評選標準，於12日前組織各部門最終評選出物業公司“服務之星”；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業公司網站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
最佳服務之星評選方案範文 篇9
為提高單位工作人員在火災發生情況下的自救互救、疏散逃稅務生和與周邊單位的聯防聯動能力，由xx區稅務局牽頭聯合xx區房地產交易中心和街道辦開展消防應急疏散演練，提高人員的滅火逃生能力，保障生命財產安全。現制定方案如下：
一、演練時間
x年x月x日
二、演練地點
稅局機關大樓、房地產交易中心大樓
三、參加人員
(一)稅局機關大樓各科室指派一名人員，各分所指派1至2名人員參加
(二)房地產交易中心和街道辦相關人員
四、演練流程
(一)消防演練動員會及消防理論知識培訓
1.所有參加演練的人員(包括房地產交易中心及街道辦相關人員)集中到稅局10樓會議室，由市局領導和區局領導進行演練動員講話。
2.由消防支隊教官進行消防安全知識培訓。
(二)xx區稅務局消防應急疏散演練
1.組織機構
(1)指揮部
總指揮：稅局局領導、房地產交易中心領導、街道辦負責人
副總指揮：人事科、綜合辦負責人
成員：人事科、綜合辦副職領導
(2)指揮部下設滅火組、疏散組
①滅火組組長：專職安全員
成員：保全員
②疏散組組長：專職安全員
成員：保全員
③增援組：房地產交易中心增援力量(2到3名)
2.崗位職責
(1)火場指揮部
組織與指揮整個火場的滅火戰鬥，迅速撲滅火災;積極疏散搶救人員及重要物資，主要職責是：
①了解火場情況，迅速組織人員偵察火情，判明火場狀況，採取有效的撲救措施，根據滅火和疏散搶救人員、物資的需要、調集部署各部門人員協同作戰;
②堅持先救人，後滅火的原則和先控制，後消滅的戰術原則以及速戰速決，集中兵力打殲滅戰的戰術指導思想。根據火情向各組明確下達疏散搶救人員、物資、滅火、破拆建(構)築物、加大水壓、切斷電源、調集滅火物資等的命令，並檢查執行情況;
③根據火勢，通知消防中心決定向119報警，當公安消防隊到達後，及時向公安消防隊指揮員匯報滅火情況，並移動交火場指揮權，協助公安消防隊進行滅火救災;
④火勢撲滅後，組織各組人員做好善後工作。
在火場總指揮的部署指揮下，迅速成立滅火組、疏散搶救組，作為整個滅火戰鬥過程的核心力量，主要擔負滅火、疏散搶救人員和物資，維持現場秩序的任務。當火災撲滅後，負責清查現場，保護好現場，清點統計受損人員或物資，檢查有關防火安全設施
(2)各小組職責
①滅火組：在組長的帶領下，主要擔負滅火任務。根據總指揮的指令和火勢變化的需要，採用冷卻、隔離、窒息、抑制的'滅火方法和堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、逐片消滅的滅火戰術方法進行滅火，力求把火災撲滅在初起階段;
②疏散搶救組：在組長的帶領下，主要擔負疏散搶救人員和重要物資的任務。根據總指揮員的指令和火場人員的物資疏散搶救的需要，先救人，後救物的原則，疏散搶救人員時採取解救，指引的方法，疏散搶救物資時採取移、搬、冷卻保護的方法，利用最近的疏散通道和安全出口把人員、物資疏散搶救至安全地帶;
③增援組：迅速趕至現場，聽從指揮部安排，幫助滅火組和疏散搶救組進行救援。
3.實施步驟
(1)上午9:00許，由於廚房員工操作不慎，導致起火，廚房工作人員迅速按下消防警鈴並切斷廚房電源和關閉天然氣，消防警報響起，消防中心接到報警信號後，立即通知當值安保人員，迅速前往確認，保全員確認後立即向消防中心報告火情，消防中心控制自動報警設備進入聯運狀態並向報領導(總指揮)。
最佳服務之星評選方案範文 篇10
一、指導思想：
為增強全校師生的消防意識，增長消防知識、提高防範與逃生技能，檢驗學校應對突發事件的.組織能力，經校領導研究決定，於1月14日下午舉行消防安全教育和緊急逃生演練活動。
二、演練目標：
1.讓廣大師生進一步熟悉消防知識，觀摩消防隊員滅火救護演練。
2.讓教職工掌握常見消防設備的使用。
3.讓學生熟悉逃生的路線、方法，在規定的最短時間內到達集合地。
4.檢驗學校在應對突發事件時反應是否快速，應急措施是否合理，安全保衛工作是否到位。
三、參加人員及分工
1.總指揮：華城派出所領導、金壇消防大隊領導、呂水庚校長
2.副總指揮：
楊國慶(副校長)分管後勤保衛組、聯絡組、救護組
戴玲慧(副書記)孟國偉(副校長)分管中小學生疏散組
張俊(副校長)分管宣傳組和教師疏散組
3.各組分工
(1)聯絡組：組長：楊國慶(副校長)，組員：劉飛，負責協助總指揮隨時掌握現場情況，並與各部門和相關人員取得聯絡。必要時，到校門口或必經之路引導消防、救護車輛和人員順利進入現場。並引導消防指揮人員與學校領導取得聯繫。
(2)疏散組：
組長：朱小俊、何瑛(德育處副主任)，組員：各班主任、副班主任以及當堂任課教師。負責按緊急疏散路線指揮本年級學生安全撤離到集合地點。
(3)滅火救護演練組：金壇市華城派出所和金壇市消防大隊組隊。
(4)保衛組：許雲平和劉飛，重點負責學校大門口治安維護，演習場地(宿舍樓前)清障與安全，保障救援車輛、撤離人員出入暢通無阻。
(5)宣傳組：張俊(兼任)，組員：吳建強、徐忠等，負責活動攝影及宣傳報導。
四、步驟
1.籌備階段
(1)傳達方案、演練前知識培訓：
1月8日，召開消防演練領導小組會議，明確分工和職責，商議演練議程。
1月12日上午，師生宣傳動員：升旗儀式進行安全教育。向師生介紹14日演練的時間、內容、要求(如：演習警報信號、各班疏散路線，集合地點等)、注意事項(尤其強調，校園火災發生時，學生只需安全逃生，不必參與救火。本次演練不比時間。校園內的滅火器平時學生不要隨便擺弄，以免造成傷害。)
最佳服務之星評選方案範文 篇11
為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院視窗部門新形象。醫院決定20xx年在導醫台、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等視窗科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立視窗科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關係，為病人提供優質高效的醫療衛生服務。
二、目的意義
提倡視窗工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立視窗人員的個人形象及視窗形象品牌，以視窗科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，並能在激烈的競爭中始終保持強勁的'勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務規範為主）
（一）禮儀服務：淡妝上崗，長發挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的服務用語，執行微笑服務規範，微笑時露出8顆牙齒。
（二）服務態度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細緻。
1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，並陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。
2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的諮詢或疑問，與臨床醫務人員的溝通聯繫態度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務人員溝通聯繫積極主動、態度熱情和藹。
（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。
（四）民眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執行“微笑服務”和服務規範表現突出者。
四、評選辦法
（一）成立視窗科室“微笑服務之星”考評小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鍾明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規範，各視窗科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規範化。
（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由視窗科室主任推薦1—2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和民眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，並優先考慮年終評先評優資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的視窗科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格，並視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規範行為者，扣罰10元。
五、活動要求
（一）提高認識，重在落實。各視窗科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規範、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，紮實開展“微笑服務”實踐活動。
（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把視窗科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在視窗單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。
（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。
最佳服務之星評選方案範文 篇12
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務之星”活動的評選對象
公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務之星”評選條件及標準
(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發、化淡妝;
2.熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象;熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報主管，並跟蹤、反饋;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;面對業主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業主接待完畢時為業主開門送賓;
5.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;
8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
9.根據《業主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、乾淨;無字型潦草情況;
11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;
12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前台宣傳片、音樂和監控視頻按規定播放;
(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的視窗形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄範圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區域並登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規定進行有效指引;
6.敢於同壞人壞事作鬥爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司、業主人生財物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.監控室能及時發現業主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生乾淨無垃圾;
10.小區內音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、乾淨，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時檢查並記錄，確保能在有限的時間內及時使用消防器材。
(三)“工程維修組員工服務之星”評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴)。
5.團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;
6.按規定填寫《工作日誌》，夜間值班時若發生突發事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節情況;維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務;
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標;維修技術全面，嚴格按照《維修操作規程》服務;
9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
10.維修時服務語言溫馨，態度和藹親切積極地地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象;
11.設施設備按規定進行維護保養並記錄;
12.電梯機房內設施乾淨整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內完成;
(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的視窗形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
7.區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區外圍衛生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務之星的評選標準，於30日前組織各主管最終評選出三名物業公司季度“服務之星”;
(二)獎勵辦法：
1.物業公司頒發獎品，以示鼓勵;
2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，並上報當月A檔員工。
最佳服務之星評選方案範文 篇13
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規範化工作實施方案》檔案精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規範化建設，充分調動視窗工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗視窗”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規範”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟體升級、形象提升，贏得廣大民眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗視窗”及“服務之星”。
三、評選對象和範圍
活動範圍僅限於全鎮16個村（社區）的便民服務中心及視窗工作人員。
四、評選時間和數量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗視窗”和3名“服務之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗視窗
1、村（居）委重視視窗工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；
2、視窗負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的.會議、學習、活動；
3、視窗整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規範，衛生區域乾淨整潔；
4、全面公開視窗辦理事項、設定依據、辦理程式、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；
5、嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6、嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；
7、視窗工作人員精神面貌良好，工作作風優良，視窗形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；
8、視窗工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；
9、服務對象對視窗工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10、在同等評定條件下，優先評選辦件量大的視窗；
（二）服務之星
1、能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；
2、模範遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；
3、熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務範圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4、主動服務意識強，能為民眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講國語，接待民眾主動、熱情、耐心、周到；
5、高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
6、清正廉潔，公正辦事，未被民眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，民眾評議滿意率高；
7、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握視窗工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；
8、視窗工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程式
（一）評選程式
“流動紅旗視窗”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定後確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定後確定。
（二）評選辦法
1、“流動紅旗視窗”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、視窗工作實績和民眾評價為準。
2、優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的視窗和個人。
3、對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，視窗經常空崗無人，造成民眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守視窗崗位，串崗聊天的；視窗工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月視窗無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。
六、獎勵措施
1、鎮便民服務中心自行安排資金，製作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，並在全鎮通報表彰；
2、對獲得流動紅旗的視窗和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。
最佳服務之星評選方案範文 篇14
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關係，提高民眾對醫療衛生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規範醫療服務程式，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關係，提高社會對醫院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神聖職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規範收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業務技術好。刻苦鑽研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療檔案書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。
4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。
5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關係，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工民眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規範和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
三、評選範圍
全院在職幹部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明視窗”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組 長：游亞樓
副組長：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鍾光全
六、獎勵措施
1、“服務之星”和“文明科室”（“文明視窗”）由醫院張榜公布予以表彰並每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、最佳化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、視窗、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高幹部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓民眾滿意、放心。
最佳服務之星評選方案範文 篇15
服務是圖書館、檔案館工作的永恆主題，愛崗是圖書館、檔案館事業發展的鮮活靈魂，爭優是時代賦予圖書館、檔案館的鮮明主題，發展是圖書館、檔案館應對挑戰的第一要務。為了深入推進圖書館、檔案館服務“視窗”部門的愛崗爭優活動，改進服務“視窗”部門的工作作風，安徽農業大學圖書館、檔案館擬舉辦第七屆“服務之星”評選活動，現將有關事項通知如下：
一、活動主題
“服務愛崗爭優發展”
二、活動範圍
⑴範圍：輪流排班的服務視窗部門(含其他部門的工勤人員)。
⑵數量：按照服務“視窗”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、契約制館員2個評選小組。
四、實施方案
⒈獲獎基數
按照服務“視窗”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點後按照“四捨五入”進位）。
⒉評選條件
⑴主動為師生提供服務，及時回應師生需求，與讀者（用戶）關係和諧；
⑵遵守工作制度，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關係和諧；
⑶責任區管理有序，書架乾淨整潔，巡庫發現問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環境。
⑷發現意外情況或安全問題，立即處置並及時報告，避免公共危機或財產損失。
3.評選辦法
⑴堅持公平、公開、公正的原則；
⑵正式館員、契約制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“視窗”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
⑶上一年獲得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
⑷工作中有突出表現或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；
⑸曠工1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或格線化管理量化考核得分居於服務“視窗”部門總人數的50%以後的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
⒋獎勵措施
⑴工勤崗位館員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農業大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
⑵專業技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
⑶契約制崗位館員一、二、三等獎將給予物質獎勵，具體金額由館長會議決定。
⑷獲獎者名單將在圖書館網站上公開發布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位：圖書館、檔案館；
⑵承辦單位：圖書館辦公室。
六、評選活動安排
⑴評選活動啟動：20xx年3月；
⑵評選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。