管理崗位人員績效考核方案 篇1
一、服務型企業管理人員績效考評必要性分析
服務型企業一般是指主要從事第三產業（服務業）尤其是現代生產型服務業經營活動的企業。服務型企業的經營理念是一切以客戶的需求為中心，並能以最快的服務速度和最優的服務質量來滿足不同客戶個性化的需求。績效管理作為現代企業中人力資源管理的重要部分，通過持續加強企業員工的績效以及組織的績效，實現員工工作業績的提升和企業管理的改善。對於服務型企業而言，服務的特性決定了企業的績效（經營業績）依賴於員工的績效（工作業績），而在服務型企業中，管理人員則是企業的核心資源和重要組織部分。在日益激烈和複雜的市場競爭中，特別是處於關鍵環節的管理人員無疑是服務型企業獲得核心競爭力的重要保證。在服務型企業的人力資源體系中，管理人員是一批具有一定組織、決策、指揮和管理權的人，是開展工作、做好工作的重要依靠力量，是企業與員工聯繫的橋樑和紐帶。績效考評是服務型企業加強管理人員管理的重要途徑和手段，也直接影響著企業的經營業績，更決定著企業綜合實力的高低。作為現代服務型企業有必要對管理人員的績效進行考評。
二、服務型企業管理人員崗位特徵
管理人員是指在企業經營活動中，通過對企業各種資源的計畫、組織、領導和控制，以高效的方式實現企業經營目標的人。在企業人力資源這個組織中，管理人員主要任務是執行企業制定的發展戰略和目標，協調和監督各部門的工作與經營活動，並檢查督促協調下屬員工的工作，保證其工作的完成。同時，隨時根據企業的發展，為企業提供決策參考的各類信息和方案。在企業經營活動中，管理人員既是企業戰略決策的執行者，又是企業戰術方案的制定者，企業的經營業績狀況的好壞，很大程度上都取決於管理人員的管理水平。結合服務型企業的行業發展，一般來說，其管理人員具有以下特點：
（1）管理人員的素質水平一般相對較高，掌握的企業管理技能和方法較先進，熟悉企業的內部組織結構和經營業務，積累了一定的工作經驗，在工作中，都能具備良好的個人素質和管理能力，無形中能影響到其下屬員工的言行。
（2）管理員人在工作中，經常會表現出獲得事業成功的強烈願望，期待能實現個人在企業發展中的價值。他們在工作生活中注重自我學習、技能培養以及管理經驗的積累，希望得到進一步的發展，工作中能積極主動的處理繁雜工作。
（3）管理人員同時具有領導和被領導的雙重職責的特點，一種是相對於企業，處於被動領導的位置，要執行企業的決定，另一種是相對於普通員工，他們又處於主動領導位置，需要履行領導職責。這種些特點，使他們既要在戰略上與企業經營發展保持一致，又要在企業的具體操作運行中，處於一個承上啟下的位置。
三、管理人員績效考評指標設計
通過對部分服務型企業進行調研，對其管理人員績效考評指標內容進行分析不難發現，一般服務型企業在對管理人員績效考評時，經常出現兩種情況，一種是企業只唯管理人員產生的業績（或經營效益）而考評，而不看重管理人員的綜合業績考評；另一種是企業只進行綜合考評，忽視或淡化管理人員的業績考評。業績考評是對應於工作任務（職責）的，對不同崗位有不同任務（職責）或者是關鍵業績指標，通過對每個具體指標進行考評而得出管理人員的績效；綜合業績考評比業績考評的範圍更全面，所以一般管理人員績效需要從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考評，這樣就能既包括結果也能包括行為。所以，在設計服務型管理人員的績效考評指標時，要根據服務型企業的行業特點，在對管理人員進行工作崗位特徵分析的基礎上，結合他們的任職特點和能力素質要求，確定對管理人員的考評指標內容：一是對管理人員的工作結果（經營效益）的考評，工作結果（經營效益）主要反映為管理人員的工作業績；二是對管理人員工作行為的考評，工作行為主要反映為管理人員日常表現出的工作能力和工作態度。以多維績效理論為指導，建立全面且真實體現業績的績效考評指標，力求強化管理人員績效考評指標對其業績與行為的綜合導向性。工作業績、工作能力。
1.工作業績指標的確定
工作業績主要反映了企業員工取得的工作成效，能體現企業員工的最大價值，是企業員工績效考評的重點。工作業績通過員工的關鍵業績指標KPI反映。一般通過層層分解目標，得出管理人員個人關鍵業績指標。關鍵績效指標KPI是指企業的戰略發展目標經過層層分解產生的可操作性的和明確性的可量化的目標。服務型企業管理人員的業績指標將根據KPI關鍵業績指標法來進行選擇，並加以確定。選取管理人員的關鍵績效指標提供兩種思路：第一種，一般來說，關鍵績效指標主要有四種類型：數量、質量、成本和時限。根據服務型企業人力資源管理特點。第二種，運用平衡記分卡來設計服務型企業管理人員KPI體系，可從財務類、客戶類、內部運營類、學習發展類四個維度關注企業經營績效，同時將財務指標和非財務指標進行綜合。一方面，從企業的戰略目標出發，運用平衡記分卡，調查分析出企業的關鍵成功因素，在此基礎上設計並確立系統的關鍵業績指標，另一方面，從企業及各部門的職責、業務範圍和工作流程出發，套用平衡記分卡與企業管理人員進行深入且有效的溝通，確立出系列的KPI，從而最終確定管理人員的績效考評指標。同時，在確定管理人員KPI時，可以有機的將兩種思路結合起來，運用和借鑑平衡記分卡的思想，分別從財務、內部運營、客戶、學習發展的四個維度考慮，同時有針對性地來確定被考評者在數量、時限、質量、成本的四個方面的業績考評指標。
2.工作能力與工作態度指標的確定
管理崗位人員績效考核方案 篇2
質量控制經理績效考核指標 及評價辦法，為明確工作目標和工作責任，公司與質量控制經理簽訂目標責任書，以確保工作目標的按期完成。
一、雙方的許可權。
1、公司擁有對質量控制經理的監督考核權，並有責任指標質量控制經理開展必要的工作。
2、質量控制經理負責質量控制部的一切日常事務，要求保質保量地完成公司交付的各項任務，並在工作上服從公司的安排。
二、責任期限。
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
三、考核指標。
1、質量控制目標達成情況。權重30%；考核辦法：設定需要完成的質量控制目標共為xx個，每增加一個加分，每減少一個減去分；評分
2、產品質量合格率，權重30%，考核辦法：設定產品出廠合格率為，每增加一個百分點加分，每減少一個百分點減分。
3、質量控制方案編制及時率，權重20%，考核辦法：設定質量控制方案編制及時率為，每增加5個百分點加分，每減少5個百分點減去分。
4、有效質量投訴次數，權重20%，考核期內有效質量投訴次數每增加一起減去分，直至本項分數為0
四、考核結果運用。
通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的'關於質量控制經理績效考核的標準和獎罰規定，按下表內容對考核結果加以套用。
質量控制經理考核結果運用表
80≤X<90，績效工資發放比例為110%。
70≤X<80,，無獎無罰。
管理崗位人員績效考核方案 篇3
第一章 總則
1、適用範圍：
本方案適用餐飲管理有限公司(以下簡稱“公司”)所有員工。
2、考核目的：
通過績效考核將經營計畫分解落實為每一個員工的具體工作，確保公司經營目標的實現;
通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協作;
通過績效考核，提高全體員工的工作積極性、創造性和崗位技術水平，從而有效提升公司整體實力。
3、考核原則：
① 公平、公正，統一標準;
② 定性與定量相結合;
③以日常記錄和客觀事實為依據。
第二章 考核組織管理
1、成立考評領導小組，其組成如下：
負責人：
成 員：
2、對確認考評嚴重失實的考評人，將取消其考核資格。在自評欄中的分值如與主管考核的分值有較大差異，經查實後將做嚴肅處理。
考核方法
1、考核周期
考核分為月度考核和年度考核。
. 月份前完成。
2、考核關係
考核關係分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象在不同的考核中對應不同的考核關係，所有可能的考核關係見表。
考核關係表
考核對象
考核關係
公司員工
直接上級
餐廳經理
直接上級、同級、直接下級
餐廳員工
直接上級、同級考核
3、考核內容主要包括績效、態度、能力。
(1)績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：
A、任務績效：體現本職工作任務完成的結果，每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。
B、管理績效：體現管理人員對崗位管理職能的發揮。
C、周邊績效：體現相關部門(或相關人員)團隊合作精神的發揮。
(2)態度：指被考核人員對待工作的態度。態度考核分為：積極性、協作性、責任心、紀律性。
(3)能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。
4、考核方法和等級
考核方法：自評(10%) 上級主管(70%) 代表(20%)
設定等級為：A 、B、C、D四級。優秀比例原則上不超過10%，不合格比例原則上不超過5%。
等級(項) ： A B C D
含義 ： 優秀 良好 合格 不合格
註：優秀、良好、合格者分別給予不同幅度的年終獎金，不合格者扣除全年獎金。
第四章 月度考核
1、餐廳負責人的月度考核見下表：
各餐廳負責人(包括副職)考核項目表
考核項目(各項占25%)
考核人
效益指標完成情況
直接上級
管理能力
安全指標
衛生指標
餐廳經理月度考核表
(10分制) 年 月 日
項目 姓 名
安全
經營
管理
衛生
滿意度測評
合計
意見建議
公司領導簽字：
年 月 日
2、其他員工的月度考核見下表：
其他員工考核項目、比例表
考核項目(各項占20%)
考核人
服務態度
直接上級率
員工團結
責任感
基礎能力/口味(廚師)
個人年度考核
1、個人年度考核對象
以下員工不參加考核：新入職員工及有其它特殊原因的員工，經公司批准可以不參加年度考核。
2、個人年度考內容
年度考核是在對個人全年各月考核結果的基礎上，結合考核期間的所有的表現，總結得出個人年度綜合考核結果。
3、個人年度考核流程
① 每年 月 — 日，由公司組織一年一度的績效考核。
② 各餐廳經理在每年 月 — 日匯總被考核人的評分。
③ 由公司考評小組組織各餐廳經理在每年 月 — 日進行年度績效質詢會對其考核結果進行質詢。
④ 考核結果報公司總經理質詢、批准，確定最終考核結果，並做出獎懲決定。
⑤ 將考核結果與獎懲決定
⑥ 對結果有疑問的，在結果公布起3日內向上級里領導提出異議
⑦ 對存在異議的員工進行解釋或複評，並向員工反饋
⑧ 公布最終考評情況，考評結束