一品文化建設方案

2、發展目標:“創行業一流,做行業龍頭”

闡釋:這應該是我們追求的目標,永遠的目標。我們立足粵西,永遠以行業一流為我們的奮鬥目標。一流的目標必然要求員工具備爭創一流業績,爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創新進取的不竭動力。

3、經營理念:“創造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”

闡釋:專業化的服務、規範化的管理是我們取勝的手段;為客戶、員工、企業、行業、社會創造價值,我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體,他們為我們做世界一流的市場宣傳。

(三)、企業價值觀:

1、工作作風:“說就說,乾就乾;說乾就乾,乾就乾好

闡釋:這既是一品實業的工作方法與態度要求,也是工作效率要求,更是工作質量要求。一品人是“秀才”加“兵”於一身。決策時,暢所欲言,集思廣益;工作時,雷厲風行,追求卓越,追求第一。不是被動地完成任務,而是主動地創造成果;

2、工作信念:“追求精彩每一天。”

“沒有枯燥的工作,只有平庸的人。”

闡釋:物業管理工作是單調的,大多是簡單重複的工作。但在一品人眼裡,沒有枯燥與乏味,只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創作出優良的管理服務,每一款給付的服務,都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術,愛心的藝術,專業的藝術,使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越枯燥無味,越來越沒有意義。這種人絕對不是一品人。精彩生活每一天,是我們工作生活的態度,也正是有了我們,社區生活的每一天都會更加精彩。

3、服務理念:“盡心為客戶著想, 盡力讓客戶滿意”

“人文關懷,情感服務。”

闡釋:公司要發展,我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業主、住戶,還有地產發展商等,這些都只是外部客戶。現代客戶服務理念中除了外部客戶外,還將公司員工視為公司的內部客戶,要求象對外部客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意,自然把笑容帶給外部客戶。沒有心裡樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心,以人文主義的精神,象對待家人一樣,善待員工,善待業主,善待發展商,全力做好每一件事情。內外客戶的滿意度是衡量我們工作優劣的標準。

4、人才觀念: “人才是乾出來的,不是看出來的。”

“人人是才,量才適用, 發揮特長,優勢互補。”

闡釋:我們高度重視人才,認為人才是一品實業發展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標準是乾,不是說,也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長,都是公司發展所需的人才;每個人的特長不一,不等於人格的高貴與卑微,而是相互依存,相互欣賞;而且,通過努力學習,不斷創新,都可以成長為技能更精的複合型人才;公司為人才創造一個良好的成長環境:我們惟才是用、量才適用,始終將人才視為我們的創業夥伴;人無完人,天生人人皆可用,只要具備公司的企業精神,只要符合公司行為規範要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短,優勢互補,大家和企業一起成長,共創美好明天。

5、質量方針:“客戶滿意,追求卓越。”

闡釋:我們以客戶滿意為最高服務質量標準,創造卓越的質量標準。

6、道德規範:“誠信為人,敬業愛崗”

闡釋:一品人以誠信為做人立業之本,對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意,做老實人,說老實話,辦老實事;要信任他人,欣賞他人,關心他人、幫助他人,並講求信譽;信任人,也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創造性地投入自己的本職工作,相信自己的工作能為他人、為企業、為社會作貢獻,同時也是為自己創造價值。

7、管家意識:“開源節流,精打細算,勤儉持家。”

闡釋:公司要生存,一是開拓市場,廣進財源;二是處處節約,控制功耗。

五、企業心理意識:

面對國內國際政治經濟形勢的深刻變革,作為一品人,要想在未來十年內不被日趨激烈的競爭淘汰出局,要想在風雲變幻的市場中爭得生存、發展的一錐之地,就必須具備基本的企業心理意識:

1、危機意識:政企分開,是中國政府的切膚之痛,開放對國計民生沒多大影響的服務業,讓外國優秀企業進入中國市場,通過競爭,淘汰那些*政府餵奶的弱者,造就適應國際市場競爭的強者,是發展民族企業的根本途徑。我們現在已經沒有時間去等待,等天等地,不如奮起一搏。爭一爭,有可能生;一味坐等,只能是死。混一天是兩晌的心態,只會害了企業,也害了自己。只有懦夫,才只會悲天吝人,而不抓緊時間,練就一身本領,使自己強大,使企業強大,只等企業倒閉之後去領救濟金。