入戶訪問的禮儀

結果可以進行總體推斷

入戶訪問是一種較好的多段隨機抽樣調查方法,用它的結果可以進行總體推斷。

對於某項民意測驗,如果需要推斷調查總體對某些問題的看法或行為方式,採用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言,其他類型的訪問方法,例如網上調查、攔截訪問等,由於訪問員對於樣本的抽取不能進行控制,因此這類方法得到的調查結果在推斷某地場總體方面就不具備較好的效果,或者說我們不能根據這些調查結果來推斷調查總體的狀況。

調查成本較高

由於入戶訪問的程式較為複雜,開展訪問的費用也相對較高,這裡包括各種交通費、受訪者禮品費等;而在其他非入戶訪問中,這些費用會大大降低或者沒有。同時採用入戶訪問時,調查公司支付給訪問員的勞務費用相對高於其他調查方式,這些都在一定程度上使得調查成本提高。

拒訪率較高

一般來說,普通消費者都有不願接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮,特別是針對中心大城某地的居民進行入戶訪問時,有時訪問員需要接觸很多樣本才能找到一個合格並願意接受訪問的樣本,因此入戶訪問的拒訪率相對較高。

除上述特徵外,入戶訪問中面臨的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時不嚴格按照事先抽中的樣本戶或按事先設計好的問題與要求進行質量控制,調查資料的真實性、可靠性就難以得到保證,從而影響整個調查的效果。因此在入戶調查中,對訪問員的選擇、監督與培訓就會顯得非常重要。

入戶訪問的技巧

鑒於入戶訪問的以上特徵,同時考慮到民意測驗問題的敏感性,因此在入戶訪問中,訪問員一般會遇到較多的溝通障礙,這些障礙有來自入戶時間的障礙、有來自受訪者的信任障礙,也有來自訪問過程中的交流障礙。其中入戶訪問的時間障礙來自調查對象本身,即調查對象的空閒時間與訪問執行時間之間的衝突。信任障礙主要表現為調查對象對訪問員的心理信任度,例如,調查對象可能懷疑訪問員是否真是從事民意調查還是另有其他目的;也可能因為對於訪問員的不信任,在回答問題時不給予真實的回答等。訪問中的交流障礙主要表現為訪問員與調查對象之間的溝通可能由於訪問員的心理素質不高而導致訪問效果不佳等。為有效克服這些溝通障礙,保證入戶訪問的質量,訪問員需要掌握一定的訪問技巧。

□選擇一個合適的訪問時間

從克服入戶訪問的時間障礙來看,選擇一個合適的訪問時間是非常必要的。一般而言,法定休息日(例如周六、周日等)與以及法定工作日的休閒時間(例如傍晚)是進行入戶訪問的最佳時間。在這些時間裡,居民家庭成員集中的機會較多,訪問員選擇入戶訪問的成功機率較大。當然,在選擇入戶訪問時間時,我們同樣需要考慮受訪對象的社會工作時間的差異性,例如當我們的訪問對象主要針對個體戶時,由於他們的時間支配較為自由,因此在進行訪問時選擇時間的範圍就不僅僅局限於法定休息日。又例如當我們的訪問對象主要針對50歲以上的老年群體時間,由於這批群體以離退休人士為主,因此在入戶時的選擇時也應該給予不同的考慮。

□選擇合適的訪問員

從克服入戶訪問的信任障礙來看,選擇合適的訪問員對於減緩這方面的問題是很有意義的。一般而言,男性訪問員的信任障礙一般要大於女性訪問員;年齡越小(例如在校中學生、大學生)的訪問員的信任障礙越小。另外,訪問員的著裝以及言談舉止對於克服信任障礙也會產生較大的影響。鑒於這些因素的考慮,在進行民意測驗的入戶訪問時,一般選擇在校的年輕女學生更為合適,同時對於訪問員要進行著裝、溝通禮儀的嚴格培訓,這對於提高訪問的效度將會很有幫助。