入戶訪問的禮儀

□提高訪問員的交際能力

從克服入戶訪問過程中的交流障礙來看,提高訪問員的溝通交際能力對於改進這方面的影響是最為直接的辦法。這裡包括訪問員對問卷題目的解釋能力、訪問員的深度溝通能力、對現場的控制能力等,通常我們可以通過訪問前的基礎培訓(訪問技巧)和專門培訓(對訪問問卷的理解)來達到訪問目的。

實例412訪問員實際入戶訪問感受示例

●第一次做入戶訪問時,我敲了很多的門,但一次都沒有成功,我一份都沒有做成,回到家後,抱了媽媽哭了很久。後來還是媽媽鼓勵我,陪著我一起再去做訪問,由於媽媽在身邊,自己的膽子也大了,再加上媽媽當時也幫我向受訪者解釋了一下我的工作性質,結果成功率越來越高。那時我才深刻體會到面對困難第一不能氣餒,要沉得住氣。另外,我還發現媽媽在和別人交流的時候,別人好像都蠻聽得進的,看來,交流的技巧也是入戶訪問成敗的關鍵啊。體會到這兩點後,我的勇氣大多了,接下來也就順利多了。

此外,在項目進行中督導姐姐也給了我很大的幫助,特別是在儀態、著裝和自信等方面,幾個項目下來,開始對自己的能力有了更多的提升,慢慢的在做其他項目,像企業面訪這種我都能應付了。

●一進大學我就雄心勃勃地對自己說:我要乾點什麼來證明自己。然後我就聽說了勤工儉學與社會實踐部,並且有幸成為其中的一員。於是,就有了第一次當訪員的經歷。還記得那是一次關於環境問題的調查訪問,這是一個社會性的問題,也是一個被世界所關注的問題。於是,帶著一系列的問題,我走上了街頭。

經過七拐八拐,問了無數個人後,我終於找到了我要訪問的那一條小巷。一排排低矮、陰暗的小閣樓讓我瞠目結舌。看多了外面的高樓大廈,我真懷疑我是不是進入了另一個世界。在這裡,我看到了貧與富之間的反差。拿著試卷,用我的真誠,我敲開了一家家的門,並且受到了友好而熱情的接待。他們訴說了生活的窘迫,下崗的無奈,環境的髒亂。他們無力改變現狀,但他們依然很樂觀,努力地奮鬥著。儘管很多人對我的問題不太明白,但他們依然盡力地給我滿意的回答。

第一次訪問我基本沒有遇到什麼大的困難,人們的好友與熱情給了我信心,使我感覺世界並非那么無情與冷漠。

接下來很快有了第二次、第二次訪問,我接觸到了另一個階層——即所謂的上層人物,非富即貴。我受到了拒之門外的尷尬,無情拒絕的冷漠。他們懷疑的目光,不屑的冷笑,至今使我記憶猶新。

經歷了第一次被拒絕的尷尬後,我便能夠以一種平常心態去對待它了。也許,開始我是有稜有角的,我是清高孤傲的,但是在經歷了一次次的調查訪問之後,在接觸到社會上各種各樣的人,我的稜角被漸漸磨平了,我漸漸變得圓滑起來。我也覺得我並非那么清高,我只是一個俗人,自然會受到嘲諷,甚至責罵,這些,我都很能夠承受。我變得堅強多了。在我腳底水泡漸漸增多的時候,我漸漸地悟出,不要對社會太苛求,因為社會上不光只是真善美。但是,只要你有一種鍥而不捨的精神,一種吃苦耐勞的品質,再加上強烈的責任感,就一定能夠成功。只要你付出真誠,你一定會得到真誠的回報。