市國稅局辦稅服務大廳現有幹部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬餘納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的徵收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層視窗”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展稅款徵收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅幹部的風采。
一、強化組織建設，明確創建目標
為了確保創建活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，並從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意視窗”作為全體幹部職工的工作目標。一是於2初，組織全體成員學習重溫優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，並把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，並有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計畫，事中有檢查，事後有總結，走上了有序規範的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設，突出依法行政
俗話說，沒有規矩不成方圓。規範的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規範和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。
（一）制訂服務制度，規範服務行為。相繼出台了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和視窗工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規範。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，並一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點
、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬於辦稅服務廳工作職責範圍的問題，主動為納稅人聯繫相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程式，提供涉稅諮詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。
（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規範工作行為，做到操作規範，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各視窗每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程式以及後續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。
（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，並按照考核結果實施獎罰，打破了工作乾多乾少一個樣、乾好乾壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅視窗的形象。