他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對菸草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務台，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示範戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯繫的相關部門中，只有菸草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務到位到家。
為掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，徵求零售戶對專賣管理、計畫供貨、送貨服務、誠信管理、合理化布局、訪銷服務等方面的意見，先後共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。
努力實現和諧共贏的服務效果
他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好為零售戶服務的同時，採取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關係。
捲菸貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對捲菸貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計畫供應貨源，並將貨源的分配原則、比例、重點培育的捲菸品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。為保證計畫供貨落到實處，他們出台了關於捲菸銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計畫，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關係”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅捲菸挪作他用，公司經過核實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計畫供貨工作得到廣大零售戶普遍讚揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：菸草公司實行計畫供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的捲菸價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。
改善捲菸市場秩序和經營環境是保護零售戶利益的又一重要手段。為營造規範有序的市場環境，他們重拳出擊，加大了對違法經營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。今年以來在公安、工商等執法部門的支持配合下，先後開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規行為。共端掉窩點19個，查處違規煙案15起(一般程式12起,簡易程式3起)，查扣捲菸3287.6條（其中亂渠道進煙3055條、假冒煙215.9條、走私菸16.7條、無證運輸222條），銷毀假冒捲菸2083.5條，非法生產的菸絲1790斤。有力地維護了消費者和經營者的合法權益，保持了較高的市場淨化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經營的甜頭，誠信意識和經營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經常之中，使捲菸市場違法經營行為得到有效控制。
良好的服務贏得零售戶的信賴。漣水菸草與客戶之間關係越來越和諧，企業效益和社會效益也獲得了同步發展。