（三）創新服務方式是提升客戶感知的重要手段。為適應激烈的市場競爭，面對客戶的新需求，各運營商也在不斷地探求和推出新的服務方式。
一是採用新技術搭建新平台，這無疑是創新服務方式的有效途徑。，中國聯通推出一卡充業務，持有中國聯通充值卡的客戶可以在國內的任何地方，使用手機、固定電話、網際網路終端為中國聯通的行動電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬頻客戶充值，一卡在手、全國通用的特點極大地方便了客戶的交費需求。利用網際網路平台也是各運營商角逐的陣地，網上門市的功能不斷完善，業務受理的範圍不斷拓寬，強大的網際網路平台為運營商創新服務方式提供了無限的發展空間。
二是正確理解和實施差異化的服務。差異化不是一味的追求標新立異，差異化更多的是客戶的比較、認同。同樣的產品宣傳的更透明一點，同樣的業務受理流程更通順一點，同樣的接待客戶微笑更多一點，同樣的接受批評態度更誠懇一點，同樣的受理投訴回響更快一點，同樣的服務做得更精細一點，等等，將差異化落實、體現在每一個服務細節中。
三是不斷拓展服務內涵，持續提升服務質量。隨著國家數位化戰略的實施，各行業信息化建設速度的加快，在信息網路、辦公自動化網路和公共信息服務網路建設中提出越來越多的實時性要求，通信運營商應充分利用強大優質的網路平台，充分發揮手機終端這一便捷通道的作用，結合各行業自身的業務需求，有效的和it系統結合，為行業的信息化服務提供支撐服務。
結束語，客戶感知是客戶與服務系統之間互動過程中的“真實瞬間”，成功的客戶感知可以讓客戶、潛在客戶通過感知作出對相關產品認同、青睞和樂意使用、進而重複乃至長期消費的決策，因此，重視提升客戶感知，傾力打造客戶服務競爭優勢是通信運營商贏得客戶青睞、贏得未來市場的必然選擇。