信訪工作是黨和政府聯繫民眾的適當和紐帶，是黨委、政府面對民眾的視窗，也是民眾衡量各部門各級領導工作好壞的一面鏡子，各級領導通過信訪這個渠道可以了解到許多真實的情況，進一步體察民情，了解～，關心民眾的冷暖安危，以及黨的方針、路線、政策和黨委政府工作部署在基層的落實情況，通過信訪工作可以不斷完善我們的決策，改進我們的工作，為經濟社會發展服務。
目前，我區著力推進工業、城市、海洋三大經濟正處在改革發展的攻堅階段和發展的關鍵時期，各種經濟成分、經濟利益，社會組織形式，就業問題昌趨多樣化、複雜化、社會矛盾糾紛不斷突現。如何做好民眾的思想工作，化解矛盾糾紛，構築和諧社會，為我區各項經濟社會事業全面發展服務，已成為信訪工作不可忽視的重要課題。
一、“信訪無小事，聯繫民心”。做信訪工作，說白了就是做民眾的思想工作，實施“信訪救濟”著力維護民眾的合法權益，在“情”、“理”上做文章，真心實意為人民民眾服務。
（一）做民眾的思想工作，首先要把人民民眾的利益放在第一位。
代表廣大人民民眾的根本利益，是我們黨立黨之本，做民眾工作，不能光停留在口頭上，而是要真真切切地體現在民眾的切身利益上。在信訪工作中，無論民眾意見有多大，案件有多複雜，矛盾有多深，時間有多長，但只要我們把民眾的利益掛在心上，把感情投在民眾一邊，真心實意為民眾辦實事，辦好事，就沒有感動不了的民眾，就沒有解決不了的信訪問題。在我們的工作中，要認真傾聽民眾的意見，在聽的過程中，找出問題的癥結所在，有的放矢地宣傳黨和政府的方針、政策、法律、法規。及時地解決應該解決的問題。一時不能解決的，也應在民眾情緒平緩時給予耐心解釋疏導，總之，只要我們時時故慮民眾的利益，為老百姓辦事，我們的政治思想工作就不會顯得空洞無力，就有很大的優勢，就會發揮強大的威力，就沒有解決不了的問題。
（二）做民眾的思想工作，就要把方便讓給人民民眾把困難留給黨委、政府。
民眾來信來訪，這說明人民民眾信任我們黨委、政府都希望把他們遇到的困難和問題通過信訪渠道反映上來，尋求解決為他們排擾解難。這本來就是應該由我們深入下去調查研究的問題，民眾信訪，絕不是給政府添麻煩，也決不是額外的事。我們的職責就是把民眾的這些問題盡力解決好，使他們安居樂業。現在有些基層單位，怕煩畏難，視信訪民眾為刁民、漠不關心、推諉扯皮。我們要改進這種作風。從民眾反映的大量信訪問題來看，者是有一定理由的，有些主要是我們黨政機關工作部門的原因，致使問題長期得不到解決，我們對民眾反映的有理問題，無論困難多大，也要首先解決民眾的問題，把方便首先讓給民眾，把困難和問題留給我們黨委政府，只有這樣，我們才能真正取信於民，贏得民眾的信賴和擁護。我們的政治思想工作就有民眾基礎，就有了落腳點，就一定能夠把矛盾處理好，把問題解決好。
（三）做民眾思想工作，就是要時刻牢記黨的宗旨，依法保護民眾利益。
隨著我區“三大經濟”的不斷推進。城市化進程的不斷加快。在改革過程中，由於新舊體制的支換更替，利益格局的重新調整和監督機制的不完善，必須會導致一些民眾的合法權益受到損害，對這些因行政失當引起的民眾利益受挽問題，往往會通過信訪渠道反映出來。這就要求我們各級領導要認真做好民眾的思想動員工作，分析主、客觀原因，敢於承認失誤，糾正失誤，同時依法實施適當信訪經濟，及時糾正行政不當行為。使人民民眾的合法權益得到及時有效的保護。促進行政工作公平、公正、合理。通過依法合理救助，以求人民民眾對改革的理解和支持，穩定民心，維護社會和諧統一。