（四）做好信訪工作，必須在政策、法律範圍內注意原則性和靈活性相結合。
處理信訪工作要掌握好“度”，就是在黨的方針、政策允許的限度內儘量滿足民眾的合理要求，在政策、法律、法規允許的範圍內，靈活地掌握就高處理的原則。因此，一要嚴格把握臨界點，任何越出黨的方針、政策及法律、法規範圍的處理辦法，都不具有實施的可能性，都會產生消極作用，形成不良影響。二要充分發揮主觀能動性，以高度的事業心、責任感，儘可能地為民眾想方設法，充分運用法律、行政、經濟等手段，創造解決問題的條件，靈活解決問題的方式。生硬處理照搬套就可能激化矛盾，釀成新的問題，兩者要有機統一起來，即原則性和靈活性相結合，這是信訪工作者對民眾要求“恰當處理”的基本態度。
黨的方針、政策、國家的法律、法規具有高度的原則性，是在巨觀上調節人們的行為準則。然而，政策法律的原則性並不排除在原則允許的限度內因人因事，因地制宜的靈活性。我們在處理一些特殊的信訪問題上，要敢於和善於把原則性和靈活恬有機地結合起來，靈活變通，合情合理地加以解決。在不違背黨的政策、國家法律、法規的前提下，儘可能地發揮
信訪工作者的主觀能動性，極力尋找適當的途徑，為民眾排擾解難，以求法律效果和社會效果的雙收穫，切忌顧此失彼，因小失大，只有這樣，才有利於安定團結和社會穩定，有利密切黨群、幹群關係，有利於推進經濟發展和社會進步，有利於構建社會主義和諧社會。
（五）做好信訪工作，必須加強信訪幹部隊伍建設。
1、由於新形勢、新任務的要求，各級信訪部門的地位和作用有了很大的變化，擔負日益繁重的信訪任務，它已成為黨和政府領導下處理民眾來信來訪的綜合性職能部門，信訪幹部的一言一行，都關係到黨委、政府在民眾中的形象，因此，只有建立一支強有力的信訪隊伍，才能完成這一特殊的任務。一是要切實加強信訪幹部隊伍的組織建設，思想建設，作風建設，健全和完善激勵機制，及時宣傳和表揚先進、鞭策和淘汰後進。二是內強素質，外樹形象。實行信訪幹部輪崗制度，克服過去把一些別處不用的幹部調入信訪隊伍的傳統思想，適時充實一些思想作風過硬，基本素質較高的幹部信訪隊伍，樹立信訪幹部廉潔高效，公平公正，愛民親民的良好形象。三是要加強理論業務學習，特別是法律、經濟、計算機知識的學習，以適應新形勢發展的需要，不斷提高信訪幹部隊伍的政策水平，理論水平和業務素質，在人民民眾中塑造人民公僕的良好形象。做一個民眾能信賴的信訪好乾部，為我區改革、發展、穩定服務。
經濟發展，社會進步需要穩定的環境，社會穩定的根本是人心的穩定，努力造就一支高素質，能做民眾思想工作熟法律、懂政策、敬業愛崗、熱心為民的幹部隊伍，是做好信訪工作，維護社會穩定。構築和諧社會的根本保證。就能全面推進我區“三大經濟”發展和社會進步，把我區建成現代化新興港口城市。