銷售人員基本禮儀全攻略

男性不應在行走時抽菸,女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”,凡事有骨,也就是體現出其內在的本質。所以,無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”,都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態,而是要你掌握它們的“精、氣、神”,做到神似,而非形似。

4、忌不雅

在人們日益注重自身形象的今天,我們仍然遺憾地看到,一些表面看上去大方得體的銷售代表,在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你應該有意識地避免一些習以為常,然而確實極為不雅的舉止,包括:

在一個不吸菸的顧客面前吸菸是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會令對方感到不舒服,還會令他對你“唯恐避之而不及”;

當眾搔癢。搔癢動作非常不雅,如果你當眾搔癢,會令顧客產生不好的聯想,諸如皮膚病、不愛乾淨等,讓顧客感覺不舒服;

對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人,都應清醒地認識到,隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為,姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想,這種舉動本身就意味著你缺少修養;

打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳,或不耐煩;

高談闊論,大聲喧譁。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細緻的服務呢?

當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過於注重,或沒有自信;也是目中無人的一種表現,容易引起顧客的反感;

搭乘公共運輸工具時爭先恐後,不排隊。這種推推搡搡,互不相讓的惡習,應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼,是人的基本美德,也是一個高素質的體現;

交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節,是個粗心的人;

雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散,而且缺乏教養,對顧客不尊重。

言談舉止看起來好像是瑣碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以,請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣,從而將最佳的狀態展現給顧客。

四社交禮儀中的提示

在與顧客交往的過程中,打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少,而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示,並傳遞出不同的信息和情感,同時也直接影響著你的形象。

為了提醒大家注意某些方面的細節,在此,我們給大家一些小小的提示:

提示一:撥打電話,考慮時機

打電話時,要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話,以晚餐以後或休息日為好,但注意不要太早或太晚,如早上7、8點或晚上10點以後,因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息;往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,國灰這些時間相對比較空閒,較適宜與顧客預約。電話撥通後應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎?”談話應適可而止,注意控制通話時間,以免占用線路太久,而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是,如果有顧客打電話來找你,而你恰逢不在時,要注意留言,並及時回電話。出於禮貌,一般應在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電,也應托人代辦。