12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這裡是xx客戶服務中心，請您查證後再撥。”(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。”
14、遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客戶代表：“對不起，您能否將具體情況和聯繫電話告訴我，我幫您聯繫好嗎？
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
四.抱怨與投訴
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！”
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您？”同時客戶代表應調整好心境，儘量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現場業務主管。
不可以說：“喂，嘴巴乾淨一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將儘快幫您處理。”
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態度不好時：客戶代表：“對不起，由於我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內容，並請客戶留下聯繫方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,並儘快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”並記錄下客戶姓氏、電話及複述投訴內容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯繫電話，由我們的主管與您聯繫處理，好嗎？”迅速將此情況轉告現場業務主管，現場業務主管應馬上與客戶聯繫並妥善處理。
不可以說：“喂，這不關我的事，我不清楚，您掛××電話吧。”
20、遇到無法當場答覆的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會儘快向上級部門反映,並在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(複雜投訴)給您明確的答覆,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。”
21、對於客戶投訴，在受理結束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會儘快向上級部門反映,並在xx小時(根據投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標準)內,給您明確的答覆,再見。”
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”