服務之星個人事跡材料 篇1
李雲國是寨上街惠陽里社區一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。
尊老愛幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關心堅持和發揚了這個傳統美德，維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經常患病，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家後兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥並且開導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道後立即趕到醫院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復後也主動地幫助他們做一些力所能及的事情，以實際行動關心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關愛、其樂融融。
家庭引導個人走上社會的橋樑，是個人與社會的中介在一個家庭中，一家人在工作和事業中互相支持，在生活中互相關愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業工作，他為人正直，忠厚老實，在工作上忠於職守愛崗敬業，他工作非常累經常從早忙到晚，他不怕累敢於吃苦，積極工作出色的完成領導交給的任務，得到了領導的好評，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創業經營早點，活非常累，每天早上三四點鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和輔導孩子學習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼裡疼在心上，為了減輕他們的負擔，我們主動地幫助他們料理一些家務，照看上學的孫子，讓他們安心的忙於工作和事業。
父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼裡記在心上，孫子也非常懂事，經常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認真的學習為人誠實，有禮貌。
古語說：家和萬事興，由於家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業都很順利，並收到了較好的回報，家裡的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，並精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機，電冰櫃，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。
助人才能夠為樂，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關係相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。
家庭是社會的細胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，充滿溫馨家業才能共旺，社會才能和諧，通過創造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。
今後我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬鬆、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美好。
服務之星個人事跡材料 篇2
韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，某年某月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為民眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警韓奇侖了解情況後安慰王女士不要著急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對民眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛計程車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向計程車內看去，發現計程車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打計程車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹慎的向計程車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後計程車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裡的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想像，當大家問起韓奇侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將計程車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網路賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網路信息研判，面對新型網路犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點讚”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的`熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。
服務之星個人事跡材料 篇3
，集團駐安徽省教育廳宣教中心項目隊長。疫情以來，他沒有膽怯、畏懼，從春節至今一天沒有休息過，始終帶領隊員奮戰在疫情一線，守土有責，守土盡責，衝鋒在前，身先士卒，每天對辦公區域進行消毒、進出人員測溫登記，認真值守，嚴格防控，確保駐點單位安全。隊員們一直以甲方單位為家，以主人翁的精神，全力做好防控工作。
疫情期間，甲方單位保潔人員離職，主動承擔了保潔的工作，既負責衛生保潔，還要負責辦公區域消殺，每天都能看到一個單薄消瘦的身影，背著沉重的.消毒噴霧桶，穿梭在各個樓層。同時，還兼管華力大廈、北京建築裝飾有限公司、啟鹿幼稚園、方正證券公司的保全項目，為克服困難，保障各項目正常運行，他就奔波在幾個項目輪流頂崗，春節至今沒有休息，實在太累了就趴在桌子上睡一會。疫情一線勇擔當，令人欽佩。
服務之星個人事跡材料 篇4
仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片讚譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至20__年她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在民眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想乾好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關係到廣大居民民眾的切身利益。
社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管鬥毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員仇梅芳整天忙得腳打後腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了民眾的需要，她甘願跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待民眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20__年“兩大工程”期間，全市進行環境衛生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建築多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衛生髒、亂、差現象，給居民民眾生活帶來了極大不便，為此，民眾意見很大。仇梅芳帶領社區幹部多次聯繫環衛公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽台、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，仇梅芳帶領社區幹部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼裡記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區幹部一戶一戶做居民民眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衛生發生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，民眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民民眾講道理找辦法，做好居民民眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，後來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱讚她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心裡非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民民眾實實在在地辦事，再苦再累心裡也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閒事”的工作崗位上，她卻幹得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心裡也踏實了。
民政工作瑣碎複雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之後又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，採取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，並廣泛聽取民眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯繫社區醫療衛生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住戶因某種原因在社區內大發脾氣、說話口氣粗，她也是笑眯眯地說，“有事我們慢慢說，彆氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什麼訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，諮詢完事情以後，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20__年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況後，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業餘時間幫助老人買煤、挑水、幹些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，並且委託鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20__年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，並委託他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
服務之星個人事跡材料 篇5
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20__年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。
苦練業務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前台遇到客戶諮詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閒時間在移動平台蒐集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到門市來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶採取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
服務無限，心細如絲
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關係。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前台工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她採取冷靜溝通的方式處理。20__年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進門市，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然後仔細詢問用戶狀況，什麼時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，傳送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機傳送彩信失敗，繼續查看用戶手機設定，設定出現問題，調回正確的手機設定，引導用戶回憶是否設定過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設定的問題，跟移動公司沒有任何關係，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯繫方式，如果還是收不到可致電諮詢，再為用戶解決。用戶回去後，晚上發來短訊息，稱已經能正常收到手機報，並為自我到門市亂發脾氣致上歉意。從此之後，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋樑會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務之星個人事跡材料 篇6
，44歲，公寓管理所衛生工，集團公司先進個人、山東省技能比賽二等獎。工作上，勤勤懇懇、任勞任怨；生活中，她數十年如一日照顧癱瘓婆婆，為鄰里和同事們所敬佩。她積極參加中心暖心志願協會，在暖心行動中，捐衣捐物，幫助周轉房高齡老人打掃衛生、洗衣服、做飯，幫助對外開發同事打掃衛生區，鋤草，時時刻刻用自己的熱心溫暖他人。
她主動回響中心號召，參加了第一批外派工作，雖然遠離丈夫、孩子，卻給予所服務的礦工兄弟們家人般的'溫暖和服務，在陝蒙基地為“兗煤物業”樹立了良好服務形象。
服務之星個人事跡材料 篇7
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警了解情況後安慰王女士不要著急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，多次與騰訊客服對接，期間利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對民眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛計程車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向計程車內看去，發現計程車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打計程車司機，急忙叫停警車，下車謹慎的向計程車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後計程車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裡的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想像，當大家問起當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將計程車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網路賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網路信息研判，面對新型網路犯罪，一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時，原本休息的帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是毅然決然的`說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點讚”，但只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。
服務之星個人事跡材料 篇8
，集團駐皖通高速產業園項目隊長。疫情初期，又正值春節放假，為避免人員緊缺，他就動員外地的隊員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假，放棄了和家人團聚的機會，挺身而出勇擔使命，始終堅守在防控工作第一線。
在疫情防控期間，24小時嚴把出入關，進出人員測溫登記、車輛消毒登記，每天進出人員達到千餘人次，他一刻也不鬆懈，緊盯細節小處，每天做好重點部位重複消毒，不畏風險，夜以繼日。患有腰椎間盤突出，長時間的.站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅持。此外，疫情期間發動保全衛二健給大家免費理髮，解決大家疫情期間無處理髮的困擾。
他做事認真，思維縝密，對公司安排的工作總能圓滿完成；他執行力強，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善於溝通，樂意助人，甲方單位園區栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責之外的事他都樂於幫忙，工作不分份內份外，主動作為；他工作勤奮，任勞任怨駐紮在項目上，是項目上的“大管家”。
服務之星個人事跡材料 篇9
，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，某年某月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為民眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警了解情況後安慰王女士不要著急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，多次與騰訊客服對接，期間利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對民眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的.。”
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛計程車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向計程車內看去，發現計程車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打計程車司機，急忙叫停警車，下車謹慎的向計程車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後計程車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裡的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想像，當大家問起當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將計程車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網路賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網路信息研判，面對新型網路犯罪，一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時，原本休息的帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點讚”，但只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。
服務之星個人事跡材料 篇10
參加工作4年，從護理工作到行政管理，在工作崗位上她兢兢業業、細緻嚴謹，加班加點也從不牢騷抱怨，現在的她是醫院標準化建設的“小推手”。自20xx年6月，為增強聯繫、增進溝通、提升基層醫生執業水平，楊琳主動請纓，帶領紅十字青年醫師深入鄉醫培訓學員所在衛生院、衛生室開展“鄉醫師生情”專項志願服務活動。能充分發揮黨員的.先鋒模範作用，連續多年獲得“濱州醫學院優秀團幹部”稱號；20xx年6月，代表醫院參加牟平區安全生產法律法規知識競賽，獲二等獎；20xx年9月，參加20xx年煙臺市“鳳凰山杯”第二屆文明禮儀風采職業技能競賽，並在大賽中取得一等獎的好成績，同時還獲得了“煙臺市文明禮儀之星”的榮譽稱號；20xx年12月，代表醫院參加濱州醫學院舉辦的“走進新時代 共築中國夢”學習黨的十九大精神知識競賽，並獲團體一等獎的好成績，隨後又被選派代表學校參加濱州市黨的十九大電視知識競賽，獲團體三等獎。
服務之星個人事跡材料 篇11
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裡的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裡。也許在別人眼裡，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。
實習期後我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個行銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到門市，情緒激動，整個大廳都迴蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的台席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用國語跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什麼原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然後針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到門市之時起，我們門市經理就一向在裡面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們門市來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，於是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客戶辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務之星個人事跡材料 篇12
小倩，20__年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對於中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉澱了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對於抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相剋的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對於中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執著終於把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店裡購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪裡過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，並告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心裡直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我鬆了一大口氣，並對其他進店的`顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。後來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，後來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
服務之星個人事跡材料 篇13
對於銀行來說，櫃檯是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的形象。因此，小麥時常提醒自己做好櫃面服務要認真做到“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細緻地為客戶提供金融服務。有一次，一位客戶急匆匆地走進寺沖信用社門市說：“這是我父親的社保卡，提示鎖卡了，裡面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客戶解釋：“解鎖銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務。”
由於不能馬上取款，客戶顯得有點憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸說客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終於理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶的.角度和立場，真誠為客戶提供暖心的金融服務。
服務之星個人事跡材料 篇14
小奈同志是服務有限公司xx項目秩序部的一名保全班長。他愛崗敬業，忠於職守；樂於助人，排憂解難；以身作則，帶好團隊；勤於學習，善於借鑑。他的工作得到了同事的一致認可和業主的高度稱讚，他是一名優秀的物業服務標兵。
一、愛崗敬業，忠於職守
在服務業主上，他熱情耐心，舉止文明，能積極為業主提供服務。當業主遇到困難時，他在能力範圍內會竭盡全力的幫助；在秩序維護上，他能嚴格執行人員和車輛進出管理制度。對陌生人進入園區會細心詢問，要求出示證件並進行登記。對大件物品進出，他會查看《物品搬運清單》，並檢查確認，無異常後放行。發現車輛停留在車道上，他會及時勸離，讓車輛停在指定位置上，確保主幹道的暢通。對違反規定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環境的違章行為，他會及時處理，耐心勸阻，做到以理服人，不失原則；在巡查工作上，他會按巡查路線按時巡查並在指定地點簽到。發現異常他會迅速控制勢態並上報，認真做好巡查記錄；在工作紀律上，他按時交接班，不遲到不早退不曠工，不串崗不脫崗不睡崗，不做違反紀律的事。他服從公司管理制度並認真執行上級的工作指令。他保守公司內部機密，不將內部人員及組織和崗位情況外泄；
在工作要求上，他熟悉公司各部門的職責分工和人員車輛情況，掌握園區進出要道及設施設備的具體位置。能做好機房消防設施及監控設施等重要位置的防範工作。對道閘及伸縮門，各種消防器材等會正確使用。
二、樂於助人，排憂解難
20__年7月的一天，他在園區巡邏，發現有位五十多歲的婦女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，東張西望的穿梭在園區里，東張西望的尋找著什麼。他攔住這位婦女，進行詢問，得知她姓劉，在園區內迷路，試圖著尋找回家的路，她這樣盲目的尋找，無異於大海撈針。
天氣非常炎熱，他擔心劉女士急出病來，就把她請到樹下乘涼，給她倒了杯涼水，主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢？他苦思冥想，最後他決定向客服人員尋求幫助，他知道客服人員掌握著園區所有業主的聯繫方式。
後來經詢問劉女士並不是園區的業主，後聯繫到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣，握著他的手再三表示感謝，他微笑著說：“都是為人父母，老人走失了當然擔心，這是我該做的！”劉女士和她兒子安心的回家了。
服務之星個人事跡材料 篇15
張，女，xx年xx月出生，現任經營部收費員。參加工作以來，一直從事收費員工作。多年來，憑著對這份職業的摯愛，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實地，講求奉獻;心繫客戶，真誠服務，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋樑，用積極負責的態度體現著人生價值。
一、 刻苦鑽研，爭做業務上的能手
視窗收費工作是一項規範性、程式性、重複性很強的工作，它聯繫著有線電視售後服務和用戶的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過硬的業務素質，有著心繫公司、心繫用戶的思想意識。為提高視窗優良服務的素質，她努力學習有關視窗服務行為規範，利用業餘時間學習收費軟體業務知識，練習電腦打字，提高打字速度，急於使自己成為行業視窗形象服務隊伍中的一名優秀成員。為確保有線電視業務的順利開展，更好地為用戶服務，經常將工作中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班後及時查看相關政策;同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的.辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋政策有理有據、語言溝通熱情規範、收款遞票迅速快捷。
二、嚴於律己，爭做遵章守紀的模範
收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，一直嚴格要求自己，模範遵守各項管理制度。她平時總是從嚴要求，勤於工作，每天做到上班提前半小時、下班延長半小時。
三、真誠服務，爭做公司與用戶的連心橋
有線電視收費門市業務流程涉及收繳當年收視費、處理欠費用戶、轉接數位電視、與用戶進行有效溝通、整理用戶檔案等繁瑣細緻的工作。收費員服務質量的好壞關係到公司的對外形象，同時也影響著有線電視的收費率。這就要求工作人員要有足夠的細心、耐心和愛心。為此，在工作中始終堅持細心周到的服務，努力做到想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難。在同用戶交流過程中，做到微笑服務。對用戶提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當場解決;當場不能解決的，向領導匯報情況尋求解決辦法，及時給用戶答覆;不能解決或暫時不能解決的，向用戶說明情況，請用戶諒解。對用戶提出的不合理要求，她耐心做好解釋說服工作，取得用戶的諒解。
四、文明收費，爭做構建和諧廣電的踐行者
收費廳是公司的視窗，收費員形象的好壞，直接影響著整個公司的形象。每當激情滿懷地來到門市上班的時候，他都會清醒地認識到自己所肩負的責任和對廣大的無聲承諾!在工作中她一直以規範化、人性化、特色化的服務理念，和同事們一起，文明收費、優質服務，做到了用戶詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，得到了用戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。
工作的開展並非是一帆風順，收費員被辱罵是家常便飯。有時用戶髒言亂語脫口而出，不理解溢於言表。面對這種情形，怕從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，用戶也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。於是她學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細緻的解釋來排除糾紛。用戶飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費政策，曉之以理，動之以情。
她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大用戶的好評，也獲得了許多榮譽。面對讚美和榮譽，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應該做的”!
服務之星個人事跡材料 篇16
有的員工，會把客戶真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人啊！”平浪村李先生激動的`說道。李先生為什麼如此激動不已呢？原來李先生是平浪村裡的一位村民，夫妻二人外出務工賺錢。20__年初，夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當全家人還沉浸於喜悅之時，醫院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點整理貸款材料，開啟貸款綠色通道，不到24小時的時間，李先生收到了貸款，同時他還發現小何為他申請了利率優惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動不已的他嘴上不斷說道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”
為了讓客戶早一點獲得貸款，小何常常工作到下班後，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。
服務之星個人事跡材料 篇17
在風光秀美的工業園區，只要提起供電門市，人們不由得豎起大拇指交口稱讚。這是一個由張、肖、章、舒四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是視窗，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。被共青團縣委授予“青年文明示範崗”，被國家電網公司授予“規範化服務示範視窗”，又被供電公司授予“民眾滿意十佳服務視窗”榮譽稱號。
當好供電服務的橋樑和紐帶
門市是企業的視窗部門，更是供電服務的橋樑和紐帶。而作為橋樑和紐帶的主角的門市的女職工們，更是懷著對企業的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電門市，著裝整齊的員工、整潔的工作檯面、先進的現代化硬體設備、齊全的宣傳冊和沙發、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規範的服務，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區內兩個鄉八個村及工業園區3000多戶用戶的用電諮詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業務，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優質服務，到提出“一張申請，其餘的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務水平不斷向誠信、優質、高效的方向發展。
“內強素質，外樹形象”的帶頭人
在這個班組裡有著一位優秀的“帶頭人”，這就是該營業班班長張。張是個樸實大方、工作認真、踏實肯乾、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所門市，斗轉星移間，她已伴隨著門市走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領導和同事的`肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“民眾滿意十佳視窗服務人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背後故事卻是用太多的汗水寫就的“執著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優質、方便、規範、真誠’的服務”是張座佑名，也是她的人生追求。對於優質服務，張有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節上，在業務的精益求精上體現優質服務。在十多年行銷一線服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在行銷自動化系統尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區各大企業的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環節出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張每次都非常認真、仔細，遇到疑問反覆核查，從未出過差錯，受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動行銷系統後，為了減少客戶往返交費的奔波，張及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費後，對新營運的系統還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，並把每月的電費詳單手工列出來，並逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結餘了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該門市舉不勝舉。
由於張愛學習，業務精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張工作壓力。由於孩子小，體質又較弱，經常感冒發燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡後才捧起書本，經常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘於奉獻的熾熱情懷。
情系客戶贏讚譽
多年來，該所一直把民眾滿意度作為檢驗優質服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務行業比較，我覺得供電公司的服務最好。”老人打開話匣，心中的感激之情一發不可收，他向在座的各位行風監督員、公司領導講述自己的心聲。
由於年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺得總是麻煩人家，心裡過意不去，於是就和老伴親自到所門市來繳費。由於家離所較遠，走了1個半小時，走進門市時己是氣喘吁吁。剛進門，張便熱情地扶老人到沙發上坐下，送上茶水，並熱情地為老人辦理了繳費業務。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，門市四位同志便商量著一個辦法，由章便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。於是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到門市報上卡號，被告知電費己繳。原來由於工作忙，章還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該門市服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現。
對於老人的誇獎，該門市的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什麼比這更舒心的！而這，只是數年來該門市的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今後的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態度、更加優質的服務、更加精湛的業務技術，當好企業與客戶之間的連心橋。
服務之星個人事跡材料 篇18
“護理工作是平凡的工作，然而，護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”——南丁格爾
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士，我知道，身上肩負的責任有多神聖；我知道，我的愛能減輕病人的疼痛；我知道，我的微笑，能滋潤患者的心靈；我知道，我的真誠，會承載千萬個家庭健康平安的希望！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命；我要感謝我的職業，是它讓我理解了什麼是平凡中的偉大；我要感謝我的職業，是它讓我明白了奉獻才會讓我更加美麗。
創優無止境，服務無窮期
作為優質護理服務病房的責任護士，我利用所有可以利用的時間向患者講解入院宣教、手術前後宣教、疾病知識及藥物知識宣教、飲食指導、肢體鍛鍊等健康教育工作，經常巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，及時觀察記錄病情變化，評估病人存在的護理問題，採取護理措施，觀察效果。在落實責任制整體護理同時做好整體護理質控，用愛心、耐心、同情心、責任心真誠對待每一位患者，為患者提供高效、安全、優質的護理.
服務。對於我科經常收治病情危重“三無”患者，我總是給患者最佳生活護理與專科護理。去年科里又收治了一名腦出血的“三無”老年男性患者。正值夏日，老人身上散發著不好聞的氣味，我們為患者清洗，一盆一盆的溫水不知換了多少盆，直到清洗全身露出本來的膚色，剃去鬍鬚和蓬亂的頭髮，餵水餵飯、端屎倒尿，並自己掏錢為患者買上嶄新的衣服，我們日夜守護在他身邊，並攜助醫院去尋找他的家人，直至病人轉危為安，姐妹們才鬆了一口氣。“送人玫瑰，手留余香”我的工作得到院領導與科室主任護士長的認可，多次被評為全員優秀護士和科室的先進個人，這些榮譽將更加激勵我努力前進。
用心服務，用愛導航
隨著醫院整體優質服務穩步提升的同時，我院大力倡導“感動式服務”，是建立在滿意服務基礎上一對一的人性化互動服務，體現“以人為本”的理念，我們心繫患者，感同身受，工作中注重細節，語言上感動患者。針對骨科各種大手術的患者，術前主動評估，消除對手術的恐懼與焦慮。對術後疼痛及時做出正確的評估與判斷並積極配合醫生完成干預治療，最大限度的減輕患者疼痛，降低術後併發症。我用自己的實際行動感動著每位患者，每當面對患者及其家屬的感激，我都會把它當成是對我工作的最好肯定和安慰。
豐碑無語，行勝於言
為了努力提高自己的技術水平，加強自己的業務建設，提高自己的技能水平，20__年主動去千xx醫院進修學習骨關節的康復功能鍛鍊，回科室後與護士長一起開展功能鍛鍊，使患者儘早康復，從而提高患者的滿意度，增加科室住院人數。在作為一名年輕的`“老護士”，能夠主動協助護士長搞好病房的管理工作，並且在平時工作中毫不保留的幫助、輔導其他同事。在工作中遇到困難，會及時與同事溝通，確保工作的順利進行。做為帶教老師，能夠主動做好傳、幫、帶，將自己的知識和經驗毫無保留的傳授給實習學生並確保了醫療護理安全。
無私奉獻，感動你我
20__年底我院積極回響市殘聯的福利政策，開展了免費為殘障兒童矯形的活動，殘障兒童，這是一個我們未曾關注過的“世界”，也是沒有經歷並護理過的領域，遠比我想像的更悽美更令人感觸。患兒福寬，3歲6個月，先天性腦癱、雙側馬蹄足外翻畸形，父母養到1歲半就將他遺棄被福利院收養。當我看到他被福利院媽媽抱著，不能獨立行走，身著較為單薄，兩手冰涼，卻見人就笑，身為人母並擔任愛心病房責任護士的我，心中不免一陣酸楚湧上心頭。我們細緻的給福寬做了基礎護理和入院宣教。
終於，寬寬成功的做完了手術安返病房。看到寬寬那兩條瘦瘦的腿被厚厚的石膏包裹著，看到他因麻藥作用依然安靜的睡姿，我們的眼淚終於忍不住的流了下來，術後為了轉移小傢伙的傷口疼，姐妹們給他送玩具、買零食、營養三餐、愛心腿骨湯還有必須的尿不濕等。都希望寬寬在承受痛楚之後能更快的恢復更快的堅強快樂起來。就這樣術後數天我們同寬寬一起度過，他見到我們每一個人，都親切地叫“媽媽”。我們就是要給寬寬一個家，一個充滿愛和溫暖的家。
在工作中，我始終以高度的思想政治素質和良好的職業道德要求自己，兢兢業業，熱情服務，用熾愛溫暖著病榻上的患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈，始終堅持“一切以病人為中心”原則，真正做到了一切為病人，為了病人的一切。有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我義無反顧；面對工作的一慣平凡，我從容不迫；面對肩負的神聖職責，我兢兢業業；面對時代的召喚，我一往無前！
服務之星個人事跡材料 篇19
小歐是長洲信用社的一名櫃員，入社13年來，她始終兢兢業業，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優質、高效的金融服務帶給廣大客戶。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業務，她一邊安撫李阿姨的情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準後，李阿姨懸著的心終於放下了，如釋重負的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的`新鈔，封紅包後，剩餘的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的現金可以存來信用社，既安全又有利息！”經過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程，非常感動，高度讚許農信社的服務。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑藉良好的心態和過硬的業務素養，為其他員工樹立了良好的榜樣。
服務之星個人事跡材料 篇20
，20__年參加工作，是一名航空器監護員。20__年在繁重的保障壓力下，始終任勞任怨，嚴格執行各項規章制度，熱情服務旅客，崗位上經常能看到他主動扶老攜幼、為旅客指引、搬運行李的身影。多才多藝，被大家稱為“安檢小才子”，他認真攥寫通訊報導，各類文章經常刊載在《空港報》、機場網站等媒介平台，年內兩次獲得機場公司組織的徵文比賽一等獎。《你是我的.眼》、《展翅》等攝影作品榮獲“20__最美江蘇民航人”攝影比賽優秀獎、機場公司勞動美攝影比賽一等獎。還積極參加民航工會組織的全國民航班組建設評比，他負責的班組事跡材料榮獲了“全國民航敬業奉獻班組”的榮譽稱號。
服務之星個人事跡材料 篇21
“醫學的使命，就是健康所系，性命相托，救死扶傷，為民服務，我會從一而終的堅守一個醫者的崇高使命和責任擔當。”這就是家庭醫生醫生利當初選擇醫生行業時的內心宣言。13年來，她始終不忘初衷，在平凡的醫生崗位上恪盡職守，兢兢業業，履行著她當年的承諾。她認為凡是關乎生命健康的都不是小事，作為居民的健康守門人，要警鐘長鳴，防患於未然。
“醫者父母心”，在她這裡從來就沒有貧富貴賤，老弱病殘之分，只要來她這裡就診的每一位患者她都認真對待，仔細檢查、耐心施治，用真心、愛心、耐心去呵護每一位患者。
4歲的小琳，從小一直反覆咳嗽，四處尋醫，久治不愈。利醫生耐心的接診了這位瘦弱的小患者，經仔細聽診後發現其心臟有不明顯的雜音，綜合分析後利醫生向其家屬提出了“先天性心臟病”的考慮，給出轉診建議和指導，囑咐其家長儘快帶孩子到上級醫院做進一步檢查和治療，由於診治及時，為治癒疾病贏取了時間，真正做到“防患於未然”。孩子出院後，利醫生做好追蹤隨訪和術後健康指導，小琳及其家人表示利醫生“醫術精湛，醫德高尚”，並感激利醫生首診負責和細心醫治。鮮花和掌聲固然美好，但是對於利醫生來說，最讓她感到幸福的是患者痊癒後的笑容。
醫者仁心
病人的信任和認可，是她源源不斷的前進動力！所以她在臨床工作中不斷總結經驗，在專業知識和技能提升的同時，還廣泛涉獵心理學，營養學，健康管理學，中醫適宜技術等學科。她總是自嘲的`說：“家庭醫生在同行口中就是“萬金油”，但是不要介意，我們更不要低估一個家庭醫生的職能，作為一個健康守門人，我們要像一個超人，方方面面都要替居民考慮到，並且照顧到位，若想真正做到防治結合，是真的需要我們這些一線的全科醫務工作者去擔此重任，其實我們就是“萬金油”中的戰鬥機，也是民眾生活中的剛需。
為了更好的服務患者跟蹤病情，利醫生利用網路優勢組建了一個家庭醫生群，她堅持在群裡面分享正確的養生知識，她說：錯誤的觀點可以害人，但是一個正確的知識可以救人無數。為此她還親身錄製視頻教大家去做養生操，手部穴位操，分享一些常見病慢性病在日常生活中需要注意的小細節，所以群里每天都那么熱鬧，如果家裡有什麼頭疼腦熱的，他們第一時間就會想起利醫生平時普及的一些簡易的中醫適宜手法，也會第一時間在群里電話諮詢，利醫生總是不厭其煩的解答與幫助。
家庭醫生群
每天在群中公布自己的坐診時間，所以她出診的那天就經常會被圍得不能準時下班。然而她總是說：“醫生的辛苦外人難以想像，但是醫生的幸福亦是別人體會不到的，我很知足，也很幸福。”再苦再累都會在患者的一句“謝謝”中煙消雲散。接診每一個患者，利醫生都會和患者聊生活細節，因為她認為：現在基本大部分疾病都是和不良生活方式有關，所以想要根治疾病一定要從生活細微入手，這樣才能一勞永逸。
有時候同事不解的問，為什麼病人愁眉苦臉的進診室，面帶笑容的走出來？利醫生笑笑說：其實現在很多人哪來那么多嚴重的疾病呀，年輕人有工作家庭上的壓力，老年人有特殊的空巢期，他們此刻最需要的是人文關懷和心理疏導，說白了就是平等的聊天方式，心理的疙瘩解開了，病也就好了一大半。基於利醫生獨特的診療方式，讓很多周邊的民眾慕名而來，有的甚至是鄰近鄉鎮專程趕來的。她總是力所能及的給予幫助，甚至為病人墊付藥費，因而錦旗不斷，“妙手回春傳四方，醫德高尚暖人心”這是病人對她的高度評價！
她用平凡的行動詮釋著“醫者仁心”高度境界。利醫生及其團隊成員不辭勞苦，常年為困難孤寡老人及行動不便的殘疾人上門送醫送藥，她是村民口中的“好醫生”。
她還致力於宣傳急救知識，常常受邀到學校和企業進行健康講座以及相關技能的培訓，保障萬千居民健康。利醫生常說：生命極其脆弱，自救和他救同樣重要！
醫路是一條充滿挑戰和責任的漫長路，醫療事業是需要人人參與，人人奉獻的一個偉大工程，儘管從醫路上有多少阻礙和艱辛，她從未想過要放棄這個職業，她一直在用自己的行動去改變中國醫生在國民心目中的地位，慢慢摸索出一條新型的改善醫患關係的路子，她堅信真誠是人與人交往的基礎，只要你用心待人，對方一定會感受的到。
醫路走來，不忘初心！這就是我們可愛的利醫生，一個睿智俏皮的姑娘，本著對醫者的執念，風風火火的追逐著。
服務之星個人事跡材料 篇22
小奇，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，x年x月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，x年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為民眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
x年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。x月x日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警小奇了解情況後安慰王女士不要著急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，小奇多次與騰訊客服對接，期間小奇利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對民眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
x年x月份，小奇跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛計程車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向計程車內看去，發現計程車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打計程車司機，小奇急忙叫停警車，下車謹慎的向計程車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後計程車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裡的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想像，當大家問起小奇當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將計程車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網路賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網路信息研判，面對新型網路犯罪，小奇一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，小奇以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
x年元宵節安保執勤時，原本休息的小奇帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點讚”，但小奇只說了一句“這是我身為人民警察該做的`事情”。
小奇從x年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。
服務之星個人事跡材料 篇23
於20__年8月入職於逸豪酒店前台部。投身於酒店業，讓她本來已經對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里，她說多年來學到了書本上學不到的知識，領會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。
20__年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優秀獎。20__年被評為逸豪酒店服務之星。20__年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20__年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。20__年度評為江門市優秀團幹部稱號。20__年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。
她於20__年任職前台部領班，期間帶領接待員，收銀員的日常工作，並且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識，業務操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學會特殊情況的處理方式。20__年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅遊局頒發的五星級酒店稱號。她於20__年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區組織。擔任大堂副理是前台另一部分的工作。這需要對酒店範圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至於江門的概況都要了解，因為這時候她已經是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的.行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以後再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬體和軟體的服務了。
她說多年的工作過程中學會的很多東西，不斷地積累經驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業成功人士的成果，不斷提升自身的服務水平，管理水平，事業上更上一個台階。
服務之星個人事跡材料 篇24
現任延吉機場公司運輸服務部副經理,20__年獲首都機場集團公司優秀班組長。入職24年來，他始終堅守在服務旅客的第一線。
半年的貨運處，三年的售票處，接著就是長達17年的值機生涯，他和同事共同配合，開發出了貨郵單據自動化辦公管理系統，實現了手工向電腦辦公的轉化。服務已經成為了他的一種習慣，在值機櫃檯，你會經常看到一個鬢髮斑白的人，在弓著腰，搶著替大爺大娘或者女士往傳送帶上提放行李；你會經常看到一個人蹲在地上幫助行李超重的旅客整理物品；還有那個滿臉笑容，正耐心為旅客參謀和講解的人，那個一手提著行李，一手扶著拄拐的旅客登機的大叔，他似乎已經成為了櫃檯前的`一道風景。
20__年值機“豐翼班組”準備參評“四型”班組的時候，恰好新任班組長休產假，已經擔任運輸服務部副經理的他，毅然挑起了這副擔子。作為老班組長的他，和同事們逐項對標健全台賬，逐項對標完善班組看板，親自擔綱和同事們一起跳班前舞，親自執筆準備匯報材料，幾易其稿，最終終於獲得通過。在首都機場集團匯報廳，當身穿一身朝鮮族民族服裝的他，匯報完畢，整個匯報廳響起了熱烈的掌聲，最終以優異的成績獲得首都機場集團“四型”標桿班組，順利完成了領導賦予他的重任。
服務之星個人事跡材料 篇25
我叫小李，現在就職於醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業於醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。20__年取得執業藥師資格，自20__.5月註冊到醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，並不斷提高自身業務水平。
在日常工作中，我對於每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育並取得繼續教育學分，利用業餘時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥諮詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。
20__年12月的一天，一位男顧客來到店裡，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿繫結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，後來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的'醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以後，他有任何疾病用藥上的問題都會過來諮詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民民眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以後一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民民眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
服務之星個人事跡材料 篇26
在xx縣醫院，只要一提到，從清潔工到院長，大家無都不為她的愛崗敬業、默默奉獻的精神而讚嘆。在數十年的護理生涯中，她始終如一，用熱情、真誠、善良、愛心詮釋著她對護理事業的理解與忠誠，也贏得了大家的尊重與認可。
xx年3月，縣醫院首次通過公開、公平、公正的方式選拔護士長。理論考試、演講、民眾投票，年僅26歲的她一路過關斬將，以總分第一的成績成為了縣醫院最年輕的護士長。面對新的角色，她不斷學習新的管理知識，在領導的關心與培養下，xx年她前往省立醫院急救中心學習急診護理和護理管理半年。作為一個護士長，她有著自己的理解：一個科室愛管閒事的婆婆、一個護士們的大姐、一個多方面的協調者、一個護理規章制度和操作規程的執行者和督導者、管理就是什麼事只有管了才會有理。她深知作為一名護士長必須具備示範帶動的能力，要有團隊指揮能力，不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情，不能只指揮不動手，也不能只做瑣碎的工作而忽視了護理管理。首先自己要有一身過硬的技術，熟練掌握專科護理技能，能及時有效地解決各種護理問題，經常激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。她深知自己的言行和工作作風將會直接影響到護理團隊的方向，也會直接影響著醫院的社會形象和經濟效益。因此在數年工作中她總是以身作則，恪盡職守，模範遵守醫院和科室的各項規章制度和操作規程，帶領全科護士不斷總結經驗，努力完成醫院領導交給的各項護理任務，不斷提高自身素質和全科護士的整體素質；著重加強年輕護士的帶教工作，在指導她們專科技能的同時注重崗位責任心和敬業精神的培養，用自己的一言一行感染和激勵她們；工作中從不計較個人得失，經常加班加點，隨叫隨到，積極組織參與科內各種危重病人急救工作；盡心做好科室護士們的大姐角色，敬重高年資護士，尊重年輕護士，公平公正的對待每一位護士和護生，主動幫助她們解決工作和生活中的困難，支持鼓勵護士繼續教育和業務學習，人性化合理化安排護士人力資源，實行彈性排班；每到節假日總是儘量安排其他護士回家過節，主動代班，近十年沒有在家過一個完整的春節；安排好科室的各項工作，大公無私，平易近人，善於傾聽正反兩方面的意見，能擺正自己的位置，明確自已的工作任務和領導的要求，積極配合科主任工作，確保各類物資的供應，做好醫護們的各種後勤工作，努力營造科室的良好氛圍，盡力使得他們放心舒心的工作。現在的內科護理團隊在她的帶領下，精誠團結，各項工作井然有序，護士們都說有一位盡職盡職吃苦耐勞的護士長，而她總是說我有一群可敬可愛樂於奉獻的護士姐妹。
在縣醫院院長和護理部都知道哪裡崗位有需要找準沒錯，服從領導分配、哪裡需要到哪裡，不計較個人得與失是她的'又一特點。在省醫進修學習回來後，由於工作需要分別協助外科和手術室護士長工作，在此期間能明確自己的角色定位，積極配合科護士長工作的同時，還擔負著新門診部各個護理單元的籌建工作。xx年9月我院新門診大樓投入使用，在護理部的領導下，新門診部的急診科、輸液大廳、綜合病區、門診手術室多個護理單元同時運行，各個護理單元里的一櫃一櫥、一碗一鑷都凝結著她的精力和汗水，她說就象她的家，所以當又一次工作調動前往內科工作時，她望著這一切惆悵了很久，現在有時到門診部她看到那些物品還感到無比的親切，有損壞的地方感到無比的心疼。頻繁的工作調動，她知道是工作需要，也是領導對她的信任和培養，也鍛練了她的處事能力與綜合素質，而哪裡需要到哪裡去服從安排是一個護士的職責和本份。繁忙業務之餘，她還不斷加強知識的積累和提高，xx年12月已通過成人高考順利取得了護理本科文憑。
是啊！護理這份職業是普通、瑣碎與辛勞的。她與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業業，腳踏實地，以身作則，嚴於律已，在普通中收穫成長、在辛勞中收穫欣慰、在瑣碎中收穫人生的價值。從事護理工作十五個春秋，細細搜尋她走過的痕跡，她深知自己只做了一名護士的本份工作，也無多少閃光之處，但領導同事病人卻給了她許多的榮譽和鼓勵，她多次獲得了單位先進個人、優秀個人、優秀護士、突出貢獻獎、病人最滿意護士、縣演講比賽三等獎和甲型H1N1流感防治先進個人等稱號，今天又給了她市優秀護士的稱號，也讓她感受到了更多的責任與沉重。
她感謝領導同事們的信任與認可，是你們將她從那個懵懂護生成長為一名具有豐富臨床和管理經驗的骨幹護士和護士長；感謝病人，是你們讓她體現到了人生的價值和生命的珍貴；感謝老師和朋友，是你們給予了她無私的關愛和鼓勵，使她一次次渡過了人生的坎坷，微笑著面對生活；感謝母親和女兒，是你們不計較她因工作繁忙，不能象別人的女兒一樣常回老家看望，不能象別人的媽媽一樣接女兒放學，不能陪家人過節過年；感謝……。
成績屬於過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。
服務之星個人事跡材料 篇27
現任空港服務公司綜合辦綜合助理，20__年獲全國民航“優秀共青團員”稱號。入職以來，她以主人翁的責任感對待每一份平凡的工作。
大學畢業分配到機場先後做過大巴車售票員、結算員、機場賓館綜合助理，後通過競聘成為空港服務公司綜合辦綜合助理。工作中兢兢業業、踏實肯乾，5+2和白+黑，成為她的工作常態。
20__年5月，空港運輸分公司“嘉躍班組”申報首都機場集團公司優秀班組，前期評審需要整理大量的班組台賬，為了完成工作，她以辦公室為家，經過5天5夜的連續奮戰，終於如期完成了班組建設需要檢查的44項工作任務，清晰完整的台賬在檢查中獲得首都機場班組建設檢查組的一致好評，“嘉躍班組”被評為首都機場集團公司優秀班組。
20__年11月16-18日，長春連續普降3天大雪，積雪的厚度達到了歷史頂峰。18日晚，已經下班休息的她，接到公司指令後，立即就到達轉運現場。餓了就吃幾口麵包，渴了就喝幾口帶冰渣的礦泉水，在零下20幾度的冰雪天氣里，經過3天3夜的轉運，累計銷售15000多張客票，創造了運輸公司銷售客票的`最高紀錄。正是由於和同事們一起頂風冒雪、同甘共苦、共同服務旅客的切身經歷，撰寫的《1+2旅客地面運輸新模式》獲得首都機場集團公司管理案例創新精神獎。
20__年，恰逢集團公司團委開展“暖心行動”，她倡議集團公司團委與雙陽石橋社區結對共建。活動開展以來，總計捐助衣物1200件，米麵油總計3000斤，受到社會各界的一致好評。
服務之星個人事跡材料 篇28
小崔，是松嶺區醫院內科副主任，主治醫師。畢業於河南省開封市醫學專科學院，畢業後一直在松嶺醫院內科工作，至今已有十七個年頭，她是一名普普通通的醫生，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但她在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鑽研，得到了領導、們的讚譽及患者的認可，為單位創造了良好的社會效益和經濟效益。她熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，思想進步，積極參加單位組織的政治學習，認真領會會議精神。她組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種義務勞動，恪守職業道德，評著熟練的技術，良好的道德及高尚的思想品質得到了領導們的一致好評。
一、全心全意為病人服務，把滿腔熱忱傾注在醫療崗位上。
在這xx年中，她憑著一顆對醫療事業執著追求的心，把“急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需”當作自己的天職，將自己的青春和全部愛心無私地奉獻給了病人及她所珍愛的醫療事業。在多年的臨床工作中，她不知在醫院度過了多少個夜晚，也不知迎來了多少個黎明，半夜三更搶救病人，對她來說是家常便飯的事。她認真的對待每一位患者，曾有一位患者問到這位醫生你姓什麼叫什麼？通過這幾次到醫院就診，我看到你對每一位患者都是那么和藹可親，認真負責，真的叫我敬佩，我一定要給你寫一封表揚信。她收治了一名不明原因貧血的老年患者，老人近兩年來出現乏力、頭暈、味覺消失、口腔潰瘍，曾多次到上級醫院檢查，均未查出病因，她在給患者的診治過程中，憑著多年的工作經驗和細心，發現該患者的血常規中的紅細胞的`體積明顯大於正常，而其臨床症狀酷似巨幼細胞性貧血，經給予對症治療四周后，該病人貧血症狀消失，痊癒出院。出院前，老人握著她的手感激的說：
“崔醫生，您真是一位好醫生啊，是您讓我脫離了疾病的折磨，謝謝您”。
二、醫德高尚，無私奉獻
內科患者因平均年齡較大，老人居多，思維方式較古板，難以溝通，無形中給她的工作開展帶來了很大的困難，但她總能領著全科醫護人員認真做好每位病人的醫療護理工作，不少患者為了答謝她，悄悄地給她送來了紅包，但都被她一一謝絕了，僅一年她就拒絕收紅包近千元。
古人云：“不積軌步，無以至千里，不積小流，無以成江河”，她的思想品質來自她不停進取的自我修養，優秀的工作成績來自她日積月累的努力，高超的技術水平來自她近多年來毫不鬆懈的臨床實踐。她和其她的女人一樣，也是為人之女兒、妻子、兒媳和母親，但由於醫療工作是一項非常特殊的行業，加之內科工作繁忙，她常常不能按時去接送孩子上學、下學，更談不上忙家務、伺候家人了，在她有限的業餘時間裡，沒有娛樂，沒有清閒，甚至很少能坐下來與女兒和丈夫吃一頓團圓飯，更不能像其他人一樣與家人享受天倫之樂。為了他人生命的延續，為了自己所鍾愛的醫療事業，十多年來，她不知付出了多少令人難以想像的努力與犧牲。
她被醫院派往哈爾濱中日友好醫院進修學習一年，專修神經內科、心血管內科、呼吸內科、內分泌科。在進修期間她整理了學習筆記數萬字收集醫學材料近百本。回來後，被醫院提升為內科副主任，她非常重視科室醫生和護士整體素質的提高。她為全科醫生和護士制定了詳細的學習計畫，經常利用查房時間給科室的醫生講解所學到的新知識，把自己潛心總結出來的經驗，毫不保留地傳授給科里的醫生。她曾多次給全院的醫務人員講授高血壓、糖尿病及心肺復甦等方面的知識，使全體醫護人員的業務水平有了很大提高，受到了廣大患者及醫院職工的一致好評，使患者就診率有了很大的提高。一年門診量達3000餘人次，是上一年的三倍，住院人數是上一年的一倍，僅12月份營業額就達11萬是去年同期5倍左右。在全區以煤代木工程中，受區衛生局和醫院的委派，為全區廣大居民及鄉鎮衛生院工作人員講解一氧化碳中毒的預防和搶救知識，使全區人民對一氧化碳中毒知識知曉率達90%以上，將中毒事件的發生降到最低點。
作為一名科主任她能夠做到團結科里的同事，尊敬年長的老虛心請教、聽取意見，關心年輕的，她曾經特意從哈爾濱買來業務書籍送給年輕的醫生。她還把患者利益放在第一位，每來一位患者她都想辦法讓患者即能治好病又能少花錢，她所在的科室曾經收治了一名風濕性心臟病的患者，家裡經濟困難，住院押金的一千元錢都是東拼西湊借來的，為了節省藥費她與主管醫生仔細研究用上了既經濟又有效的藥物使患者的病情得到了明顯的改善，高高興興的出院回家了。
她只是一名普通的醫療工作者，但她時時刻刻銘記全心全意為人民服務的宗旨，用一顆真誠的心，關愛呵護著每一個生命，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田裡。
鮮花、掌聲、榮譽……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務在等待她去完成，她要把白衣天使的意識深植在心中，把愛和溫暖灑向每一個人。
服務之星個人事跡材料 篇29
我叫，大專文化，職稱：主管護師，20xx年月參加工作後，從事預防接種工作至今已經走過了16個年頭。16年來從對預防接種工作的不理解到熱愛這個工作，從對免疫規劃知識的一知半解到現在的全面貫徹理解，奉獻著自己的青春、付出了辛勤和努力、謹慎細心的工作態度，提高了工作技能，得到了接種兒童家長們的認可，同時和領導的表揚。連續兩年榮獲“棗莊市免疫規劃先進個人”和“滕州市免疫規劃業務工作先進個人”榮譽稱號。
預防接種面對人群特殊，在平時的免規劃工作中能嚴格的
要求自己，我總是以熱情的態度對待每一位兒童家長，耐心的做好兒童家長的諮詢和解釋工作，在接種過程中嚴格執行操作規範，確保不出現差錯事故，靠著這種愛崗敬業的精神，為轄區內人民民眾尤其是少年兒童築就了一道道可靠的健康屏障。
為了實現“一個都不能少”這一目標，每天堅持使用信息系統查詢應種和漏種兒童，及時通知進行疫苗接種，對不按時前來接種的兒童總是耐心的說服，並通過延長開診時間，切實提高轄區兒童疫苗及時接種率。通過查詢信息系統和鄉村醫生摸底調查相結合的'方式，採取集中發放接種通知的方式，每月和季度集中開展查漏補種，確保查漏補種工作成效。按照疾控中心的安排，進行糖丸和含麻疫苗的查漏補種、強化接種活動，配合鄉村醫生進行摸底排查工作，有的家長不理解，有牴觸情緒，記得在20xx年含麻疫苗查漏補種時，轄區內淤莊村有1名計畫外生育兒童，由於莫名的擔憂，疫苗接種不全，當和他反覆解釋時，換來的卻是訓斥和謾罵，面對這些，心裡也十分委屈，自己的勞累換來的是這些嗎？但是一想到自己的職責，又擦乾眼淚，重新開始了工作。接種證查驗是確保接種率的最後環節，每當接種證查驗時，我們從沒有按時下過班，有時甚至加班到晚上8點，但是我毫無怨言，認真規範的做好這項工作，築牢免疫屏障。為了改善接種環境，醫院在20xx年7月建設數位化接種門診，為了規範建設，我和科室同事一起，制定了合理的布局，方便的流程，為了工作，有時候連家也顧不上，女兒正在上國小，可我卻陪孩子的時間也很少，有一次，回家晚了，開門的時候，聽見女兒和她爸爸說：“媽媽也不管我們的事，光知道工作，也不陪我。”聽到這句話，我心酸不已。
近幾年，免疫規劃工作逐漸的規範，意味著檔案資料、報表也越來越多，為了保證報表的準確性，我從學生做起，去上級業務部門學習，同兄弟單位探討，在最短的時間內掌握了這一技能。
十幾年來，恪盡職守，紮實工作，並帶領科室其他免疫人員努力學習，認真出色地完成了免規劃的各項工作，以敬業奉獻的精神，以無聲的行動踐行著神聖的職責，並保障全鎮人民民眾的身體健康。
路漫漫其修遠兮，為了民眾的健康，在以後的工作時間裡，將加倍努力，為預防接種貢獻自己的力量。
服務之星個人事跡材料 篇30
，20xx年5月加入xx銀行，現任風險管理部貸後督導崗，主要從事授信業務貸後風險檢查等工作。20xx年度，該同志認真落實總行和部門各項工作部署，認真履行自身職責，積極開展崗位協作，較好完成年度工作任務。
針對總行“堅持底線思維，著力防範化解重大風險”的工作要求，該同志先後組織或參與本轄各單位全面風險自查自糾、銀保監局部分重點領域風險排查、全行授信業務發展和風險現狀摸排分析等工作，為風險條線和行領導掌握全行風險基本情況，持續改進信用風險基礎管理，完善信用風險內控體系提供參考和管理依據。
針對重點信用風險預警和突發事件，該同志組織或參與了全行重點風險隱患客戶、澄邁突發事件、押品管理、普惠金融授信、經營單位低風險業務審批授權、100%保證金銀行承兌匯票等業務的信用風險現場檢查，對相關業務客戶經理加強溝通和指導。為信貸經營和風險管理部門持續預防、發現、處置重點客戶、重點區域或重點業務品種的信用風險，調整信貸經營方向，推動信用風險化解提供參考和管理依據。
針對信用風險管控制度建設，該同志組織或參與擬定了《授信業務責任認定管理辦法(試行)》、《逾期信貸資產管理規程(試行)》、《不良資產清收獎勵操作規程(試行)》等制度檔案。同時，牽頭完成了全行首批應認定項目的授信業務責任認定工作。為提高完善信用風險全流程管理的'覆蓋面提供了管理依據，並進行了實踐摸索。同時，該同志還積極參與了信用風險預警系統建設、信貸資產質量考核體系設定和不良信貸客戶風險化解處置等多方面的工作。
20xx年度，該同志致力於信用風險管控工作。今後，將進一步加強學習和調研，提高解決問題和業務指導能力，繼續為及時、有效防範和化解信用風險而努力。
服務之星個人事跡材料 篇31
，1988年畢業於鄖陽地區衛生學校衛校，分配到鄖西縣人民醫院從事護理工作，1998年獲得高教護理大專學歷，xx年獲得鄖陽醫學院護理本科學歷。參加護理工作20年來多次獲得"優秀護士"及"醫院先進工作者和優秀護理管理者"的榮譽，受到領導和同事們的認可。
注重細節、做好每件事。內一科是醫院重點內科病房，擔負著急危重症病人的救治和護理任務，科內集中了現代化的監護與急救設備，也集中了內科的危重病人。護士既是先進儀器的使用者，又處於搶救病人的第一線，作為護士長，她深深懂得，服務質量和業務水平直接影響著醫院的形象和醫療護理水平，因此在工作中，總是勤勤懇懇，恪盡職守，以身作則，關心病員疾苦，率先垂範。從掃地、鋪床、搬桌椅到伏案制定規章制度，崗前教育、集中動員、統一工作思想等等,每一項工作、每一個工作環節，她都一絲不苟地完成，每天第一個到工作崗位，最後一個離開科室，從沒有一句怨言。在業務上帶領科內各位護士刻苦鑽研，虛心學習，不斷總結臨床經驗，提高專業技術水平。在日常工作中他經常要求科內護士：我們的工作是對人的工作，每一個個體的人對於一個家庭來說都很重要，要真正站在病人的角度去做一切事情，一點點疏忽可能給病人帶來失去生命的代價，所以護理人員的責任心及護理質量的優劣是我科救治工作成敗的關鍵。
規範制度、著力加強服務。在日常的護理工作中，她把工作重點從事後把關轉移到事先控制上，從病人入院、與病人的交流規範、各項治療護理、搶救病人流程等全部護理環節，通過質量控制環節，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯不斷降低，贏得了病人及家屬的信任，為醫院帶來了良好的經濟效益和社會效益。在醫患矛盾日益嚴重的今天，她深深認識到，護理工作不應只是一味的抱怨社會的不理解、家屬的不理解，而是應該主動做好我們的工作，而她自己也是身體力行。幾年前，內一科收治了一位家住土門的'腦脊髓膜炎的患者，年僅19歲，病情危重，經過醫護人員的精心治療及護理，病情已經向好的方面轉歸，但是因為家庭拮据，已經四處借債的老父親因為負擔不起昂貴的醫療費執意地要把唯一的兒子接回家放棄治療。她得知情況後，非常同情，就通過科主任與醫院有關部門協調，減免了患者的醫療費，經過她精心的治療及護理，病人很快好轉並清醒，患者的父親感動得老淚縱橫，跪著感謝她，並說是她給了他活著的希望。這雖是一件小事，可是每當想起來總能提醒她要盡一切可能為病人著想，在心腦血管病房見慣了生生死死，每當聽到病人家屬肝腸寸斷的哭聲，總能提醒她要時刻有一顆"醫者父母心"的仁愛之心。
刻苦鑽研、努力創新業務。逆水行舟，不進則退，在醫療技術發展日新月異的時代里，合格的護士僅僅只有專科護理知識是遠遠不夠的，要針對病人生理、心理進行全方位的護理。"內科病房的環境及硬體也許不是全院最好的，我們的護理質量必須是最好的。"這是她常常與年輕護士們討論的話題。她始終把努力提高護理質量和專科技能視作為一種挑戰。內一科科收治的病人病情複雜，疑難、危重病人病情千變萬化，如不及時把握搶救時機，就會喪失寶貴生命。搶救工作中及時準確地建立靜脈通道尤為重要。經過培訓，多年來，內一科的靜脈留置針的穿刺技術準確率達100%。
以院為家、全心全意奉獻。在科里，只要護士家中有急事請假，她都會自己主動頂班。有時有急診需行腦出血微創手術，連續上班13、14小時的事經常有，可沒有喊過苦和累，沒有要過一分加班費。對工作的熱愛、對科內人員的關心，把科室醫務人員凝聚在一起，發揮了整體力量，連續多年，科室被評為醫院的先進科室。
團結一致、協調好各種關係。一個科室即是一個團隊，護士長是這個團隊中重要的成員，她的主要工作包括處理科室內"護護"、"護醫"、"護患"、"護勤"及"科科"之間的關係。護士長協調能力的高低，直接影響到護理工作質量。因此護士長要學習與協調工作關係相關的知識，併合理運用到工作。在各級領導和同事的親切關懷和大力支持下，她帶領全科護理人員立足崗位，努力工作，開拓進取，每次都高標準、創造性的出色完成各項醫護任務，受到了領導和患者的高度讚揚，為醫院贏得了良好的聲譽。多年來在工作上取得的成績，來源於工作的成就感，更來源於她這個護理團隊，正是團隊出色的工作表現、團結向上的進取心時常感動著她做好我應該做的每一項工作，雖然她像每一位醫務工作者一樣，因為工作可能經常不能顧及家人、孩子，為工作失去了很多活著的快樂，甚至要承受謾罵和不理解，但是她不後悔選擇這份職業，因為她"痛並快樂著"…
服務之星個人事跡材料 篇32
，男，xx年xx月出生，專科學歷，一名普通的內科醫生。從xx年xx月到衛生院工作至今。從事醫療工作6年來在平凡的崗位上兢兢業業，任勞任怨，刻苦鑽研，得到了患者的讚譽，同事的好評。
一、全心全意，熱情為患者服務。在臨床工作中，自己急患者之所急、憂患者之所憂、想患者之所想。始終堅持“醫者父母心”的原則，對待患者不分家庭境況是富是貧，社會地位是高是低，始終把患者生命安全放在第一位。對待每位病人都能做到認真檢查，詳細解說。當遇到患者家屬不理解時、不厭其煩地耐心做好解釋工作。不管工作多累都能堅持每天下班前檢查病人，掌握病人的病情變化。不能正常下班，半夜起來搶救病人是常有之事。我還清楚的記得那個驚心動魄的夜晚。事情發生在xx年xx月xx日。和往常一樣，在下班前，把住院病人查看一遍，沒有異常情況。由於當天不值班，就騎車回家了。工作勞累了一天，吃過晚飯就早早睡下了。半夜一陣鈴聲把我從睡夢中驚醒，打開手機一看是我病人的家屬打來的。只聽她急切地說：“醫生，我媽昏過去了”。我趕忙讓她去叫值班醫生。我僅穿了一件外套就起來了，妻子也醒了，看著急切的我就說：“外面天冷，多穿點”。我說來不急了，就騎著機車往醫院趕。在路上一陣陣寒風從我的領口、袖口直往身上灌，冷的直打哆嗦，可心裡想的卻是病人的安危。到醫院後遠遠看到病房裡燈火通明，值班醫生和護師正在忙碌的工作。原來患者突然出現上消化道出血，導致低血容量性休克。經過2個小時搶救，患者總算轉危為安，這才鬆了口氣，一看錶已經3點10分了，就一直守護在病人身邊到天亮。還有一次，好像是xx年夏天的一天中午。我值班時遇到一個誤服農藥的病人，由於基層醫療條件有限。我一邊搶救病人，一邊安排患者轉院。在車上為患者洗胃，不停的用注射器注水，手上都磨出了水泡，忍著疼痛依然堅持，我清楚的知道多耽誤一分鐘就少一分生的希望。當時天氣比較炎熱，強烈刺鼻的農藥味使我喘不過氣來，顧不上擦一擦汗，急切的心情難以用言語表達。最終因搶救及時，挽救了患者的生命。像這樣的事情還有很多，作為一名醫生應時時刻刻心繫患者安危，仁心仁術不是說說就可以做到的。我們所能做的真是微不足道，但我們仍然堅持生命至上的信念，不求回報，不求名利。
二、不斷學習提高醫療技術水平，作為一名醫生，只有通過提高醫療服務質量，才能贏得患者的信任。在緊張的醫患關係面前，嚴格要求自己，加強醫患溝通提高服務品質。不斷學習掌握醫患溝通技巧，減少醫療糾紛的發生。在工作中不斷學習，苦練基本功，掌握本專業基本理論，基本操作，基本技能。抽時間從雜誌及網站上學習新知識，新技術；了解內科疾病發展的新功能，積累經驗。xx年醫院派我到xx市學習基本藥物知識培訓。在學習的半月時間裡，沒請過一次假，認真聽課、查閱相關資料，回來後為大家分享了一道醫學盛宴。
三、工作嚴謹，責任心強。在醫療工作始終保持高度的責任心，良好的職業道德，嚴謹的工作態度。xx年春節期間，父親突然出現下消化道出血住進南陽市中醫院，父親曾因腦出血導致左側肢體癱瘓，行走不方便，需要2個人照顧。因事情比較突然，我僅請了3天假安排好住院後就回到了工作崗位。臨走的時候我含著淚告訴父親說我不能陪在你身邊照顧你，請你原諒兒子的不孝。父親卻安慰我說我這裡沒事，有你弟弟在就行，你快回去上班，醫院的病人更需要你。此時此刻我能理解父親想法，他知道我是為了病人。作為一名醫生高度的'職業責任感使我在家人最需要幫助的時候決然而然的選擇了離開。但我依然欣慰，因為我無愧於自己的職業。
四、積極參加醫院公共衛生服務，不怕苦、不怕累，親自下鄉為患者體檢。提供醫療諮詢，疾病預防，衛生保健等服務。真正為患者送去健康，同時也鍛鍊了自己。依靠熟練的技術、良好的醫德醫風及高尚的思想品質，得到了民眾的廣泛好評。
五、在工作中自己踏實認真、待人真誠、勤勞樸實、團結、寬以待人。從不計較個人得失、無論上班還是休息，病人利益第一，隨叫隨到。合理用藥，合理治療，在病人中樹立了良好的職業形象。
在今後的工作中，自己將更加努力，弘揚無私精神，用自己紮實的醫療技術為基層患者服務。在自己的本職工作中爭創一流，再攀高峰。