中國有句古話叫“將心比心”，就是說要站在別人的立場上思考問題。護士先進事跡報告在工作中，我和同事們的一片熱心有時也得不到患者的理解，這就更需要從大局出發，委曲求全。記得有一次，一個患乳腺疾病的患者，在我們下午要下班的5：40 分來輸液，眼看還有5分鐘要下班了，怎么辦?要是輸液，沒有加班的醫生發生了意外如：輸液反應，過敏反應等等，沒有醫生處理，我自己能承擔那責任嗎?但看著病人臉上痛苦的表情和難受的呻吟，難道我能熟視無睹嗎?於是我就告訴病人家屬說：現在已經是下班時間，不可能輸液….。我的話還沒完，病人家屬就吼到：你們開著醫院，來了病人不輸液，要下班不是理由，今天你還非得給輸液完才準你下班。我一聽很想和他對著吼起來，可誰讓我是具有“父母心”的醫者呢，我耐心的對病人和家屬說：你別急，聽我把話說完，我的意思是現在不能在門診輸液了，我把你帶到住院部去，那裡有醫生，萬一發生意外有醫生處理，現在門診的醫生都下班了在這裡輸液很危險，我也一定保證在你輸液完畢我才下班……。等我說完病人家屬立刻滿臉羞愧的說：謝謝!謝謝……。是啊，人心換人心，社區護士先進事跡報告我們能夠體諒患者，患者也能夠理解我們的。一聲謝謝也足以讓我們感動，體味著自己工作的價值和意義。
三、拓寬思想勇於創新
我在工作中嚴格要求自己，不斷創新，在門診開展兒科留置針穿刺技術時，細心研究，仔細琢磨，摸索出了一套提高成功率的進針方法及手法，成功地套用於臨床，大大減少了患者的痛苦，專門找“范阿姨”扎針的人越來越多了，在一次上午11：00時，四五個人抱著一個六個月大的孩子匆匆走進門診治療室，焦急的神情透露在每個人的臉上，我上前觀察患兒精神萎靡，面色蒼白，重度脫水狀，面部及全身嚴重濕疹，經詢問得知該患兒經三家醫院救治，均由於孩子過胖加之脫水濕疹非常嚴重，扎針極度困難，已經扎了十多針，仍未紮上，這樣用不上藥，家長急得團團轉，我一邊安慰患者邊以最快的速度準備好藥品，仔細尋找靜脈，憑著幾年來積累的臨床經驗和自我摸索的方法，終於在耳後摸到了一條看不見的細小靜脈，穩健的邊摸邊進針“紮上了、紮上了、太好了”全家人高興不已，孩子的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶都流下了激動的淚水。
歲月流逝改變的是容顏，卻抹不去行程中前進的足跡。近10多年來，精神科護士先進事跡我儘自己的一片心、一份力和門診治療室的姐妹們一起，在救死扶傷的生涯里，為提高醫院的護理質量，提高醫院的聲譽而努力工作，還在我剛剛受到醫學的啟蒙教育時，老師就對我說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。假如當時我還不太明白這‘奉獻’二字的深刻含義的話，那么從我第一次穿上白大褂、戴上燕尾帽走進醫院起,就漸漸明白，惟有用心去做好每一件事，才能擁有無怨無悔的人生。
隨著醫療體制的改革，服務質量越來越重要，我們醫院提倡“微笑服務”和“視病人為親人”服務理念。我在實際工作中努力實踐“三個代表”重要思想，做到 “患者永遠是對的”、“想病人所想，為病人排憂解難”。當患者對我們工作不滿意時，我總是積極做好病人及其家屬的思想工作，安撫患者情緒，“您先別生氣，我相信會有好的解決辦法，生氣不利於您身體的康復”。待患者心平氣和後，與大家討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤解，先進護士事跡並積極採取有效措施，在不違反原則的前提下，儘量使患者滿意。有時患者對我們護士很冷漠，我會主動關心、幫助他，讓他主動說出緣由，改正我們工作中失誤。遇到患者病情嚴重而情緒低落，沉默寡言的，我會更加體貼他們，為他們做好各項治療和護理。在我工作的幾年中，很多病人願意和我拉家常、向我傾訴、幫助他們。