各支部、各科室：
為使創先爭優活動得到有效開展，推動醫院精神文明建設和行風建設再上新台階，按照局黨委在系統內開展的“白衣天使、滿意服務”競賽活動精神，全面提高醫療服務質量，構建和諧的醫患關係，推動醫院健康和諧發展。經研究決定在全院範圍內開展“優質服務我先行”百日競賽活動，特制定工作方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以為人民民眾健康服務為核心，強化服務意識，積極推進醫療服務標準化、人性化、科學化，構建和諧醫患關係，為保障廣大患者健康做出積極的貢獻。
二、工作目標
通過組織開展“優質服務我先行”百日競賽活動，使全院幹部職工受到深刻的職業道德、職業紀律、職業作風和職業責任教育，從外樹形象和內強素質兩方面入手，加強自身建設，培養和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規整的院容風紀、認真負責的工作態度、標準規範的操作程式、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立良好的醫德醫風。堅決糾正行業不正之風行為，針對存在的問題，通過督促檢查，健全制度，完善管理，制訂切實可行的整改措施，建立優質服務的長效機制，進一步規範醫療服務行為，切實向患者提供優質的醫療服務。
三、組織機構
1、成立“優質服務我先行”活動領導小組，負責開展“優質服務我先行”工作的領導和組織協調工作，制定實施優質服務工作方案並組織實施。
組 長：辛渭川
副組長：馮關力 慕為民 王麗麗 彭 民 鄭菊賢 唐 毅 張玲霞 馬瑞萍
成 員：各支部書記、各職能科室正、副科長。
2、領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科。
辦公室主任： 鄭菊賢
副主任：周建群 郝 劍 陶 梅 張巧玲 秦永久 郝素芳 張 忠 韓立新 田 敏
成 員：張 倩 鄧文聲 王丹丹 陳 楠 趙 博 張 狄 嚴 格
3、成立“優質服務我先行”活動監督檢查小組，負責對各科室的活動進行督促檢查，考核評比 。
組 長：鄭菊賢
成 員：各支部書記 社會監督員
四、活動範圍
在醫院工作的全體職工。
五、活動內容
堅持“以病人為中心”，大力推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫療服務全過程，醫務人員要態度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關懷，普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，減少服務瑕疵，嚴防醫療事故發生。堅決糾正收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”、亂收費等醫療服務中的不正之風。行政、後勤等部門要從滿足臨床一線服務出發，以一切服務臨床、一切服務患者為落腳點，為臨床創造優質服務環境，使全院上上下下、時時處處都形成濃厚優質服務氛圍。
六、實施步驟
（一）動員學習階段(9月上旬)。
制定實施方案，召開動員會，下發檔案，部署活動任務，在宣傳欄和醫院網站上進行宣傳。各科室利用職工政治學習時間，有計畫的組織職工重新學習《醫務人員醫德規範》、《西安市中心醫院糾正行業不正之風處罰規定》、《西安市中心醫院醫德醫風獎懲條例》、《三甲複審基礎知識手冊》、《文明禮儀手冊》、《西安市中心醫院管理分冊》、《各科崗位服務規範》，各崗位人員服務用語，服務忌語等，使全院職工的思想認識得到進一步的統一，使服務意識得到進一步提升。各科室組織開展“我的職業是什麼？我為誰服務？怎么做好服務？”大討論活動，激發職工的積極性，提高服務意識。同時，院黨委還組織開展服務理念教育活動，邀請專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進一步明確醫院各項規章制度和職責，增強開展“優質服務我先行”活動的自覺性和主動性，確保優質服務活動的順利開展。
（二）組織實施階段(9月下旬-12月）。
組織實施階段是優質服務活動的主要階段，也是各科室落實執行各項優質服務措施的具體體現。各科室要按照醫院整體部署，做好以下幾項工作：