（2）請您把病情介紹一下好嗎?
（3）現在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。
（4）為了明確診斷，您需要做××檢查。
（5）您患的是××病，準備採取××治療，您看可以嗎?
2、三級查房
（1）您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什麼不舒服的?
（2）現在為您查查體，請配合一下。
（3）謝謝合作。
（4）您的病還需進一步確診，今天(明天)×時我們組織全科會診或請××科醫生給您會會診，您看可以嗎?
（5）您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，儘快把意見告訴我們好嗎?
（6）請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。
3、巡視病房
（1）您好，您的傷口怎么樣?有什麼感覺?我看一下好嗎?
（2）您好，服藥後感覺好些了嗎?還有什麼不舒服的?我再給您查一下好嗎
（3）您的治療方案還需要調整一下，準備採取××治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
（1）您好，我是××醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什麼事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯繫。
（2）您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?
（3）不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。
5、會診
（1）您好，我是××科醫生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?
（2）現在為您查查體，請配合一下。
（3）謝謝合作。
（4）經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備採取××治療，您看可以嗎?
6、診療操作
（1）您好，現在給您做××治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就好。
（2）謝謝您的合作。
（3）我送您回病房休息，如有什麼不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯繫。
7、麻醉查房
（1）您好，我是麻醉醫生xxx，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。
（2）請您把病情介紹一下好嗎?
（3）現在為您查查體，請配合一下。
（4）準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術
（1）您是××嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。
（2）術中感覺有什麼不舒服的，請馬上告訴我。
（3）您好，您叫什麼名字?昨晚休息得好嗎?現在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什麼不適，請立即告訴我。
（4）您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。
9、出院
（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
（2）您回家後要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過於激動。
（3）您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到外科門診換藥室換一下藥。如有什麼事，打×××電話與我聯繫。
（4）您的口服藥用完後，x日x時到xxx處找我，我再給您看看。如有什麼事，打xxx電話聯繫。
附屬檔案2：優質服務之星和優質服務示範科室評選條件及辦法
西安市中心醫院“優質服務我先行”
百日競賽活動評比細則
最滿意的醫生評選
評選範圍：全院醫生
評選條件：
1、認真完成本科室安排的各項工作任務。醫療行為規範，無一起病人投訴意見或違反醫療規範的行為。
2、服務意識強，積極主動解決病人困難，工作中體現良好職業素質，解釋耐心，文明用語，態度和藹，不與病人爭吵，獲得患者讚揚，收到過錦旗或表揚信。
3、有重大或多個危重搶救，或參與醫院重大搶險，連續加班工作發揮突出作用。
4、刻苦鑽研業務知識，具有精湛的專業技術和豐富的臨床經驗，在工作中開展了具有代表性技術或開展了具有一定影響力的醫療業務者。
5、積極參加醫院組織的各類大型公益活動或發揮主要作用者。
最滿意的護士評選
評選範圍：全院護士
評選條件：
1、認真完成本科室安排的各項工作，優質服務，解釋耐心，不與病人爭吵。無病人投訴意見或違反醫療規範行為。
2、服務態度好，禮貌用語，能積極主動為病人解決實際困難，贏得病人的高度評價，收到表揚信或錦旗。
3、積極參加科室或院內重大搶救和特護，服從分配，無責任心不強而發生意外事故。
4、業務知識全面，專科技術熟練，能勝任技術難度大的操作，理論、操作考核合格。
5、團結協作，有良好的團隊精神，對上級工作大力支持無牴觸情緒。
最滿意的視窗服務明星評選
評選範圍：門診醫技各科室、門診收費掛號、門診藥房