1、制訂優質服務承諾措施。根據醫院提出優質服務的具體內容，結合科室的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發，各科室要勇於創新，注重實效，完善和制訂優質服務承諾措施，切實提高醫療服務的質量，防止活動流於形式。請各科室於9月16日前將本科室在此次活動中制訂的優質服務承諾措施交到醫院“優質服務我先行活動”辦公室。（各黨支部書記負責將本支部所在科室的優質服務承諾措施匯集一併交政工科）。
2、開展優質服務競賽活動。為進一步深入開展“優質服務我先行”活動，促進我院優質服務再上新台階。全院開展“親情服務”活動，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念。一新即全新的醫護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動徵求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作後有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
各黨支部要按照方案要求，開展服務理念教育，增強職工服務意識，黨員幹部要身先士卒，起模範表率作用。
3、開展多種形式的徵求意見活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，醫院對住院和門診病人進行滿意度調查；組織醫院行風監督員開展明查暗訪並召開行風監督員座談會，主動徵求各方意見，針對存在問題提出整改意見。
4、採取多種方式進行監督檢查。“優質服務我先行”活動監督檢查小組將定期或不定期進行督導檢查。重點督查醫務人員及工勤人員的服務態度、儀表儀容、便民服務、醫療收費、行政效率、後勤保障等工作及有無“紅包”回扣現象等，嚴格按照有關規定進行獎罰，確保優質服務承諾措施的有效落實和執行。採用走訪、現場檢查 、設立意見箱、投訴電話、接待室，醫德醫風監督崗等形式對服務承諾措施的落實情況進行監督考核，並將結果納入醫院年度醫德醫風科室考核評比中。
（三）整改提高階段(12月中旬)。
各科室要針對活動實施中發現的問題和工作中的薄弱環節，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。醫院將加強督促和指導，確保整改措施落到實處。具體實施工作基本完成後，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報醫院“優質服務我先行活動”辦公室（政工科）。
（四）總結表彰階段(12月下旬)。
1、醫院“優質服務活動我先行”辦公室將對各科室開展具體實施情況進行檢查驗收，以活動監督檢查小組的監督檢查情況為依據，並在全院範圍內通報。
2、開展“優質服務之星 、優質服務示範科室” 評選活動。對表現優秀的職工和科室進行表彰獎勵，評選“優質服務之星、優質服務示範科室”並以此為契機加大宣傳先進、學習先進的力度，激發廣大職工的積極性和創造性。(具體評選條件和辦法附後)
七、工作要求
（一）提高思想認識。優質服務是醫院工作的重要內容，全院幹部職工要充分認識到開展優質服務我先行活動的重要意義，通過開展此活動，進一步提高全院服務意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務的意識，臨床醫技科室和視窗部門要樹立全心全意為患者服務的意識，最佳化服務流程，完善服務設施，全面提高醫院的醫療服務質量。
（二）建立層層責任制。醫院主要領導是第一責任人；分管領導具體負責；職能部門分工負責；各黨支部、科室抓好落實，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責，責任明確，措施落實。
（三）加強督促，確保活動成效。醫院將加強對院內各科室開展活動落實情況的監督檢查，及時發現和解決問題，防止走過場。對執行落實工作不認真、消極應付的，要進行重點督辦，特別對執行不力，落實不到位的，一經發現，要嚴肅追究科室負責人和當事人的責任，對因服務態度差等給醫院造成負面影響和不良後果的人和事堅決予以從重懲治。“優質服務我先行”活動領導小組辦公室將派出工作人員，有重點地對科室落實開展優質服務活動情況進行監督、檢查、指導，總結經驗，不斷完善。
附屬檔案1：各科崗位服務規範
一、導醫台崗位服務規範
1、語言文明，熱情接待，有問必答，百問不厭，主動問候，首問負責。
2、熟悉院內環境、設施及專家、專科各種信息，了解物價等方面情況。
3、主動為病人提供諮詢，協助辦理有關手續，負責指導門診病歷封面填寫，幫助解決病人疑難和不便，提供便民措施，如水杯、筆、紙、針線包、血壓機、膠水、輪椅等。