4、主動扶助老、弱、病、殘、孕、急診病人到就診處。
導醫服務用語
１、您好，請問您需要幫助嗎?
２、請您這邊走。
３、××科在x層，請走好。
４、請問您需要輪椅嗎?
５、我送您去，
二、收費室服務規範
1、實行通透式服務，工作環境乾淨整潔。
２、語言規範、舉止文明、熱情周到。
３、熟悉院內專家、專科，了解臨床業務一般情況。
４、備足零錢，方便患者。
５、根據病人病情，客觀介紹專科、專家，準確地為病人掛號。
６、實行限時辦結制。每一視窗排隊不超過15人。
７、如發現醫師所開處方有誤，應選擇適當方法提示醫師修改，不得在病人面前指責醫師，或讓病人往返修改。
８、開具的收據要與處方或檢查單的姓名、金額相符，減少病人不必要的麻煩。
９、主動告知病人取藥、檢查、治療地點。
服務用語規範
掛號用語
１、您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?
２、您好，請問您掛哪個科?哪位專家?
３、請問您哪裡不舒服?建議您掛××科×××專家。
4、對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?
5、您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。
6、您的掛號費是××元；常規檢查費是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請收好。
收費用語：
１、您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。
2、您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。
３、對不起，請您先去注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎?
入院用語：
1、您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?
2、請告訴一下您的家庭住址和聯繫電話。
3、請您預交住院費用××元。
4、您是否參加了醫療保險?請您到《醫保辦》視窗辦理有關手續。
5、收您××元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。
6、您的住院手續已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。
出院用語
１、您好，病人住哪個科，叫什麼名字?請把預交款收據給我。
２、病人的住院費總計××元，預交了××元，請再補交××元。
３、這是××病人的結算單，請收好。
三、醫技檢查崗位規範（包括檢驗、病理、放射、功能科）
1、工作室乾淨、整潔，工作人員接過患者檢查申請單，告知侯檢方式。
2、主動向病人介紹檢查前注意事項和需做的準備。（如空腹、腸等）
3、檢驗、檢查時嚴肅認真，細緻穩重，加強質量控制，有疑問時認真複查，必要時請相關科室專家會診。
4、主動協助病人採取合適體位，檢查完畢後，主動為病人將檢查部位清理乾淨，並扶病人下床。
5、詳細告知病人取報告的時間與地點。
6、實行限時辦結制。檢驗報告、門診常規30分鐘，生化項目當日報告，免疫項目次日報告。放射報告，普放30分鐘內出報告，ct檢查24小時內出報告。住院患者報告當日送達病房。急診病人及功能科病人隨到隨檢，隨時發報告。
7、為受檢患者提供便民服務，注重保護患者隱私。
服務用語規範
(一)放射科用語：
1、您好，請把申請單給我。
２、對不起，請您交了費再來檢查。
３、請您在侯診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。
４、請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。
５、您好，您是××嗎?現在為您做××檢查，請配合一下。
６、您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。
７、您的檢查做完了，請到候診區休息， 再過×分鐘到登記處取報告。
８、這是您的檢查報告單，請拿好。
９、對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?
1０、對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?
1１、您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。
報告單發放用語：
1、您好，請問您叫什麼名字?什麼時間做的什麼檢查?
２、請稍候，我幫您查找一下。
３、這是您的報告單，請拿好。
(二)檢驗科用語：
1、您好，請把化驗單給我。
2、您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?
３、請配合一下，我為您採血。請您按壓一會兒。
４、請您把標本放在××處。
５、您稍等一會兒就可以取報告單了。
６、請您×時到這裡的報告單發放處取報告單。
報告單發放用語：
1、您好，請問您叫什麼名字?什麼時間做的什麼檢查?
２、請稍候，我幫您查找一下。
３、這是您的報告單，請拿好。