銷售部工作流程與管理制度

銷售部工作流程與管理制度 篇1

目錄

第一章管理制度2

一、考勤制度2

二、請假制度2

三、輪休2

四、日常管理制度3

第二章銷售部工作流程4

一、銷售部人員及崗位職責4

二、接待5

(一)、顧客到門店5

(二)、顧客電話諮詢5

三、網店銷售6

(一)、售前6

(二)、售中7

(三)、售後7

銷售部管理制度與工作流程

為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。

2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;

3、值班情況

4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。

公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

2、注意保持個人衛生及桌面整潔(每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生);

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶;

3、客戶接待完畢後，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機;

5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題;

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥;

7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峰

1、渠道銷售部的管理;

2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。

定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘;

4、培訓和造就一支專業銷售隊伍;

5、制定、最佳化部門各項業務流程並監督貫徹實施;

6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行;

7、年度費用預算控制及執行。

銷售主管：吳聲亮

1、網路銷售部管理;

2、店面零售管理;

3、售後處理;

4、協助許總完成各項工作;

5、處理突發事件。

助理:杜燕針

1、協助主管完成工作;

2、負責店面零售接待;

3、接收每天退回快遞，登記核對;

4、列印每日發貨單與快遞單並核對;

5、協助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據，每日下班前統計並交由財務;

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

1、負責網店接待;

2、引導顧客購買產品;

3、列印每日發貨單與快遞單(如果時間允許);

4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間衝突。

售後服務：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待;

1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;

2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;

3、向顧客介紹產品;

4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”;

5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下，您稍等”;

6、客戶提出優惠，隨機應變(以數據包為依據);

7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務;

8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。

(二)、顧客電話諮詢

1、使用電話不得使用免提;

2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用國語，先問“您好，上海兄盟

銷售部工作流程與管理制度 篇2

第一章：總則

第一條、適用範圍

本方案適用於_________有限公司（以下簡稱公司）財富管理中心所有員工。

第二條、目的

制定本方案的目的在於使員工能夠與公司一同分享公司發展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。

第三條、原則

一、薪酬作為分配價值形式之一，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

二、根據激勵、高效的原則，在工資分配中要把員工的收入與為公司創造的效益及工作業績掛鈎。

第二章：工資構成

第四條、財富管理中心員工收入包括以下幾個組成部分：

一、固定工資，包括基本工資、工齡工資。

二、試用期員工基本工資為轉正之後基本工資的80%。

三、浮動工資，包括績效工資、年底獎金、銷售提成。

第五條、財富管理中心員工職級、基本工資、績效工資發放標準及銷售任務對照表。

第六條、銷售提成計算方法：___________________________。

第七條、績效工資發放辦法。

考核周期：績效工資按季度考核按季度發放。

第八條、年終獎金髮放辦法具體參見《______投資管理有限公司年終獎金髮放管理辦法》。

第九條、工齡工資

一、工齡工資體現了員工的工作經驗和服務年限對於企業的貢獻，在______投資集團，工齡工資的標準為普通員工200元/年，管理崗位員工300元/年。員工入職每滿一年，從員工入職滿一年的下個月起工齡工資按照相應崗位的工齡工資標準遞加。

二、員工入職未滿一年者，無工齡工資。

第三章：理財顧問級別調整

第十條、級別調整原則：

一、職級調整均須嚴格參照上一考核周期銷售任務完成情況而定。各級理財顧問晉升應逐級晉升，優秀人員可適用跳級晉升。

二、各級銷售人員業績相關指標達到晉升標準時，仍需滿足以下三個條件方可晉升：

1、於每季度截績日後以書面形式正式向公司提出晉升申請。

2、通過管理層的面談考核。

3、符合以上條件的理財顧問經核准後，下季度即行晉升。

第十一條、職級調整標準：

一、正常晉升標準

擔任理財顧問3個月以上，考核期內累計完成上一職級考核任務的100%。

二、跳級晉升標準

擔任理財顧問3個月以上，考核期內累計完成當前職級以上某一職級考核任務的100%，於下季度起，可晉升至該職級。

三、降級規定

1、理財顧問考核期累計未完成所在職級對應的銷售任務，於下個季度降級至與上一考核期實際銷售任務相應的職級。

2、初級理財顧問連續兩個考核期未完成銷售任務，經過培訓考核之後，仍不能勝任原工作崗位的要求，公司將與之解除勞動關係。

第四章：管理崗位職務獎金

第十二條、職務獎金針對在財富中心任管理職務的.崗位，包括總監、副總裁。

第十三條、職務獎金髮放標準：______________________。

第十四條、總監職務獎金=______銷售提成總和×____%。

第十五條副總裁職務獎金=______銷售提成總和×5%。

第五章：福利

第十六條、福利是公司正式在冊員工所能享受到的一種福利待遇，包括一般福利、六項統籌。

第十七條、一般福利是指員工在各個重大節日期間獲得的公司為其發放的過節費和其他實物形式的收入。

第十八條、六項統籌包括養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育險及住房公積金。企業與員工各承擔一部分。具體數額參見國家有關規定和企業相關政策。

第六章：附則

第十九條、薪資發放日為每月_____日，遇節假日提前。

第二十條、所有業績的統計核算均以自然月為準。

第二十一條、本制度自_____年____月____日起開始執行，由人力資源部負責解釋。

銷售部工作流程與管理制度 篇3

第一條 制定目的

為規範公司行銷情報的管理工作，特制訂此制度。

第二條 行銷情報的收集制度

一、情報收集的來源

情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。

1.有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。

2.對於公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對於非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。

二、情報收集的方法

1.個人調查實施方法

（1）調查前：

A、調查員要開協定會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協定，並對各調查做統一行動。

B、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。

C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收穫最大的成效。要準備調查用的印刷品。

（2）實際調查時：

A、實際調查時，要採用適當的接近方式（尊重的態度、自信的印象、懂得隨機應變）；

B、問問題的方式應該平易自然的；

（3）調查完畢後：要做適當整理，主要包括：

A、整理回答卷；

B、做好回答者的觀察記錄；

C、整理調查對象表。

2.市場調查實施方法

市場調查的方式主要有以下幾種：

（1）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，徵詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。

（2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用戶訪問登記表並寫出書面調查匯報。

（3）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，徵詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。

（4）蒐集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。

（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關係，發展互利協作，增加本公司產品的競爭力。

第三條 行銷情報的報告制度

一、報告的內容

報告的內容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：

1.甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態。

2.乙等級：普通的信用狀態。

3.丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）並在甲等級以外的公司。

（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。

（3）從業人員_____人以下的小公司。

（4）有信用問題前例的公司。

（5）業界評判不佳的公司。

（6）新開發顧客。

甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”不由業務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

二、報告的種類與方法

1.報告的種類

（1）日常報告：當面口述。

（2）緊急報告：當面口述或電話。

（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規定進行。

2.報告的方法

（1）定期報告

A、業務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。

B、定期報告的時間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

C、報告書於每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽後進到總公司。

（2）日常報告

以《_____報告書》的各項準則實行。

（3）緊急報告

拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況儘可能以最迅速的方法向公司報告。

第四條 行銷情報的整理和利用

一、情報的整理

1.情報越多越好，其內容要徹底的研究。

2.取決情報的內容，應從營業銷售促進、業務的經營等不可或缺的部分開始。

3.銷售經理、科長及關係者應共同協商，對於情報的內容，加以取捨選擇。

二、情報的利用

1.情報應有系統地分類整理，以便隨時採用。

2.情報的目的在於活用，因此，應讓關係者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。

3.情報、資料應不斷地新陳代謝。

第五條 獎勵

本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。

第六條 附則

本制度經_____核准後實施，增設修訂亦同。

本制度最終解釋權歸_____。

銷售部工作流程與管理制度 篇4

1.總則

1.1為規範勞動契約的簽訂、履行、續訂、變更、解除、終止等工作，維護公司和員工的合法權益，建立公司與員工之間的和諧勞動關係，並有效規範和完善公司勞動契約管理工作，依據國家有關法律、法規，結合公司實際，特制訂本制度。

1.2公司和員工必須按照國家法律、法規和有關政策，及本制度的要求，在平等自願、協商一致的基礎上籤訂書面勞動契約，契約簽訂後，雙方必須嚴格執行。

1.3勞動契約的訂立應遵循如下原則：

1.3.1遵守國家和地方政府有關法律法規的原則;

1.3.2平等自願、協商一致的原則;

1.3.3權利和義務對等一致的原則;

1.3.4誠實守信的原則;

1.4本制度適用於與公司建立勞動關係的所有員工;

1.5所有與公司建立勞動關係的員工，必須簽訂書面勞動契約，同時員工應當遵守公司範圍內的各項管理制度、規定，自覺履行勞動義務。

2.管理部門

2.1集團人力資源部是勞動契約檔案的歸口管理部門，負責勞動契約的管理、簽訂、續訂、變更、解除、終止等相關手續辦理工作。

2.2集團總裁辦法務部是勞動契約及相關附屬檔案協定模板的審核部門，任何有關勞動契約及相關協定模板內容條款的變更必須經過法務部確認。

2.3集團各事業部、各職能中心、各分支機構、各部門、對於勞動契約的簽訂、續訂、變更、解除、終止，應及時向人力資源部報備反饋信息並予以配合，由人力資源部統一辦理。符合《離職管理制度》、《人事異動管理制度》及其他相關人力資源制度的，並應當按照該等制度的規定執行。

2.4集團各分支機構、各部門、各職能中心對於勞動契約的文本，及簽署解除工作可以提出建議，共同完善公司的勞動契約管理工作。

3.勞動契約的內容

3.1勞動契約由《勞動契約書》及其附屬檔案組成。

3.2勞動契約附屬檔案與《勞動契約書》具有同等法律效力，勞動契約附屬檔案包括：員工在公司服務期內所簽訂的各類專項協定和公司有關規章制度。

3.3專項協定的種類：

3.3.1薪酬協定;

3.3.2保密協定;

3.3.3培訓協定及服務期協定;

3.3.4競業禁止協定：限於需要進行競業禁止的崗位與工種。

3.3.5雙方認為應簽訂的其他協定。

4.契約期限

4.1試用期：

4.1.1所有首次與公司簽訂勞動契約的員工，不分職級與工種，試用期均為6個月;

4.1.12對於試用期內評估已達錄用條件及基本考核要求，滿足其工作技能、態度、績效等要求，根據用人部門最高負責人及行政人事總監共同簽批，員工可以在試用期第3個月結束時提前辦理轉正手續;

4.1.3特別人才具有特殊貢獻的員工，經部門最高負責人提議，行政人事總監及總裁審批同意的，可以提前至試用期第2個月結束時予以辦理轉正手續。

4.2契約期：

4.2.1首次簽訂勞動契約的期限均為3年;特殊情況下需要簽訂短期限勞動契約的，由用人部門與人力資源中心共同確定;

4.2.2續簽勞動契約的期限，視員工一直以來的工作績效及其本人意願，可續簽3至5年契約期限的勞動契約。

5.契約簽訂

5.1新員工入職時應提供前任單位離職證明(原件)或退工單(原件)，方可訂立勞動契約。

5.2新員工應在報到的第一天提供完成的入職資料，審驗合格後，人力資源部相關人員安排與員工當面簽訂勞動契約，並在一周內返還員工一份，同時員工簽署回執單。

5.3入職資料不齊全或不符合要求的，人力資源部應在第一時間內通知最高部門負責人及員工本人，視情節嚴重與否決定是否需要簽訂勞動契約。

5.4公司出資培訓的人員，已經按有關規定與公司簽訂了《培訓服務協定書》，再與公司訂立勞動契約時，契約期不得短於服務契約或協定尚未履行的期限。

5.5在契約履行過程中，公司對出資培訓的員工應按規定計算培訓服務期;若培訓服務期超過勞動契約期限，應延長勞動契約期限至培訓服務期滿。但主動許可權歸屬公司。

6.契約變更

6.1契約變更是指對原訂勞動契約的部分條款修改、補充、廢止的行為。

6.2當公司與員工訂立勞動契約時所依據的勞動法律、法規、規定等客觀情況發生變化，或因經營、工作任務發生變化及機構調整等原因，任何一方要求變更契約內容，需將變更要求書面送達另一方，另一方應在7個工作日內做出書面答覆。經雙方協商一致，可以變更相關內容，並辦理勞動契約變更手續。7個工作日內未做出書面答覆的，視為同意變更。

6.3變更契約條款時，雙方簽署《勞動契約變更協定》，一式兩份，公司與員工各執一份。

7.契約續訂

7.1勞動契約期滿，雙方協商同意可以續訂勞動契約。

7.2在員工勞動契約到期前兩個月，由集團人力資源部向其部門負責人以及所屬機構最高負責人傳送勞動契約續訂審批表，若部門同意續訂或終止的，由集團人力資源部向所屬部門hrc(即人力資源顧問)傳送續簽或終止的通知。

7.接到通知後，準備勞動契約的續訂或終止的相關事宜。

7.4同意續訂的，應提前30日與員工面談，並做好書面簽字手續，並於期滿前20日辦理續訂手續。

7.5已簽訂了服務期協定或其它專項協定後勞動契約到期的，公司與員工約定的服務期遲於部門擬續簽的勞動契約終止日的，續訂的勞動契約終止日以原簽訂的服務協定的終止日為準。

7.5勞動契約終止的，用人部門及相關部門應於終止之日辦理完該員工所有的離職手續。

8.契約解除

8.1勞動契約在執行期間，經雙方協商一致，可以解除勞動契約，並簽訂《解除勞動契約協定書》。

8.2員工提出解除勞動契約：

8.2.1對於重要崗位或特殊崗位的員工，契約內約定其辭職通知期為1至6個月，員工應遵守此項約定，並絕對服從和配合公司進行商業機密的脫密工作。

8.2.2提出辭職的員工，應至少提前30天向所在部門及人力資源部遞交《解除勞動契約單》及個人辭職報告。部門簽署意見後，交hrc及人力資源總監審批，人力資源部安排與辭職員工進行面談，並做出回復。

8.2.3部門經理以下的辭職員工由hrc負責與員工進行面談，並填寫《面談記錄表》;

部門經理以上職級的辭職者，由人力資源部總監及其部門最高負責人面談，並填寫《面談記錄表》。

8..3員工有下列情形的，用人部門可以解除勞動契約，且不用支付任何經濟補償金：

8.3.1在試用期間被證明不符合錄用條件的;

8.3.2員工沒有正當理由且不履行勞動契約的;

8.3.3嚴重違反勞動紀律或本公司規章制度的;

8.3.4對公司的聲譽、形象造成嚴重損害的;

8.3.5嚴重失職、營私舞弊對企業利益造成重大損害的;

8.3.6被依法追究刑事責任、勞動教養的;

8.3.7按照法律法規或公司規章制度應予以解除勞動契約的其它情形。

8.4重要管理崗位及涉及技術、財務、人事等敏感崗位的員工離職，公司會視交接情況，對其進行離任專項審計工作。

8.5勞動契約解除符合公司《離職管理制度》的，按該制度執行。

9.違約賠償

9.1勞動合簽訂以後，公司和員工雙方應嚴格履行勞動契約規定的條款，任何一方違約給對方造成損失的，應按照國家的有關規定和雙方的約定依法承擔違約及賠償責任。

9.2員工未解除或者終止勞動契約而與其他用人單位建立事實勞動關係，由此給公司損成損失的，視損失程度按雙方約定的數額賠償。

9.3員工因竊取或泄露公司商業秘密給公司造成經濟損失的，按《勞動法》及《反不正當競爭法》的有關規定予以賠償並承擔相關法律責任。

9.4員工不辭而別，給公司造成經濟損失的，公司將依法追究當事人的賠償責任並按國家有關規定對其進行處理。

9.5員工對公司的聲譽、形象造成嚴重危害的，應向公司支付賠償金。

9.6員工嚴重違反勞動紀律或公司規章制度被公司解除勞動契約的，在服務期內的，應按服務期協定，培訓協定，保密協定等相關的約定，依法支付違約金。

9.7其它賠償、補償按《勞動契約書》中的特殊約定或專項協定書的規定執行。

10.勞動爭議的處理

10.1當發生勞動爭議時，各部門須及時妥善處理，無法調和時應向集團人力資源部門報告，不得推諉，禁止歪曲事實。向人力資源中心反饋的信息，應儘量以書面檔案的形式提交，並附上相關證據材料。

10.2人力資源部及法務部應及時、積極處理群體性、突發性勞動爭議，對失職瀆職的，

嚴格追究有關部門、責任人的責任。

10.3公司應逐步建立人事爭議應急處理機制，在員工入職、離職、辭退、解除及續簽勞動契約等勞動爭議高發期，需及時反饋爭議事由，引入協商機制。相關人員應對於勞動爭議的發生有一定的預判，對於可能發生爭議的勞動關係，應及時向各相關人員反映事實情況。

11.勞動契約文本管理

11.1人力資源部對勞動契約實行動態管理，及時建立健全勞動契約管理的程式、台賬，應建立的勞動契約管理台帳有：

11.1.1勞動契約簽訂回執、試用期、契約期、變更、解除、終止台帳;

11.1.2員工違紀統計台賬;

11.1.3員工特殊履行期統計台賬，特殊履行其包括：年假期、醫療期、法定特殊事假期;

11.1.4員工未經公司許可不得向任何第三方特別是本公司內同事展示所簽署的契約或協定，否則以嚴重違反公司規章制度處理。

12.附則

12.1本辦法未盡事項按國家法律、法規和公司依法制定的規章制度執行，今後國家或地方法律、法規有新規定的按新規定執行。

12.2本辦法自發文之日起執行，並由人力資源部負責解釋和修訂。

銷售部工作流程與管理制度 篇5

檔案編號

執行部門監督部門考證部門

第1章總則

第1條為明確銷售契約的審批許可權，規範銷售契約的管理，規避契約協定風險，特制定本制度。

第2條本制度根據《中華人民共和國契約法》及其相關法律法規的規定，結合本企業的實際情況制定，適用於企業各銷售部、業務部門、各子公司及分支機構的銷售契約審批及訂立行為。

第2章銷售格式契約編制與審批

第3條企業銷售契約採用統一的標準格式和條款，由企業銷售部經理會同法律顧問共同擬定。

第4條企業銷售格式契約應至少包括但不限於以下內容。

1.供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2.產品名稱、單價、數量和金額。

3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。

4.付款方式及付款期限。

5.免除責任及限制責任條款

6.違約責任及賠償條款。

7.具體談判業務時的可選擇條款。

8.契約雙方蓋章生效等。

第5條企業銷售格式契約須經企業管理高層審核批准後統一印製。

第6條銷售業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式契約部分條款作出許可權範圍內的修改，但應報銷售部經理審批。

第3章銷售契約審批、變更與解除

第7條銷售業務員應在許可權範圍內與客戶訂立銷售契約，超出許可權範圍的，應報銷售經理、行銷總監、總裁等具有審批許可權的責任人簽字後，方可與客戶訂立銷售契約。

第8條銷售契約訂立後，由銷售部將契約正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。

第9條契約履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更契約申請，由雙方共同協商變更，重大契約款項應經總裁審核後方可變更。

第10條根據契約規定的解除條件、產品銷售的`實際和客戶的要求，銷售部與客戶協商解除契約。

第11條變更、解除契約的手續，應按訂立契約時規定的審批許可權和程式執行，在達成變更、解除協定後，須報公證機關重新公證。

第12條銷售契約的變更、解除一律採用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

第13條企業法律顧問負責指導銷售部辦理因契約變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

第4章銷售契約的管理

第14條空白契約由檔案管理人員保管，並設定契約文本簽收記錄。

第15條銷售部業務員領用時需填寫契約編碼並簽名確認，簽訂生效的契約原件必須齊備並存檔。

第16條銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成契約作廢的，必須保留原件交還契約管理檔案人員。

第17條契約檔案管理人員負責保管契約文本的簽收記錄，契約分批履行的情況記錄，變更、解除契約的協定等。

第18條銷售契約按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。

第19條銷售契約保存××年以上的，契約檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的契約清理另冊保管，已收款契約報銷售經理批准後作銷毀處理。

第5章附則

第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第21條本制度自頒布之日起生效。

編制日期審核日期批准日期

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銷售部工作流程與管理制度 篇6

第一章?總則

第1條?為規範企業和職工的行為，維護企業和職工雙方的合法權益，根據勞動法、_____及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。

第2條?本規章制度適用於企業和全體職工，職工包括管理人員、技術人員和普通職工。對特殊職位的職工另有規定的從其規定。

第3條?職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護，享受社會_____和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守企業規章制度和職業道德等勞動義務。

第4條?企業負有支付職工勞動報酬、為職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第5條?企業建立正常的工資調整機制，逐步改善和提高職工各項福利待遇，改善職工食宿條件和工作條件。

第二章?企業勞動用工制度

第一節?職工招用與培訓教育

第6條?職工應聘企業職位時，一般應當年滿18周歲（必須年滿16周歲），並持有居民身份證等合法證件。

第7條?職工應聘企業職位時，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。

第8條?職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、職業資格證書、學歷證、失業證或解除和終止契約證明等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。

企業招用職工不收取押金，不要求提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物、不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。

第9條?企業加強職工的培訓和教育，根據職工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養職工的職業自豪感和職業道德意識。

第10條?企業提供專項培訓經費選送職工專業技術脫產培訓涉及有關事項，由勞動契約或培訓協定另行約定。

第二節?勞動契約管理

第11條?企業招用職工實行勞動契約制度，自職工錄用之日起一個月內簽訂勞動契約，勞動契約雙方各執一份。企業應當建立職工名冊備查。

第12條?勞動契約必須經職工本人、企業法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字，並加蓋企業公章方能生效。

第13條?勞動關係自用工之日起建立，勞動契約自雙方簽字蓋章時成立並生效。

第14條?企業對新招用的職工實行試用期制度，根據勞動契約期限的長短，設定試用期：契約期限不滿3個月的，不設定試用期；契約期限滿3個月不滿1年的，試用期1個月；契約期限滿1年不滿3年的，試用期2個月；契約期限滿3年以上的，試用期不超過6個月。試用期包括在勞動契約期限中。

第15條?企業與職工協商一致，可以訂立無固定期限勞動契約。有下列情形之一，職工提出或者同意續訂、訂立勞動契約的，除職工提出訂立固定期限勞動契約外，企業與職工一律訂立無固定期限勞動契約：

（1）職工在企業連續工作滿十年的；

（2）連續訂立二次固定期限勞動契約，且職工沒有《_____》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形，續訂勞動契約的。

（3）企業自用工之日起滿一年不與職工訂立書面勞動契約的，視為企業與職工已訂立無固定期限勞動契約。

第16條?企業與職工協商一致可以解除勞動契約，由企業提出解除勞動契約的，依法支付職工經濟補償金；由職工提出解除勞動契約的，不支付職工經濟補償金。

雙方協商一致可以變更勞動契約的內容，包括變更契約期限、工作崗位、勞動報酬等。

第17條?職工有下列情形之一的，企業可以解除勞動契約：

（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴重違反企業依法制定並公示的工作制度的；

（3）嚴重失職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害的；

（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；

（5）被依法追究刑事責任的；

（6）法律、法規、規章規定的其他情形。

企業依本條規定解除勞動契約，不支付職工經濟補償金。

第18條?有下列情形之一，企業提前30天書面通知職工本人，可以解除勞動契約：

（1）職工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事企業另行安排的適當工作的；

（2）職工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動契約訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動契約無法履行，經協商就變更勞動契約內容不能達成協定的。

企業依本條規定解除勞動契約，依法支付職工經濟補償金。

第19條?有下列情形之一，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10％以上的，企業提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見後，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員：

（1）依照企業破產法規定進行重整的；

（2）生產經營發生嚴重困難的；

（3）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動契約後，仍需裁減人員的；

（4）其他因勞動契約訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動契約無法履行的。

裁減人員時優先留用下列人員：

（1）與本單位訂立較長期限的固定期限勞動契約的；

（2）與本單位訂立無固定期限勞動契約的；

（3）家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。

企業依本條規定解除勞動契約，依法支付職工經濟補償金。

第20條職工有下列情形之一，企業不得依據本規定第17條、第18條的規定解除勞動契約；勞動契約期滿，勞動契約應當續延至相應的情形消失時終止：

（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

（1）患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的；

（2）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；

（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的；

（4）在本企業連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

（5）法律、法規、規章規定的其他情形。

第21條?企業有下列情形之一的，職工可以隨時通知解除勞動契約：

（1）未按照勞動契約約定提供_____或者勞動條件的；

（2）未及時足額支付勞動報酬的；

（3）未依法為職工繳納社會_____費的；

（4）企業的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；

（5）因《_____》第二十六條第一款規定的情形致使勞動契約無效的；

（6）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動契約的其他情形。

企業以暴力、_____或者非法限制人身自由的手段強迫職工勞動的，或者企業違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，職工可以立即解除勞動契約，不需事先告知企業。

職工依本條規定解除勞動契約，企業應依法支付職工經濟補償金。

第22條?職工提前30日以書面形式通知企業，可以解除勞動契約。職工在試用期內提前3日通知企業，可以解除勞動契約。

知悉企業商業秘密的職工，勞動契約或保密協定對提前通知期另有約定的從其約定。

職工依本條規定解除勞動契約，企業不支付職工經濟補償金。

第23條?職工有下列情形之一的，勞動契約終止：

（1）勞動契約期滿的；

（2）職工開始依法享受基本養老_____待遇的；

（3）職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

（4）企業被依法宣告破產的；

（5）企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；

（6）法律、行政法規規定的其他情形。

其中除企業維持或者提高勞動契約約定條件續訂勞動契約，職工不同意續訂的情形外，終止固定期限勞動契約的；企業被依法宣告破產的；企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；企業應依法支付經濟補償金。

第24條?企業違反規定解除或者終止勞動契約的，應當依照《_____》第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向職工支付賠償金。

第25條?企業應當在解除或者終止勞動契約時出具解除或者終止勞動契約的證明，並在15日內為職工辦理檔案和社會_____關係轉移手續。

職工應當按照雙方約定，辦理工作交接。企業依照有關規定向職工支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。

第26條?經濟補償按職工在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向職工支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向職工支付半個月工資的經濟補償。

第三節?工作時間與休息休假

第27條?企業實行8小時工作制，對特殊崗位的職工實行不定時或綜合計時工作制。

第28條?職工每天正常上班時間為：上午08：00--12：00，下午14：00--18：00

第29條?企業根據生產經營需要，經與職工協商可以依法延長日工作時間，但按國家規定執行。

第30條?其他休息休假按國家規定執行。

第四節?工資福利

第31條?職工基本工資不低於最低工資標準。

基本工資是職工完成法定工作時間應享有的工資報酬。

第32條?企業實行計時工資和計件工資，此外包括加班工資、獎金、津貼和補貼。計時工資和計件工資以勞動契約約定或單價協定書為準。

第33條?安排職工加班的，企業按國家有關規定支付加班工資。

休息日安排職工加班，企業可以安排職工補休而不支付加班工資。

第34條?企業以現金形式發放工資或委託銀行代發工資，企業在支付工資時向職工提供其本人的工資清單（一式二份），職工領取工資時應在工資清單上籤名。

第35條?企業以貨幣形式按月足額支付職工工資；本月工資於次月15日前支付；依法解除或終止勞動契約時，在解除或終止勞動契約後5日內一次性付清職工工資。

第36條?非員工原因造成停工、停產、歇業，時間在一個工資支付周期內的，企業按照國家規定或者勞動契約約定的工資標準支付工資；停工、停產、歇業時間超過一個工資支付周期，員工沒有提供正常勞動的，企業按照不低於最低生活費標準支付工資；員工提供了正常勞動的，企業按照不低於最低工資標準支付工資。

第37條?因職工原因給企業造成經濟損失的，企業可以要求職工賠償或依企業規章制度對職工經濟處罰的，可從職工當月工資中扣除。

經濟處罰和賠償可以同時執行，但每月扣除的總額不超過職工基本工資的20%，扣除後餘額工資不低於最低工資標準。

第38條?有下列情況之一，企業可以代扣或減發職工工資而不屬於剋扣工資：

（1）代扣代繳職工個人負擔的社會_____費；

（2）扣除依法賠償給企業的費用；

（3）扣除職工違規_____受到企業的經濟處罰；

（4）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第五節?社會_____

第39條?企業按政府規定為職工辦理養老_____、醫療_____、失業_____、工傷_____、生育_____等各項社會_____。

繳納各項社會_____費依法由企業和個人分別承擔。

第三章?職工勞動紀律制度

第一節?勞動紀律與職工守則

第40條?職工必須遵守如下考勤和辭職制度：

（1）按時上班、下班，不得遲到、早退；

（2）必須自己打卡，不得委託他人打卡或代替他人打卡；

（3）因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管簽卡方能有效；

（4）有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工；

（5）請假必須事先填寫《請假單》報部門經理或主管審批，並附上相關證明（病假應有醫生證明），在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人請假，上班後及早補辦請假手續；

（6）一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處；

（7）未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處；

（8）職工要求解除勞動契約的，應提前一個月向部門經理或主管提交《解除勞動契約通知書》；

（9）職工解除勞動契約的，應當及時辦理移交手續。

第41條?職工必須遵守如下工作守則和職業道德：

（1）進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠牌和穿著工作服；

（2）敬業樂業，勤奮工作，服從企業合法合理的正常調動和工作安排；

（3）嚴格遵守企業的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制；

（4）工作期間，忠於職守，不消極怠工，不乾私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲等，盡職盡責做好本職工作；

（5）平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟菸頭雜物，保持企業環境衛生清潔；

（6）愛護公物，小心使用企業機器設備、工具、物料，不得_____、_____或故意損壞企業財物；

（7）提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用；

（8）搞好企業內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、_____；

（9）關心企業，維護企業形象，敢於同有損企業形象和利益的行為作_____。

（10）上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留；

（11）遵守企業的保密制度，不得泄露企業的商業秘密。

第42條?職工必須遵守如下安全守則和操作規程：

（1）生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用後，方可投入使用；

（2）操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全；

（3）設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知車間主任和相關技術人員處理，不得擅自盲目操作；

（4）發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即採取應急措施，並及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告；

（5）工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品；

（6）對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為；

（7）維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，並由相關技術人員或電工負責作業；

（8）非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備；

（9）危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放；

（10）車間和倉庫嚴禁吸菸，吸菸要在指定場所，並充分注意煙火。

（11）嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入企業；

（12）收工時要整理機械、器具、物料及檔案等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第二節?獎勵與經濟處罰

第43條?為增強職工責任感，調動職工積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，企業對表現優秀、成績突出的職工實行獎勵制度。

獎勵分為表揚、晉升、獎金三種。

第44條?職工品行端正，工作努力，忠於職守，遵規守紀，關心企業，服從安排，成為職工楷模者，給予通報表揚。

第45條?對有下列事跡之一的職工，除給予通報表揚外，另給予晉升、獎金的獎勵：

（1）對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

（2）節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

（3）遇有災情，勇於負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使企業利益免受重大損失的；

（4）敢於同壞人、壞事作_____，舉報損害企業利益行為，使企業避免重大損失的；

（5）其他應當給予獎勵的。

第46條?為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，企業對違規_____、表現較差的職工實行懲罰制度。

懲罰分為：口頭批評教育、書面告誡、賠償經濟損失、解除勞動契約四種。

第47條?職工有下列情形之一，經查證屬實，第一次口頭批評教育，批評教育無效的，第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰___至____元：

（1）委託他人打卡或代替他人打卡的；

（2）無正當理由經常遲到或早退（每次10分鐘以上）的；

（3）擅離職守或串崗的

（4）消極怠工，上班乾私活的；

（5）非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的；

（6）擅帶外人到生產車間逗留的；

（7）攜帶危險物品入廠的；

（8）在禁菸區吸菸的；

（9）違反企業規定攜帶物品進出廠區的；

第48條?職工有下列情形之一，經查證屬實，第一次口頭批評教育；批評教育無效的，第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰____至____元；一個月內違規__次以上或一年內違規____次以上的，予以解除勞動契約：

（1）無理取鬧，打架鬥毆，影響企業生產秩序和職工生活秩序的；

（2）利用工作或職務便利，_____而使企業利益受損的；

（3）上班時間打牌、下棋的；

（4）將企業內部的檔案、帳本給企業外的人閱讀的；

（5）在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣灶的；

第49條?職工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以解除勞動契約：

（1）連續曠工時間超過15日，或者一年以內累計曠工時間超過30日的；

（2）提供與錄用有關的虛_____書或勞動關係狀況證明，騙取企業錄用的；

（3）違反操作規程損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成企業經濟損失____元以上的；

（4）_____、_____、侵占或故意損壞企業財物，造成企業經濟損失____元以上的；

（5）違反企業保密制度，泄露企業商業秘密，造成企業經濟損失____元以上的；

第50條?職工違規_____對企業造成經濟損失，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。

第51條?對職工的_____處理，由_____職工所在的車間主任根據本規章制度相關條款提出書面處理意見，並提交人事部門，再由人事部門提交總經理室審批。經批准後，由人事部門向_____職工送達處理決定書，處理決定必須包括職工_____事實、_____證據、處理原因、處理依據、處理結果等五項內容。整個處理過程不得超過30日。

第52條?職工對企業處理不服的，職工可以依法申請調解、_____、提起訴訟。

第四章?保密制度與競業限制

第53條?為了維護企業利益，保護企業的商業秘密，特制訂本保密制度，企業全體職工必須嚴格遵守。

第54條?本規定所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為企業帶來經濟利益，具有實用性並經企業採取保密措施的技術信息和經營信息，以及企業依法律規定或者有關協定的約定，對外承擔保密義務的事項。

第55條?可能成為企業商業秘密的技術信息包括技術方案、工程設計、製造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟體、實驗數據、實驗結果、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔、操作手冊等等。

第56條?可能成為企業商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、行銷計畫、採購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部檔案、會議紀要、經濟契約、合作協定等等。

第57條?嚴格遵守企業秘密檔案、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密檔案應存放在有保密設施的檔案櫃中，借用秘密檔案、資料、檔案須經總經理或辦公室主任批准；不得在公共場所談論企業秘密事項和交接秘密檔案。

第58條?秘密檔案、資料、檔案不得私自複印、摘錄和外傳。因工作需要複印時，應按有關規定經總經理或辦公室主任批准。

第59條?職工調職或離職時，必須將自己保管的秘密檔案、資料、檔案或其他東西，按規定移交給企業總經理或辦公室主任，不得隨意移交給其他人員。

第60條?企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《保密協定》，協定內容包括保密的內容、範圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項。

第61條?未經企業同意，職工在職期間不得自營或者為他人經營與企業同類的營業。

第62條?企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《競業限制協定》，約定職工從離開企業後的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關係的產品的其他企業內任職，企業按月向職工支付一定數額的補償費。

生產同類且有競爭關係產品企業的具體範圍、競業限制期、競業限制補償費和違約責任等事項按《競業限制協定》約定。競業限制期限最長不超過2年，競業限制補償費按年計算為職工離開企業前一年從企業獲得報酬總額的1/2按月支付，職工違約金為補償金的2倍。

第五章?附則

第63條?本制度是勞動法律、法規、規章規定的具體化，本規定與現行勞動法律、法規、規章有牴觸的，以現行勞動法律、法規、規章的規定為準。

第64條?本制度與勞動契約有牴觸的，以勞動契約為準。

第65條?本制度未盡事宜或法律規定更新時，通過通告的形式補充或更新。

第66條?本制度已由職工代表大會（或全體職工）討論，並與工會協商後確定，並向全體職工公布。

本企業向每位職工發放本手冊，職工簽收以此作為已向職工公示的證明。

第67條?本制度自___年___月___日生效。

銷售部工作流程與管理制度 篇7

為保障公司產品銷售業務的正常運行，銷售部門按公司有關產品價格、結算政策、交易方式等規定向經銷商提出要約，促使代理商承諾並簽定《代理契約》，並促進契約的`執行過程符合規範要求。

1)、在與客戶開展銷售業務活動中，每筆業務都必須按規定詳細填寫公司統一印製的《代理契約》，以此作為公司銷售計畫、發貨、回款、折讓的依據。協定單位除簽訂全年購銷協定外，每筆業務同樣要簽訂《購銷契約》。

2)、回款期限折讓以整筆契約執行完畢為準，對分品種回款的客戶應每品種簽訂一個契約，以防止部分結款時無法兌現折讓。

3)、與客戶簽訂契約必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執行。

4)、與客戶簽訂契約時，須詳細填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結算方式和期限等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。

5)、銷售部門主管嚴把契約審批關，對所簽契約要認真審核，經確認符合條件後方可批准執行。

6)、根據契約上註明的交貨日期安排發貨，無契約不得發貨。

7)、銷售部門建立契約台帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發貨數量、契約金額、執行情況等，以備查詢。

8)、《購銷契約》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

銷售部工作流程與管理制度 篇8

為進一步加強醫療管理，保障醫療質量和醫療安全，迎接醫院創“三乙”等級檢查，根據院長辦公會有關精神，按照衛醫管發〔____________年〕38號(《衛生部關於印發<____________年“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案>的通知》)、衛辦醫政發〔____________年〕82號(《衛生部辦公廳關於印發<____________年“醫療質量萬里行”活動方案>的通知》)有關要求，結合醫院實際，制定本方案。

一、活動主題

狠抓核心制度落實，不斷提高醫療質量;

狠抓醫德醫風建設，不斷擴大社會影響。

二、指導思想

以病人為中心，以點帶面，示範先行，提高醫療質量，保障醫療安全。

三、活動步驟

(一)第一檢查階段(____________年1月1日～3月31日)

重點督查疑難病案討論制度、查房(三級醫生、科主任、院長查房)制度。

(二)第二檢查階段(____________年4月1日～____________年6月30)

重點督查病曆書寫基本規範與管理制度、交接班制度。

(三)第三檢查階段(____________年7月1日～____________年9月30日)

重點督查死亡病例討論制度、查對制度、會診制度。

(四)第四檢查階段(____________年10月1日～____________年12月31日)

重點督查首診負責制度、危重患者搶救制度、臨床用血審核制度。

(五)總結交流階段(每一階段結束後)

對活動開展情況進行總結，並形成總結報告，同時召開活動經驗交流會，對工作成效好的個人予以表彰。

四、工作措施

(一)本科各級各類人員必須提高對落實核心制度重要性的認識，科主任為本活動的第一責任人，全面負責本活動的所有工作。

(二)本科必須嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，有效防範、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

(三)本科必須對照本活動方案要求，開展醫療質量和醫療安全核心制度自查活動，查找醫療隱患和薄弱環節，通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續改進醫療質量。

(四)本科必須加強核心制度的學習，強化全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全第一的意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力。要求所有醫生尤其是畢業10年以內的醫生必須人人能背誦，人人能過關。

(五)本科每一階段結束後均必須進行總結，總結通過周會匯報和書面匯報形式進行，周會匯報由辦公室安排，書面匯報在每一階段結束的下一周必須交醫務部。

銷售部工作流程與管理制度 篇9

第一章總則

第一條(目的意義)為了規範本公司的勞動契約管理工作，促進依法履行勞動契約，保護公司與員工的合法權益，有關法律、法規，結合本公司實際情況，制定本制度。

第二條(適用範圍)在本公司工作與公司簽訂勞動契約的所有員工。實行勞動契約制度，無論公司管理人員還是一般員工，所有員工必須熟悉了解勞動契約管理制度，依照勞動契約管理制度調整、穩定、和諧本公司的勞動關係。

第三條(管理職責)公司勞動人事部門負責本公司的勞動契約管理工作，主要職責包括：

1、認真學習並貫徹執行有關勞動契約的法律、法規和政策；

2、依據本制度辦理勞動契約的訂立、續訂、變更、解除、終止等手續；

3、加強勞動契約的基礎工作，實行動態管理，促進勞動契約管理的規範化、標準化。

第二章勞動契約的訂立

第四條(契約文本)勞動契約以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供勞動契約文本。勞動契約一式兩份，公司和員工各執一份。

第五條(知情權)在締約過程中，員工可以了解公司的規章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關的情況；公司在招用時，可以了解員工健康狀況、學歷、專業知識和工作技能等與應聘工作有關的.情況，雙方應當如實說明。

第六條(契約條款)根據《勞動法》規定，本公司勞動契約具備以下必備條款：

(一)勞動契約期限；

(二)工作內容；

(三)勞動保護和勞動條件；

(四)勞動報酬；

(五)勞動紀律；

(六)勞動契約終止的條件；

(七)違反勞動契約的責任。

同時，根據本公司的實際，協商約定服務期和保守商業秘密等其他條款。

第七條(契約期限)本公司勞動契約期限為一至三年，根據不同崗位和任職資格協商確定，勞動契約屆滿經雙方協商一致，可以續簽勞動契約。

第八條(試用期)本公司在勞動契約中約定試用期，一年期契約開始履行時前兩個月為試用期，兩年期契約開始履行時前三個月為試用期，三年期契約開始履行時前六個月為試用期。

第九條(服務期)公司對享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資招聘、出資培訓或提供出國考察、住房補貼等特殊待遇的，約定三至五年的服務期。員工應遵循誠實信用的原則，嚴格遵守服務期限，否則將承擔違約責任。

銷售部工作流程與管理制度 篇10

第1章總則

第1條目的

為了規範銷售契約制定、加強銷售契約管理、合理規避契約風險，根據《中華人民共和國契約法》及相關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本制度。

第2條適用範圍

本制度適用於公司對外銷售契約的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規範和管理。

第2章銷售契約簽訂與審批

第3條簽訂原則

簽訂銷售契約時，必須貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則，以維護公司合法權益。

第4條客戶信用審查

1、銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。

2、契約簽訂過程中應嚴格執行公司關於客戶資信等級管理的有關規定，不得與信用等級低下的客戶簽訂契約。

第5條契約形式規範

1、標準銷售契約的格式必須由公司法務部門統一制定。

2、銷售契約一律採用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。

3、一般情況下，銷售契約需採用法務部制定的標準契約文本；特殊情況下，經總經理批准後，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售契約。

第6條契約內容規定

公司銷售契約的簽訂應包括但不限於以下8項內容。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產品名稱、規格、單價、數量。

3、產品質量標準及容差界限。

4、運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。

5、付款條件、付款方式及付款期限。

6、免除責任及限制責任條款。

7、違約責任及賠償條款。

8、具體談判業務時可選擇的其他與銷售業務相關的條款。

第7條契約審批

1、本公司所有對外銷售契約必須經過契約評審程式方可簽訂。

2、在契約簽訂和修改前評審，銷售部經理負責組織相關人員進行契約評審。

第8條簽訂許可權

1、銷售契約總額在萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行簽訂。

2、銷售契約總額在萬至萬人民幣的，報行銷總監銷售部經理審批後，由銷售主管與客戶簽署。

3、銷售契約總額在萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。

4、外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。

第3章銷售契約的履行

第9條契約履行原則

銷售契約依法成立，即具有法律約束力。契約簽訂雙方必須本著“重契約、守信譽”的原則，嚴格執行契約所規定的.義務，確保契約的實際履行或全面履行。

第10條契約履行監控

各相關部門及簽約人應隨時了解、掌握銷售契約的履行情況，發現問題及時處理匯報。否則，造成銷售契約不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

第4章銷售契約的變更和解除

第11條變更與解除要求

1、客戶提出變更、解除契約的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益，的角度出發，採取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。

2、因客戶原因造成契約變更與解除的，銷售部經理必須要求其賠償本公司損失。

3、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除契約的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。

4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除契約時，應與對方積極協商，共同解決。

第12條變更與解除程式

變更、解除契約，應按簽訂契約時規定的審批許可權和程式執行，在達成變更、解除協定後，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。

第13條契約變更與解除形式

銷售契約的變更、解除一律採用書面形式，書面形式需包括契約雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。

第5章銷售契約的糾紛處理

第14條契約糾紛的處理原則

1、在處理契約糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。

2、契約糾紛處理以雙方協商解決為主、其他解決方式為次。

3、本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

第15條契約糾紛的處理方法

1、因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2、因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少雙方損失。

3、因契約雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分3、銷售契約總額在萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。

4、外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。

第6章契約資料保管

第16條空白契約保管

1、空白標準銷售契約由銷售部檔案管理人員統一保管，並設定契約文本領取記錄。

2、銷售人員領用空白標準銷售契約時，需在檔案管理人員處登記，填寫契約編碼並簽名確認。

第17條銷售契約原件管理

1、銷售專員因書寫有誤或其他原因造成契約作廢的，必須將原件交還契約管理檔案人員。

2、簽訂生效的契約原件必須齊備並存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應及時向契約簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經理追收。

第18條建立契約檔案

1、每份契約都必須有一個編號，不得重複或遺漏。

2、每份存檔契約必須資料齊備，應包括契約正本、副本及附屬檔案，契約文本的簽收記錄，契約分批履行的情況記錄，變更、解除契約的協定（包括文書、電傳）等。

第19條建立契約管理台賬

1、銷售部應根據契約的不同種類，建立銷售契約的台賬。

2、銷售契約台賬的主要內容包括：契約號、經手人、簽約日期、契約標的、價金、對方單位、履行情況等。

3、台賬應逐日填寫，做到準確、及時、完整。

第20條保管年限要求

銷售契約按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。

第21條契約的清冊與銷毀

銷售契約保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的契約清理另冊保管，已收款契約報銷售經理批准後作銷毀處理。

第7章附則

第22條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第23條本制度自發布之日起生效。

銷售部工作流程與管理制度 篇11

第一章總則

為規範勞動契約管理，保障公司與員工合法權益，規避勞動風險，根據國家、地區相關法律法規，特制定本制度。

第二章適用範圍

第一條公司全體員工都應當與公司簽定勞動契約。

第三章勞動契約內容

第二條勞動契約包括以下條款：

一、公司名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；

二、員工個人基本情況：員工真實姓名、性別、戶口類型（非農業或農業）、戶籍地址及郵編、在京詳細地址及郵編、身份證號碼、通訊方式等；

三、勞動契約期限：首次簽訂勞動契約，對於基層員工，公司採取契約期限為三年，試用期為六個月，與工資掛鈎的考評期一般為三個月；對於管理人員，公司採取契約期限為一年，試用期為一個月，與工資掛鈎的'考評期一般為一至三個月；試用期包含在勞動契約期限內。公司對於同一員工只約定一次試用期，崗位晉升、實習期除外；

四、勞動報酬：公司實行同工同酬，勞動契約將按崗位明確員工薪酬，明確放薪日期；

五、工作時間和休息休假：公司實行五天工作制，每周至少保證員工休息一天。休息休假依據《考勤管理制度》、《假期管理制度》執行；

六、工作內容和工作地點；

七、社會保險：公司按國家相關規定為員工提供社會保險；

八、勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

九、法律、法規規定應當納入勞動契約的其他事項。

第四章勞動契約附屬檔案

第三條勞動契約是為明確雙方當事人的權利和義務，構建和發展和諧穩定的勞動關係。其附屬檔案是勞動契約里不可或缺的一部份。

第四條員工應如實填寫《員工登記表》，並對薪酬表示確認。

第五條員工應提供身份證、學歷證、戶口本首聯與本聯、資格證書等有效證件的原件及複印件，原件經公司核實後返還員工，複印件留存員工個人檔案。

第六條員工須承諾所填寫與提交的資料真實有效，如有姓名、戶籍、住址、電話等個人情況變更，須在變更後二日內書面通知行政人事部門，否則，員工將承擔由此引起的一切後果。

銷售部工作流程與管理制度 篇12

第1章總則

第1條目的

為了規範銷售契約制定、加強銷售契約管理、合理規避契約風險，根據《中華人民共和國契約法》及相關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本制度。

第2條適用範圍

本制度適用於公司對外銷售契約的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規範和管理。

第2章銷售契約簽訂與審批

第3條簽訂原則

簽訂銷售契約時，必須貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則，以維護公司合法權益。

第4條客戶信用審查

1、銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。

2、契約簽訂過程中應嚴格執行公司關於客戶資信等級管理的有關規定，不得與信用等級低下的客戶簽訂契約。

第5條契約形式規範

1、標準銷售契約的格式必須由公司法務部門統一制定。

2、銷售契約一律採用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。

3、一般情況下，銷售契約需採用法務部制定的標準契約文本；特殊情況下，經總經理批准後，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售契約。

第6條契約內容規定

公司銷售契約的簽訂應包括但不限於以下8項內容。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產品名稱、規格、單價、數量。

3、產品質量標準及容差界限。

4、運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。

5、付款條件、付款方式及付款期限。

6、免除責任及限制責任條款。

7、違約責任及賠償條款。

8、具體談判業務時可選擇的其他與銷售業務相關的條款。

第7條契約審批

1、本公司所有對外銷售契約必須經過契約評審程式方可簽訂。

2、在契約簽訂和修改前評審，銷售部經理負責組織相關人員進行契約評審。

第8條簽訂許可權

1、銷售契約總額在萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行簽訂。

2、銷售契約總額在萬至萬人民幣的，報行銷總監銷售部經理審批後，由銷售主管與客戶簽署。

3、銷售契約總額在萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。

4、外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。

第3章銷售契約的履行

第9條契約履行原則

銷售契約依法成立，即具有法律約束力。契約簽訂雙方必須本著“重契約、守信譽”的原則，嚴格執行契約所規定的義務，確保契約的實際履行或全面履行。

第10條契約履行監控

各相關部門及簽約人應隨時了解、掌握銷售契約的履行情況，發現問題及時處理匯報。否則，造成銷售契約不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

第4章銷售契約的變更和解除

第11條變更與解除要求

1、客戶提出變更、解除契約的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益，的角度出發，採取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。

2、因客戶原因造成契約變更與解除的，銷售部經理必須要求其賠償本公司損失。

3、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除契約的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。

4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除契約時，應與對方積極協商，共同解決。

第12條變更與解除程式

變更、解除契約，應按簽訂契約時規定的審批許可權和程式執行，在達成變更、解除協定後，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。

第13條契約變更與解除形式

銷售契約的變更、解除一律採用書面形式，書面形式需包括契約雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。

第5章銷售契約的糾紛處理

第14條契約糾紛的處理原則

1、在處理契約糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。

2、契約糾紛處理以雙方協商解決為主、其他解決方式為次。

3、本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的.工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

第15條契約糾紛的處理方法

1、因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2、因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少雙方損失。

3、因契約雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分3、銷售契約總額在萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。

4、外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。

第15條契約糾紛的處理方法

1、因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2、因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少雙方損失。

3、因契約雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。清主次，合情

合理解決。

4、協商達不到預期要求時可依契約約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

第6章契約資料保管

第16條空白契約保管

1、空白標準銷售契約由銷售部檔案管理人員統一保管，並設定契約文本領取記錄。

2、銷售人員領用空白標準銷售契約時，需在檔案管理人員處登記，填寫契約編碼並簽名確認。

第17條銷售契約原件管理

1、銷售專員因書寫有誤或其他原因造成契約作廢的，必須將原件交還契約管理檔案人員。

2、簽訂生效的契約原件必須齊備並存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應及時向契約簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經理追收。

第18條建立契約檔案

1、每份契約都必須有一個編號，不得重複或遺漏。

2、每份存檔契約必須資料齊備，應包括契約正本、副本及附屬檔案，契約文本的簽收記錄，契約分批履行的情況記錄，變更、解除契約的協定（包括文書、電傳）等。

第19條建立契約管理台賬

1、銷售部應根據契約的不同種類，建立銷售契約的台賬。

2、銷售契約台賬的主要內容包括：契約號、經手人、簽約日期、契約標的、價金、對方單位、履行情況等。

3、台賬應逐日填寫，做到準確、及時、完整。

第20條保管年限要求

銷售契約按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。

第21條契約的清冊與銷毀

銷售契約保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的契約清理另冊保管，已收款契約報銷售經理批准後作銷毀處理。

第7章附則

第22條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第23條本制度自發布之日起生效。

銷售部工作流程與管理制度 篇13

第一章?總?則

第一條?為確保______行銷工作_____、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

第二條?本規定適用於行銷系統的所有部門、人員，是本景區行銷業務工作政策及實施標準。行銷人員包括行銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章?行銷計畫管理規定

第三條?根據市場需要和風景區能力，編制行銷工作的年度、季度、月度計畫，使行銷系統的各項工作在統一的計畫下協調進行。

第四條?行銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計畫的編制、執行、檢查和考核上，確保行銷計畫的實現。

第五條?定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查並修正行銷計畫，調整行銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

第三章?行銷事務管理

第一節?行銷組織

第六條?行銷系統各部門的部門職能確定了行銷機構的設定，行銷人員的崗位描述確定了行銷人員工作責任與權力，是行銷組織的基礎。

第七條?行銷人員嚴格按照行銷系統的工作程式開展行銷業務工作，保證_____、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展行銷業務。

第八條?行銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保行銷效率的最大化。

第二節?銷售事務的管理

第九條?市場行銷科根據風景區行銷計畫和行銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計畫，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條?銷售計畫包括以銷售額為主體的預算數值及計畫的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條?定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條?定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計畫與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條?旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批許可權。

第十四條?嚴格遵守風景區的財務制度和行銷方面的財務規定。

第十五條?按照有關工作程式加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第三節?促銷、市場調研事務管理

第十六條?為塑造______良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條?公關活動可採用多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條?景區市場行銷處負責促銷活動、市場調研活動計畫、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售_____、宣傳與公共關係、直接行銷、個人推銷。

第十九條?有效的檢查是保證行銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條?行銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第四節?行銷事務的檢查

第二十一條?管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

第二十二條?生產科定期檢查廣告促銷計畫、銷售計畫等的完成情況，並適時調整行銷計畫和行銷策略。

第五節?為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大行銷業績，必須對行銷人員進行專業培訓。

第二十四條?培訓工作應有計畫、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條?新進業務人員的教育訓練:熟悉旅遊產品生產、包裝情況，對旅遊產品有所了解，然後由有關部門培訓下列課程:

(一)關於風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體行銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

(二)關於產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

(四)關於市場行銷各項經濟法規和風景區行銷管理制度。

第二十六條?老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條?市場行銷處根據風景區行銷人員的實際情況結合現代行銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批准後，由市場行銷科和辦公室共同協商安排行銷人員的培訓。

(一)?內部培訓:

選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月行銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為行銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓

選派行銷骨幹到先進的各類風景區集中學習現代行銷知識，提高風景區整體行銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條?培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條?管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第四章?行銷人員行為準則

第三十條?認真學習並充分理解風景區的行銷戰略和策略，積極貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十一條?嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條?自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的行銷形象。

第三十三條?詳細了解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的行銷方式，提高工作質量。

第三十四條?及時上交完整業務記錄、客戶檔案、契約等資料。

第三十五條?保守商業秘密。

第五章?______票務管理辦法

第三十六條?票務管理原則

(一)票券是有價證券，是______經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

(二)?______票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條?票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風景區的票務管理工作，並受主管風景區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條?票券設計與印製

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

(二)票券印製

1、風景區門票應交付指定承印企業印製，套印“全國統一發票監製章，______地方稅務局監製”字樣。

2、對已經______市物價部門批准的各項_____標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程式報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂契約，並經主管風景區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建_____、煙、酒、_____以及其他國家法律法規禁止的內容。

第三十九條?票券的保管與發放

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於_____櫃內，並設專職人員值班。

第四十條?票券使用中的管理

(一)嚴格按照______物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票視窗明碼標價。

(二)售票員唱收唱付，票款當麵點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條?簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅遊團體入風景區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立契約;訂立契約的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂契約。

(二)簽訂契約的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票視窗簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與契約票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一起留存備查。財務處每月(或按契約規定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動_____、電瓶車入景區。

2、旅遊團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印製的入景區單入園，單上註明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的_____須在風景區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章(或簽字)，出景區時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門票一律按照相關檔案的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入景區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

銷售部工作流程與管理制度 篇14

第一章　總則

第一條　為了規範公司的物資採購業務，制定詢價、議價流程，降低物資採購成本，確保公司各項物資供應，加強公司物資採購的監督管理，特制定本制度。

第二條　本制度是公司物資採購管理行為的基本規範。

第三條　公司的採購部門或採購人員應當根據市場信息做到比質、比價採購，貨比三家，同等材料質優、價廉、服務好者中標。

第二章　採購流程

第四條　請購的提出

1、生管部物控員依物料需要狀況、庫存數量、請購前置期等要求，每月25日前開立下月的所需物料《請購單》，包括已有銷售契約訂單的生產用主材、輔材、工具、設備修理配件、勞動保護用品、各種日常耗材等;

2、其它各部門所需的辦公物品及零星物資採購由綜合辦公室負責開立《請購單》;

3、《請購單》應註明物料名稱、規格、數量、需求日期及注意事項，經權責主管審核，並依請購核准許可權送呈相關人員批准;

4、《請購單》一聯自存，二聯送交採購部，三聯交財務部;

5、交期相同的同屬一個供應廠商之物料，請購部門應填具在同一份《請購單》內;

6、緊急請購時，請購部門應於《請購單》備註欄註明“緊急”字樣。

第五條　請購核准許可權

1、生產所需原材料單筆請購金額預估在人民幣___________萬元以下者，由生產副總核准，超過此數額的，由總經理核准;

2、車間需購買的機修配件、零件，價值在___________元以下的由車間主任填寫材料請購單報生管部，價值在___________-___________元的由車間主任上報生產副總簽字確認後報生管部，由生管部匯總後報採購部;價值在___________元以上的由工程部統計、生產副總確認後上報總經理簽字後方可送採購部。

3、常用辦公用品及物業所需物品請購，由辦公室填報《請購單》，辦公室主任批准，空調、熱水器、高級家具及單件物品價格在___________元以上的由總經理核准。

第六條　請購的撤消

1、已開具《請購單》，並經核准後因各種原因需撤消請購時，由請購部門以書面方式呈原核准人，並轉送採購部，必要時應先口頭知會採購部。

2、採購部門接獲通知後，立即停止採購。

3、如遇特殊情況未能及時停止採購時，採購部應商原請購部門並妥善處理善後事宜。

第七條　採購方式

根據本公司實際情況，公司物料採購採用以下三種方式：

1、集中採購公司通用性大宗物料(水泥)，以集中採購較為有利，依定時或定量之計畫進行採購;

2、契約採購公司經常使用之物料(承、插口板、卷鋼板、預應力鋼絲、線材等)，採購部應事先選擇供應商，確定供應價格及交易條件，辦理契約採購，依定時或定量之方式進行採購;

3、一般採購除1、2以外之零星物料，採用隨需求而採購之方式。

第八條　詢價、議價

1、採購部採購人員接獲核准後之《請購單》，除集中採購方式外，應選擇至少三家列入公司《合格供應商名錄》內的供應商作為詢價對象;

2、確屬貨源緊張、獨家代理、專賣品等特殊狀況，不受前條所限;

3、如向特約供應商採購時，應附其報價明細表，如特約供應商有兩家以上，則應向其同時索要報價明細表;

4、選擇詢價或採購的對象，應依照直接生產廠商、代理商、經銷商之順序選擇;

5、供應商提供報價之物料規格與請購規格不同或屬代用品時，採購人員應商請購部門確認;

6、專業材料、用品或項目，採購部應會同使用部門共同詢價與議價;

7、詢價後，如有必要，採購部應至少選擇兩家以上供應商進行互動議價;議價應注意品質、交期、服務兼顧。

第九條　議價原則

遇以下狀況時，採購部應及時與供應商議價：

1、市場價格下跌或有下跌趨勢時;

2、採購頻率明顯增加時;

3、本次採購數量大於前次時;

4、本次報價偏高時;

5、有同樣品質、服務之供應商提供更低價格時;

6、其他有利於公司條件時

第十條　定價核准

1、採購人員詢價、議價完成後，填寫《採購詢價、議價單》(對內使用)，隨附各供應商回傳的《採購詢價單》(對外使用)，必要時附上書面說明，呈採購部經理審核;採購部經理審核時，認為需要再進一步議價時，退回採購人員重新議價，或由經理親自與供應商議價。

2、單筆採購金額在1萬元以下的採購訂單，價格由採購部經理核准，確定供應商;超過1萬元的採購訂單，其價格提交總經理核准後確定供應商。

3、採用集中採購方式採購的供應商確定，必須呈送總經理核准。

第十一條　訂購作業

1、採購人員接獲經核准之供應商後，應以本公司出具《購銷契約》，或供貨商出具《購銷契約》形式向供應商訂購物料，並以傳真形式簽字確認。

2、若屬一份訂購單多次分批交貨的情形，採購人員應於《購銷契約》上明確註明。

3、採購人員應控制物料訂購交期，及時向供應商跟催交貨進度。

第十二條　驗收與付款

1、依相關檢驗與入庫規定進行驗收工作。

2、依財務管理規定，辦理供應商付款工作。

第三章　採購物品之品質管理

第十三條　採購品質檔案資料要求

物料訂購前，本公司應提供下列檔案資料，或在《購銷契約》、採購契約內予以明確規定：

1、訂購物料之規格、圖紙、技術要求等。

2、產品技術精度、等級要求。

3、各種檢驗規範、標準或適用規格。

4、所需之產品認證要求或工廠品質管理體系認證要求。

第十四條　合格供應商之選擇

物料採購，除經總經理特準外，均需向合格供應商訂購。合格供應商一般要求符合下列條件：

1、經本公司供應商調查，列入《合格供應商名錄》內的供應商。

2、提供的樣品經本公司確認合格。

3、類似物料以往採購之良好記錄。

第十五條　品質保證之協定

物料採購，應由供應商承負品質保證之責任，並在訂購前明確，本公司要求供應商承諾下列品質保證：

1、供應商品質管理體系需符合本公司指定之品質保證系統、如ISO9000等。

2、供應商應保證產品製造過程的必要控制與檢測。

3、供應商應隨貨送交其出貨品質檢驗合格之記錄。

4、接受本公司必要之供應商調查。

5、保證對提供的產品在使用或銷售中發生的因供應商責任導致之不良的責任承擔與賠付。

第十六條　進貨驗收之規定

供應商提供之物料，必須經過本公司倉庫、品管、採購等部門人員之相關驗收工作，主要包括下列幾項：

1、品質檢驗品管部依進料檢驗規定進行抽樣檢驗，以確定交貨品質是否符合品質要求。

2、處理短損根據點收、檢驗結果，對發生短損的，予以更正數量，必要時向供應商索賠;

3、退還不合格品對檢驗不合格之物料，退供應商進行必要處理，由此造成的損失，向供應商進行索賠;

第十七條　品質糾紛處理

有關採購物料發生規格不符、品質不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統稱為品質糾紛處理。具體規定如下：

1、處臵依據以雙方事先約定之品質標準作為處臵依據，並於《購銷契約》上詳細說明，其中涉及交貨時間、檢驗標準、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據。

2、採購物料退貨與索賠

(1)擬退回之採購物料應由倉管員清點整理後，通知採購部。

(2)採購部經辦人員通知供應商到指定地點領取退貨品。

(3)現貨供應之退貨，要求供應商更換合格之物料。

(4)訂製品之退貨，原則上要求供應商重做或修改至合格為止。

(5)確屬無法修復或供應商技術能力不足時，可取消訂單，另覓供應商。

(6)退貨情形依訂購契約條款辦理扣款或索賠。

(7)雙方事前沒有明確訂購契約時，以實際造成本公司之損失向供應商索賠。

3、其它索賠規定

(1)供應商原因造成之交貨延遲，以實際造成本公司之損失向供應商索賠。

(2)破損短少情形，由供應商補足合格物料，若由此造成本公司之損失，依實際發生狀況索賠。

(3)因供應商原因導致物料在使用或銷售中發現不良，造成本公司之損失，依實際發生狀況索賠。

(4)其他原因導致本公司之損失，依實際損失向供應商索賠。

第四章　採購交期管理

第十八條　採購交期管理是採購的重點之一，確保交期的目的，是必要的時間，提供生產所必需的物料，以保障生產並達成合理生產成本之目標。

第十九條　依供應商評鑑辦法進行考核，將交期的考核列為重要項目之一，以督促供應商提高交期達成率。

第二十條　對托收到而貨未到，或貨到發票未到，應及時通知經辦人，儘快查實情況。

第五章　付款方式

第二十一條　付款方式

1、由採購部根據《請購單》、《採購詢價、議價單》、採購契約、進料驗收單、《入庫單》，向財務部請款。

2、財務部依契約規定之給付方式，與廠商結款，特殊情況需經總經理批准。

第六章　採購人員工作職責

第二十二條　對短缺物資，採購員要徵求使用單位意見，在使用單位同意後方能採購使用方願意接受的代用品，否則，出現後果由採購員負直接責任。

第二十三條　採購人員必須按採購作業規範運作，對不按計畫要求及質量要求採購，造成的超儲積壓，損失均由採購人員承擔經濟責任。

第二十四條　對採購員未能及時完成採購任務時，應及早報告部門主管說明原因，提出相應意見方案，採購部應及時與請購部門溝通，擬定補救辦法和處理對策，特別重大事項，應匯報總經理。

第二十五條　物資採購人員必須牢固樹立企業主人翁思想，盡職盡責，堅持原則，秉公辦事，切實維護公司的利益，保障公司採購成本的最低化、採購質量的最最佳化、採購效率的最快化。

第二十六條　採購人員必須遵守公司規章制度，按照規定的程式和標準採購，任何人不得私自訂購和盲目進貨。

第二十七條　採購人員必須做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。任何人不得在物資採購過程中私下收受回扣或酬金。對實際出現的回扣或酬金必須在三日之內上交。

第二十八條　採購人員必須樹立服務意識，急生產經營所急，想生產經營所想，任何人不得無故積壓或拖延採購及相關工作。

第二十九條　為掌握瞬息萬變的市場經濟商品信息，如價格行情等，採購人員必須經常自覺學習業務知識，提高業務工作的能力，以保證及時、保質、保量地做好物資供應工作。

第三十條　售後服務：對於採購物資，採購部在簽訂購買契約時，要明確服務約定。

1、採購物資在投用前需廠家進行現場指導的，由採購部負責聯繫。

2、對於在使用過程中(保質期內、正常使用條件下)出現的質量問題，由採購部在規定時間內協調解決。

第七章　附則

第三十一條　本制度由綜合辦公室負責解釋。

第三十二條　本制度自總經理辦公會議通過之日起實施。

採購員（簽字）：___________

日期：___________

銷售部工作流程與管理制度 篇15

甲方：

地址：____________________ 郵編：____________________

聯繫電話：________________ 傳真：____________________

乙方：

地址：____________________ 郵編：____________________

聯繫電話：________________ 傳真：____________________

甲乙雙方依據《中華人民共和國契約法》及相關法律法規，本著相互合作、互利互惠的原則，經充分協商，訂立本契約，以茲共同遵照履行。

第一條 項目內容甲方同意作為買方向乙方購買_________系列防病毒產品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產品及服務清單是契約的附屬檔案。甲方應提供詳細、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現錯誤，因此而導致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔。

第二條 項目所涉及產品及配置

第三條 貨款及交貨地點1.甲方購買本契約第二條所列___________軟體，契約總額為￥____________(大寫人民幣：____________元整)。

2.安裝費用：

付款期限：甲方應於本契約簽字之日起_____個工作日內支付乙方￥_____________(大寫人民幣：_____________元整)。

付款方式：甲方應將履行本契約須支付的全部款項均以支票方式支付於乙方以下帳戶。

收款單位：_______________

開戶行：_________________

帳號：___________________

交貨地點：_______________

第四條 安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本契約第二條項下的軟體進行安裝：

1.乙方授權技術工程師與甲方技術人員配合實施。

2.測試期限：自甲方的防病毒系統的每一項安裝完成時起，甲方應在乙方的指導下____小時之內進行測試，否則視為該項安裝已經合格;

3.測試內容及地點： 系統防、殺病毒能力測試測試地點：________________________安裝地點：________________________ 4.驗收： 甲方項目用戶應於測試完畢後____天內驗收，並即時就驗收結果出具書面檔案予乙方; 甲方項目用戶未按本契約的規定進行驗收並出具書面驗收結果予乙方的，視為甲方項目用戶已驗收並認定合格。

第五條 技術支持乙方為甲方項目用戶提供專業電子郵件及傳真病毒問題解答; 乙方為甲方項目用戶提供電話諮詢服務; _________公司負責為甲方提供的反病毒快訊與最新產品資訊; 甲方發現新病毒，__________________技術人員將在甲方項目用戶通知時起_____小時內給予回復，並在_____工作日內提供更新病毒碼。

第六條 升級在乙方交貨之日起一年內，為甲方項目用戶免費提供軟體升級服務，其中包括：一年內免費提供電話技術支持、一年內免費掃描引擎升級、一年內免費產品升級。 第二年及以後甲方項目用戶可根據自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時向乙方交納本契約第三條提及的成交貨款的_____%，繼續享受全年的產品升級服務。

第七條 服務本契約所列的所有服務及技術支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶需要另行制訂單獨服務及培訓，則需支付乙方每天培訓費用______元(不包括機票及食宿費用)。

第八條 服務期乙方提供服務的服務期為一年，即乙方交付本契約項下的__________________軟體之日起的一年內。

第九條 變更與解除經本契約雙方同意，可以變更或解除本契約;由於戰爭或其他軍事行動、地震、水災、火災、颱風、乾旱等自然災害不能預見並對其發生或後果不 能合理預防或改變的不可抗力致使本契約的全部或部分義務不能履行的，遭受不可抗力的一方有權通知他方解除契約並在______小時內將事件的情況用電報、傳真或電話通知他方，並在_______日內就不可抗力事件的詳細情況以合法的書面形式通知他方。由於一方在本契約約定的`期限內沒有履行契約，本契約任何一方有權通知對方解除契約。

第十條 違約責任1.雙方不得因主體變更而違反契約約定。

2.如契約一方未能履行其於本契約項下承擔的義務，構成契約違約，致使本契約解除，給他方造成損失的，除應支付違約金外，還應賠償守約方超過違約金的實際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

第十一條 本契約的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規。

第十二條 雙方在解釋或履行本契約、章程時發生爭議，應儘量通過友好協商解決。經協商無效，可向北京市仲裁委員會提請仲裁解決。

第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本契約規定的其他各項條款。

第十四條 本契約各附錄、附屬檔案

銷售部工作流程與管理制度 篇16

第一章 總則

第一條 為規範公司勞動契約管理，促進依法履行勞動契約，保護公司與員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動契約法》等有關法律、法規，結合公司實際情況，制定本制度。

第二條 公司與員工建立勞動關係，訂立、履行、變更、解除和終止勞動契約適用本制度。

第三條 公司辦公室負責用人單位（部門）勞動政策法規的學習及貫徹落實情況的指導、監督、管理工作，檢查督促各單位（部門）依法建立勞動契約管理規定及配套措施，自覺遵守和執行各項勞動政策法規。

第四條 勞動契約的訂立、續簽、變更、解除、終止應嚴格按照法律法規規定和相關程式辦理。工會應當幫助、指導員工與用人單位（部門）依法訂立和履行勞動契約，維護員工合法權益。

第二章 勞動契約的訂立

第五條 用人單位（部門）應當遵循合法、公平、平等自願、協商一致、誠實信用的原則，自用工之日起，配合公司辦公室依法與員工以書面形式簽訂勞動契約。勞動契約應採用我市社保部門提供的格式樣本。

第六條 用人單位（部門）招用員工時要有具體的書面錄用條件及客觀的考核標準，並告知應聘者。

第七條 用人單位招用員工時，應當如實告知工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬，以及應聘者要求了解的其他情況。用人單位（部門）還應查驗其終止、解除勞動契約證明，以及其他能證明該應聘者與任何用人單位不存在勞動關係的證明；應了解應聘者與勞動契約直接相關的工作經歷、勞動關係現狀、社會保險繳納情況、戶籍、住址、檔案狀況、家庭婚姻狀況、學歷、健康狀況、職業技能水平等信息。

第八條 勞動契約應由員工本人簽署，簽字後並在簽字處加印右手食指指印；公司辦公室應驗證員工簽名與身份證相一致。勞動契約加蓋公司及法定代表人印章。

《勞動契約書》一式二份，由公司及員工本人各保存一份。

第九條 退休返聘人員不簽訂勞動契約，但應就其返聘期間有關報酬、福利待遇簽訂返聘協定。

第十條 凡用人單位（部門）違反勞動契約簽訂規定，擅自用工，造成事實上的勞動關係及發生賠償等連帶問題的，應當追究相關責任人的責任，並視情節輕重與後果給予責任人處罰。

第三章 勞動契約的期限

第十一條 用人單位（部門）應在遵守國家勞動政策法規的前提下，根據各自生產經營特點和需要按下述原則與員工協商確定勞動契約期限，保證管理、業務骨幹隊伍的相對穩定。

（一）引進的高、中級管理人才、專業技術等人才，可協商簽訂較長期限或無固定期限勞動契約，可不約定試用期。

（二）主要生產、工作崗位上的勞動者，可協商簽訂較長期限或訂立無固定期限的勞動契約。一般生產、工作崗位上的員工，應訂立有固定期限的勞動契約，但符合《勞動法》、《勞動契約法》簽訂無固定期限勞動契約規定的，勞動者提出簽訂無固定期限勞動契約的，應當簽訂無固定期限勞動契約。

（三）新聘用人員，初次簽訂勞動契約一般可簽2～3年勞動契約期。契約期滿，對經考評符合工作需要的人員，經與本人協商一致，可續訂較長期限的勞動契約。

第十二條 勞動契約書中勞動契約期限不得空值，應填寫起止年、月、日，或註明無固定期限勞動契約，或註明完成某工作為期限勞動契約。

第四章 勞動契約內容

第十三條 勞動契約書具體內容以我市社保部門提供的格式樣本為準，應主要包括：（1）契約期限；（2）工作內容；（3）勞動保護和勞動條件；（4）勞動報酬；（5）勞動紀律；（6）勞動契約終止條件；（7）違反勞動契約的責任。

勞動契約書中所有需要填寫約定內容，而雙方沒有約定或未填寫內同的空白處，套用斜線予以封閉，不得留有空白處。崗位聘任書中約定的聘任期限不得長於勞動契約期限。

第十四條 各用人單位（部門）對職工的勞動契約管理、選拔聘任管理、績效管理、薪酬管理、考勤管理、休息休假、獎懲條例、保險福利、職工培訓等各項規章制度以及職位說明書、聘任書等應為勞動契約附屬檔案。勞動契約附屬檔案應按檔案名稱稱據實填寫。

用人單位（部門）要求員工閱讀學習上述規定，並在契約中註明“附屬檔案中所列制度規定乙方已知悉並認可”。

第十五條 用人單位應根據本單位（部門）實際情況制訂補充協定，補充協定應為勞動契約附屬檔案。補充協定應包括以下內容：

（一）培訓服務協定。對公司支付專項培訓經費對員工進行專業技術培訓的，應在培訓前與其簽訂不少於二年的服務期培訓服務協定。培訓協定應明確培訓目標、內容、形式、期限、雙方的權利和義務以及違約責任。培訓服務協定應明確培訓費包括的具體項目和違約賠償計算辦法。服務期協定約定的違約金最高不超過用人單位支付的培訓費用。

（二）保密協定。對掌握經營、管理、技術等保密信息的員工，在其從事該工作第一個工作日前，應與其協商簽訂保密協定，約定相關保守用人單位經營生產、技術等秘密的內容。

（三）競業禁止協定。對在經營、管理、技術重要崗位上工作的員工，應在其入職或工作崗位變動時約定離職競業禁止內容和期限，簽訂競業禁止協定。競業禁止協定應約定競業禁止補償應在解除或終止勞動契約後按月支付，並約定“自甲方第一次支付乙方競業禁止補償金時此契約生效”。

（四）其他需要簽訂補充協定的情形。

第五章 勞動契約的履行和變更

第十六條

第十七條 因工作（生產）需要，員工職務或崗位或工種等發生變動，用人單位（部門）應與員工協商變更勞動契約。用人單位（部門）提出變更勞動契約或員工提出變更勞動契約時，均應採用書面形式提出申請，並應明確變更勞動契約的提出方。用人單位（部門）應與員工協商一致後方可變更勞動契約，變更勞動契約相關內容後的勞動契約文本由公司和員工各持一份。員工變更勞動契約申請簽名應手簽並加蓋本人右手食指指印，列印的姓名無效。

第十八條 勞動契約期限屆滿，用人單位（部門）同意與員工續訂勞動契約的，應提前30日告知本人，徵求意見，勞動契約期限屆滿時，員工未做出答覆的按續簽勞動契約辦理，並辦理續訂手續；員工符合簽訂無固定期限勞動契約規定的條件，而主動提出簽訂固定期限勞動契約申請的，應由員工出具書面申請，簽名並加蓋本人食指指印後予以長期保存。

第十九條 職工在試用期間提出而又必須給予休假的，用人單位（部門）應當向員工發放試用期中止通知書，保證用人單位（部門）對員工試用期限考察的有效性。

第六章 勞動契約的終止和解除

第二十條 勞動契約期滿，勞動契約即行終止,終止時間按勞動契約期限最後一日的24時為準。第一次簽訂勞動契約到期時，用人單位應對職工在勞動契約期間工作績效進行認真考評，應根據考評成績慎重研究是否續簽勞動契約。

第二十一條 用人單位（部門）應對員工在試用期內的表現進行客觀的記錄和評價。員工在試用期內不符合錄用條件的'，用人單位（部門）應當在試用期內提出，避免在試用期過後以試用期間不符合錄用條件而解除勞動契約。

第二十二條 員工符合國家有關解除勞動契約規定情形之一的，用人單位（員工）可以與其解除勞動契約，制發《解除勞動契約通知書》並送達本人。

需提前30日下達通知書告知本人的，《解除勞動契約通知書》應送達員工本人簽收，並要求當事人在送達通知書上籤字。事前了解當事人有拒絕簽字傾向的，應事前安排公證人員一同到場，並由公證人員出具送達證明。無法當面送達本人時，應採用報紙公告等形式送達。

第二十三條 員工在醫療期內、女工在孕期、產期、哺乳期內的，不得終止勞動契約，應順延至上述期滿。

第二十四條 職工因個人原因不能完成工作任務或不能履行擔負的崗位職責的，用人單位（部門）應及時下達《過失警示告知書》，警示並督促職工改進工作。經警示無效的，用人單位（部門）應當解除其勞動契約。員工嚴重違反勞動紀律及公司的規章制度，用人單位（部門）要及時下達《員工違紀警告通知書》送達本人並簽認，進行教育警告。經教育無效的，用人單位（部門）按照有關程式解除勞動契約。

第二十五條 員工提出解除勞動契約，應以書面形式向公司提交解除勞動契約申請，並註明提交日期，本人應在解除勞動契約申請上籤名，加蓋右手食指指紋。員工以口頭、電子郵件等形式提出解除勞動契約申請的無效。

第二十六條 勞動契約當事人雙方協商解除勞動契約時，應就解除勞動契約、解除勞動契約的條件經過協商達成一致意見。雙方協商解除勞動契約時，提出動議方應採取書面形式提出動議，雙方協商解除勞動契約的書面協定中應將這一事實予以確認。

第二十七條 勞動契約終止、解除後，用人單位（部門）在辦理完畢社會保險關係轉移手續後，將員工檔案材料交與本人，並簽收確認。對已經解除或者終止勞動關係人員的勞動契約的文本，公司辦公室保存備查。

第七章 勞動契約管理

第二十八條 勞動契約管理工作政策性強，涉及到企業、職工的利益。用人單位要加強領導，規範管理，依法辦事，避免勞動爭議。

第二十九條 用人單位（部門）應嚴格勞動契約簽訂紀律，設立過錯追究制度，嚴格禁止隨意用工，禁止或防範員工不與用人單位（部門）簽訂勞動契約，避免用人單位（部門）與員工形成事實勞動關係。

第三十條 用人單位（部門）要指定專職或兼職人員負責本單位（部門）勞動契約的日常管理工作。勞動契約管理人員要熟悉和掌握有關法律、法規，不斷提高管理水平，做到依法管理勞動契約。公司辦公室應建立勞動契約管理信息檔案，實行動態管理。

第三十一條 用人單位（部門）與員工建立勞動關係，訂立、履行、變更、解除和終止勞動契約的通知、回執、存根、申請等檔案應當長期妥善保留。

第八章附則

第三十一條 本制度未盡事宜，按《勞動法》、《勞動契約法》等國家有關法律、法規執行。

第三十一條 本制度由公司辦公室負責解釋。

第三十二條 本制度自20xx年4月1日起執行。

銷售部工作流程與管理制度 篇17

第一章總則

第一條目的

為規範公司經濟契約的管理，防範與控制契約風險，有效維護公司的合法權益，制定本制度。

第二條適用範圍

本制度適用於公司對外簽訂、履行的建立民事權利義務關係的各類契約、協定等，包括買賣契約、借款契約、租賃契約、加工承攬契約、運輸契約、資產轉讓契約、倉儲契約、服務契約等。

公司各部門及下屬企業對外簽訂的各類經濟契約一律適用本制度。

第三條公司總經理負責公司銷售、採購契約及其他經濟契約的審批。

第四條公司法律顧問室負責公司各類契約的管理工作，具體職責是：

（一）負責除銷售、採購契約以外，其他各類契約的談判工作並根據公司法定代表人的授權簽訂契約；

（二）負責制定銷售、採購契約統一文本；

（三）負責對契約專用章、契約統一文本、法人授權委託書的發放和管理；

（四）負責各部門提交的各類契約的合法性、可行性審查；

（五）負責經濟契約糾紛的處理；

（六）負責經濟契約的檔案管理；

（七）負責本制度的監督執行。

第二章契約的簽訂

第五條契約的主體

（一）訂立契約的主體必須是公司，其他部門不得以部門名義擅自簽訂契約。

（二）訂立契約前，應當針對對方當事人的主體資格、資信能力、履約能力進行調查，不得與不能獨立承擔民事責任的組織簽訂契約，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經濟契約。

（三）公司一般不與自然人簽訂經濟契約，確有必要簽訂經濟契約，應經公司總經理同意。

第六條契約的形式

訂立契約，除即時交割（銀貨兩訖）的簡單小額經濟業務外，應當採用書面形式。

“書面形式”是指契約書、補充協定、公文信件、數據電文（包括電報、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求採用正式的契約書形式。

第三章契約的內容規定

第七條當事人的名稱、住所：

契約抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應保持一致。

第八條契約標的：

契約標的應具有唯一性、準確性，買賣契約應詳細約定規格、型號、商標、產地、等級等內容；服務契約應約定詳細的服務內容及要求；

對契約標的無法以文字描述的應將圖紙作為契約的附屬檔案。

第九條數量條款：

契約應採用國家標準的計量單位，一般應約定標的物數量，常年經銷契約無法約定確切數量的應約定數量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發票等）

第十條質量條款：

有國家標準，部門行業標準或企業標準的，應約定所採用標準的代號；化工產品等可以用指標描述的產品應約定主要指標要求（標準已涵蓋的除外）；憑樣品支付的應約定樣品的產生方式及樣品存放地點。

第十一條價款或報酬條款：

（一）價款或者報酬應在契約中明確，採用折扣形式的應約定契約的實際價款；

（二）價款的支付方式如轉帳支票、匯票（電匯、票匯）信用證、現金等應予以明確；

（三）價款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就後多少日內支付。

第十二條履行期限、地點和方式

（一）履行期限應具體明確定，無法約定具體時間的，應在契約中約定履行期間的方式；

（二）契約履行地點應力爭作對本方有利的約定，如買賣契約一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地；約定具體地名的應明確至市轄區或縣一級；

（三）買賣契約在契約中一般應約定交付的手續，即契約履行的標誌，如運單、倉庫保管員簽單等。

第十三條契約的擔保條款

契約中對方事人要求提供擔保或本方要求對方當事人提供擔保的，應經總經理批准、法律顧問室審核後結合具體情況根據《擔保法》的要求辦理相關手續。

第十四條契約的解釋條款

契約文本中所有文字應具有排它性的解釋，對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應在契約中進行解釋。

第十五條保密條款

對技術類契約和其他涉及經營信息、技術信息的契約應約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。

第十六條契約聯繫制度

履行期限1年以上的重大經濟契約應當約定契約雙方聯繫制度。

第十七條違約責任

根據《契約法》作適當約定，注意契約的公平性。

第十八條解決爭議的方式

解決爭議的方式可選擇協商、調解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應明確約定仲裁機構的名稱，雙方對仲裁機構不能達成一致意見的，可選擇第三地仲裁機構。

簽訂經濟契約，除契約履行地在公司所在地外，簽約時應力爭契約糾紛由公司所在地人民法院管轄。

第四章簽訂契約的工作程式

第十九條簽訂契約前，業務人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度第五條對對方當事人的有關情況進行審查，並複印對方當事人的法人營業執照及其他行政許可證明留存。

第二十條銷售、採購契約，由主辦業務人員與對方當事人商談後擬好契約條款，附契約會審表報總經理審批，由法律顧問室編寫契約編號並加蓋契約專用章，必要時，由總經理指定責任人員對契約進行合法性審查。

第二十一條除銷售、採購契約以外的契約由總經理指定責任人員會同相關部門與對方當事人進行商談，擬好契約條款，附契約會審表報總經理審批，由法律顧問室加蓋契約專用章。

第二十二條法律、行政法規規定應當辦理批准登記手續的契約，契約成立後由法律顧問室依法及時辦理。

第二十三條契約正式簽訂後，契約文本除經辦人自行保管外，應當隨契約會審表交存公司法律顧問室一份備案。

第五章契約的變更、解除

第二十四條在契約履行期間由於客觀原因需要變更或者解除契約的，須經雙方協商，重新達成書面協定，新協定未達成前，原契約仍然有效。本方收到對方當事人要求解除或變更的通知書後，應當在規定的期限內作出書面答覆。

第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除契約

（一）因不可抗力致使不能實現契約目的；

（二）在履行期限屆滿之前，對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；

（三）對方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行；

（四）對方遲延履行債務或其他違約行為致使不能實現契約目的；

（五）法律規定的其他情形。

第二十六條變更或解除經濟的，應當採用書面形式（包括書信、電報）；

第二十七條變更或解除經濟契約的協定應按照契約簽訂程式報原審批人員批准。法律、行政法規規定變更契約應當辦理批准登記等手續的，應依法及時辦理；

第六章契約的履行

第二十八條公司應當按照契約約定全面履行自己的義務，並隨時督促對方當事人及時履行其義務。

第二十九條在契約履行過程中，對本公司的履行情況應及時做好記錄並經對方確認。履行銷售契約交付貨物時應由對方當事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對方，一份交銷售部門備查。向對方當事人交付增值稅發票時應由對方當事人出具收條。履行採購契約付款時應由對方當事人出具收款收據或收條，公司原則上只開具限制性抬頭的轉賬支票，不允許以現金形式支付。

第三十條在履行契約過程中，經辦人員若發現並有確切證據證明對方當事人有下列情況之一的，應立即中止履行，並及時書面上報公司法律顧問室處理，並報總經理。

（一）經營狀況嚴重惡化；

（二）轉移財產，抽逃資金，以逃避債務；

（三）喪失商業信譽；

（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形；

第三十一條債權債務的'定期確認和發生重大變動時的確認。

（一）在常年契約特別是常年銷售、採購契約履行過程中，經辦人員應定期對帳，確認雙方債權債務；

（二）在對方當事人發生兼（合）並、分立、改制或其他重大事項以及本公司或對方當事人的契約經辦人員發生變動時，應及時對帳，確認契約效力及雙方債權債務。

第七章經濟契約糾紛的調解、仲裁和訴訟

第三十二條契約雙方在履行過程中發生糾紛時，應首先按照實事求是的原則，平等協商解決。

第三十三條契約雙方在一定期限（一般為一個月）內無法就糾紛的處理達成一致意思或對方當事人無意協商解決的，經辦人員應及時書面報告部門經理和總經理，並擬定處理意見，報總經理決定。對方當事人涉嫌契約詐欺的，應立即報告公司法律顧問室和總經理。

第三十四條公司決定採用訴訟或仲裁處理的契約糾紛，以及對方當事人起訴的，相關部門應及時將契約的簽訂、履行、糾紛的產生及協商情況整理成書面材料連同有關證據報公司法律顧問室。

第八章契約的日常管理

第三十五條本公司實行二級契約管理，公司法律顧問室全面負責公司的契約管理；銷售、採購部門的業務人員負責所在部門的契約管理。

第三十六條公司的契約專用章專人管理，公司財務部負責保管。公司的空白契約、授權委託書也由專人管理，業務人員不得隨帶契約專用章或已蓋章的空白授權委託書、空白契約出差，特殊情況，由總經理批准。契約專用章、蓋章的空白契約、授權委託書、已簽訂的契約等遺失的，應及時向當地公安機關報案，並登報聲明。

第三十七條已簽訂的契約及送貨回單，增值稅發票收據以及業務往來傳真、信函、對帳單等資料，銷售、採購部門的業務人員應自行保管好；重要資料應將原件交公司法律顧問室隨契約保管。

第三十八條契約經辦人員與本公司終止勞動關係前應把有關材料及空白契約、名片、委託書移交完畢，經公司法律顧問室和有關部門確認後方可辦理有關手續。契約經辦人員與本公司終止勞動關係或因其他原因發生變更的，公司法律顧問室應在情況發生後一周內書面告知各有關單位。

第九章契約審批管理

第三十九條下屬公司、企業對外簽訂的經濟契約，除按規定須上報公司審查批准者外，由公司、企業領導審批。

第四十條下列契約由總經理或其授權人審批：

（一）標的超過100萬元的；

（二）預付定金或預付貨款超過10萬元的；

（三）聯營、合資、合作契約；

（四）重大涉外契約。

第四十一條下列契約由董事長審批：

（一）標的超過500萬元的；

（二）投資100萬元以上的聯營、合資、合作、涉外契約。

第四十二條契約標的超過公司資產1/3以上的契約由董事會審批。

第四十三條法律顧問室負責對下列契約進行審查：

（一）董事會、總經理委託審查的契約；

（二）內容複雜、較難掌握，各企業要求提供法律幫助的契約。

第四十四條法律顧問室主要負責審查契約條款、內容的合法性、嚴密性、可行性，提出意見供決策部門參考。經濟契約審查的要點是：

（一）契約的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該契約的權利能力和行為能力；契約內容是否符合國家法律、政策和本《制度》規定；當事人的意思表地是否真實、一致，權利、義務是否平等；訂約程式是否符合法律規定。

（二）契約的嚴密性。包括：契約應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。

（三）契約的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行契約的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；契約非正常履行時可能受到的經濟損失。

（四）根據法律規定或實際需要，經濟契約還應當或可以呈報上級主管機關見證、批准，或報工商行政管理部門鑑證，或請公證處公證。

第四十五條經濟契約的審批程式如下：

（一）申報。各企業的法人委託人在授權範圍內對外簽訂契約，應事先填寫“經濟契約簽約申報表”（一式二份），報本企業的領導審查批准。（凡先經領導口頭同意簽約的，簽約後需補辦手續）需報總經理、董事長審批的，應由該企業領導簽署意見，隨同契約初稿及有關資料、附屬檔案等，一併上報。

（二）審核。對送審的經濟契約，應按本《制度》規定的審批許可權，由主管人或有關人認真審閱，必要時可進行調查研究，最後作出：批准、不批准；通知申報單位補報材料或進一步談判。（應提出談判的具體要求和注意事項）

（三）主管人在“申報表”上批寫意見後，“申報表”一份及契約初稿留底，另一份“申報表”連同其他材料發還申報單位，由承辦人按批准的意見辦理。

上述審批程式，一般為1～2天。特殊情況，經批准或授權的可不受審批程式的約束。

第十章經濟契約糾份的處理

第四十六條契約在履行過程中如與對方當事人發生糾份的，應按《中華人民共和國契約法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。

第四十七條契約糾紛由簽約企業負責處理。涉及內部幾個企業的，可以協商或由公司確定一個企業為主負責修理。簽約人對糾紛的處理必須具體負責到到底。

第四十八條處理契約糾紛的原則是：

（一）堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規定的，以國家政策或契約條款為準。

（二）以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生後，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本企業合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協定，解決糾紛。

（三）因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，並儘量採取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

（四）各企業在處理糾紛時，應加強聯繫，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

第四十九條法律顧問室處理契約糾紛的範圍是：

（一）董事會、總經理交辦的；

（二）經各企業協商處理解決不了的；

（三）其他應由法律顧問室處理的。

第五十條提請處理契約糾紛的程式是：

（一）承辦人填寫“對外經濟契約糾紛申報表（一式二分），按本《制度》的規定報批。

（二）審批單位可依據情況，在1天內作出；由上報單位負責處理；由法律顧問室負責處理。

（三）法律顧問室對經協商仍無法解決或認為有必要的契約糾紛，經主管領導同意，可提交上級主管機關、仲裁部門或人民法院依法處理。

第五十一條契約糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內（一般為2年）進行，並必須考慮有申請仲裁或訴訟的足夠時間。

第五十二條凡由法律顧問室處理的經濟契約糾紛，有關企業必須主動提供下列證據材料（原件或影印件）

（一）經濟契約的文本（包括變更、解除契約的協定），以及與契約有關的附屬檔案、文書、電報、圖表等；

（二）關貨、提貨、託運、驗收、發票等有關憑證；

（三）貨款的承付、托收憑證，有關財務財目；

（四）產品的質量標準、封樣、樣品或鑑定報告；

（五）有關違約的證據材料；

（六）其他與處理糾紛有關的材料。

第五十三條對於經濟契約糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協定，由雙方代表簽字並加蓋雙方法人公章或契約專用章。

第五十四條各企業對雙方已經簽署的解決契約糾紛的協定書，上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效後，應複印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的了解或履行。

對於對方當事人在規定期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的，承辦人應及時向主管領導和法律顧問匯報。

第五十五條對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問室配合各單位向人民法律申請執行。

第五十六條在向人民法院提交申請執行書之前，有關單位應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。

執行中若達成和解協定的，應製作協定書並按協定書規定辦理。

第五十七條契約糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，並將有關資料匯總、歸檔，以備查考。

第十一章考核與獎懲

第五十八條公司全體職員應當嚴格遵守本制度，有效訂立、履行契約，切實維護公司的整體利益。公司法律顧問室負責本制度執行情況的監督考核。

第五十九條對在契約簽訂、履行過程中發現重大問題，積極採取補救措施，使本公司避免重大經濟損失以及在經濟糾紛處理過程中，避免或挽回重大經濟損失的，予以獎勵。

第六十條契約經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責任人員追償損失：

（一）未經授權批准或超越職權簽訂契約；

（二）為他人提供契約專用章或蓋章的空白契約，授權委託書；

（三）應當簽訂書面契約而未簽訂書面契約。

第六十一條契約經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關人員追償損失：

（一）因工作過失致使公司被詐欺；

（二）公司履行契約未經對方當事人確認；

（三）遺失重要證據；

（四）發生糾紛後隱瞞不報或私自了結或報告避重就輕，從而貽誤時機的；

（五）契約專用章、蓋章的空白契約、授權委託書遺失未及時報案和報告；

（六）其他違反公司相關制度的。

第六十二條公司職員在簽訂、履行契約過程中觸犯刑法，構成犯罪的，將依法移交司法機關處理。

第十二章附則

第六十三條本制度未盡事宜，均按有關法律法規和本公司補充細則規定辦理；本制度的解釋、修訂和發放由本公司法律顧問室負責。

第六十四條本制度從年月日開始執行。

銷售部工作流程與管理制度 篇18

企業的人事檔案主要要圍繞檔案的作用來建立。

企業人事檔案的作用大概有：

1、考證職工身份、資歷，

2、預防發生勞動糾紛，

3、記載職工工作業績，

4、確定職工工資待遇等。

對考證職工身份、資歷需留存身份證、學歷證、職業資格證等複印件。注意法律規定不得扣留原件，企業不留存身份證複印件會受到勞動保障監察的處罰。對預防發生勞動糾紛需留存失業證複印件或個人未與其他單位建立勞動關係的書面申明，簽訂的`勞動契約原件，續簽的勞動契約原件，領取單位發放的服裝、證件、辦公用品、重要設備等的簽收單據，證明職工個人已經知道單位內部規章制度（尤其是涉及扣款）的證據（如簽字的內部規章制度原件）等。對記載職工工作業績需留存單位的獎懲情況，年度的總結和各部門的鑑定，重大業績和過失的書面情況。對確定職工工資待遇需留存每次調整工資的記載等。勞動關係台賬是便於企業人事管理和便於勞動保障行政機關監管的資料彙編，他是人事檔案的組成部分，又與人事檔案不同。

勞動關係台賬要在完善的人事檔案基礎上製作，並與人事檔案的記載內容相符合。勞動關係台賬以能夠檢索的表格為主要形式，內容可以根據企業的具體情況擬定，主要有：

1、人員基本情況（姓名、性別、年齡、學歷、婚育情況、住址、聯繫電話、擔保人或主要聯繫人等）；

2、簽訂勞動契約基本情況（簽訂時間、期限、終止時間、勞動契約的特殊約定條款）；

3、職工參加社會保險的情況（參保種類、開始時間、繳費標準、個人帳戶號碼等）

4、工資待遇的基本情況（勞動契約約定的工資標準、最近調資的時間、目前工資標準等）；

5、休息休假和加班情況（職工請假、加班天數）

6、領取企業公用物品的情況等。

銷售部工作流程與管理制度 篇19

第一章總則

第一條為加強勞動契約管理，保證勞動契約的法律效力，保障用人單位和勞動者雙方的合法權益，維護正常的生產秩序，根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，制定本規定。

第二條本規定適用於我省境內的各類企業、個體經濟組織（以下統稱用人單位）與勞動者（含在我省境內就業的外國、無國籍及港、澳、台勞動者，以下統稱勞動者）簽訂的勞動契約。國家機關、事業單位、社會團體與勞動者簽訂的勞動契約，適用本規定。

第三條勞動契約是用人單位與勞動者確立勞動關係，明確雙方權利和義務的協定。

建立勞動關係應當訂立勞動契約。

第四條勞動契約的訂立、變更、終止和解除，必須符合法律、法規和規章的規定。

第五條各級勞動行政部門主管本行政區域內的勞動契約管理工作。

第二章勞動契約的訂立和變更

第六條勞動契約的訂立和變更，應當遵循平等自願、協商一致的原則，不得違反法律、法規和規章的規定。

勞動契約依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動契約規定的義務。

第七條用人單位招用勞動者必須在30日內簽訂書面勞動契約。

用人單位招用勞動者在30日內以上不簽訂勞動契約，對勞動者造成損害的，用人單位應當承擔賠償責任。

第八條勞動契約雙方當事人訂立勞動契約，經協商達成協定後，雙方應在勞動契約上籤名蓋章。

勞動契約自雙方當事人在勞動契約上籤字之日起生效。

第九條有下列情況之一的，勞動契約無效：

（一）違反法律、法規的；

（二）當事人的意思表示不真實，或採取欺詐、脅迫等手段訂立的；

（三）損害國家、集體和社會利益的；

（四）限制或侵害當事人一方基本權利，契約條款顯失公平的。

第十條無效勞動契約不受法律保護。確認勞動契約部分無效的，如果不影響其餘部分的效力，其餘部分仍然有效。無效勞動契約由勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認。

第十一條用人單位招用的勞動者必須年滿16周歲、具有勞動權利能力和勞動行為能力（從事文藝、體育和特種工藝等工作，根據國家有關規定，確需招用未滿16周歲的人員除外），從事繁重體力勞動或有毒有害工種的，必須年滿18周歲。招用從事爆破性和煤礦井下瓦斯檢驗人員，年齡不得低於20周歲。

未成年工及女工的禁忌勞動範圍，按國家規定執行。

第十二條勞動契約應具備以下內容：

（一）契約期限（含試用期限）；

（二）工作任務和工種、崗位；

（三）生產、工作條件；

（四）教育與培訓；

（五）勞動紀律；

（六）勞動保護；

（七）勞動報酬；

（八）勞動保險福利待遇；

（九）工作時間與休息、休假；

（十）違反勞動契約應承擔的責任；

（十一）勞動契約終止的條件。

勞動契約除前款規定的必備條款外，當事人可以協商約定保守用人單位商業秘密的有關事項以及其他內容。

第十三條勞動契約文本，由省勞動行政部門統一制定。經省勞動行政部門同意，各市勞動行政部門可以參照統一文本自行制定本地區勞動契約文本。

企業自行擬定的勞動契約文本，必須報當地勞動行政部門審查。

第十四條勞動契約期限分為：

（一）有固定期限的（臨時工契約期不得超過1年）；

（二）無固定期限的；

（三）以完成某一項任務為期限的。

勞動者在同一用人單位連續工作滿10年以上，當事人雙方同意續延勞動契約的，如果勞動者提出訂立無固定期限的勞動契約，應當訂立無固定期限的勞動契約。

無固定期限勞動契約，適用於常年性技術崗位和工種。簽訂無固定期限勞動契約，必須明確終止和解除契約的條件。

第十五條勞動契約雙方可以約定試用期限，試用期最長不得超過6個月；勞動契約期限1年以內的，可不實行試用期。

實行全員勞動契約制的單位與原有職工簽訂勞動契約，如工種、專業對口的，可不實行試用期。

重新就業的契約制工人，如工種、專業對口的，可不實行試用期。

第十六條屬下列情況之一的，可以變更勞動契約：

（一）雙方協商同意的；

（二）訂立勞動契約所依據的法律、法規、規章已經修改的；

（三）企業合併、停產、轉產或依法宣告破產的；

（四）因工致殘，部分喪失勞動能力不能從事原工作的。

任何一方要求變更勞動契約的有關內容，都應以書面形式通知對方。被通知方接到通知後，應在15日內作出答覆。逾期不答覆，視為同意變更勞動契約。

第十七條勞動契約沒有變更，用人單位不得安排勞動者從事契約規定以外的工作或調換崗位。但下列情況除外：

（一）發生事故或災害，需要及時搶修或救災；

（二）因生產、工作需要，單位內部機構或工種、崗位之間的臨時調動；

（三）法律、法規和規章規定的其他情況。

第三章勞動契約的解除和終止

第十八條經勞動契約當事人協商一致，勞動契約可以解除。

第十九條屬下列情況之一的，用人單位可以解除勞動契約：

（一）試用期內證明勞動者不符合錄用條件的；

（二）勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位規章制度的；

（三）嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；

（四）用人單位歇業、停業、依法宣告破產或瀕臨破產處於法定整頓期間的；

（五）勞動者患病或非因工負傷，醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（六）因生產經營、技術條件發生變化，經勞動行政部門確認，用人單位無法調劑安置的富餘人員；

（七）勞動契約所約定的解除勞動契約條件出現的。

第二十條企業解除勞動契約應當徵求本企業工會的意見。

第二十一條用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動行政部門報告後，可以裁減人員。

用人單位依據本條規定裁減人員，在6個月內需錄用人員的，應當優先錄用被裁減的人員。

第二十二條用人單位依據本規定第十八條、第十九條第（四）、（五）、（六）、（七）項以及第二十一條的規定解除勞動契約的，應當按國家有關規定給予勞動者經濟補償。

第二十三條屬下列情況之一的，勞動者可以解除勞動契約：

（一）在試用期內的；

（二）經國家有關部門確認，用人單位勞動安全衛生條件惡劣，嚴重危害勞動者身體健康的；

（三）用人單位不履行勞動契約約定條款，或者違反法律、法規和規章，侵害勞動者合法權益的；

（四）用人單位不按勞動契約規定支付勞動報酬，剋扣或無故拖欠工資的；

（五）經用人單位同意，自費考入中等專業以上學校學習的；

（六）符合國家和我省有關規定，轉移工作單位的；

（七）勞動者出國自費留學、出境定居的；

（八）法律、法規和規章規定勞動者可以解除勞動契約的。

第二十四條勞動者被開除、除名、辭退、勞動教養以及被判刑的，勞動契約自行解除。

第二十五條屬下列情況之一的，用人單位不得解除勞動契約：

（一）勞動契約期限未滿，又不符合第十八條、第十九條、第二十一條規定的；

（二）勞動者患病或非因工負傷，在規定的'醫療期內或者醫療期雖滿但經縣級以上醫院確認仍在住院治療的；

（三）勞動者患有職業病或因工負傷，並經勞動鑑定委員會確認，喪失或部分喪失勞動能力的；

（四）女職工在孕期、產期、哺乳期間的（國家另有特別規定的除外）；

（五）勞動者在享受法定休假、探親假期間的。

第二十六條任何一方解除勞動契約（本規定第十九條第（一）、（二）、（三）項，第二十三條第（二）、（三）、（四）項除外），必須提前30日以書面形式通知對方。

用人單位未能提前30日通知勞動者的，應當支付該勞動者當年1個月的月平均工資的補償金。

第二十七條符合下列條件之一的，勞動契約即告終止：

（一）勞動契約期限屆滿的；

（二）勞動契約所約定的工作任務已經完成的；

（三）無固定期限勞動契約約定的終止契約條件出現的；

（四）企業關閉或依法宣告破產的；

（五）勞動爭議仲裁委員會裁決終止契約的；

（六）法律、法規、規章另有規定終止契約的。

第二十八條勞動契約期限屆滿終止後，如確需留用，經雙方協商同意，可重新簽訂勞動契約。

第二十九條對在本單位轉為契約制職工的1986年9月30日（含本日）以前參加工作的原固定工（含幹部，下同），其勞動契約期滿時，用人單位不願以原勞動契約約定的勞動報酬和勞動條件作為最低標準續簽勞動契約的，應按其在本單位的工作年限一次性發給生活補助費（修訂）。

第三十條生活補助費標準為原固定工在本單位工作年限每滿1年補助1個月的工資。月工資標準按本人原勞動契約期滿前12個月的月平均工資計算，但本人月工資超過所在市上年度職工月平均工資300％的，按所在市上年度職工月平均工資300％計算（修訂）。

第四章集體契約

第三十一條企業職工一方與企業可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利等事項，簽訂集體契約。集體契約方案應當提交職工代表大會或者全體職工討論通過。

集體契約由工會代表職工與企業簽訂；沒有建立工會的企業，由職工推舉的代表與企業簽訂。

集體契約期限最長不得超過3年。

第三十二條集體契約簽訂後應當在7日內報送勞動行政部門審查；勞動行政部門自收到集體契約文本之日起15日內未提出異議的，集體契約即行生效。

第三十三條依法簽訂的集體契約對企業和企業全體職工具有約束力。職工個人與企業訂立的勞動契約中勞動條件和勞動報酬等標準不得低於集體契約的規定。

第三十四條因簽訂集體契約發生爭議，當事人協商解決不成的，所在地勞動行政部門可以組織有關各方協調處理。

因履行集體契約發生爭議，當事人協商解決不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。

第五章勞動契約鑑證

第三十五條勞動契約鑑證，是勞動行政部門依法審查、證明勞動契約真實性和合法性的一項行政監督、服務措施。勞動契約經雙方簽名蓋章後，由勞動行政部門辦理鑑證。

第三十六條各級勞動行政部門應配備專門人員負責勞動契約鑑證工作。

第三十七條勞動契約雙方當事人辦理鑑證，應提供下列材料：

（一）勞動契約書一式三份；

（二）勞動契約雙方當事人的身份證明，法定代表人或委託代理人的資格證明；

（三）其他與勞動契約有關的證明材料。

第三十八條勞動契約鑑證包括下列內容：

（一）勞動契約雙方當事人是否具備簽訂勞動契約的資格；

（二）勞動契約內容是否符合法律、法規和規章的規定；

（三）勞動契約條款是否完備，雙方的權利和義務是否明確，文字表述是否準確；

（四）契約形式是否規範；

（五）當事人違約應負的責任是否合法、合理；

（六）訂立勞動契約的程式是否符合規定，雙方當事人的意思表示是否真實。

第三十九條經審查鑑證的勞動契約，由鑑證工作人員簽名，並加蓋勞動契約鑑證專用章，註明鑑證日期，進行統一編號。

第四十條辦理勞動契約鑑證，應繳納鑑證費，鑑證勞動契約每份收費5元。

第六章違反勞動契約的責任

第四十一條由於當事人一方的過錯，造成勞動契約不能履行或者不能完全履行，由過錯的一方承擔違約責任；給對方造成損失的，必須承擔賠償責任；如果雙方過錯，由雙方各自承擔應負的違約責任。

第四十二條在下列條件下，當事人可免除違反勞動契約的責任：

（一）違反勞動契約的行為，是由不可抗力造成的；

（二）當事人雙方在勞動契約上約定不需負責，並符合法律、法規和規章規定的。

第四十三條用人單位或勞動者違反法律、法規和規章的規定解除勞動契約，經勞動爭議仲裁委員會裁定後，用人單位必須繼續履行契約，並補發勞動者自解除契約之日至重新履行勞動契約之日期間的全部工資、獎金和勞保福利待遇；勞動者必須返回原用人單位繼續履行勞動契約，並賠償造成的經濟損失。

第四十四條勞動者不具有本規定第二十三條所列之正當理由，自行離職連續15日以上而被解除勞動契約的，經勞動爭議仲裁委員會認定後，用人單位不發給其生活補助費。

第四十五條因履行勞動契約而發生勞動爭議，當事人雙方均可向企業勞動爭議調解委員會申請調解。當事人一方不願調解或調解不成的，可向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人對仲裁不服的，可在收到仲裁決定書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。

第七章勞動契約管理機關

第四十六條勞動行政部門是勞動契約的管理機關，其勞動契約管理的主要職責是：

（一）制定規範化的勞動契約文本；

（二）對勞動契約的訂立、變更、終止和解除等進行指導；

（三）辦理勞動契約鑑證；

（四）為勞動契約雙方當事人提供諮詢服務；

（五）檢查、監督勞動關係雙方履行勞動契約；

（六）開展勞動法律、法規宣傳教育工作；

（七）法律、法規和規章規定的其他有關職責。

第四十七條勞動契約管理實行級別管轄與地域管轄相結合的原則。

省勞動行政部門負責指導、監督全省的勞動契約管理工作，並具體管理中央、部隊、省屬駐穗單位使用外來員工的勞動契約。

各市、縣（區）勞動行政部門對勞動契約管理的具體分工和管轄範圍，由各市人民政府根據實際情況確定。

鄉鎮勞動管理機構負責本鄉鎮所屬用人單位及村辦企業、聯戶辦企業的勞動契約管理工作。

中央、部隊、省屬和外省駐粵單位的勞動契約（省另有規定除外），由用人單位所在地勞動行政部門負責管理。

第四十八條用人單位主管部門應指定專門機構或人員負責對所屬單位的勞動契約管理工作進行指導和監督。

第八章罰則

第四十九條對違反勞動契約管理規定的用人單位和個人，由縣級以上（含縣）勞動行政部門按國家和我省的有關規定進行處罰。

第五十條用人單位支付的違約金、賠償金和罰金，在稅後留利中開支。

第九章附則

第五十一條各市可依據本規定製定實施辦法，並報省勞動廳備案。

第五十二條本規定自1995年5月1日起施行。過去有關勞動契約管理規定與本規定相牴觸的，以本規定為準。

銷售部工作流程與管理制度 篇20

第一章總則

第一條目的

為規範公司的勞動契約管理工作，依法履行勞動契約，保護公司與員工的合法權益，根據《中華人民共和國勞動契約法》和有關法律、法規，結合本公司實際情況，制定本制度。

第二條適用範圍：

集團公司及其子公司

第三條釋義

本制度中所稱的勞動契約是用人單位和勞動者依法確立勞動關係，明確雙方權利和義務的協定。勞動契約書是處理勞動關係當事人之間發生的勞動爭議的重要法律依據。依法訂立的勞動契約受國家法律的保護。

本制度中所稱的勞動契約書包括主件及附屬檔案二部分。主件為雙方簽訂的《勞動契約書》；附屬檔案包括但不限於公司頒布的依法制訂的各項規章制度、因培訓學習而簽訂的服務期協定及競業協定及其它基於崗位不同而簽訂的各類協定或承諾書、責任書等。

第四條勞動契約管理主管部門及職責

一、集團公司人力資源部：

1、擬訂集團公司《勞動契約管理制度》和《勞動契約書》標準文本；

2、制訂與勞動契約相配套的各項規章制度；

3、辦理集團公司本部員工和子公司負責人的勞動契約訂立（含續簽）、變更、解除和終止手續；

4、按規定到勞動行政部門辦理勞動契約鑑證手續；

5、檢查指導子公司勞動契約管理，協助子公司處理勞動契約爭議；

6、遇重大勞動爭議，向上級領導提出解決問題的建議；

7、保管集團公司本部員工及子公司負責人的勞動契約文本及與簽訂（含續簽）、履行、變更、解除和終止契約有關的檔案。

二、子公司辦公室：

1、辦理本公司員工勞動契約訂立（含續簽）、變更、解除和終止手續；

2、按規定到勞動行政部門辦理勞動契約鑑證手續；

3、負責本公司勞動契約管理，處理勞動契約爭議；

4、遇重大勞動爭議，及時上報集團公司人力資源部並提出解決問題的建議；

5、保管本公司員工（公司負責人除外）勞動契約文本及與簽訂（含續簽）、履行、變更、解除和終止契約有關的檔案。

第二章勞動契約管理基本規範

第五條《勞動契約書》文本管理

一、集團公司及其子公司與員工簽訂勞動契約必須統一使用集團公司正式頒布的《勞動契約書》標準文本。特殊情況需使用別的'勞動契約文本須報請集團公司批准後方可簽訂。不得擅自擬訂或使用已廢止的勞動契約文本。

二、集團公司及其子公司使用的《勞動契約書》標準文本，由集團公司人力資源部依法擬訂或修訂，經集團公司法律顧問審核，報請集團公司總裁辦公會審批並報勞動行政部門備案後正式頒布執行。

第六條勞動契約期限及試用期的確定

一、第一次、第二次（第一次續簽）勞動契約的期限，原則上經營、管理崗位，中高級銷售、服務顧問和技師，中高級專業技術人員為三年，；其他崗位人員為兩年，第三次（第二次續簽）勞動契約的期限需報集團公司人力資源部審批。

二、新入職員工試用期原則上根據契約期限長短確定：勞動契約期限不滿一年的試用期為一個月；勞動契約期限一年以上不滿三年的試用期為二個月；勞動契約期限三年及以上試用期為三至六個月。

三、子公司依據上述原則根據本公司崗位設定、崗位重要性、人才市場供需等實際情況決定各崗位第一、二次勞動契約期限。

第七條集團所有員工必須簽訂勞動契約。對不簽訂勞動契約者，不予以聘用。

第八條勞動契約須經員工本人、公司法定代表人簽字，並加蓋公司公章後方能生效。公司法定代表人不親自簽字的，可委託公司負責人代簽。未經書面授權，私自以公司名義與員工簽訂的勞動契約一律無效；因代簽無效勞動契約給公司造成的經濟損失由代簽人負責賠償。

第九條勞動契約以書面形式訂立。契約一式兩份，公司及員工各持一份。不得扣壓或代為保管應由員工自行保管的勞動契約。

第十條勞動契約管理的主管部門應做好勞動契約管理的基礎工作，按集團公司《檔案管理制度》要求，管理好《勞動契約書》及其相關檔案：

一、建立本單位的勞動契約匯總表（電子檔）（附屬檔案二）。

二、《勞動契約書》的相關檔案包括以下資料：

1、培訓協定；

2、保守商業秘密協定；

3、崗位職任書；

4、個人月度績效考核表和工作能力評估表。

5、違約或違紀記錄；

6、其他專項協定；

第十一條集團各用人單位應自用工之日起一個月內與員工簽訂勞動契約。員工在集團內法人單位之間調動（不含短期支援性借用），需與原單位解除勞動契約，辦理異動審批手續，無經濟賠償金，並與新單位重新簽訂勞動契約。

第十二條訂立勞動契約作業規範：

一、訂立勞動契約前需進行的準備工作

1、契約訂立前，雙方應就勞動契約期限、工作內容和工作地點、工作條件、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業危害防護、法律、法規規定應當納入勞動契約的其他事項進行充分協商，新簽約人員應按本制度第六條規定協商試用期限。公司應向擬簽約員工告知公司的規章制度等和與其工作有關的情況。

2、契約訂立前人力資源主管部門應負責對被錄用員工的身份、有效身份證件（身份證、戶口、房產證等）、年齡、住址、健康狀況、學歷證書、專業知識和工作技能相關資格證書、與原單位解約證明等與應聘工作有關的情況及相關資料進行審查，重要崗位應要求員工提供戶籍所在地公安機關的相關證明材料等。對提供資料不真實者不予簽訂勞動契約。

3、根據本公司的實際，協商約定服務期和保守商業秘密和競業限制等其他

條款，並約定，違約所應當承擔的違約責任。

①服務期是指公司對享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資招聘、出資培訓或提供出國考察、住房補貼等特殊待遇的，約定三至五年的服務期。員工應遵循誠實信用的原則，嚴格遵守服務期限約定，否則將承擔違約責任。

②保守秘密或競業限制是指公司對必須保密的技術信息和經營信息，約定保密責任。

二、契約填寫規範：

1、簽約雙方應當仔細閱讀契約條款，協商確定其權利和義務。

2、契約中空白之處內容的填寫應符合雙方協商一致的原則，達成一致後再填入相關內容。所填內容不得塗改。不得隱瞞或欺騙。

3、《勞動契約書》相關內容的填寫必須字跡清晰，用詞準確，對不用之處或空格應寫無或用粗實線划去。

第四章勞動契約的履行與變更

第十三條勞動契約自契約期限起始日起生效。雙方均應按勞動契約的約定，全面履行各自義務。

第十四條公司和員工如認為有必要，經協商一致可以對原訂勞動契約的部分條款進行變更。任何一方不得單方面變更，如協商不成的，勞動契約應當繼續履行。

第十五條契約履行及變更規範

一、人力資源主管部門應定期對契約履行情況進行檢查，建立健全管理台帳，記錄公司勞動用工狀況及員工履約的基本情況，反映勞動關係變化，保證實行動態管理。對違規情況及時糾正並以書面方式記錄，列入相關檔案。

二、契約內容發生變更時，應以書面形式載明變更的內容、日期，由雙方簽字、蓋章後，雙方各執一份。公司持有的應隨原契約一起存檔。

第五章勞動契約續簽規範

第十六條勞動契約期滿，公司同意與員工續簽勞動契約的，人力資源主管部門應在勞動契約期滿前三十天內將《勞動契約期滿處置意見徵詢單》（附屬檔案三）送達員工，經協商同意辦理續簽手續。

第十七條續簽勞動契約時應在勞動契約到期前三十日按照以下程式進行：

一、書面了解員工本人及所在部門意向。

二、員工本人同意續簽的，人力資源主管部門將結合員工工作部門意見及日常考核情況報呈分管領導和公司負責人審核批准。

三、經公司負責人審批同意續簽的，辦理續簽勞動契約，雙方蓋章簽字。

四、公司負責人審批不再續簽的，給予書面通知。

五、續簽的勞動契約，自前份勞動契約期滿次日起生效。

第六章勞動契約解除與終止

第十八條協商解除。公司與員工協商一致，可以解除勞動契約。

第十九條《勞動契約書》約定可以解除勞動契約或依《勞動契約法》相關規定可以解除勞動契約的情形出現時，簽約雙方中的其中一方可以提出解除勞動契約。

第二十條出現勞動契約約定或勞動契約法規定的勞動契約期滿、勞動契約主體資格喪失或在客觀上已無法履行契約的幾種情形，勞動契約可以終止。

第二十一條勞動契約解除與終止作業規範

一、公司因員工的非過失原因（停工醫療期滿、無法勝任工作）和客觀情況發生重大變化而提出解除勞動契約或員工提出解除勞動契約或勞動契約期滿，因員工與公司任何一方決定不續簽勞動契約的，公司與員工解除或終止勞動契約，並按集團公司《離職管理制度》規定辦理離職手續。

二、被解除或終止勞動契約的員工，在按照公司規定辦理離職手續後，由勞動契約管理部門出具解除或終止勞動契約證明書《員工離職證明》（見集團公司《離職管理制度》附屬檔案四）。

第七章經濟補償與違約責任

第二十二條員工要求提前解除勞動契約的，或契約期滿員工方不願續簽勞動契約的，按雙方契約約定及集團公司《離職管理制度》執行。對涉及服務期及競業限制的人員，按勞動契約、服務期協定、競業限制協定及勞動契約法相關規定追究其違約責任及經濟賠償。擅自解除勞動契約給公司造成損害的，應當承擔賠償責任。

第二十三條公司方提出解除勞動契約的，按勞動契約的相關約定及勞動契約法相關規定對員工予以經濟補償。

銷售部工作流程與管理制度 篇21

第一章 總 則

第一條 為確保______行銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區形象，特制定本制度。

第二條 本規定適用於行銷系統的所有部門、人員，是本____區行銷業務工作政策及實施標準。行銷人員包括行銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章 行銷計畫管理規定

第三條 根據市場需要和風____區能力，編制行銷工作的年度、季度、月度計畫，使行銷系統的各項工作在統一的計畫下協調進行。

第四條 行銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計畫的編制、執行、檢查和考核上，確保行銷計畫的實現。

第五條 定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮____區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及____區內部狀況等，檢查並修正行銷計畫，調整行銷策略組合，提高____區的市場競爭力。

第三章 行銷事務管理

第一節 行銷組織

第六條 行銷系統各部門的部門職能確定了行銷機構的設定，行銷人員的崗位描述確定了行銷人員工作責任與權力，是行銷組織的基礎。

第七條 行銷人員嚴格按照行銷系統的工作程式開展行銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展行銷業務。

第八條 行銷組織____市場及____區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保行銷效率的最大化。

第二節 銷售事務的管理

第九條 市場行銷科根據風____區行銷計畫和行銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計畫，鞏固已有市場，全力開拓____市場。

第十條 銷售計畫包括以銷售額為主體的預算數值及計畫的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條 定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計畫與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條 旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批許可權。

第十四條 嚴格遵守風____區的財務制度和行銷方面的財務規定。

第十五條 按照有關工作程式加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風____區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第三節 促銷、市場調研事務管理

第十六條 為塑造______良好形象，增進風____區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條 公關活動可採用多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與____區的經營戰略相一致。

第十八條 ____區市場行銷處負責促銷活動、市場調研活動計畫、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關係、直接行銷、個人推銷。

第十九條 有效的檢查是保證行銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條 行銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第四節 行銷事務的檢查

第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計畫、銷售計畫等的完成情況，並適時調整行銷計畫和行銷策略。

第五節 為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大行銷業績，必須對行銷人員進行專業培訓。

第二十四條 培訓工作應有計畫、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條 新進業務人員的教育訓練:熟悉旅遊產品生產、包裝情況，對旅遊產品有所了解，然後由有關部門培訓下列課程:

(一)關於風____區的知識。包括風____區的經營方針、整體行銷策略和風____區組織所處市場定位，風____區人事規章制度等。

(二)關於產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風____區產品的行銷概況。

(四)關於市場行銷各項經濟法規和風____區行銷管理制度。

第二十六條 老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條 市場行銷處根據風____區行銷人員的實際情況結合現代行銷要求提出培訓需求，經風____區負責人批准後，由市場行銷科和辦公室共同協商安排行銷人員的培訓。

(一) 內部培訓:選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月行銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為行銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓選派行銷骨幹到先進的各類風____區集中學習現代行銷知識，提高風____區整體行銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條 管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第四章 行銷人員行為準則

第三十條 認真學習並充分理解風____區的行銷戰略和策略，積極貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十一條 嚴格遵守風____區利益

第一的原則，堅決維擴風____區整體利益。

第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的行銷形象。

第三十三條 詳細了解風____區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的行銷方式，提高工作質量。

第三十四條 及時上交完整業務記錄、客戶檔案、契約等資料。

第三十五條 保守商業秘密。

第五章 ______票務管理辦法

第三十六條 票務管理原則

(一)票券是有價證券，是______經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖____區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

(二) ______票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條 票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風____區的票務管理工作，並受主管風____區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條 票券設計與印製

(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。主票的設計圖案應與風____區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

(二)票券印製

1、風____區門票應交付指定承印企業印製，套印全國統一發票監製章，______地方稅務局監製字樣。

2、對已經______市物價部門批准的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程式報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂契約，並經主管風____區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風____區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

第三十九條 票券的保管與發放

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風____區領導簽字批准。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風____區領導簽字批准。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於保險柜內，並設專職人員值班。

第四十條 票券使用中的管理

(一)嚴格按照______物價局《風____區景點明碼標價試行規定》，在各售票視窗明碼標價。

(二)售票員唱收唱付，票款當麵點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風____區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條 簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅遊團體入風____區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立契約;訂立契約的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂契約。

(二)簽訂契約的旅行社組織團體入____區，須在景點檢票視窗簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與契約票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入____區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一起留存備查。財務處每月(或按契約規定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風____區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區。

2、旅遊團隊到風____區內飯店就餐，憑風____區管理部門統一印製的入____區單入園，單上註明人數，出____區時加蓋餐廳業務章，每月風____區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入____區，一律憑介紹信、工作證或風____區制發的入門證入____區。經允許入____區的車輛須在風____區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章(或簽字)，出____區時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區，門票一律按照相關檔案的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入____區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風險提示：

企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動契約、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程式和公示程式的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。

銷售部工作流程與管理制度 篇22

為加強銷售部門勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規定。

日常考勤規定

1、員工正常工作時間為每周一至周日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。

2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。

遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到。

早退：未到規定下班時間離開工作崗位的。(特殊情況經上級領導批准方可離開)

3、員工日常考勤實行專人點名制。

公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以後方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規定者，給予雙方各書面警告一次並處以罰款(20元);員工因公外出不能按時上班點名者，應最晚當天(主張提前報告)報公司考勤員，說明因公外出時間及原因(以出差憑證為準);

4、遲到的處罰：

1)、當日遲到一次處以10元罰款

2)、當月累計遲到三次，處以50元罰款

5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：

1)、請假不得由他人代請。

2)、不經請假或請假未獲批准而擅自不上班者

3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元

4)、擅自離崗者應在第二天上班時向部門經理或者總經理說明原因。

6、有關考勤管理的規定：

1)、所有人員上班須先到公司報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批准，不辦理批准手續者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業務前，須向部門主管說明外出理由，得到批准後，以出門證為準，方可外出;

2)、職工刁難考勤人員，視情節給與部門批評或全公司批評;

3)、不得私自塗改、毀損考勤記錄。

4)、考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報;

5)、中途採用抽查制，被抽查不在崗扣罰當日工資。

7、請假管理

員工請假必須填寫《請假申請單》，經部門領導批准後，交考勤人員備案，未備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

8、其他

1本制度解釋權歸銷售部辦公室。

2本制度應與公司相關的考勤管理制度配套實施。

3本制度自簽發之日起執行，以往如有與此制度相牴觸者，以此為準。

4自10月1日起，採用點名考勤制度;點名負責：董淑雅，【休息時由陳波，都休息時在值的銷售部最高管理者】

銷售部工作流程與管理制度 篇23

一、目的

為明確銷售契約的審批許可權，規範銷售契約的管理，規避契約協定風險，確保銷售契約的執行，減少契約糾紛，降低風險，保障公司利益。按照本公司相關管理制度授權制定本制度。

二、適用範圍

本制度適用於公司產品銷售契約全過程的管理。本制度規定了銷售契約評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及契約檔案管理事項及要求。

三、職責

1、銷售部負責產品銷售契約的簽訂、修改及糾紛處理。

2、市場部負責產品銷售契約評審、下訂單及契約管理。

四、銷售契約審批及簽訂

1、契約的簽訂書寫應規範化、具體化，字跡清晰、工整，不得塗改，經手人必須簽字，否則不予製作銷售契約；客戶簽名不清時，銷售人員應向客戶詢問確認後在契約上用鉛筆以正楷字進行標明。

2、銷售人員與客戶就購買產品達成銷售意向後，應填寫《契約簽訂申請單》，報銷售經理審核，經銷售經理對配置、價格及付款方式按許可權審批。

3、符合公司訂金支付標準，正常的產品標配成交條件且訂單金額在200萬以下的《契約簽訂申請單》經市場部經理簽批後即可蓋章執行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《契約簽訂申請單》由主管部門領導批准後蓋章執行；無訂金等與標準成交條件不符的《契約簽訂申請單》須經公司總經理批准後方可蓋章執行。

4、《契約簽訂申請單》經相關負責人簽批後，市場部銷售內勤可根據此單製作產品銷售契約，銷售人員可與客戶簽訂產品銷售契約。

五、契約檔案管理

1、銷售契約訂立後，銷售人員將契約正本交市場部內勤建立客戶檔案，複印件送交財務部等相關部門，客戶信息輸入客戶電子檔案。

2、銷售契約檔案（銷售契約正本、契約簽訂申請單、產品訂單、排產單等相應單據）由市場部內勤統一管理。

3、市場部內勤按照公司編號標準編號歸集，並建立檔案目錄。

4、契約責任人或相關人員查閱契約檔案，須經市場部經理同意，並負有保守商業秘密的義務。

六、銷售契約的修改

1、銷售契約在執行過程中，出現簽定契約時所不能預料的情況而導致契約難以執行下去時，可以由銷售人員與客戶商談解決方法，並就解決方案簽字進行契約的.修改。

2、未經公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改契約或簽訂補充協定或進行口頭承諾。否則，由銷售人員自行承擔後果。

3、銷售契約發生變更或者解除時，必須與客戶協商，達成一致後以書面形式確定，由雙方簽字確認，同時報公司財務部門備查。嚴禁在原契約上進行更改，嚴禁將原契約私自銷毀。

七、契約糾紛處理

1、發生契約糾紛首先必須採用協商的方式解決。

2、確實協商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷售部將情況寫明上報主管領導批准後，轉由公司法律顧問負責指導及辦理相關事宜。

八、附則

1、本制度若與公司章程、契約管理規定等上級管理制度有衝突的，依照公司級規章制度要求執行。

2、本制度由市場部負責編制和修改，經主管領導及總經理審批後發生效力，由市場部負責解釋。

20xx年6月27日

銷售部工作流程與管理制度 篇24

第一章 總則第1條 為規範企業和職工的行為，維護企業和職工雙方的合法權益，根據勞動法、勞動契約法及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用於企業和全體職工，職工包括管理人員、技術人員和普通職工。對特殊職位的職工另有規定的從其規定。第3條 職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護，享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守企業規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 企業負有支付職工勞動報酬、為職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。第5條 企業建立正常的工資調整機制，逐步改善和提高職工各項福利待遇，改善職工食宿條件和工作條件。

第二章 企業勞動用工制度

第一節 職工招用與培訓教育第6條 職工應聘企業職位時，一般應當年滿18周歲（必須年滿16周歲），並持有居民身份證等合法證件。第7條 職工應聘企業職位時，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。第8條 職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、職業資格證書、學歷證、失業證或解除和終止契約證明等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。企業招用職工不收取押金，不要求提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物、不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。第9條 企業加強職工的培訓和教育，根據職工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養職工的職業自豪感和職業道德意識。第10條 企業提供專項培訓經費選送職工專業技術脫產培訓涉及有關事項，由勞動契約或培訓協定另行約定。

第二節 勞動契約管理風險提示：

企業要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動契約，否則企業需要承擔雙倍工資的風險；勞動契約必須具備勞動契約期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動契約終止條件以及違反勞動契約的責任等條款，建議企業與員工簽訂勞動契約時，可以先諮詢專業的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。第11條 企業招用職工實行勞動契約制度，自職工錄用之日起一個月內簽訂勞動契約，勞動契約雙方各執一份。企業應當建立職工名冊備查。第12條 勞動契約必須經職工本人、企業法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字，並加蓋企業公章方能生效。第13條 勞動關係自用工之日起建立，勞動契約自雙方簽字蓋章時成立並生效。第14條 企業對新招用的職工實行試用期制度，根據勞動契約期限的長短，設定試用期：契約期限不滿3個月的，不設定試用期；契約期限滿3個月不滿________年的，試用期1個月；契約期限滿________年不滿________年的，試用期2個月；契約期限滿________年以上的，試用期不超過6個月。試用期包括在勞動契約期限中。第15條 企業與職工協商一致，可以訂立無固定期限勞動契約。有下列情形之一，職工提出或者同意續訂、訂立勞動契約的，除職工提出訂立固定期限勞動契約外，企業與職工一律訂立無固定期限勞動契約：

（1）職工在企業連續工作滿________年的；

（2）連續訂立二次固定期限勞動契約，且職工沒有《勞動契約法》

第三十九條和

第四十條

第一項、

第二項規定的情形，續訂勞動契約的。

（3）企業自用工之日起滿________年不與職工訂立書面勞動契約的，視為企業與職工已訂立無固定期限勞動契約。第16條 企業與職工協商一致可以解除勞動契約，由企業提出解除勞動契約的，依法支付職工經濟補償金；由職工提出解除勞動契約的，不支付職工經濟補償金。雙方協商一致可以變更勞動契約的內容，包括變更契約期限、工作崗位、勞動報酬等。第17條 職工有下列情形之一的，企業可以解除勞動契約：

（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴重違反企業依法制定並公示的工作制度的；

（3）嚴重失職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害的；

（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；

（5）被依法追究刑事責任的；

（6）法律、法規、規章規定的其他情形。企業依本條規定解除勞動契約，不支付職工經濟補償金。第18條 有下列情形之一，企業提前30天書面通知職工本人，可以解除勞動契約：

（1）職工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事企業另行安排的適當工作的；

（2）職工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動契約訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動契約無法履行，經協商就變更勞動契約內容不能達成協定的。企業依本條規定解除勞動契約，依法支付職工經濟補償金。第19條 有下列情形之一，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10％以上的，企業提前____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見後，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員：

（1）依照企業破產法規定進行重整的；

（2）生產經營發生嚴重困難的；

（3）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動契約後，仍需裁減人員的；

（4）其他因勞動契約訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動契約無法履行的。裁減人員時優先留用下列人員：

（1）與本單位訂立較長期限的固定期限勞動契約的；

（2）與本單位訂立無固定期限勞動契約的；

（3）家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。企業依本條規定解除勞動契約，依法支付職工經濟補償金。第20條職工有下列情形之一，企業不得依據本規定第17條、第18條的規定解除勞動契約；勞動契約期滿，勞動契約應當續延至相應的情形消失時終止：

（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

（1）患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的；

（2）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；

（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的；

（4）在本企業連續工作滿________年，且距法定退休年齡不足________年的；

（5）法律、法規、規章規定的其他情形。第21條 企業有下列情形之一的，職工可以隨時通知解除勞動契約：

（1）未按照勞動契約約定提供勞動保護或者勞動條件的；

（2）未及時足額支付勞動報酬的；

（3）未依法為職工繳納社會保險費的；

（4）企業的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；

（5）因《勞動契約法》

第二十六條

第一款規定的情形致使勞動契約無效的；

（6）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動契約的其他情形。企業以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫職工勞動的，或者企業違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，職工可以立即解除勞動契約，不需事先告知企業。職工依本條規定解除勞動契約，企業應依法支付職工經濟補償金。第22條 職工提前____日以書面形式通知企業，可以解除勞動契約。職工在試用期內提前____日通知企業，可以解除勞動契約。知悉企業商業秘密的職工，勞動契約或保密協定對提前通知期另有約定的從其約定。職工依本條規定解除勞動契約，企業不支付職工經濟補償金。第23條 職工有下列情形之一的，勞動契約終止：

（1）勞動契約期滿的；

（2）職工開始依法享受基本養老保險待遇的；

（3）職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

（4）企業被依法宣告破產的；

（5）企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；

（6）法律、行政法規規定的其他情形。其中除企業維持或者提高勞動契約約定條件續訂勞動契約，職工不同意續訂的情形外，終止固定期限勞動契約的；企業被依法宣告破產的；企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；企業應依法支付經濟補償金。第24條 企業違反規定解除或者終止勞動契約的，應當依照《勞動契約法》

第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向職工支付賠償金。第25條 企業應當在解除或者終止勞動契約時出具解除或者終止勞動契約的證明，並在____日內為職工辦理檔案和社會保險關係轉移手續。職工應當按照雙方約定，辦理工作交接。企業依照有關規定向職工支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。第26條 經濟補償按職工在本單位工作的年限，每滿________年支付1個月工資的標準向職工支付。6個月以上不滿________年的，按________年計算；不滿6個月的，向職工支付半個月工資的經濟補償。

第三節 工作時間與休息休假第27條 企業實行8小時工作制，對特殊崗位的職工實行不定時或綜合計時工作制。第28條 職工每天正常上班時間為：上午08：00--12：00，下午14：00--18：00第29條 企業根據生產經營需要，經與職工協商可以依法延長日工作時間，但按國家規定執行。第30條 其他休息休假按國家規定執行。

第四節 工資福利第31條 職工基本工資不低於最低工資標準。基本工資是職工完成法定工作時間應享有的工資報酬。第32條 企業實行計時工資和計件工資，此外包括加班工資、獎金、津貼和補貼。計時工資和計件工資以勞動契約約定或單價協定書為準。第33條 安排職工加班的，企業按國家有關規定支付加班工資。休息日安排職工加班，企業可以安排職工補休而不支付加班工資。第34條 企業以現金形式發放工資或委託銀行代發工資，企業在支付工資時向職工提供其本人的工資清單（一式二份），職工領取工資時應在工資清單上籤名。第35條 企業以貨幣形式按月足額支付職工工資；本月工資於次月____日前支付；依法解除或終止勞動契約時，在解除或終止勞動契約後____日內一次性付清職工工資。第36條 非員工原因造成停工、停產、歇業，時間在一個工資支付周期內的，企業按照國家規定或者勞動契約約定的工資標準支付工資；停工、停產、歇業時間超過一個工資支付周期，員工沒有提供正常勞動的，企業按照不低於最低生活費標準支付工資；員工提供了正常勞動的，企業按照不低於最低工資標準支付工資。第37條 因職工原因給企業造成經濟損失的，企業可以要求職工賠償或依企業規章制度對職工經濟處罰的，可從職工當月工資中扣除。經濟處罰和賠償可以同時執行，但每月扣除的總額不超過職工基本工資的20%，扣除後餘額工資不低於最低工資標準。第38條 有下列情況之一，企業可以代扣或減發職工工資而不屬於剋扣工資：

（1）代扣代繳職工個人負擔的社會保險費；

（2）扣除依法賠償給企業的費用；

（3）扣除職工違規違紀受到企業的經濟處罰；

（4）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第五節 社會保險第39條 企業按政府規定為職工辦理養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等各項社會保險。繳納各項社會保險費依法由企業和個人分別承擔。

第三章 職工勞動紀律制度

第一節 勞動紀律與職工守則第40條 職工必須遵守如下考勤和辭職制度：

（1）按時上班、下班，不得遲到、早退；

（2）必須自己打卡，不得委託他人打卡或代替他人打卡；

（3）因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管簽卡方能有效；

（4）有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工；

（5）請假必須事先填寫《請假單》報部門經理或主管審批，並附上相關證明（病假應有醫生證明），在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人請假，上班後及早補辦請假手續；

（6）一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處；

（7）未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處；

（8）職工要求解除勞動契約的，應提前一個月向部門經理或主管提交《解除勞動契約通知書》；

（9）職工解除勞動契約的，應當及時辦理移交手續。第41條 職工必須遵守如下工作守則和職業道德：

（1）進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠牌和穿著工作服；

（2）敬業，勤奮工作，服從企業合法合理的正常調動和工作安排；

（3）嚴格遵守企業的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制；

（4）工作期間，忠於職守，不消極怠工，不乾私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲等，盡職盡責做好本職工作；

（5）平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟菸頭雜物，保持企業環境衛生清潔；

（6）愛護公物，小心使用企業機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞企業財物；

（7）提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用；

（8）搞好企業內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、造謠生事；

（9）關心企業，維護企業形象，敢於同有損企業形象和利益的行為作鬥爭。

（10）上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留；（1

1）遵守企業的保密制度，不得泄露企業的商業秘密。第42條 職工必須遵守如下安全守則和操作規程：

（1）生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用後，方可投入使用；

（2）操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全；

（3）設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知車間主任和相關技術人員處理，不得擅自盲目操作；

（4）發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即採取應急措施，並及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告；

（5）工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品；

（6）對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為；

（7）維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，並由相關技術人員或電工負責作業；

（8）非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備；

（9）危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放；

（10）車間和倉庫嚴禁吸菸，吸菸要在指定場所，並充分注意煙火。（1

1）嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入企業；（1

2）收工時要整理機械、器具、物料及檔案等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第二節 獎勵與經濟處罰第43條 為增強職工責任感，調動職工積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，企業對表現優秀、成績突出的職工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、晉升、獎金三種。第44條 職工品行端正，工作努力，忠於職守，遵規守紀，關心企業，服從安排，成為職工楷模者，給予通報表揚。第45條 對有下列事跡之一的職工，除給予通報表揚外，另給予晉升、獎金的獎勵：

（1）對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

（2）節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

（3）遇有災情，勇於負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使企業利益免受重大損失的；

（4）敢於同壞人、壞事作鬥爭，舉報損害企業利益行為，使企業避免重大損失的；

（5）其他應當給予獎勵的。第46條 為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，企業對違規違紀、表現較差的職工實行懲罰制度。懲罰分為：口頭批評教育、書面告誡、賠償經濟損失、解除勞動契約四種。第47條 職工有下列情形之一，經查證屬實，

第一次口頭批評教育，批評教育無效的，

第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰___至____元：

（1）委託他人打卡或代替他人打卡的；

（2）無正當理由經常遲到或早退（每次10分鐘以上）的；

（3）擅離職守或串崗的

（4）消極怠工，上班乾私活的；

（5）非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的；

（6）擅帶外人到生產車間逗留的；

（7）攜帶危險物品入廠的；

（8）在禁菸區吸菸的；

（9）違反企業規定攜帶物品進出廠區的；

（10）有其他與上述情形情節相當的情形的。第48條 職工有下列情形之一，經查證屬實，

第一次口頭批評教育；批評教育無效的，

第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰____至____元；一個月內違規__次以上或________年內違規____次以上的，予以解除勞動契約：

（1）無理取鬧，打架鬥毆，影響企業生產秩序和職工生活秩序的；

（2）利用工作或職務便利，收受賄賂而使企業利益受損的；

（3）上班時間打牌、下棋的；

（4）將企業內部的檔案、帳本給企業外的人閱讀的；

（5）在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣灶的；

（6）有其他與上述情形情節相當的情形的。第49條 職工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以解除勞動契約：

（1）連續曠工時間超過____日，或者________年以內累計曠工時間超過____日的；

（2）提供與錄用有關的虛假證書或勞動關係狀況證明，騙取企業錄用的；

（3）違反操作規程損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成企業經濟損失____元以上的；

（4）盜竊、貪污、侵占或故意損壞企業財物，造成企業經濟損失____元以上的；

（5）違反企業保密制度，泄露企業商業秘密，造成企業經濟損失____元以上的；

（6）有其他與上述情形情節相當的情形的。第50條 職工違規違紀對企業造成經濟損失，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。第51條 對職工的違紀處理，由違紀職工所在的車間主任根據本規章制度相關條款提出書面處理意見，並提交人事部門，再由人事部門提交總經理室審批。經批准後，由人事部門向違紀職工送達處理決定書，處理決定必須包括職工違紀事實、違紀證據、處理原因、處理依據、處理結果等五項內容。整個處理過程不得超過____日。第52條 職工對企業處理不服的，職工可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟。

第四章 保密制度與競業限制風險提示：

實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由於商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。

企業在制定規章的時候可以約定通過保密協定，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密採取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便於舉證，有利於企業藉助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。第53條 為了維護企業利益，保護企業的商業秘密，特制訂本保密制度，企業全體職工必須嚴格遵守。第54條 本規定所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為企業帶來經濟利益，具有實用性並經企業採取保密措施的技術信息和經營信息，以及企業依法律規定或者有關協定的約定，對外承擔保密義務的事項。第55條 可能成為企業商業秘密的技術信息包括技術方案、工程設計、製造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟體、實驗數據、實驗結果、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔、操作手冊等等。第56條 可能成為企業商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、行銷計畫、採購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部檔案、會議紀要、經濟契約、合作協定等等。第57條 嚴格遵守企業秘密檔案、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密檔案應存放在有保密設施的檔案櫃中，借用秘密檔案、資料、檔案須經總經理或辦公室主任批准；不得在公共場所談論企業秘密事項和交接秘密檔案。第58條 秘密檔案、資料、檔案不得私自複印、摘錄和外傳。因工作需要複印時，應按有關規定經總經理或辦公室主任批准。第59條 職工調職或離職時，必須將自己保管的秘密檔案、資料、檔案或其他東西，按規定移交給企業總經理或辦公室主任，不得隨意移交給其他人員。第60條 企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《保密協定》，協定內容包括保密的內容、範圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項。第61條 未經企業同意，職工在職期間不得自營或者為他人經營與企業同類的營業。第62條 企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《競業限制協定》，約定職工從離開企業後的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關係的產品的其他企業內任職，企業按月向職工支付一定數額的補償費。生產同類且有競爭關係產品企業的具體範圍、競業限制期、競業限制補償費和違約責任等事項按《競業限制協定》約定。競業限制期限最長不超過________年，競業限制補償費按年計算為職工離開企業前________年從企業獲得報酬總額的12按月支付，職工違約金為補償金的2倍。

第五章 附則第63條 本制度是勞動法律、法規、規章規定的具體化，本規定與現行勞動法律、法規、規章有牴觸的，以現行勞動法律、法規、規章的規定為準。第64條 本制度與勞動契約有牴觸的，以勞動契約為準。第65條 本制度未盡事宜或法律規定更新時，通過通告的形式補充或更新。第66條 本制度已由職工代表大會（或全體職工）討論，並與工會協商後確定，並向全體職工公布。本企業向每位職工發放本手冊，職工簽收以此作為已向職工公示的證明。第67條 本制度自________年____月____日生效。風險提示：

企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動契約、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程式和公示程式的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。

銷售部工作流程與管理制度 篇25

第1章 總則

第1條 目的

為了規範銷售契約制定、加強銷售契約管理、合理規避契約風險，根據《中華人民共和國契約法》及相關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本制度。

第2條 適用範圍

本制度適用於公司對外銷售契約的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規範和管理。

第2章 銷售契約簽訂與審批

第3條 簽訂原則

簽訂銷售契約時，必須貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則，以維護公司合法權益。

第4條 客戶信用審查

1.銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。

2.契約簽訂過程中應嚴格執行公司關於客戶資信等級管理的有關規定，不得與信用等級低下的客戶簽訂契約。

第5條 契約形式規範

1.標準銷售契約的格式必須由公司法務部門統一制定。

2.銷售契約一律採用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。

3.一般情況下，銷售契約需採用法務部制定的標準契約文本；特殊情況下，經總經理批准後，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售契約。

第6條 契約內容規定

公司銷售契約的簽訂應包括但不限於以下8項內容。

1.供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2.產品名稱、規格、單價、數量。

3.產品質量標準及容差界限。

4.運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。

5.付款條件、付款方式及付款期限。

6.免除責任及限制責任條款。

7.違約責任及賠償條款。

8.具體談判業務時可選擇的其他與銷售業務相關的條款。

第7條 契約審批

1.本公司所有對外銷售契約必須經過契約評審程式方可簽訂。

2.在契約簽訂和修改前評審，銷售部經理負責組織相關人員進行契約評審。

第8條 簽訂許可權

1.銷售契約總額在 萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行簽訂。

2.銷售契約總額在 萬至 萬人民幣的，報行銷總監銷售部經理審批後，由銷售主管與客戶簽署。

3.銷售契約總額在 萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。

4.外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。第3章 銷售契約的履行

第9條 契約履行原則

銷售契約依法成立，即具有法律約束力。契約簽訂雙方必須本著“重契約、守信譽”的原則，嚴格執行契約所規定的義務，確保契約的實際履行或全面履行。

第10條 契約履行監控

各相關部門及簽約人應隨時了解、掌握銷售契約的履行情況，發現問題及時處理匯報。否則，造成銷售契約不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

第4章 銷售契約的變更和解除

第11條 變更與解除要求

1.客戶提出變更、解除契約的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益，的角度出發，採取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。

2.因客戶原因造成契約變更與解除的，銷售部經理必須要求其賠償本公司損失。 3.因本公司過錯造成客戶要求變更與解除契約的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。

4.因雙方原因造成客戶要求變更與解除契約時，應與對方積極協商，共同解決。 第12條 變更與解除程式

變更、解除契約，應按簽訂契約時規定的審批許可權和程式執行，在達成變更、解除協定後，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。

第13條 契約變更與解除形式

銷售契約的變更、解除一律採用書面形式，書面形式需包括契約雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。

第5章 銷售契約的糾紛處理

第14條 契約糾紛的處理原則

1.在處理契約糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。

2.契約糾紛處理以雙方協商解決為主、其他解決方式為次。

3.本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

第15條 契約糾紛的處理方法

1.因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2.因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少雙方損失。

3.因契約雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分3.銷售契約總額在 萬人民幣以上的，報總經理審批後，由行銷總監與客戶簽署。 4.外銷契約，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位後的價格，確定審批和簽訂人員。

第15條 契約糾紛的處理方法

1.因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2.因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少雙方損失。

3.因契約雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。 清主次，合情合理解決。

4.協商達不到預期要求時可依契約約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

第6章 契約資料保管

第16條 空白契約保管

1.空白標準銷售契約由銷售部檔案管理人員統一保管，並設定契約文本領取記錄。 2.銷售人員領用空白標準銷售契約時，需在檔案管理人員處登記，填寫契約編碼並簽名確認。

第17條 銷售契約原件管理

1.銷售專員因書寫有誤或其他原因造成契約作廢的，必須將原件交還契約管理檔案人員。

2.簽訂生效的契約原件必須齊備並存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應及時向契約簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經理追收。

第18條 建立契約檔案

1.每份契約都必須有一個編號，不得重複或遺漏。

2.每份存檔契約必須資料齊備，應包括契約正本、副本及附屬檔案，契約文本的簽收記錄，契約分批履行的情況記錄，變更、解除契約的協定（包括文書、電傳）等。

第19條 建立契約管理台賬

1.銷售部應根據契約的不同種類，建立銷售契約的台賬。

2.銷售契約台賬的主要內容包括：契約號、經手人、簽約日期、契約標的、價金、對方單位、履行情況等。

3.台賬應逐日填寫，做到準確、及時、完整。

第20條 保管年限要求

銷售契約按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。

第21條 契約的清冊與銷毀

銷售契約保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的契約清理另冊保管，已收款契約報銷售經理批准後作銷毀處理。

第7章 附則

第22條 本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第2

3條 本制度自發布之日起生效。篇二：20xx年銷售契約

內蒙古伊利集團冷飲事業部

銷售契約

編號：ylly/jl/xs/01 [a∕0]

大區 省區市區

編號

甲方：內蒙古伊利實業集團股份有限公司金山分公司

乙方：

契約簽訂地：呼和浩特市金山開發區 鑒於：

甲方銷售伊利系列雪糕、冰淇淋、冰棍等冷飲產品（下稱“伊利冷飲產品”），乙方認為經營伊利冷飲產品會有良好的收益，自願經營伊利冷飲產品。

甲乙雙方一致確認，確保產品質量與安全對於維護消費者利益至關重要。乙方確認甲方在冷飲產品的儲存、運輸方面具有先進的管理經驗，願意按照本契約約定及甲方不時更新的倉儲、運輸、管理指南進行所經營的伊利品牌冷飲產品的倉儲、運輸和管理。

甲乙雙方一致確認，消費市場的開拓和建設對於雙方收益至關重要，乙方確認甲方在市場調查方面具有一定的優勢，願意按照本契約約定及甲方不時更新的市場開拓和建設指南，積極投入人員、物資並加強管理，以實現更好的收益。

乙方確認，因為生產成本、季節等因素的變化，甲方有權自主安排各項產品的生產及供貨。因為相關因素的影響，甲方有權自主調整各項產品的價格。本契約項下及乙方以任何方式向甲方下達訂單，均以甲方書面確認視為雙方就供貨事項達成一致意思表示。甲方未確認的，無需承擔供貨或違約責任。

基於以上雙方達成的共識，甲乙雙方就乙方銷售甲方經營的伊利冷飲產品事宜達成協定如下：

第一條 聲明與承諾

乙方為甲方合作經銷商，自願經銷甲方冷飲產品，認同甲方產品經營理念，乙方應自行辦理經營所需的各類證照，如營業執照、食品流通許可證、稅務登記證等。

第二條 產品的數量及品種

1、甲方生產、乙方銷售的'產品的品種、數量、規格等以甲方書面通知為準。

2、乙方具體的要貨品種、數量在交貨前30天內，以書面形式向甲方提出，甲方有權根據現有庫存，合理安排供貨數量、品種等，即乙方的要貨計畫經甲方書面確認後執行。

3、甲乙雙方在契約有效期限內（包括契約順延期限內）履行的所有訂單均應被視為本契約不可分割的一部分，不能被理解為與本契約無關的新訂單或者事實契約關係。

第三條 產品質量和包裝

1、產品質量和包裝執行甲方產品包裝上所標註的標準及甲方的企業標準。

2、乙方應當協助當地有關部門作好產品檢驗監督檢查工作，並及時將檢驗信息通知甲方。

3、如有質量投訴問題，乙方應及時通知甲方，並積極協助處理。經核實，確因甲方原因造成產品質量問題的，由甲方賠償乙方或消費者的經濟損失；因乙方原因造成產品質量問題，由乙方賠償消費者的經濟損失，給甲方造成損失的，乙方還需賠償甲方相關損失。

第四條 產品價格

1、因產品價格受生產成本（人工、原材料等）、季節原因等因素影響較大，乙方同意，甲方產品供應價格執行甲方產品價格相關規定，甲方有權根據產品生產成本或季節原因等因素調整產品供應價格。

2、合理的產品批發價格對乙方市場拓展至關重要，乙方承諾，乙方將以合理的價格積極開拓市場。

第五條 乙方庫存管理要求

1、產品碼放高度，原則上是冰淇淋類不超過10箱，雪糕類不超過12箱，冰棍類不超過15箱（若產品碼放高度超出此要求，必須確保底層包裝箱無擠壓變形及破損現象）。

2、產品碼放時要做到離牆、離地15cm以上，防止產品污染。

3、產品碼垛時以同一批次或同一天入庫的同一品種集中碼放為原則，不同批次或非同一天入庫的產品分別碼垛，碼垛時底層寬度要大於頂層寬度。

4、產品擺放以標有產品名稱的箱面面向主通道為宜。

5、杯類產品必須按包裝箱體標識正放，嚴禁產品倒置碼放。

6、對庫內產品按標識規定做標識，標識牌書寫清晰、工整並立於產品垛的顯眼位置，標識內容應標明產品名稱、批號、數量及狀態標識。

7、為防止產品受到交叉污染，在儲存過程中嚴禁與清真禁忌物品、化學品及其它物品同時存放；若在租賃冷庫內無法單獨存放時，必須將伊利產品與其它物品進行嚴格有效隔離。

8、乙方庫存產品管理應當遵循先進先出的原則，在旺季貨齡（指距離生產日期時間，下同）小於6個月的產品庫存不低於90%、在淡季貨齡小於6個月的產品庫存不低於70%。

9、必須組織人員及時清除庫內製冷設備的霜雪，以及四周牆壁、頂部、地面及貨架和包裝箱上的積霜，保證製冷效果，保持冷庫內的清潔衛生。

10、設定專門的防鼠防蟲設施，做好冷庫內的防鼠防蟲工作。

11、冷庫內不合格品、超保質期產品均要與合格產品隔離放置，並做明確標識。

12、冷庫溫度的控制：冷庫溫度應保證不高於-22℃，並保留冷庫溫度監控記錄。

第六條 搬運裝卸運輸環節

1、產品裝車前，必須對車輛內外的衛生情況、車廂溫度進行檢查。

2、裝車產品外包裝箱必須嚴密、整齊、無破損、無裸露現象，否則不予裝車。

3、杯類產品必須按包裝箱體標識正放，重量大的產品，裝車時必須立碼，以緩解包裝箱的壓力。

4、搬運過程中不允許掉箱子。

5、冷藏車運輸溫度規定以-22℃以下為標準溫度。

6、要嚴格控制裝卸車時間，不允許出現產品出庫後等待裝車或裝車過程緩慢、車門長時間敞開等現象，防止產品因裝車時間長而造成產品軟化、變形等質量問題。

7、在裝卸產品時，要輕拿輕放，不得出現拋扔、產品掉地等野蠻裝卸現象，防止蛋筒類等產品變形、破碎等質量問題。

8、為了確保產品質量，在長途運輸中，對於製冷效果差的車輛應禁止使用。

第七條 貨款結算

1、除雙方另有約定外，甲方在收到乙方支付的貨款後按照本契約相關約定送貨。

2、為保證結算正規、簡便、安全，乙方應當設立銀行帳戶，乙方應通過銀行轉賬方式付款。

3、為保證交易安全，嚴禁乙方以現金形式支付任何款項（包括但不限於貨款、履約保證金、冰櫃押金等；但乙方交款至甲方財務部門，並取得加蓋甲方財務專用章收據的不在此限），否則，造成的所有損失由乙方自行承擔。

4、甲方有權不定期向乙方提出對賬要求，乙方必須積極配合。甲方對賬時，向乙方傳送書面《詢證函》，發出日期以《詢證函》上載明日期為準，乙方須在《詢證函》發出15日內予以核對確認。

4.1乙方需認真核對《詢證函》截止日期剩餘貨款及附屬“往來賬款明細”，如有異議，應當在《詢證函》上書面標註，一旦乙方在《詢證函》上任何地方簽字或蓋章，但未特別標註意見的，均視為乙方對雙方往來賬款餘額及往來賬款明細的確認，乙方不得再次提出任何異議。

4.2 乙方同意，甲方《詢證函》發出15日後，乙方未書面提出異議的，視為乙方對雙方往來賬款餘額及往來賬款明細的確認，乙方不得再次提出任何異議。

乙方預留通信信息如下：

地址：

聯繫人：聯繫電話：

第八條 貨物驗收

1、甲方送貨的，乙方應在貨到後立即卸貨驗收，並在送貨單上加蓋乙方專用收貨章或由指定收貨人簽字收貨，如有異議，應當現場提出。2、乙方自提的，如有異議，應在車輛離開甲方冷庫前提出。

3、乙方對甲方的產品未在本契約規定的時間內提出異議，視為產品合格。

第九條 甲方權利與義務

1、有權對乙方的銷售活動進行監督和管理。

2、有權對乙方的違約行為進行追究和索賠。

3、應當按雙方約定履行本契約。

4、應當為乙方提供市場調研、信息反饋以及定期的交流、溝通等方面的服務，及時了解需求，並給予合理解決。

第十條 乙方的權利義務

1、有權對甲方的違約行為進行追究和索賠。

2、在運輸、貯存、銷售及衛生等方面應當保證符合清真食品的要求，不得損害清真食品的形象。乙方應保證用於貯存甲方產品的冷庫必須單獨設立，禁止與非清真食品混用。

3、負有保守甲方商業秘密的義務。

4、應當服從甲方的銷售管理和要求。

5、應當協助甲方搞好售後服務和信息反饋工作。

6、不得製造銷售假冒、仿冒“伊利”產品。

7、應當協助甲方進行打假工作。

8、乙方應科學管理庫存產品，確保先進先出，因乙方原因導致產品過期的，乙方應及時銷毀，並自行承擔過期產品銷毀產生的所有費用和損失，如因乙方未及時銷毀而給甲方及第三方造成損失的（包括但不限於人身、財產、名譽等），所有責任由乙方承擔。

9、乙方不得蓄意哄抬物價或低價傾銷，破壞市場秩序。

第十一條 甲方違約責任

1、不能交貨的，按不能交貨部分貨款總值的千分之五向乙方支付違約金。

銷售部工作流程與管理制度 篇26

目錄

銷售部管理制度與工作流程2

第一章管理制度2

一、考勤制度2

二、請假制度2

三、輪休2

四、日常管理制度3

第二章銷售部工作流程4

一、銷售部人員及崗位職責4

二、接待5

(一)、顧客到門店5

(二)、顧客電話諮詢5

三、網店銷售6

(一)、售前6

(二)、售中7

(三)、售後7

銷售部管理制度與工作流程

為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。

2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;

3、值班情況

4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。

公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

2、注意保持個人衛生及桌面整潔(每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生);

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶;

3、客戶接待完畢後，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機;

5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題;

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥;

7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峰

1、渠道銷售部的管理;

2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。

定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘;

4、培訓和造就一支專業銷售隊伍;

5、制定、最佳化部門各項業務流程並監督貫徹實施;

6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行;

7、年度費用預算控制及執行。

銷售主管：吳聲亮

1、網路銷售部管理;

2、店面零售管理;

3、售後處理;

4、協助許總完成各項工作;

5、處理突發事件。

助理:杜燕針

1、協助主管完成工作;

2、負責店面零售接待;

3、接收每天退回快遞，登記核對;

4、列印每日發貨單與快遞單並核對;

5、協助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據，每日下班前統計並交由財務;

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

1、負責網店接待;

2、引導顧客購買產品;

3、列印每日發貨單與快遞單(如果時間允許);

4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間衝突。

售後服務：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待;

1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;

2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;

3、向顧客介紹產品;

4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”;

5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下，您稍等”;

6、客戶提出優惠，隨機應變(以數據包為依據);

7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務;

8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。

(二)、顧客電話諮詢

1、使用電話不得使用免提;

2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用國語，先問“您好，上海兄盟