收費站是個視窗，責任重於泰山，形象高於一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在於行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規範自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恆，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程式，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。