（三）是解決當前企業檔案工作問題的需要
近年來，我國企業檔案部門將主要的工作精力放在檔案信息化建設上。相當一大批企業建立了檔案信息管理系統，推出了數字檔案館。但是，檔案信息化建設實際效果如何呢？下一步該怎樣發展呢？
湖南某企業檔案館投入巨資採購檔案信息管理軟體，添置大量的儀器設備。筆者問該館工作人員為什麼要進行檔案信息化建設。他們的回答竟然是：“我們看別的單位都在搞信息化，我們也跟著搞唄。”我說：“檔案信息化建設的最終目的在於，如何利用信息技術更好地為用戶提供檔案信息服務。”他們這才恍然大悟。工作缺乏目的性，其實際效果可想而自知。南方某家大型醫院信息中心，已經存儲了超過5gb的電子病歷檔案，每天還有來自各醫療科室數以千計的電子病歷檔案。這些電子病歷檔案如果被充分利用，可以提高診斷水平與治療效果、開發新的藥物，利於醫患雙方。但是非常可惜的是，這些已經良好歸類、可靠存儲的醫療信息竟然無人問津。[10]重建設輕 利用，這是一種重要的資源浪費。廣東某通訊公司檔案館館長對筆者說：“檔案系統也上了，達標升級也實現了，下一步我們該做什麼？”他們面臨著未來之路在何方的困惑。
解決上述問題的答案在於實施知識服務。通過知識服務，使人們認識到檔案信息化建設的目的在於更好地提供知識服務，滿足企業在生產、經營和管理活動中對知識的需求；通過知識服務，真正發揮檔案的作用，充分實現知識的價值，提高檔案信息化建設的實際效果。通知知識服務，指明未來檔案工作的發展之路：實現以知識管理為導向的檔案管理，從傳統檔案服務向知識服務過渡。
二、企業檔案知識服務的理論依據
（一）知識管理
知識管理是指套用現代信息技術對知識進行積累、組織、評價、傳遞和套用、創新，以實現知識的價值，提升企業的核心競爭力。知識管理的出發點是知識是企業的戰略資源，知識管理根本目的是實現知識的價值、提升企業的核心競爭力，知識管理的基本活動是知識的積累、組織、評價、傳遞和套用、創新等，知識管理的技術支撐是現代信息技術。作為知識經濟時代的管理範式，知識管理必然為包括檔案管理在內的企業各項管理活動提供創新的思路和視角。
知識管理的出發點可以促使人們重新認識企業檔案的價值：企業檔案作為一種重要的知識載體，應該是企業重要的戰略資源，而不僅僅是簡單的“歷史記錄”、“資料”或“工具”；應該是企業展望未來的視窗，而不僅僅是回顧過去的鏡子。知識管理的根本目的可以促使人們重視定義企業檔案管理的根本目的：企業檔案管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而更應該重視檔案的開發和利用；檔案管理不能停留於被動的、單一的、滯後的服務，而必須融入企業的核心活動，為企業創造價值、實現利潤最大化服務，為提升企業核心競爭力服務。知識管理的基本內容可以促使人們重新思考企業檔案管理的基本內容：企業檔案管理應該從關注對檔案實體的管理轉移到關注對檔案所存儲的信息、所蘊含的知識的管理。知識管理的技術支撐可以促使人們重新考察企業檔案管理的技術方法：企業檔案管理必須拋棄傳統的手工操作方式，而採用先進的信息技術。