（六）服務策略從標準化服務轉變為個性化服務
傳統檔案服務是一種標準化服務，對所有的用戶都以同樣的方式提供同樣的檔案，如同西藥商店出售成藥，不同的患者病症不同，但藥物是標準化生產出來的，針對性弱。知識服務強調個性化服務，針對不同的用戶採用不同的服務方式提供不同的知識，如同中醫大夫對症下藥，可以根據患者病症的細微差異開列特別的藥方。
（七）服務過程從階段性服務轉變為全過程服務
傳統檔案服務是一種階段性服務，如同一家不負責任的商店只提供直接銷售，不提供售前服務和售後服務。知識服務強調一種全過程服務，不僅負責直接銷售，還有提供售前服務（前期服務）和售後服務（後期服務）。
知識服務的前期服務主要包括：了解用戶的檔案需求；向用戶宣傳現有檔案資源狀況，吸引員工前來利用檔案；向用戶傳授檢索、利用檔案的技能，幫助用戶提高檢索、利用的效率；等等。後期服務主要包括：了解用戶利用檔案、享受服務之後產生的實際效果和新的需求；了解用戶對服務質量、服務方式的意見和建議；根據用戶的意見和建議改進服務質量、服務方式；等等。
在網路環境下，藉助信息技術提供全過程服務是簡易可行的。例如，檔案部門可以在檔案網站主頁上掛接一個簡單的問卷調查表或設定一個“意見箱”欄目，收集用戶的需求信息和反饋信息；可以在檔案網站上提供《檔案館指南》、《用戶須知》、《檔案檢索課程》等圖文並茂的頁面，宣傳館藏檔案資源，傳授檔案利用技能。