6、當發現客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發現客戶使用通信設備違反了有關規定，應態度和藹地向客戶宣傳並要求客戶遵守有關規定。 （3分）
7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，並與客戶商定再來施工或查修的時間。 （3分）
8、施工、查修人員在工作中發生差錯應及時糾正，並誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （5分）
三、舉止操作 （20分）
1、施工服務應先與客戶預約。與客戶聯繫時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預約後要守信，因故變更要事先通知客戶，並表示歉意。
（3分）
2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。 （4分）
3、施工、查修人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。經客戶同意的方可進門。客戶不在家又未鎖門時，不可擅自進入。 （3分）
4、施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得在服務現場打鬧、喧譁。不得無故探問客戶私事。未經客戶同意，不得動用客戶的設施物品。
（3分）
5、施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙乾淨鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。服務中要注意保持客戶室內清潔，避免碰髒客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發等生活設施上；施工現場做到人走地淨；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩，損壞客戶設施物品應賠償。 （4分）
6、裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字後，方可完工。施工、查修人員工作結束後，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內無故逗留。 （3分）