員工管理制度規章制度 篇1
第一條保險
按公司現行的'保險規定，公司在員工試用期滿後，為其辦理城鎮社會保險或農村養老保險。
第二條困難補助
職員個人或家庭有特殊困難，可申請特殊困難補助，補助金額視具體情景而定，從公司“愛心基金”中撥款。
第三條過節費：
根據國家規定的節假日(元旦、春節、婦女節、勞動節、兒童節、國慶節等)，公司將發放適當的過節費或物品。
第四條外出郊遊：
每年的春季或秋季，組織員工外出郊遊。
第五條勞護用品費：
每一季度以現金形式發放。
第六條滿勤獎：
以工資形式每月同工資一齊發放。
第七條工作年休假：
所有員工享受工作年休假，與春節一同進行，具體天數由公司在年終統一發文規定。
第八條住院慰問：
員工住院期間，視具體情景公司組織人員慰問。
第九條本制度如有未盡事宜，能夠隨時做出合理的調整。
第十條本制度解釋權歸人力資源部主管，自xx年xx月xx日起執行。
員工管理制度規章制度 篇2
一、目的：
強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。
二、適用範圍：
本制度適用於所有列入計算提成產品，不屬提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。
三、銷售人員薪資構成：
1、銷售人員的薪資由底薪、提成構成；
2、發放月薪=底薪+提成+績效
四、銷售人員底薪設定：
銷售人員試用期工資統一為1200元，試用期為三個月，試用期考核之後進入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動契約之日的時間為準，試用期時間不將累計到正式入職時間，銷售人員簽訂勞動用工契約後享受績效工資考核：
五、銷售任務提成比例：
銷售人員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，簽訂勞動契約後的正式期員工按100%計算任務額，每月完成銷售指100%標業務人員，可在月底報銷售部門申請績效工資，完成當月業績指標考核，績效工資將按實際在發放工資是一同發放。
六、提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、老客戶提成計算辦法：
銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比（10%—15%）
淨銷售額＝銷售單價－生產成本－應交增值稅
生產成本＝設計費+材料成本+製作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
4、新開發客戶提成計算辦法：
銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比20%
淨銷售額＝銷售單價－生產成本－應交增值稅
生產成本＝設計費+材料成本+製作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
5、銷售提成比率會根據本公司不同產品制定相應的提成政策。
6、業務人員交通費採用實報實銷制度，出差住宿一晚補貼80元。
七、激勵制度：
活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員回響各種行銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率達到90%以上）
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予800元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率達到90%以上）
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予5000元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率達到90%以上）
4、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；（如業務員未工作到年底獎金不予發放）
5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；
八、實施時間：
本制度自20xx年1月1日起開始實施。
員工管理制度規章制度 篇3
為規範食堂服務人員培訓，保障學生餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規及規章，制定本管理制度。
一、餐飲服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業人員必須經過培訓、考核合格後，方可從事餐飲服務工作。
二、食品安全管理人員應制定從業人員食品安全教育和培訓計畫，組織各部門負責人和從業人員參加各種上崗前及在職培訓。
三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規範、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。
四、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格後再上崗。
員工管理制度規章制度 篇4
一、目的
規範物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二、適用範圍
適用於物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三、職責
1、物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
2、管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
四、程式要點
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況並將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦乾淨再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)鬚髮：
a女員工前發不遮眼，不梳怪異髮型；
b男員工後髮根不超過衣領(其中：保全員頭髮不得長於5mm)，不蓋耳，不留鬍鬚；
c所有員工頭髮應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個人衛生：
a保持手部乾淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不塗有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務態度：
a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，並做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，並及時向主管部門匯報。
(2)行走；
a行走時不允許把手放入衣袋裡，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意後方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f儘量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
(3)就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
a坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作檯上或把腳放於工作檯上；
d晃動桌椅，發出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸菸、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙籤到處走。
4、語言
(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
(6)道謝語：謝謝、非常感謝。
(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
(8)徵詢語：請問您有什麼事我能為您做什麼嗎需要我幫您做什麼嗎您有別的事嗎
(9)請求語：請您協助我們……、請您……好嗎
(10)商量語：……您看這樣好不好
(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
5、對來訪人員
(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保全專用)。
(2)確認來訪人要求後，說'請稍等，我幫您找'並及時與被訪人聯繫，並告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'
(3)當來訪人員不理解或不願意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!'(保全專用)。
(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時套用對講機呼叫主管前來協助處理。
(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意儘量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。
(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
6、對住戶
(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕鬆、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
(5)對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背後議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當住戶提出不屬於自己職責範圍內的服務要求時，應儘可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重複一遍。
(8)對住戶的問詢應儘量賀滿答覆，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導儘量答覆對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要儘量清楚完整，不許不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時儘快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，並說：'對不起，打擾您了。'事後應對住戶幫助或協助表示感謝。
(12)對於住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，並盡力想辦法解決。
(13)對於住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然後再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保全專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關係'回答。
(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'先生/小姐，您回來了'。
(16)當熟悉的住戶經過崗位時，應說：'您好，先生/小姐'。
(17)當住戶有事諮詢時，應熱情接待，並說：'有困難直說，但願我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
(18)當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
(19)當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。
(20)對來諮詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什麼事需要我們幫助的。'
(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
(23)與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答覆住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導後答覆客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務範圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
7、接聽電話
(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話。
(2)拿起電話，應清晰報導：'您好，××部門'。
(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，並儘量詳細回答。
(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，並在對方放下電話後再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用國語，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。
(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
(7)接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通後，應首先向對方致以問候，如：'您好'，並作自我介紹。
(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。
9、進行工作操作時
(1)進行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時，應擺放警示牌。
(2)室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄髒家俱、地面、牆身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(4)工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，並面帶微笑面對住戶，等住戶走過後再繼續工作。
(5)無論何時不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時
(1)主動按'開門'鈕。
(2)電梯到過時，應站在梯門這，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一隻手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指併攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
(3)顧客進入電梯後再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開後，首先出去站立在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手五指併攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
11、保全員檢查出租屋時
(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，並說明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢後，禮貌的向對方致意。
12、保全員檢查工地時
(1)對被檢查人員先敬禮，然後禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時候不得打罵施工人員。
13、保全員對車輛管理時
(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
(3)對車場內的閒雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。
(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。
14、當值時接到投訴、諮詢的處理
(1)對住戶的投訴諮詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
(2)對於投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對於誤解，如自己能解釋清楚時應儘量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協助或指引住戶到'住戶服務中心'諮詢。
15、在服務過程中，應注意
(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不允許聚堆閒聊、高聲喧譁或高聲呼喊另一個人。
(4)不與住戶爭辨。
(5)不講有損公司形象的言語。
(6)不允許在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
16、保全員敬禮
(1)敬禮的範圍：
a保全幹部、員工工作見面進相互敬禮；
b保全幹部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保全幹部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然後再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢後方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮後繼續行注目禮直至客人完全通過；
g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
(2)敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
17、本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。
員工管理制度規章制度 篇5
每月最佳員工評選管理制度及程式
為了不斷提高服務質量和員工素質,激勵員工不斷進取,特作出如下規定:
1、評選程式:
一、每月最後一個周六之前,由部門經理或總監召集部門員工評選至少一名候選人參加當月的酒店最佳員工稱號的角逐。
二、所屬部門經理負責填寫所附的《最佳員工評估表》上交人力資源部。
三、人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評估表》後將審核候選人的參選資格,並將所有候選人列入選票。
四、每月5日最佳員工評選委員會開會並採取不記名投票方式評選所有符合參選條件的候選人。
五、人力資源部將通知獲選員工所屬部門的負責人有關選舉結果,並落實獎金和獎狀(由總經理簽字)事宜。
六、所屬部門負責人將通知並安排當選員工按時參加每月15日舉行的最佳員工表彰大會屆時由總經理頒獎。並同當先員工合影留念。
七、人力資源部將負責攝影和沖印照片,並於第二個周末前將照片交到人力資源部,將於第三個周末前最佳員工照片張貼在員工告示欄內。
八、最佳員工評選委員會成員組成:公司各部門主管.經理級人員
2、評選標準
一、出勤守時狀況(如:當月無病/事假、無早退/遲到等);
二、工作熱情與主動性(如:當月主動承擔額外工作,並幹勁十足);
三、工作數量與質量(如:當月的工會數量與質量超過標準要求並高於其他員工);
四、工作知識與技能(如:與工作相關的知識與技能超過標準要求並高於其他員工);
五、個人儀表與個人衛生(如:個人儀表儀容及衛生符合酒店規定並高於其他員工);
六、對他人的禮貌程度(如:對客人和同事的言談舉止彬彬有禮,得體大方,並受到他人的好評);
七、處理人際關係水平如:與客人和同事的人際關係融洽和諧,並能處理好各種工作關係);
八、團隊協作與助人為樂如:能團結同事,互幫互助,為集體增光,為酒店添彩等);
九、主動培訓與參加培訓(發:主動承擔培訓他人的工作,並積極參加與工會相關的種培訓);
員工管理制度規章制度 篇6
管理處新員工入職引導人引導規範
目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和熟悉自己的工作崗位,並且體會萬科的企業文化,故而制訂了入職引導人的引導規範。
一、入職引導人的口號:
以無微不至的關心溫暖人;以坦率真誠的性格影響人;以嚴謹自律的作風感染人;以雷厲風行的紀律規範人;以求實創新的態度激勵人。
二、入職引導人的職責
每個班組設立固定的人職引導人,建議授權各班班長及預備授權講師負責此事。
入職引導人應負責正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,必須及時向有關負責人諮詢後給予合理的解答,直至新員工參加公司組織的入職培訓。
主動關注新員工的工作,關心新員工的生活,發現新員工存在的困難或問題,應盡力給予幫助和解決,並及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的情況,不得隱瞞,便於管理處領導及時了解員工的動態。
按管理處規定的引導內容對新到崗的工作人員進行指導(詳細內容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內容),指導完畢後入職引導人和新員工都應在該表格上籤字確認,以視進行了培訓。
新員工在入職引導時,如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差的情況,可直接向人事行政助理反映。
三、職引導人引導的主要內容
公共部分:
㈠介紹桃源村的應知應會:
①萬科物業發展有限公司的情況簡介及公司的組織結構;
②公司的企業文化、質量方針及團隊意識的培訓;
③小區的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數、收費標準、管理處成立時間、管理處重大事件(榮獲的表彰、入伙時間)等;
④管理處的組織架構、
⑤《應知應會》規定的各類電話
㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關體系檔案
1、員工守則
2、培訓及考核制度
3、獎勵與處分制度
4、溝通渠道及方法
5、介紹與各崗位工作相關的體系檔案內容和質量表格。
㈢禮儀培訓
1、通用禮儀
2、崗位禮儀
(四) 內部管理規定:
1、5s管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養
2、qcc活動
3、對講機、腳踏車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規定
4、中高級考核制度、信息管理制度
5、管理處的`作息時間和考勤制度。
(五)工作質和量的要求
在保證質的前提下不斷改進工作方式,提高工作效率達到量的增長
區分重要與緊急緊急+
先解決重要並緊急的
其次解決緊急但不重要- 重要+
和重要但不緊急的
最後解決既不重要又不緊急的事
(六)對講機的使用
在使用對講機時,使語言達到清晰、迅速、簡易明了,需要大家在工作使用當中摸索、積累,以下僅為工作中一般用語,另外還有許多有待大家的開發:
ⅰ、“共同”呼叫部分:
呼叫對方時,為使對方能及時反應和收到呼叫,建議每兩遍為一單位呼叫:
例: 管理處管理處:指揮部指揮部;
中心中心: 班長 班長: 桃源×號桃源×號
其他人員的職位,姓名及英文代號呼叫方法同上。
ⅱ、應答部分:
應答時,為了使對方能及時反應出信息,應答語言應短小、精幹、及時。
例: 收到請講…… 明白
請重複……明白
應答不能只講“收到”或“重複”,這樣顯得沒有禮貌,對講使用隨時注意“請”字當頭。
ⅲ、信息反應部分:
反應信息給其他崗位時,應將信息的詳細內容簡要匯報,最後告知信息來源。
例:指揮部指揮部:
①×棟×號需要……請馬上解決 桃源×號匯報
②×棟×戶投訴……請處理,桃源×號匯報
ⅳ、信息處理部分:
接到信息及時處理後,應將處理結果轉達給反應信息者,以避免重複同一問題。
例:桃源×號桃源×號
①剛才您反應×戶問題處理結果為……請放心
②您反應投訴已於有關部門聯繫,會儘快解決
ⅴ、共同信息部分:
各個崗位人員都應明白的信息為共同信息,一般由指揮部發達此類信息。
例:各崗位請注意:各崗位請注意
今天天氣……
有一可疑人員……請追查
6、緊急通知……
各業務口專項培訓內容:
安全員業務培訓
一、管理範圍:
1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,
2、裝修管理--空調定位、裝修噪音、檢查簽到
3、陽台管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑膠;
4、展銷管理--噪聲、交費、位置;
5、晨練管理--噪聲
6、搬家管理--搬入:不得長時間打開防盜門;搬出:要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”
7、腳踏車棚管理--擺放整齊、定期清理
8、腳踏車停放--不得停放在指定位置以外
9、車輛管理--不得在小區內鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;
10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須進行跟蹤,或通知下一個崗位人員跟蹤。
11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內
12、草地管理--有垃圾主動拾揀,有雜草主動拔除
13、消防管理--任何人不得隨意動用消防水,隨時注意消防箱內的物品及封簽
14、居民物業管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費
二、“八看八對”式的巡邏技巧:
看證件、對姓名
看相貌、對年齡
看舉止、對職業
看籍貫、對口音
看言行、對學歷
看衣著、對身份
看物品、對來由
看同伴、對關係
三、四種常見的盤問方法:
1、直接式:以開門見山式發問,直截了當,可讓人措手不及;
2、試探式:以虛探實,從溝通中發現可疑和破綻,然後直接發問;
3、迂迴式:從細小處入手,反覆迂迴談論可疑事情,然後從細小矛盾中推翻主要事實;
4、追蹤式:實行追蹤,然後從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。
四、安全員對講機管理使用:
安全管理員對講機的使用極其廣泛,使 其使用正規化,將會使對講機的使用更方便,使用空間更廣闊。
例:班長班長
桃源×號在×位置準備查詢
桃源×號準備上×位置處理
桃源×號已查詢(處理)完畢情況正常
維修類人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任範圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設施、設備進行熟悉和了解,並由入職引導人告知相關的管理制度和操作規範。
客戶服務人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任範圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
實習結束後,新入職人員對實習工作進行總結,並遞交實習報告,客戶服務經理助理,應對新入職人員進行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。
綠化類:
1、由入職引導人介紹小區的綠化情況,如小區綠化植物的種類、特性和生長周期。
2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法,便於現場的操作。
3、由入職引導人介紹消殺藥品、農藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。
4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規律。
入職引導人:
入職引導人原則上定為:
安全班由主辦負責執行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監督。
人事行政組,食堂由曾立科負責,其他由袁蘇貴負責,李臻負責監督。
綠化組由程崢嶸負責。
客戶組由陳素端負責執行,張富強負責監督。
工程組負責人為:室內維修為吳沃建;室外維修為周亞峰;設備維護為姚孝奎。敖波負責監督。
經營組的負責人為:張富強。
各部門的授權培訓講師可協助各部門負責人引導新入職的員工。
附;入職引導清單
桃源村物業管理處
人事行政部培訓組
員工管理制度規章制度 篇7
第一章總則
第一條為規範出差管理流程、加強出差預算的管理，特制定本制度。
第二條為制度參照本公司人力資源管理、財務管理相關制度的規定製定。
第二章一般規定
第三條員工出差依下列程式辦理。出差前應填寫出差申請單。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，並依照程式核實。
第四條出差的審核決定許可權如下：
1、當日出差
出差當日可能往返，一般由部門經理核准。
2、遠途國內出差
由部門經理核准，報主管副總審批，部門經理以上人員一律由總經理核准。
3、國外出差
一律由總經理核准。
第五條交通工具的選擇標準
(1)短途出差可酌情選擇汽車作為交通工具。
(2)副總經理遠途出差一般選擇飛機作為交通工具。
(3)其他員工遠途出差一般選擇火車作為交通工具，部門經理、高級技術人員的報銷級別為軟臥，其他人員的報銷級別為硬臥;特殊情況，可向總經理申請選擇乘坐飛機。
第三章出差借款與報銷
第六條費用預算
堅持“先預算後開支”的費用控制制度。各部門應對本部門的費用進行預算，做出年計畫、月計畫，報財務部及總經理審批，並嚴格按計畫執行，不得超支，原則上不支出計畫費用。
第七條借款
(1)借款的首要原則是“前賬不清，後賬不借”
(2)出差或其他用途需借大筆現金時，應提前向財務預約;大額開支，應按銀行的有關規定用支票支付。
(3)借款要及時清還，公務結束後3日內到財務部結算還款。無正當理由過期不結算者，扣發借款人工資，直至扣清為止。
(4)借款額度與借款人工資掛鈎，原則上不得超過借款人的月基本工資。
第八條報銷
嚴格按審批程式辦理。按財務規範貼上“報銷單”→部門主管或經理審核簽字→財務部核實→分管副總審批→財務領款報銷。
員工管理制度規章制度 篇8
企業(公司)試用期員工管理制度
一、目的
第一條規範試用期員工的管理流程,為試用期員工的轉正定級提供依據。
第二條充分了解試用期員工的綜合素質與崗位的匹配程度,幫助新員工儘快融入企業,進入角色,適應崗位要求,並達到留住合適的,淘汰不合格的目的。
第三條及時加強對試用期員工工作表現的反饋,提高試用期員工的滿意度,降低新員工的流失率,為集團優秀的員工隊伍形成打好基礎。
二、適用範圍及試用期限
第四條本規定適用於集團公司所有新錄用的試用期員工。
第五條試用期以人力資源中心和新進員工簽訂的勞動契約期限為依據,一般情況下試用期為3個月,在試用期員工因假期中斷本崗位工作的情況下,試用期自動往後順延。
三、試用期管理
第六條試用期工作小結、總結
試用期員工必須每半月提交一份統一格式、內容真實、文字簡練的工作小結,並須經直接上級和部門負責人簽字生效後送至人力資源中心。送交時間為每月的16-20日、次月1-5日。
第七條試用期契約的終止
(一)不合格:在試用期內,經過公司考核,認定為不適合公司提供的工作崗位的,公司將與其解除勞動契約。
(二)懲罰:在試用期內,受到兩次通報批評或者受到行政處分者,公司將與其解除勞動契約。
(三)弄虛作假:員工被錄用後,經公司查證落實,如發現有提供虛假應聘信息或偽造證件的,公司將與其解除勞動契約。
(四)病假:員工試用期間病假超過3天,公司將與其解除勞動契約,特殊情況不能解除勞動契約的將順延其試用期。
(五)事假:員工試用期間事假超過2天,公司將與其解除勞動契約,特殊情況不能解除勞動契約的將順延其試用期。
(六)遲到、早退:員工試用期間1個月內因個人原因遲到、早退達3次以上,公司將與其解除勞動契約。
(七)曠工:員工試用期間如有曠工行為,公司將立即與其解除勞動契約。
試用期被辭退新員工可按實際在崗工作天數發放試用期工資(弄虛作假的除外)。
四、轉正考核
第八條試用期轉正考核時間
(一)過程考核:每半月一次的考核,使得新員工明確工作目標,儘快適應崗位要求。
對表現特別優秀的員工經部門領導建議可以提前轉正(但試用期不能少於1個月)。基本要求:認同企業文化,綜合素質符合崗位要求,適應能力很強,做出了突出業績、推動了部門工作進展。
(二)結果考核:對試用期即將到期的新員工,在試用期結束前一周內完成考核。
第九條結果考核流程
(一)人力資源中心發放《員工轉正審批表》給被考核人。
(二)被考核人自我評價。
(三)直接主管和部門領導審核並簽署意見。
(四)人力資源中心簽署意見。
(五)根據考評結果發放《轉正通知書》,《延長試用期通知書》(期限不超過1個月)、《辭退通知書》。考核流程圖:
第十條試用期考核結果處理
(一)根據考核情況確定考核結果,考核結果分為:優、良、合格、差四等。其中:優≥95分,85分≤良<95分,70分≤合格<85分,差<70分。
(二)根據考核結果,對於試用期員工作出如下的處理:優--提前轉正、良--如期轉正、合格--延長試用期、差--不予錄用。
五、相關責任
第十一條考核分為初級考核和二級考核:初級考核者為員工所在部門直接主管和部門領導,對考核結果的客觀公正和合理性負責;人力資源中心為二級考核者,對考核有監督、指導的責任,確保考核的公平、公正,並對最終考核結果負責。
第十二條初級考核者必須就考核結果向被考核者進行正式的面對面的反饋溝通,內容包括肯定優點和成績、指出不足,共同制定下一步學習、工作目標或改進計畫。反饋是雙向的,初級考核者應注意留出充足的時間讓被考核者發表意見,考核者與被考核者都負有對考核結果進行反饋、溝通的責任。
第十三條反饋時,被考核者無論認可或不認可考核結果,都須在考核表上籤字。簽名僅代表知曉考核結果,並不一定代表認可。
第十四條被考核者如不認可考核者對自己的`考核結果,在與考核者溝通後仍不能達成共識,可向人力資源中心申訴。有效申訴期限為三天,申訴需自受理日起2個工作日內作出深入調查,並將處理意見反饋給申訴人。
六、考核的準備
第十五條信息準備:具體考核負責人須全面具體收集各方面的考核信息,客觀公正地評價員工,信息來源一般有以下幾種:
(一)以本職工作的各項考核指標、專項任務的完成情況、工作態度和綜合能力為考核基礎,以數據和事實為支撐。
(二)主管記錄員工工作過程中的關鍵行為或事件。
(三)員工的歷次培訓記錄。
(四)員工定期工作小結及日常口頭匯報情況。
(五)同一處室成員的評價意見或具體事實。
(六)相關部門的反饋意見或具體事實。
(七)主管與員工日常溝通過程中積累的有關信息。
七、附則
第十六條本辦法的解釋、修訂、廢止和監督權歸人力資源中心。
第十七條本辦法自簽發之日起生效。
員工管理制度規章制度 篇9
一、目的:
規範公司與離職員工的離職結算活動,方便工作的交接,以利於公司工作的延續性,保護公司免於陷入離職糾紛,提高公司管理水平。
二、適用範圍:
公司所有員工離職(辭職、解聘)。
三、操作規程
1、辭職程式:
①公司員工因個人原因辭職,操作層員工應提前半個月提交辭職申請,管理層員工應提前一個月提交辭職申請,試用期間的人員認為工作不適合自己的期望,須提前三天提交辭職申請書。辭職申請提交其部門經理或上級領導審批。上崗少於5天(包括5天),個人提出離職,公司不予結算工資。②部門經理在收到辭職申請後當天,安排時間與其溝通、面談,掌握其辭職原因及心態,妥善解決提出的問題或困難,努力挽留。如若無法挽留,要徵詢其對公司的建議或意見,同時報總辦,由總辦視情況決定是否與其面談,管理層員工要報總經理,總經理根據需要決定是否面談或派品質部面談或落實情況。
③員工提交的辭職申請按審批許可權獲準,操作層員工由部門經理、品質部、總辦獲準;管理層員工要經總經理批准。
④員工辭職獲準後,應到總辦領取《員工離職手續單》並由相關部門填寫,做好交接工作,需交接物品:
a本部門:檔案資料交接、工作交接;
b倉庫:工作用品、物品、工具、設備;
c總辦:工資結算、人事關係辦理、檔案調轉、統籌轉移;
d財務部:借款、票據、工資及統籌等;
e各部門手續填寫完畢後把此手續單送交總辦存檔。
2、解聘
①公司用人倡導優勝劣汰,對於不適應公司發展,不符合公司發展需要的員工,公司將予以解聘。
②試用期內,員工不適應崗位工作,公司有權隨時予以解聘。
③解聘員工由部門經理及公司總辦考核討論後予以決定,報知總經理。
④主管以上人員的解聘由公司總經理獲準後執行。
⑤員工若有下列情形之一者(可參照《獎懲條例》中有關除名的情節),公司將予以解聘:
a隨公司發展,不能勝任崗位工作要求,經崗位調整或培訓後,仍不能適應工作者;
b違反考勤紀律,月內無故遲到、早退5次(含5次),經批評教育無效者;月內無故曠工達3天以上,經批評教育無效者;
c不服從工作分配和調動,聚眾鬧事,打架鬥毆、賭博,經批評教育無效者;
d玩忽職守,工作自由散漫,不負責任,影響公司團結,給公司造成嚴重經濟損失者;
e濫用職權,假公濟私,給公司形象、聲譽造成極大損害者;
f違犯工作紀律,多次教育批評無效者;
g在其他單位有兼職者;
h工作時間利用工具、設備、名譽做私活者;
i身體不適應崗位工作要求,或長期請病假,無法正常上班者;
j泄露公司重要商業機密,給公司經濟,名譽造成重大損失者;
k觸犯國家法律,被刑事拘留或批捕者。
①決定解聘的員工由部門經理寫明解聘原因報總辦,經總辦或總經理批准,辦理相關手續(手續同辭職)。
四、相關規定
1、凡不按公司離職規定程式而離職者,應承擔由此造成的一切損失,情節嚴重的追究其法律責任。
2、離職人員應在規定時間內辦理相關離職手續,及時交接相關工作,否則由其承擔損失後果。
3、離職人員在相關手續未辦理完畢前應繼續堅持崗位,正常上班,否則按曠工記錄考勤。
員工管理制度規章制度 篇10
1住宿申報和審批
1.1申請條件：
確因工作需要，本人及配偶在西昌城區均無住房，須在公司南院單身樓臨時居住的員工。
根據(公司)與保全公司、物業公司簽署的契約約定，需辦公和值班的單位及相關人員。
1.2單身宿舍的分配審批程式：由申請人呈交申請書，經部門領導審核同意後報辦公室，由辦公室提出意見後送(公司)領導審批。
1.3辦公室與被批准住宿的員工簽訂住宿安全環保協定，告知安全、環境注意事項。
2房租費、水電、垃圾清運費的繳納2.1房租費根據國家有關房改標準，結合(公司)實際情況和市場價格，按照50元/月/間的標準收取。
2.2電費按照西昌市居民生活用電的標準，根據實際發生用電數計費，水費按照10元/人/月收費，垃圾清運費按照10元/人/月收取。
2.3有線電視收視費由個人自理。
2.4屬契約約定的相關方辦公或值班用房的'房租及相關費用按契約約定辦理。
3單身宿舍樓的維修
3.1單身宿舍樓需進行維修時，由使用者向辦公室申請維修，辦公室工作人員經現場調查，確需維修的，經辦公室主任審核同意後，方可進行維修。工作人員擬定維修計畫。
3.2辦公室根據維修計畫，進行現場了解，徵集意見後，提出改建、維修方案。列出維修概算，經辦公室主任審核並報公司分管領導審批後實施。工程竣工後由辦公室主持，各職能科室參加配合申報部門負責工程驗收工作。
3.3(公司)辦公室負責宿舍樓內公用設施的維修，其費用由(公司)承擔；宿舍房間內的修繕維護及費用由個人承擔。
3.4在不影響建築結構安全的前提下，個人對房間進行裝修、改造，事前須以書面報告經(公司)辦公室、投資科、安保科同意，方能施工；否則承擔引起的一切後果。
3.5退房時，(公司)不負擔個人私自裝修的費用，但裝修人可拆除裝修部分，同時並恢復房間最初狀態後辦理退房手續。
4單身宿舍樓住宿規定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權轉租他人，嚴禁一切形式的向外單位人員轉租使用。
4.2按照每位職工只能享受一次優惠房改政策的精神，在西昌城區已有公司分配的房改房、集資房和經濟適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。
4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關管理規定，重安全、講文明、愛衛生。樹立環保意識，愛護公用設施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實施細則》分類處理垃圾。
4.4居住者按照《安全用電管理細則》、《消防安全管理細則》，嚴禁違章用電，不得私自改動房屋建築結構和電氣線路，否則後果自負，同時有責任保護好宿舍內配置的現有設施，以確保住宿環境安全。
4.5不屬於單身宿舍安排對象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，每月房租及相關費用按5倍計扣。
4.6嚴禁私自轉租宿舍牟利，若發現轉租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，按5倍房租及相關費用進行計扣，並收回房屋的使用權。
4.7嚴禁私自撬門強行占房，違者將視其情節輕重給予行政、紀律處分。
4.8辦公室會同住戶擬定應急預案，進行防災演練，確保將地震、火災、水災等可能發生的災害事件影響降到最低程度。
5單身宿舍樓的安全環境檢查辦公室對單身宿舍樓的居住情況、環境、安全情況進行季度檢查，發現問題，告知住宿人予以整改。
6員工就餐規定6.1食堂每日供應三餐的時間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應按時、打卡就餐。非員工在食堂就餐時，按員工配菜價格收取費用。
6.2辦公室每月首個工作日將當月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節餘金額在當月充值後自動清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當月超支後自負。
6.3員工就餐時只能使用食堂統一餐具，不得自帶進入食堂。
6.4員工進入食堂後，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時要自覺排隊，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐後，不敲盆喧譁。
6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費。
6.6午餐供應優酪乳，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。
6.7員工用餐後的餐具放到食堂指定地點。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。
6.8員工用餐後，將剩餘食物殘渣及餐巾紙等雜物，分類投入到相應的垃圾桶內。
6.9員工要愛護食堂的公物和設施，不得隨意挪動或損壞。
6.10員工因就餐發生食物中毒時，應配合安保科、辦公室、餐廳及時啟動的應急預案，將突發事件造成的傷害減小到最低程度。
員工管理制度規章制度 篇11
(一)員工的培訓
1.培訓目標
為把翰嶺院管理成武漢市物業管理名盤,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,通過各種形式的`培訓,使管理處員工具備全面的物業管理素質要求,從而實現預期的管理目標。具體目標如下:
(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓網路。
(6)對員工進行網路及智慧型化培訓。
2.培訓方式
(1)自學
自學是提高學識和技術、增長知識才幹的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業餘時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓班
舉辦相關專業培訓班,加強和提高員工專業素質和職業道德修養。
(3)外派學習培訓
選派員工參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。
(4)理論研討或專題討論
針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。
(5)參觀學習
組織員工分期、分批參觀同行業優秀管理項目,開拓視野、總結經驗。
(6)崗位輪訓
通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。
3.確立和完善員工培訓網路系統
(1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計畫。訓練計畫包括:
a、按什麼標準,達到什麼目的(訓練目標);
b、訓練程式、方法;
c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);
d、訓練內容(技能、意識、操守等);
e、訓練地點、時間以及經費預算;
f、效果追蹤的方式、時間、執行者;
g、預備修正計畫。
(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,並由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網路。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什麼這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態度。
(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態度。
(4)培訓工作程式
4.培訓計畫
為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計畫。
(1)管理前期培訓
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程式檔案、作業指導書和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業文化、管理規章制度及公司各部門職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計畫有關內容進行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程式及運作方式
3崗位職責及物業管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程式,管理運作程式
4物業管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業管理有較深層次的認識
5進行各工種專業培訓三天各有關主管部門和協辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專業的工作技巧,適應工作之要求
6職業道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業道德建設,提高服務水平和管理水平
7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備
8物業管理條例及實施細則和配套檔案三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容
9電腦網路操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點
10物業管理專業資質培訓七天政府主管部門需持物業管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%
11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。
12崗位職責和物業管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。
14房屋驗收交接程式一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設施及設備維護標準及作業程式一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修範圍及標準
16治安保衛工作目標及作業程式一天公司保全員內部培訓考核熟悉治安保衛的範圍和目標
17清潔衛生標準及作業程式一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生範圍和目標
18綠化標準及作業程式一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化範圍和目標
19各工種工作技藝和服務語言規範及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語言規範及技巧
20消防職責及滅火作戰實施程式和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識
21維修服務標準及作業程式一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務範圍及要求
22業主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業主資料保密和熟記率達100%
(2)日常管理期員工培訓計畫
1電腦網路及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網路管理技術及套用
2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協調、公共關係及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協調能力和公共關係處理,建立良好的公眾形象
4保全員佇列、戰術拳術及體能等培訓七天管理處保全員及骨幹輪崗培訓考核掌握保全員現代軍事知識、提高防衛能力
5有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據規定要求以提高業務管理水平
6維修服務人員升級培訓根據實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書
7保全員佇列、體能、擒拿格鬥及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保全員工內部輪流培訓考核提高保全員業務素質
8勞動安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛生知識
9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰能力
(3)緊急事件處理培訓
除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
a.火警應變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風;
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規範培訓
公眾形象是現代企業贏得市場的客觀要求,是企業文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業的卓越信譽。
a.以企業精神、經營理念和發展目標構成公司特有的企業文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現公司創建中國物業管理行業名牌企業戰略目標。
b.以《員工手冊》規範員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:20xx質量體系確保規範化的物業管理服務。
d.以統一、簡潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。
(2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。
(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。
(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優錄用,錄用後經上崗培訓和業務考核,試用3-6個月,依據《勞動法》的規定,以勞動契約書的形式與員工確定勞動關係和契約期限;
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:
a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓項目結束後,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。
員工管理制度規章制度 篇12
為維護公司員工餐廳的正常秩序，給全體員工一個優良用餐環境，特制定本制度。
一、餐廳工作人員管理制度
1、工作人員保持衣帽整潔，不留長指甲、不戴首飾，嚴禁吸菸。
2、餐廳內環境衛生做到整潔、無蟲害，地面無油垢、無積水。
3、調味品、輔料必須存放在有蓋容器內，做到無蟲、無霉變。
4、每日採購食品必須保證新鮮，在保質期內。
5、每日填寫《食品採購清單本》，每周六交綜合部辦理簽字手續。
6、工作中嚴格按一伙食標準精打細算，以最大限度內儘量做到色香味，花樣、品種多樣化。
7、整個烹食過程必須認真清洗乾淨並按時、按質、按量供給。
8、每天清理，每周五進行大掃除，確保廚房環境衛生。
9、餐廳工作人員每日下班時必須確認關閉燃氣灶，並關掉電源總閥。
10、如就餐人員數量變動在3人以上，由綜合部當日早上十點之前通知餐廳。
二、餐廳用餐人員管理制度
1、嚴格按餐廳就餐時間進餐，進餐時間為：12s00―13s00。
2、員工打飯/打菜必須排隊並接受餐廳工作人員的管理。
3、力行節約，吃多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。
4、員工就餐時保持良好的姿態，禁止大聲喧譁，做到文明就餐。
5、用餐完畢須各自整理桌面，將食物殘渣倒至指定垃圾桶。
6、公司員工自備餐盒，客戶可使用公司備用餐盒。
7、餐廳內禁止吸菸。
8、公司相關客戶可帶至員工餐廳就餐，由綜合部做好登記。
9、需臨時到公司餐廳用餐的員工，於當日十點之前聯繫綜合部。
10、周六需加班的員工，於周六早上十點之前聯繫綜合部。
員工管理制度規章制度 篇13
一、招聘
公司招聘員工採用公開招聘，擇優錄取的原則，所有應聘人員應在人事文員接受初試，
初試通過後，由人事文員推薦給總經理進行複試，複試合格後方可在人事部辦理入職手續，由經理安排崗位班次。
二、入職培訓
所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓，接受公司業務技能職業教育、企業文化、行為規範培訓的義務。
三、員工制度
1、制服由公司統一提供，領用時按規定登記入冊。
2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進行修復。
3、員工離職時，須把所有制服交回倉庫，由倉庫員在離職單上籤名確認。如有遺失或損壞，公司有權扣除工資作為賠償。
4、每位員工公司將發給標有桑拿健康中心標記的工號牌一個，如有遺失應立即告之人事文員補辦，同時需交納20元製作費，離職時應交還人事文員。
四、工作時間
1、員工必須按部門安排的班次上班
2、公司實行每天九小時工作制（含用膳時間）如因工作需要加班的須由當日值班負責人安排，事後將根據營業情況及工作量給予同等時間補休，原則上補休應在當月內完成，如當月無法補休的可累積到第二安排。
3、員工因工作效率低未能完成當天的工作而逾時工作不屬於加班。
4、部長級以上管理人員（含部長）以完成工作為己任，故工作延時不作加班處理。
五、考勤制度
1.員工上班須在考勤機上打卡
2.員工必須著制服打考勤卡，嚴禁找人或代人打卡
3.員工考勤卡只作為對員工工作時間核查的一部分，確切工作時間由當值負責人記錄為準
4.考勤卡若遺失應立即報告當班負責人申請補辦，未辦好之前由當值負責人記錄核定考勤
六、曠工
曠工除扣除當日工資外須進行以下處罰：
（1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資並記錄存檔
（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資並記錄存檔
（3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進
行除名，作自動離職處理（自動離職者公司將扣除當月工資和服裝保證金。）
七、休假、請假、調休
1.休假
如需申請休假需以書面形式填寫《休假/請假審批單》由負責人審批後方可生效，嚴禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內員工，春節期間不得請假。
2.請假
凡請事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休假/請假審批單》，由負責人同意呈交總經理審批後人事部存檔，事假、病假、婚假、喪假均為無薪假期。
請假須提前辦理請假手續，如因特殊情況不能提前辦理事後（上班後24小時內）必須補辦手續，事假當月原則上不可超過7天
3.調休
員工調休需書面申請，由當班負責人批准後，班次調整方可進行調休。當月調休不可超過2次
八、薪資待遇
1.公司實行月薪制工資，按崗位制定工資標準，結合公司具體工作特點制定，原則上以責任大小論資，以職位高低論資；
2，薪資發放方式，每月15日前發放上月工資（遇節假日時延期或提前發放）；
3.根據員工在崗位的工作表現及對公司的貢獻，適當的調整員工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。
九、辭職
1.所有員工均有辭職的權利，試用期內申請辭職須提前7天遞交辭職申請。如未獲批准時，員工應履行3個月試用期責任直至試用期滿為止；
2.試用期後員工申請辭職的的須提前一個月遞交辭職申請，由總經理審批；
3.員工入職工作不滿7天，申請辭職不計發工資；
4.辭退：公司有權辭退富餘和不能勝任工作的員工；5解僱：若員工嚴重違反公司紀律到解僱條件，公司有權根據管理制度對員工進行處罰後並作解僱處理，不需通知員工且不做任何經濟賠償；
6.開除：若嚴重違反公司紀律或觸犯刑法的員工，公司對其不作任何賠償並扣發所有未發工資；
7.員工正常離辭或被辭退，應在生效當天到人事文員辦理離職手續（移交公司物品、資料等）超過三天未辦理的作自動離職處理，遇人事、財務休息日經部門負責人批准可延遲一天辦理；
8.被解僱或開除的員工須在離職當天將所有手續辦完，即日離開公司，有意拖延者公司保留採取強制措施的權利；
9.無薪停職
員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，公司可採取停職處分，停職一天扣除三天工資，停職時間不得超過三天。
如員工涉及刑事事件中，公司可延長該員工的停職至處理結束為止。
十、員工福利
1.假期
法定假日：員工每年可享受以下有薪假日：
元旦一天（1月1日）、勞動節一天（5月1日）
國慶一天（10月1日）、春節三天（大年三十、年初一、）以上發定假日由公司根據實際情況安排，若在節假日期間不能安排休息的可安排在節前休或節後休，如在當月未能安排則在下月需補休完。
2.例假
員工每月享有3天例假，由負責人根據工作情況編排員工休假日期。新員工7號前入職當月休息二天，7一15號入職當月休息一天，20號以後入職不安排例休。
3.病假
員工生病不能上班須向當班經理請假，須憑指定醫院有效病單證明。
4.事假
員工請事假須提前兩天書面申請，由負責人批准後交由總經理審批方可生效。
十一、膳食福利
1.公司向員工免費提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐時間不允許超過30分鐘
供餐時間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：30
2.超出用餐時間將不予供餐，如因公延遲用餐由負責人通知廚房加留飯菜。
3.員工打飯須遵守程式，配合廚房人員的工作，嚴禁浪費。
十二、住房
公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時保持宿舍清潔，物品擺放整齊
住宿員工請嚴格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現員工財物被盜事件，則由帶非不能公司的人員進入宿舍的員工承擔相應責任。
十三、員工活動
為提高員工綜合素質和加強員工對公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動：
1.生日活動
公司每季度為員工舉行生日活動，具體日期由負責人通知為準。
2.表彰優秀
公司每季度、每年對員工進行評優、評先活動。
員工管理制度規章制度 篇14
xx集團公司員工薪資管理辦法
第一章總則
第一條為進一步最佳化事業部薪資體系，完善薪資的運作管理，更好地發揮薪酬的激勵和約束作用，特制定本辦法。
第二條員工薪資水平兼顧社會公平性、市場競爭性、事業部經營策略、承受能力以及事業部的薪資定位確定。
第三條薪資分配原則：事業部採取崗位職級序列工資制，薪資分配以崗位特性和工作績效為依據，收入的絕對高低由崗位特性決定，收入的相對高低由工作績效決定。建立員工貢獻與報酬對稱的價值分配體系。
第四條本制度適用於事業部所屬各單位、部門非管理幹部以外的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行制訂分配細則，報人力資源部備案。
第二章薪資結構、標準及構成
第五條事業部員工薪資分為管理工資、行銷業務工資、直接工資三大類。員工按崗位及工作性質不同劃分為管理類、技術類、行銷業務類、財務類、事務類、生產工人等幾大類，其中管理類、技術類、財會類、事務類人員均列入管理工資範疇，行銷業務類人員列入行銷業務類工資範疇，生產工人列入直接工資範疇。不同類別的人員薪資構成如下：
管理人員薪資=崗位工資+績效收益+年資工資
技術研發人員薪資=基本薪資+項目薪資+年資工資
行銷業務人員薪資=底薪+提成+年資工資
生產工人薪資=工時x工時標準（或產量x單件產品標準單價）+年資工資
x管理人員績效收益在單位年度計提工資範圍內支出。
第六條員工薪資分配的實現形式在現實分配過程中的確定依據如下：
管理類工資計發——與崗位特性及工作績效掛鈎。
技術類工資計發——與研發項目的進度及市場表現掛鈎。
行銷業務類工資計發——與銷售業績掛鈎。
直接工資計發——與產量或產值掛鈎。
年資工資計發——與在本企業服務年限及相應標準掛鈎。
醫療保險退休金——與在本企業服務年限及繳費標準掛鈎。
績效收益計發——與事業部經營績效及個人工作績效掛鈎，（適用於事業部職能部，子公司可參照使用）。
第七條為使薪資的發放更科學合理，發揮其應有的激勵和約束作用，事業部在原有的職級序列工資體系基礎上，按崗位所需的專業知識和技能、解決問題的能力、工作責任和產生的結果等對崗位進行評值後界定崗位的薪資序列範圍。使崗位的價值與崗位責任對稱。職等職級工資序列表詳見附表一。崗位評值與職級序列對應表詳見附表二。事業部人員類別明細表詳見附表三。附表二所列崗位及評值分數與序列對應表適用於事業部本部崗位，子公司可參照使用。
第八條當崗位所在序列範圍在職級序列表中對應相應的主管工程師、主任工程師等職能等級時，其任職條件必須首先滿足主管工程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級明確了一定崗位的薪酬範圍，而職能等級的評定條件則考核該職位人員所達到的任職階段。
第三章薪資管理體系和原則
第九條事業部薪資按兩級管理模式分類進行管理，即事業部本部一級和子公司（中心）一級，事業部本部指營運發展部、財務管理部和人力資源部；子公司（中心）指國內行銷公司、海外行銷公司、研發中心、品質評價中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調公司。
第十條對各子公司依其主營業務性質不同分別按製造系統、行銷系統、技術系統與不同的經營考核指標按不同方式掛鈎確定工資計發方法。具體見事業部《二級子公司經營責任制考核及收入分配方案》。
第四章子公司薪資管理
第十一條人力資源部根據年度經營責任制考核指標和年預算工資額度對各二級子公司進行總額控制和管理，子公司內部的具體分配和管理由各子公司實施。
第十二條各二級子公司在應計提工資總額範圍內包乾使用，包括：崗位工資、節假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、喪、產、病假工資，個人獎罰工資等，年工資預算期間事業部不再增補工資，即增人升級不增資，減人降級不減資。年資工資按標準執行，不列入考核範圍。
第十三條各子公司的月度工資計提總額與月度經營指標完成率掛鈎，原則上不允許超發。各子公司可根據生產經營情況在許可權範圍內對月度發放工資進行平衡，節餘工資可遞延分配，在計提工資額不足工資月均預算額的70%時可預提到70%發放，預提額度在生產和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據財務管理部提供的責任指標完成數據進行監控。
第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子公司屬管理類工資人員名單及對應的工資級別明細須報人力資源部備案。
第五章職能部工資管理
第十五條事業部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標準按月核發，月度工資不隨事業部月度經營業績浮動。部門負責人有權在部門月度總額範圍內根據員工月度工作情況調節使用，但個人月度工資實發額最低不能低於標準額的70%，最高不能超過130%。（超過標準的130%，部門經理須作出書面說明）。部門內部節餘工資可遞延使用。當年實際計提節餘工資在年中和年末以績效收益的形式根據員工績效考核結果發放。
第六章工資計算與發放
第十六條事業部本部月度工資總額發放審批流程
第十七條子公司月度工資發放審批流程
註：依此流程財務管理部須於每月十五日前提供經總經理審批的上月財務分析報告。
第十八條工資計算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日前發放上月工資，遇節假日提前發放。
第十九條員工在法定工作時間內提供正常勞動前提下，一般生產工人每月工資不得低於400元，技術工人每月不得低於500元。
第七章年資工資
第二十條年資工資的給付適用於在集團服務滿一年以上的員工。
第二十一條年資工資按工齡段年資工資標準計發，年資工資標準詳見附表四。
第八章實習期工資
第二十二條來公司實習的應屆畢業生按出勤天數和學歷標準計發實習工資。原則上博士實習生每月1000元，碩士實習生每月800元，本科和專科實習生每月500元，中技實習生每月350元。
第二十三條實習生實習結束後，實習工資由實習生所在經營單位計發，在事業部本部實習的實習生工資由事業部本部支付，實習工資列入培訓費支出。
第九章假期工資與加班工資
第二十四條員工依法參加社會活動或履行當地政府規定義務工作期間，按公司當月同類員工的實際日平均工資水平計發工資。
第二十五條事業部放大假期間的工資原則上按集團公司規定的最低工
資標準支付。
第二十六條事業部原則上不提倡加班加點，確因需要安排員工加班的，應堅持自願和不損害員工身體健康為原則。
第二十七條員工在法定工作時間停工、待工應按不低於300元的標準計發每月生活費。
第二十八條病假人員憑醫院證明核發工資，每天按10元計發。
第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職手續，休假期間事業部負責代員工購買醫療、養老保險。長期休病假的員工如符合連續工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病退。
第三十條因落實節育措施在規定時間內（上環3天、取環1天、女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計算工資。
試用期以及進不滿三個月的人員，不享受節育、產假工資待遇。
產假三個月（剖腹產三個半月）後仍申請休假的，須由本人提出申請，報部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發工齡工資。
產假工資按每月450元計發。
第三十一條工傷醫療期間，醫療未終結或未作出勞動能力鑑定前，由所在單位按工傷前的標準支付工資，醫療終結後由勞動能力鑑定委員會鑑定確定殘廢等級，按殘廢等級根據國家有關政策享受殘廢待遇。
第十章試用期工資
第三十二條原則上新聘人員試用期三個月，試用期工資標準詳見附表六。
第三十三條特殊人員試用期工資確定審批許可權見《事業部主要業務工作分權手冊》，試用人員從辦理入廠手續之日起，根據實際出勤天數計算工資。
第三十四條經試用合格後，根據員工工作的崗位和能力確定崗位職級工資標準。子公司人員轉正定級由用人部門提案，子公司總經理審批，事業部人力資源部備案。事業部本部轉正定級由用人部門提案，人力資源部審核，總經理審批。畢業生轉正定級標準詳見附表五。
第十一章畢業生工資管理
第三十五條屬事業部招收的應屆畢業生，第一個月的試用期工資由事業部統一支付，該部分工資列入事業部本部工資預算總額內；後兩個月的試用期工資由用人單位發放，計入相應的子公司（中心）工資預算總額內。
第十二章借調及離職工資
第三十六條因大型活動或特殊情況被事業部借調的員工，工資由原部門按正常出勤計發。其他情況借調：時間在一個月以內的，借調部門提供考勤，借調工資由原部門發放，借調時間超過一個月的，工資及考勤均由借調部門負責。
第三十七條員工調動：原部門計發調令所註明的實際調動日前的工資，新部門計發實際調動日（含調動日）後的工資。
第三十八條員工離職：提前一個月提出辭職申請，並按正規程式辦理離職手續的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦理辭職手續而離職的人員不予計發工資；未提前一個月提出辭職申請的，扣減一個月工資。
第三十九條員工未辦手續擅自離開工作崗位5天以上，部門應以書面形式通知相關部門停發該員工的工資，否則，由於部門未及時上報情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，並對部門負責人罰款500元。
第十三章調薪
第四十條員工職級序列調整每半年進行一次，職級調整每年進行一次，在半年度或年度考評結束後進行。職級序列調整指在同一職級內不同序列間調整，職級調整指在不同職級間調整。
調薪審批程式見《事業部主要業務工作分權手冊》。
第四十一條職級序列升（降）級數與半年度和年度考評結果掛鈎，具體考核辦法詳見《員工績效考核管理辦法》。考核結果與員工工資序列的升（降）級數見下表：
考核結果abcd備註
晉降級數210—1當崗位不發生變化時，工資只能升到該崗位對應的最高職級序列
第四十二條職級序列、職級升（降）分為考評升（降）級和破格晉升（降級）二種。
（一）考評升（降）級是依據考評的結果，對考評結果優異者（或較差者）提升（或降低）其職級，其職級序列也作相應調整。考評升（降）級原則上每一年進行一次。考評結果連續二次以上為'a'者才有考評升級的資格。（或連續二次以上考評結果為'd'者，予以考評降級）
（二）破格晉升，是指不受考核累計分數的限制，經過一定程式，由部門提案，事業部人力資源部審核，按許可權審批。
破格升級的必要條件：
在市場業務發展、事業開拓及內部管理等方面作出特殊貢獻或重大貢獻者。
破格降級的條件是：
1、因個人過錯，給本公司造成重大經濟損失或損害公司形象者。
2、多次或重複違反公司規章制度者。
3、因個人能力或身體等方面的原因，長期無法勝任本職務（或崗位）者。
第四十三條人員異動工資職級管理
員工工作調動或崗位調整時，須依據崗位及工作性質，重新核定職等職級，並按程式審批。
第十四章績效收益
第四十四條績效收益的計發詳見《員工績效考核管理辦法》。
第十五章監督檢查
第四十五條事業部有權對事業部所屬各單位就勞資問題行使監督檢查調查權，各單位、部門應將薪資有關資料妥善保管，並積極配合監督檢查。
第十六章附則
第四十六條本辦法由事業部人力資源部負責制定、修改並解釋。
第四十七條本辦法自下發之日起執行，原美冷字（20xx）10號文相應作廢。
附屬檔案：
1、空調事業部職等、職級、序列對應表
2、空調事業部職能部崗位/序列對應明細表
3、人員類別劃分明細表
4、空調事業部年資工資標準
5、空調事業部畢業生轉正定級標準
6、空調事業部試用期工資標準
7、空調事業部專業人員職能等級評定標準
a、技術類職等評定細則
b、管理類職等評定細則
c、財會類人員職等評定細則
d、事務類人員職等評定細則
事業部