醫療工作計畫彙編 篇1
衡量醫療客戶服務的價值，重量，更應該重效
凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價並讓大家明白醫院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創造利潤即是創造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創建先進文化，開闊視野，提高素質，做好細節服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數字去估量，去跟每一個向你提出質疑的人去解釋，甚至那些細節的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。
醫療工作計畫彙編 篇2
在院醫療質量管理委員會領導和監督下，根據醫院《醫療質量與醫療安全管理和持續改進方案》參照衛生部《20xx年三級專科醫院評審標準實施細則》，制定本科醫療質量安全管理持續改進計畫和管理目標。
一、科室管理：
1、成立科室質控小組，有分工、責任到人。每月不少於一次質控活動，對科室診療活動的各個環節進行檢查監控，並按要求填寫門診科室質控記錄。
2、定期召開質控小組會議，研究科室質量與安全工作，確保醫療安全。
3、按科室實際情況制定工作計畫,按時完成計畫，不斷提高醫療質量達到強化質量與安全意識。
4、按科主任手冊、護士長手冊項目要求按時填寫。
二、醫療質量管理目標
⑴、嚴格執行首診醫師負責制。
⑵、門診病曆書寫完整、規範、準確，甲級病歷≥90%。
⑶、詢問病史詳細，物理檢查認真，要有初步診斷。
⑷、合理檢查、合理用藥；具體用藥在病歷中記載。
⑸、藥物用法、用量、療程和配伍合理。
⑹、處方書寫規範合格，合格率≥95%。
⑻、第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：
A、請上級醫師診查；
B、收住院或和病人進行有效的病情溝通。
⑼、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：
A、收住院；
B、患者拒絕住院需履行簽字手續。
⑽、按專科收治病人。
⑾、病人做檢查未歸時，醫生不能離崗與下班。如有急事必須離開時，向門診部報告，安排相關人員接診處理。
⑿、做好門診日誌登記工作。
醫療工作計畫彙編 篇3
深化公立醫院改革，實行藥品零差價，開創醫院工作新局面，現就醫院全年工作做出如下謀劃：
1、加強醫療質量建設。
以三級中醫院為標準，繼續實施標準化、科學化、規範化管理，在認真貫徹基本醫療制度，基本診療規範、常規和標準的前提下，重點加強醫療質量、病曆書寫質量和醫療安全管理，確保醫院各項工作獲得新突破，綜合實力及可持續發展能力得到大增強，使民眾的就醫質量和就醫環境取得大提高。
2、加強重點學科建設。
抓好學科配套設定和學科建設規劃，以骨傷科、心病科、腦病科、肛腸科為龍頭，帶動全院學科快速發展，並積極申報省市級及國家級重點專科建設項目，打造醫院核心競爭力，推進醫院醫療水平取得新發展。
3、加強人才培養和技術創新。
有計畫地培養引進人才，提高專業人員的業務技術水平；積極開展新技術、新項目，使中醫適宜技術在臨床儘快展開，拓寬服務領域，帶動醫院持續快速健康發展。
4、提高運營效率，加快醫院發展。
積極抓好開源節流，嚴格控制運行成本，並努力爭取國家項目建設資助，保障醫院快速發展；完善醫院信息化管理系統，實施完善信息化，加強電子病歷建設，提高全院人員工作效率，為患者提供更多、更快、更好的服務。
5、最佳化醫院服務，辦民眾滿意醫院。
加強醫德醫風和精神文明建設，改善醫患關係，為患者提供廉潔、高效、便捷的服務模式；加強新農合管理，完善報免程式，強化環節監管，保障資金安全、合理使用，確保參合農民受益；實行惠民工程，繼續開展扶貧病房，發放“扶貧優惠卡”，對貧困患者進行“一減四免”，緩解看病貴問題。
6、積極推進公立醫院改革。
落實各項惠民政策，藥品實行零差價，真正使老百姓少花錢、看好病，大病不出縣。
20xx年，我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為全縣人民提供更加優質的醫療服務，為我縣醫療衛生事業的發展注入新活力。
醫療工作計畫彙編 篇4
20xx年在公司領導下各醫院在保平安，求穩定，某發展方面都取得了長足的進步和明顯改觀，平安度過了20xx，辭舊迎新之際，新的一年我們將面臨醫療改革新的考驗，艱巨的任務和問題擺在我們的面前，有待我們去順改革，求生存，保穩定，續往開來，全面提升公司業務拓展，再創佳績，擬定20xx年度醫療發展計畫。（此為草案，以下文為準）
一、 新的一年，繼續抓好為民服務，提升醫療質量管理，各醫院已下發醫護質量管理組名單和機構，按職責制度規定，力盡其責，確保正常運轉，結合各醫院特點，制定相應管理措施和發展計畫，並報公司存檔，把規範性管理落到實處。公司每季度組織一次抽查和對口小查，每半年進行一次大查，並在公司內進行檢查情況通報，年終進行總檢查，並嚴格兌現獎懲。
二、 為保公司醫療工作安全有序，重大疑難病處理，醫療事務糾紛，應急處理，繼續完善醫療專家組織職能，由質管主任組織的婦、內、外專家組成的專家隊伍，提名：劉雲翼、黃亞新、魏小留、蔣禹祥、周玉康，固定內科一名待定，各醫院遇上述問題，第一時間通知專家組進行現場調處。
三、 加強醫療法律檔案管理，公司集中檔案存放室，由專職和兼職人員進行職業化管理，分類，編號，歸檔，建立出入，借閱登記制度，嚴防引發法律糾紛，各醫院每月5日前將上月出院病歷審改完成後交檔案室進行歸檔登記。不能歸檔的不合格病歷，限三日完改上交。
四、 完善農合、醫保、慢性病報銷審核管理體系，各醫院成立審核小組，由醫務科資質醫師、藥房負責人，對需報銷的門診及出院人員逐項核對，姓名、身份證、報銷類別、比例、治療用藥範圍、清單、發票審核後，各醫院院長簽字，交公司財務專管員統一去報銷，防止漏報、差報、謊報、罰款等問題發生。
五、 醫院不能為保穩定而不求發展，公司應鼓勵各醫院及科室在保穩定，努力創佳績的同時，不斷開發創新，各醫院及科室在引薦開發新項目時，採用先申報，上交可行性報告，由公司組織商討後，組織人員外出參觀學習，組織攻關，引進設備提供條件，以點帶面全面推廣並做好宣傳推廣，報批手續。20xx年要發展，宣傳特色，男女不孕不育專科，組成攻研機構，有專訪，登記，報導人員負責，防止工作做了無成果登記。
六、 為防止非法行醫的法律糾紛，加大對無資質人員的管理力度，限制一定的行為能力，必須在資質人員把關審簽下方可行使診療工作。各醫院科室嚴格明確資質帶教審簽人，防止發生因此引發的內部及醫患法律糾紛，這個問題很嚴重，望引起高度重視。
七、 新的一年要加強藥房管理的法律意識，聘用專職合法的藥師資質人員對全公司藥材管理及審簽，總藥材倉庫必須有內行專職藥師管理，各藥房需配一名資質人員，對處方登記的合法性審簽，現多數不合法，藥職人員的監理，一是合法；二是專業能保障臨床一線需求合理；三是防止管理不善引發的變質、過期、爛廢；四是藥品器材進出把關渠道，公司總專職藥管人，採購人三級審核制。
八、 20xx年要再各醫院深化普及醫療護理優質示範工程工作的普及，按省廳執行標準嚴格逐項落實，不定期進行抽查，每季度進行一次對口檢查，對檢查出問題，公司進行通報批評和表揚（獎懲措施按行政管理規定執行）含考核，年終評選結果。
九、 20xx年要求，處方合格率在98%以上。醫療文書、病曆書寫、醫囑、護理文書合格率達90%。依據報告合格率85%以上，發生錯報，誤報，漏報一起的限期改正，後繼續發生的，按行政獎懲規定執行，發生一起醫療糾紛，社會影響大的投訴的扣除工資的10%，造成工作不細心引發的二進宮，扣除此病人發生費用的全部提成。獲病人給單位的表揚信、獎旗，給社會公司贏得好影響的個人給予獎勵200—500元。
此計畫為公司質控辦提出，為公司利益出發，為維護法律法規，充分發揮團隊意識，讓管理更上一個台階，讓生存發展更健康，待公司正式下文為準。
醫療質量管理委員會
20xx.12.30
醫療工作計畫彙編 篇5
1、醫院成立醫療廢物管理組織，履行職責確保對醫療廢物的安全管 理。
2、建立培訓制度，對全院醫務人員以及從事醫療廢物分類收集、運 送、處置等工作人員和管理人員，進行相關法律和專業技術、安全防 護以及緊急處理等知識的培訓玻育。
3、醫療單元須做到定位收集、存放使用後的醫療廢物。禁止在非收 集、非暫時貯存地點傾倒、堆放醫療廢物。
4、醫療廢物實施分類管理。全院統一規定醫療廢物使用黃色有標識 塑膠袋盛裝、生活垃圾使用黑色塑膠袋盛裝，禁止將醫療廢物混入其 它廢物和生活垃圾中。
5、加強醫療廢物的院內交接管理。各醫療單元的醫療廢物袋必須使 用有醫療廢物標識的黃色垃圾袋， 指派專人每日與垃圾運送人員進行 交接，並做好記錄。登記資料至少保存 3 年。
6、垃圾運送人中每天從醫療廢物產生地點，將分類包裝的醫療廢物 按照規定的時間和路線送至內部指定的暫時貯存地點。
7、醫院設有醒目標誌區分的生活垃圾區、醫療廢物貯存區，並在醫 療廢物貯存區進出口加鎖由專人管理，嚴禁拾撿垃圾。生活垃圾區， 醫療廢物貯存區每日定時搬運、定時清洗、定期消毒、保持清潔。
8、每日收集的醫療廢物交由衛生局指定人員集中處理，並做好交接 登記。
9、發生醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，工作人員應遵照 “應急預案” 採取相應緊急處理措施， 並按規定的時限上報主管部門。
10、嚴禁任何個人或單位私自轉賣醫療廢物。如有發生或有人舉報， 一經查實將予嚴厲的處罰。
海門市包場鎮衛生院