第一部分 工 商 管 理
一、工商管理原理與發展
（一）管理的涵義與作用
1、管理的含義
管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動
（2）管理是一個動態的協調活動
（3）管理是圍繞著一定的目標進行的
（4）管理的目的在於有效地達到組織目標，提高組織活動的效率
（5）管理的對象是組織資源和組織活動
2、管理的性質
管理活動的性質是二重的：一方面具有與組織生產力和社會化大生產相聯繫的自然屬性，執行者組織生產力、協作勞動的職能；另一方面又有與生產關係和社會制度相聯繫的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關係的職能。
（二）管理職能
1、計畫與決策
（1）計畫
含義：有廣義和狹義之分。廣義的計畫是指制定計畫、執行計畫和檢查計畫三個階段的工作過程。狹義的計畫工作就是指制定計畫。
特徵: 目的性、主導性、普遍性、效率性
企業計畫的種類：1）按計畫內容的表現形式分類，可分為：宗旨、目標、戰略、政策、規則、程式、規劃、預算。
2）按企業管理的職能分類，可分為：生產、財務、供應、勞資、安全、人員培訓、新產品開發計畫等。
3）按計畫的內容分類，可分為：專項計畫和綜合計畫。
4）按計畫所涉及的時間分類，可分為:長期、中期、短期計畫。
計畫工作的程式： 估量機會、確定目標、確定計畫的前提、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計畫、用預算形式使計畫數位化。
（2）決策
含義：就是為達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
特徵：超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性、科學性。
作用:1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵
2）決策是實施各項管理職能的保證
類型：1）按決策的重要程度劃分為：戰略決策、戰術決策和業務決策。
2）按決策的重複程度劃分為：程式化決策、非程式化決策。
3）按決策的可靠程度劃分為：確定型、風險型和不確定型決策。
程式：1）確定決策目標 2）擬定備選方案
3）評價備選方案4）選擇方案
（3）目標管理
實施步驟： 1）目標建立 2）目標分解 3）目標控制 4）目標評定
2、組織與人事
（1）組織的涵義與類型
涵義：從靜態方面看，指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關係的網路。
從動態方面看，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。
類型： 正式組織與非正式組織
（2）劃分組織部門的原則
1）目標任務原則。2）責權利相結合的原則。3）分工協作原則及精幹高效原則。
4）管理幅度原則。5）統一指揮原則和權力制衡原則。6）集權與分權相結合的原則。
（3）人員配備
人員配備的任務： 1）物色合適的人選 2）促進組織結構功能的有效發揮 3）充分開發組織的人力資源
人員配備的程式：1）制定用人計畫2）確定人員的來源 3）確定備選人員
4）確定人選 5）進行人員配置 6）進行業績考評
3、領導與激勵
（1）領導的涵義與領導方式
領導的涵義：領導就是在一定的社會組織和群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，並將其導向組織目標的過程。