一、市場行銷過程
分析行銷機會—— 開發行銷戰略——計畫行銷方案——管理行銷努力，（市場區隔和確定目標市場） （定位戰略） （行銷組合） （建立行銷組織行銷控制）
其中重點是分析市場機會。
1．分析市場機會的步驟與內容：分析市場機會是市場行銷管理過程的首要步驟，它包括管理行銷信息和衡量市場需求、分析行銷環境、消費者市場及其購買行為、行業市場及其購買行為、行業與競爭者，確定細分市場和選擇目標市場。
例：分析行銷機會是行銷管理過程的首要步驟，具體包括（）
a．管理行銷信息
b． 衡量市場需求
c．分析行銷環境
d．確定細分市場和選擇目標市場
e． 進行市場定位
abcd，進行市場定位屬於開發行銷戰略。
2．市場區隔的含義及其方法
市場區隔就是根據構成整體市場的不同消費者的需求特點、購買行為、購買習慣等，將整體市場劃分為若干個具有某種相似特徵的消費者群體（稱為細分市場或子市場），以便選擇確定自己的目標市場的過程。
市場區隔的方法：可用地理、人口統計、消費者心理及行為等變數來細分消費者市場；用人口統計變數、操作變數、購買途徑、情境因素、個人特色等變數來細分工業品。市場區隔有效必須具備四個條件：可衡量性、可接近性、足量性、可行動性。
3．目標市場：在市場區隔基礎上，根據自身優勢選擇一個或若干個子市場作為自己的目標市場。目標市場的差異化戰略指設計一些有意義的差異，以便使本企業的產品同競爭者產品相區分的行動。一個市場提供物可在五個方面實行差異化：產品、服務、人員、渠道或形象。差異化的程度取決於定位戰略。差異化值得建立的標準是它的重要性、明晰性、優越性、可溝通性、不易模仿性、可支付性、盈利性。
4．市場定位及其方法：指企業在選定的目標市場上，根據自身的優劣勢和競爭對手情況，為本企業產品確定一個位置，樹立一個鮮明形象，以實現企業既定的行銷目標。其方法有七種：屬性定位、利益定位、使用與套用定位、使用人定位、競爭者定位、產品類目定位、質量與價格定位。
5．管理行銷努力主要是行銷控制，記住行銷控制有3種類型：年度計畫控制；盈利能力控制；戰略控制。
二、產品決策（常出題）
1．產品整體概念：產品是指能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何事物，包括實物、服務、地點、組織、創意等。可分為5個層次：
1）核心利益：指顧客真正想購買的基本服務或利益。
2）基礎產品：也稱有形產品，是核心利益得以實現的基本形式，即滿足顧客需求的各種具體產品形式。
3）期望產品：指顧客購買產品時通過希望和默認的一組屬性和條件。
4）附加產品：增加的服務和利益，可與競爭者相區別。
5）潛在產品：即該產品最終可能會實現的全部附加部分和新轉換部分。
2．產品層級：指從基本需要開始，一直延伸到能夠滿足這些需要的一些具體項目。3． 產品組合：指企業生產或銷售的全部產品組合。
1）產品組合的寬度：指產品組合中包含的產品大類（產品線）有多少。
2）組合的長度：指產品組合中所包含的產品項目的多少。
3）組合的深度：指產品線中每個產品有多少品種，所包含的花色、款式和規格的多少。
4）組合的黏度：指一個企業的各個產品線在最終使用、生產條件、分銷渠道和其他方面的相互關聯的程度。
這些概念的掌握，目的是在於更好地制定相適應的組合策略。比如：
增加產品組合的寬度，也就是增加產品大類（產品線數量），相當於實行多角化經營；
增加產品的組合的長度，使產品線更加豐富，可滿足顧客不同的需要，同時也可使企業增加效益；
增加產品組合的深度，可占領更多細分市場，吸引更多顧客；
增加產品組合的關聯性，則可使企業在某一特定市場內加強競爭能力和聲譽。
例：某企業擬增加四條產品線以擴大經營領域，這表明其產品組合的策略是增加產品的（a）
a．寬度
b． 長度
c．深度
d．關聯度
4．企業的產品線決策包括：
1）產品線長度要適當，否則可進行產品線擴展（向上擴展、向下擴展或雙向擴展）或進行產品線填補（指在現有產品線的範圍內增加一些產品項目）
2）產品線現代化：漸進式或急進式
3）產品線特色化：選擇一個或少數幾個產品項目進行特色化。
4）產品線削減。
三、促銷組合
促銷組合：促銷的實質是傳播和溝通信息。促銷組合由廣告、人員推銷、銷售促進、公共關係和直接行銷5種傳播工具構成。
影響促銷組合的因素有：
1）產品市場類型，一般地說，
行銷企業類型 促銷方式主次順序
消費品行銷 廣告——銷售促進——人員推銷——宣傳
生產（產業）用品 人員推銷——銷售促進——廣告——宣傳
2）企業促銷策略：推動式和拉引式兩種。
促銷的主要對象 起主要作用的促銷方式