“創業英雄”季琦的財富密碼

“第一次創業做攜程,那是為了財富夢,窮小子想發大財;第二次做如家,接近了自我實現,進入一個新行業;現在做漢庭就是為了理想,為了有一份自己喜歡的事業了。”

“有了錢後做什麼?到一個遙遠的地方去吃一碗麵,然後打車回來。”這是農村窮孩子季琦大學時和同學對“發達後”的想像。有錢後,他一時懷念起**時代最愛的,還真開車滿上海轉,在浦東一個犄角旮旯找到了發酵麵皮、酥底的“大壺春”生煎饅頭。

在他一篇題為《生命的兩個假設》部落格文章里,季琦掐頭去尾地記錄下那次抉擇的心曲。在文中,他提出兩個假設——假如你的生命只剩下3天或者3個月,假如還要活上150年,你會分別怎樣決定自己的人生。“3天或3個月的假設告訴我們:一生中,哪些事情是應該去做的;150年的假設告訴我們:一生中,哪些事情是不應該去做的。”

“這會是我的驚嘆號”

從2005年開始,中國經濟型酒店業燃起一股狂熱的投資熱潮。在如家登入美國股市的刺激下,7天連鎖、莫泰168、格林豪泰、速8都以一年新開幾百家門店的速度瘋狂地跑馬圈地,一時間群雄並起。諸侯中有不少就是季琦當年的兄弟們。

“我當時想,如果我重新回來做,一定能做得更好,還能成為最好的一個。”契約束縛失效後,他果斷殺回經濟型酒店市場,把2005年創辦時定位中端市場的漢庭產品線往下擴容:以200左右/晚、定位商旅客戶的漢庭快捷為主打,同時開發針對低端市場、100到150元/晚的漢庭客棧。

經過5年的模仿和學習,中國經濟型酒店的商業模式已基本成型。一手奶大的孩子——如家門店網路無所不在,號稱“成本殺手”的7天連鎖以低價策略短時間裡快速占領市場。從2005到剛剛結束的路演,季琦需要對自己、團隊、投資者反覆說明一個問題:相比如家、7天連鎖、錦江之星,漢庭的核心競爭力究竟是什麼?

在季琦設定的模型里,漢庭的核心客戶是每天有200到300元出差報銷額度的商旅人士,他們常常帶著筆記本電腦,喜歡居住在市中心和交通方便地點,最在意的是“洗好澡,睡好覺,上好網”。“在這3點,我們是同行里做得最好,接近三四星酒店的標準,又在成本控制之內”。

“漢庭的特色就是一個‘好’——在各個細節我們總是比同行好上那么一點。”崇拜賈伯斯的季琦喜歡拿蘋果的產品來類比:服務更好一點,設計更漂亮一點,價格比同類稍微高一些。

他從用戶體驗角度出發對細節的關注達到一個極至:床頭多設定一個寬頻接入口,客人冬天可以窩在被子裡使用筆記本電腦;考慮到商務人士的頸椎問題,從一家五星酒店的枕頭得到啟發,最後設計出“一面蕎麥、一面海綿”的雙面枕;最得意的是申請了專利的漢庭衛生間——淋浴房和座廁合用一扇門、取消衛生間的隔斷,看上去別致而通透,並平衡花費在透明洗浴間上的成本……

在這個最缺乏用戶忠誠度的經濟型酒店市場,漢庭竭力培養起自己的忠誠客戶:推出了可能是行業內最優惠的會員獎勵體系;率先在全國推出“無停留離店”服務;特殊設計的會員卡可以刷成一卡通,囊括門卡、購物、梯禁等等在內的副功能。

幾年裡,他和高管們跑遍美國東西海岸、歐洲和日本考察各種形態的連鎖酒店。每年有100多個夜晚,季琦在某個城市的一張陌生的床上度過。有時為了節約費用,幾人擠一個房間。前台服務員總以一種怪異的眼神打量著這幾個中國男人——“後來才意識到,我們被當作同性戀了。”

也有不少失敗嘗試。漢庭早期在客房牆上掛法國畫家莫奈的畫,隨著門店的擴張和居高不下的成本,最後只得由手工畫改成了照片,同樣因為成本夭折的還有他一度非常喜歡、在吳江路門店試點的壁爐。