為加強對垃圾分類工作的組織領導，杭州市政府專門成立了杭州市區生活垃圾分類收集處置工作推進領導小組，由市政府分管副市長擔任組長、分管副秘書長擔任副組長，市委宣傳部、組織部、市城管委、市環保局等40多個部門的成員單位。各城區黨委、政府高度重視，也建立了相應組織機構，制訂了推進工作實施方案，各城區還建立分管區長聯繫點制度，明確任務、落實責任，建立市、區、街道、社區四級管理網路，紮實推進垃圾分類工作的開展。同時還建立了工作隊伍。以市、區、街道城管專業骨幹為基礎，建立了“百名”師資隊伍，為全市開展垃圾分類的宣傳培訓。以社區城管服務員、衛生協管員為基礎，建立了“千名”指導員隊伍，現場指導居民分類投放垃圾。會同團市委、婦聯組織，招募熱心市民共同參與，建立了“萬名”志願者隊伍，充實社區工作力量。
採取了民眾喜聞樂見、點面結合的方式廣泛深入地開展宣傳發動工作。強化面上宣傳。積極與媒體協作，加大垃圾分類工作宣傳力度，追蹤報導各城區、街道、社區垃圾分類中好的舉措和方法;製作了垃圾分類卡通片、公益廣告片，並在電視台、公車、戶外大屏、樓宇電視等載體播放;製作發放印有垃圾分類宣傳內容的扇子、圍裙、雨傘等宣傳品，深入淺出地宣傳垃圾分類。建立垃圾分類網站，交流工作經驗。注重培訓教育。抓好分級分層培訓，開展“一區一月一課”培訓活動，通過開展垃圾分類培訓教育、市民論壇、廣場諮詢、現場交流和參觀教育基地，普及垃圾分類知識，明確做好垃圾分類的重要意義。垃圾分類知識進校園。會同市教育局編印適用幼稚園至國小3年級《杭州市生活垃圾分類漫畫冊》20萬冊，適用國小4至6年級《垃圾分類知識讀本》7.3萬冊，適用國中生的讀本7萬冊，高中生讀本6萬冊，手工書《把垃圾寶寶送回家》6000冊。
在統一垃圾分類標準的基礎上，集思廣益，群策群力，創新舉措，激勵引導各城區、街道、社區各施奇招，以提高垃圾分類實效。1、開展垃圾分類“實名制”(“實戶制”)。即在廚房垃圾專用袋上貼住戶家庭門牌號碼，對居民垃圾分類情況進行公示、監督。2、試用“編碼垃圾袋”。即在每戶的廚房垃圾袋上印刷條型碼，利用數位技術對分類質量進行追蹤指導和監管。3、試點“垃圾不落地”。即在有條件的小區，取消垃圾桶，居民在早晚規定時段內直接投放垃圾進入分類收集車。這些舉措極大地提高了垃圾分類質量，也在社會上產生了很好的反響。
在全方位的宣傳引導下，杭州市民對於垃圾分類從陌生到熟悉，從不理解到積極參與，“垃圾要分類”的理念，正在被廣大市民所接受，並出現了“要我分”向“我要分”的觀念轉變。根據最新民意調查顯示，市民對垃圾分類的了解程度、支持度和滿意度均比去年有所提高。其中98%的市民表示了解垃圾分類這項工作;81.15%的居民認為進行垃圾分類的小區環境得到有效改善;89.60%市民對政府推動垃圾分類的各項工作表示滿意;93%市民支持和比較支持垃圾分類工作。
垃圾分類效果逐漸顯現。一是減量化效果開始顯現。實施垃圾分類後主城區垃圾增長速度開始減緩。二是資源化利用更加有效。垃圾理化分析表明，分類後的其它垃圾含水率為29.8%，比混合垃圾降低了23.5%;熱值達10600kj/kg，是混合垃圾熱值的2.5倍,可以大大提高垃圾焚燒發電效率。三是環境得到有效改善。統計調查顯示，“92.1%的市民認為廚房垃圾單獨分類後，最直接的感受是小區內垃圾臭味減少、小區環境衛生狀況得到了有改善”;焚燒廠運行更加穩定，爐溫有所提升，污染物排放標準穩定提高。
幾年的實踐使杭州市對垃圾分類有了更深體會，主要如下：
(一)宣傳教育是先導。宣傳教育十分重要，在整個垃圾分類工作中取著舉足輕重的作用，首先要告訴大家為什麼分，怎么分，讓公眾了解垃圾分類的相關知識，明確垃圾分類的意義，增強對垃圾分類的責任感，從而自覺參與到日常的垃圾分類行動中。