巴黎歐萊雅的張耀東：打造普及化的高品質品牌
數據顯示，2004年歐萊雅集團在中國的銷售額近30億元人民幣。巴黎歐萊雅在近年來呈現迅猛的增長勢頭，成為歐萊雅公司旗下的重要利潤產品之一。
1996年，巴黎歐萊雅在中國面市。在其他國家，歐萊雅主要是在超市、大賣場銷售產品，而當時中國的現代商場、超市並不發達。於是，歐萊雅中國決定在百貨商店建立專門櫃檯。
“開放式的專櫃模式使我們一下子就受到了消費者好評。”當然，這也意味著更大的挑戰，“對我們來說，專櫃是一整套全新的商業理念和策略，包括促銷手段等都得改變。”
在某種意義上，建立適應中國市場的渠道是歐萊雅進入中國8年來花費精力最多的地方，特別是在分銷商體系的建設上———之前，歐萊雅在其他國家基本是通過零售渠道直營，幾乎就沒有分銷商。
“由於歐萊雅只賣化妝品，所以我們的經銷商跟寶潔、聯合利華的不一樣。”張耀東深有體會，“我們對經銷商要求更多的是服務。”因此，歐萊雅中國需要在分銷商的選擇和管理上下更大的功夫，比如在分銷商庫存管理體系方面給與支持等。除了“普及”，作為巴黎歐萊雅的另一個特點“高品質”的打造也是花了很多工夫，抓緊建設一支專門在商場中講解如何使用化妝品的美容顧問隊伍。
從2001年開始，歐萊雅邀請第三方調查機構開始了一個被稱為“神秘訪客”的調查。主要就是派人假扮顧客購買化妝品。根據回饋的數據顯示，從2002年開始，歐萊雅的美容顧問隊伍和服務水平已經是全行業最好的了。
為了證明“高品質”，張耀東特意帶了幾款巴黎歐萊雅的主打產品讓在場的聽眾試用。他更是很直白地說，“為了證明品牌的高品質，所有新品上市前，我都要拿來試用。當然，不止是塗在手上，也不在意這些是專門針對女性的產品。” 巴