滿意度調研報告

滿意度調研報告 篇1

一調查人群分析

本次調查總共對全系統門店進行了調查訪問，每店共調查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉鎮店男性為34.37%，女性為 65.63%。我們要藉助女性購物的心裡特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。

從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願 斤斤計較 ，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二消費者對服務的滿意度調查結果

您對我超市的整體購物環境是否滿意

顧客對我超市的整體購物環境中滿意度縣級店占75.72%，鄉鎮店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環

境還是比較滿意的，超市的購物環境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環境。 2您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

美容院顧客滿意度調查報 篇1

一前言

本課題在各高校進行抽樣調查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創建資料庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來分析學生對所學專業的滿意度的特徵及原因。

在我國，有許多大學對大學生對所學專業的滿意度這個課題進行了認真而長期的調查和研究，並且得出了結果，對其原因進行了系統而仔細的分析，而後提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業學習狀況進行了分析，主要調查了高考選報專業時考慮的因素和高考志願決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。

二研究方法

調查對象

我們在鄭州大學、河南農業大學、河南財經學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生採取偶遇抽樣等非機率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。

調查工具及分析方法

調查結果分析

個人因素對專業滿意度的影響

在調查中我們得出：對專業非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認為對專業非常滿意，23.8%的認為比較滿意，15.3%的認為一般。女生只有3.5%的人認為對專業非常滿意，20%的認為比較滿意，22.8%的認為一般。總體上大部分學生對自己的專業還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學生對自己的專業不滿意，大二有9.7%的學生對自己的專業不滿意，大三有5.6%的學生對自己的專業不滿意，大四有3.6%的學生對自己的專業不滿意。這說明不同年級在對專業的認同上是不同的，因此專業滿意度也不同。

一、調查目的

為了更好地加強幼稚園與家庭的聯繫，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、後勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼稚園發展的期望，及時掌握家長對幼稚園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質量，推進我園教育教學的改革與發展，開學初特對我園家長進行了幼稚園工作滿意度的調查。

二、調查對象與方法

（一）調查對象

我園12個班共423名家長參與了這次調查。

（二）調查方法

主要採取問卷法，輔以訪談法。本次調查發放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。

為了調查家長對幼稚園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態度，認真地填寫了各項問卷內容。並對幼稚園部分家長進行實地採訪，了解他們對幼稚園各項工作開展的想法和建議。

三、調查內容

（一）對幼稚園家長開放日活動的滿意程度。

（二）對幼稚園班級保育工作的滿意程度。

（三）對幼稚園班級教育工作的滿意程度。

（四）對幼稚園家園溝通、配合工作的滿意程度。

（五）對幼稚園行政、後勤管理工作的滿意程度。

四、調查結果及分析

通過對回收的 331份調查問卷的統計分析，如實的掌握了家長對幼稚園各項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。

（一）滿意程度高，社會口碑好

調查表明，絕大多數家長對幼稚園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有 46% 的家長對我園整體工作非常滿意；有 45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會讚譽也逐漸增多，知名度大大提高。

新生體育節結束了，系學生為了吸取經驗，為下屆體育節提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調研。

一、宣傳還需加強

同學們普遍反應宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節。有的宣傳也是很臨時的通知，說的不明確不清晰導致大家的時間安排很亂，很緊，所以在體育節上的觀眾普遍偏少。

二、賽事安排合理

對於賽事的安排，同學們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀眾的休息，狀態都不好，還有的認為某些比賽時間間隔太近，有多項賽事的運動員會衝突，加上遲到的現象很普遍，規則有點亂。

三、班級凝聚力加強

去觀戰和比賽的同學都認為加強了班級的凝聚力。但由於賽事的時間問題，大部分同學沒有去看，就談不上凝聚力的問題了。

四、無需將活動推廣

同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。

五、增設項目要求強烈

許多同學強烈要求增設其他項目，因為今年的體育節的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。

在大家忙碌參與的同時，也有幾個問題，如時間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀眾的人數和參與度。希望下次能得到改進。

感謝您的支持與配合，祝您學習進步，生活愉快。

由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續開展7年。XX年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。採用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據經濟發展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區)，各縣(市、區)抽取3-4個鎮(街道)，每個鎮(街道)抽取2個村委(居委)，然後隨機抽取家庭。

XX年，在經濟發展新常態下，我省地方服務型政府建設整體呈現出“政府公共服務公眾滿意度持續提升、區域和城鄉公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優質高效的政務環境初步形成”的基本特徵。

XX年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續四年穩定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩定，公用事業、供電服務滿意度連續六年排名第一，但社會保障、公共安全和環境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區域、各地市、各縣(市、區)政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區滿意度水平高於粵北山區和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區、博羅縣、高要市、惠城區、香洲區位居62個縣(市、區)前五位;城鄉之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現“倒v型”反轉。

報告名稱：深圳遊客滿意度調查

調查地點：深圳市

調查方法：街頭訪問

調查時間：1999年11月

樣本量：334

被訪者：省內、省外及港澳台旅遊者

調查機構：蘭邦市場調查公司

報告來源：蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市嘗保證穩定的客源成為各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在行銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅遊地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的最佳化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅遊地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅遊地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司於1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅遊者（包括省內、省外及港澳台旅遊者，未包括外國旅遊者）進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

滿意度調查報告 篇1

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

滿意度調查報告 篇1

一、

調查目的：

1

基本掌握顧客滿意度的調查方法

2

學習調查報告的寫作

3

培養團隊精神

二、

調查時間：20xx年x月x日——x月xx日

三、

調查地點：深圳市福田區上梅林家樂福

四、

調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、

調查報告：現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，並為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作

，ZUI後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那么明顯。

於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們採取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質量

商品陳列

服務標識

服務態度

售後服務

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業環境

服務員儀表

營業員結算速率

安全設施和服務

服務員商品介紹

測試指數

(總指數為10)

8.6

8.8

8.2

7.8

8

7.3

8.5

9

7.2

7.8

8

7.9

8.2

8.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售後服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕鬆購物，輕鬆回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利於吸引更多的新顧客群。

滿意度調查報告 篇1

本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司行銷人員將調查問捲髮放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：

三、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

我們xx社區，按照上級黨委的部署，在全區開展了社區黨建整體提升工作。通過開展服務民生工作，充分發揮社區黨總支和黨員的作用，幫助民眾協調解決各種熱點難點問題，使民眾滿意度得到提升。三年來，社區黨總支被評為先進基層黨組織，我被評為吉林市社區建設優秀黨員和優秀黨務工作者。

一、社區黨建工作所取得的經驗和有益探索

近年來，我們xx社區黨總支部通過對社區黨員的管理和教育，發揮黨組織在社區工作中的作用，進一步增強了社區黨建工作的影響力、滲透力和社區黨組織的凝聚力、戰鬥力，推動和促進了社區其他各項工作。其主要經驗是：第一，充分發揮和體現社區黨組織的領導核心作用;第二，充分調動社區黨員的積極性，全面積極參與服務民生活動。第三，在服務民生，凝聚民心的方面我們幸福社區黨總支組織社區黨員幹部開展民生狀況調查，變民眾“上訪”為黨員幹部“下訪”。摸清居民的“家底”，真誠傾聽居民的呼聲，了解居民的需求。其具體做法是：1建立服務民生點。(聘請威望較高、熱心社區工作的老黨員擔任民情聯絡員。他們協助社區黨總支蒐集居民的熱點話題、思想及需求，及時了解民眾的訴求)。2建立民情信箱。3建立民情熱線。(社區黨總支書記、副書記的電話成為社區服務民生工作站的民情熱線電話)。第四，強化措施解民優。社區黨總支通過多角度、深層次、人性化的幫助，解決老百姓的實際問題和困難，贏得了民眾的認可和滿意。1社區黨總支幫助下崗人員解決就業x人。2改善社區環境，解決民眾恩怨讓居民舒心。社區為解決中老年的活動場所，將外租的麻將室收回，建立了社區活動室成立了社區藝術協會，建立了社區合唱團、老年舞蹈隊、民樂隊、晨練隊等31個社團。豐富了文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。