前廳的規章制度

1、當班時保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務;

2、工作時間在工作崗位不得吃零食、吸菸，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜誌，不得利用工作之便上網，不得在工作崗位接打手機;

3、不得隨便進入前台辦公室，不得讓朋友或其他無關人員進入工作檯;

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品;

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務;

6、前台所使用的各種表格，接待員必須在表格上籤名，以便工作檢查和區分責任;

7、嚴格遵守酒店客房折扣許可權，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調換房間;

8、電話鈴響第三次前必須接聽，並用規範化服務用語作問候，聲調須親切、友好和清晰;

9、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，並按時到前台簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤;

10、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。

總機服務規章制度

1、話務員必須了解機器設備的結構、性能及操作方法，熟悉酒店業務及各種服務項目、業務範圍等情況，以便隨時為客人提供諮詢服務;

2、保持與前台的聯繫，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數、房號、逗留時間、活動安排，以便提供針對性服務和個性化服務;

3、電話鈴響第三次前必須接聽，並用規範化服務用語作問候，聲調須親切、友好和清晰;

4、接轉電話必須使用禮貌用語，聲調柔和，回答簡明清晰，轉接要快速準確;

前廳管理規章制度範本 篇1

為了營造更好的工作環境，也為了規範前廳工作人員的行為，特制定本制度，望大家遵照執行。

一、前廳考勤紀律及衛生管理制度

1、員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

2、在工作時間內，未經部門主管批准，不得早退，不得空崗。

3、員工必須按照規定的排班表當班工作，如需調換班次，應先徵得部門主管的同意，否則將視為曠工。

4、當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧譁，應保持安靜。

5、員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內通知主管，得到主管允許後方可休假，上班後及時將就醫記錄交到部門，並辦理補假手續。

6、員工不準使用各類客用設施和客用用品。

7、前廳部內禁止吸菸和使用明火。

8、要愛護各種辦公設備，並經常用酒精擦拭。

9、每日打掃並保持所轄區域的衛生。

10、保證各種檔案及報表資料碼放整齊。

11、保持地面牆面的整潔乾淨。

12、保證各類物品的碼放整齊。

二、前廳安全及消防管理制度

1、認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程式。

3、積極參加各種消防安全工作。

4、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，並能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5、掌握髮生火災時自救措施和疏散客人的方法。

1、誠實是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的規章制度；

2、同事之間團結協作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎；

3、以工作為重、按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

一、考 勤 制 度

凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到；凡未到下班時間，提前離崗下班即為早退。如員工點到後沒按規定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。具體實施細則如下：

1、簽到、點到，每遲到、早退累計2次超過30分鐘，扣本月休假半天，並處以口頭警告，如及時上班且表現良好者可加班加點補回。超過1小時扣本月休假1天，未及時上班視為無故曠工1天，扣除3天工資；無故曠工2天以上（含2天）嚴重警告，並取消本月全部休假及獎金；無故曠工3天以上（含3天）態度惡劣且無適當理由者，予以辭退並處罰金200元。 2、事假須提前一天通知部門並說明原因，經主管以上管理人員批准後方可休假；

3、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過3次，如果私自調換班，一經發現取消當時人雙方各自本月休假1天及本月全勤獎；

4、嚴禁代人簽到、請假，如發現代入簽到者，取消當事人雙方各自的本月全部休假及獎金。

二、儀 容 儀 表

1、員工上班時間必須按山莊規定統一著裝，並按指定位置佩工牌，工服必須乾淨整齊。

2、工裝衣扣如有缺失，必須儘快補齊。

3、男員工不留長髮、鬍鬚、鬢角，頭髮前不蓋眉，側不過耳，後不超領；女員工留長髮者要盤起並用髮夾夾好，不得披散，頭上不得夾飾物。

以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!

為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，各項工作能順利進行，充分體現獎罰分明的原則，制定製度如下：

1、誠實是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的規章制度;

2、同事之間團結協作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎;

3、以工作為重、按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

一、考 勤 制 度

凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到;凡未到下班時間，提前離崗下班即為早退。如員工點到後沒按規定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。具體實施細則如下：

1、簽到、點到，每遲到、早退累計2次超過30分鐘，扣本月休假半天，並處以口頭警告，如及時上班且表現良好者可加班加點補回。超過1小時扣本月休假1天，未及時上班視為無故曠工1天，扣除3天工資;無故曠工2天以上(含2天)嚴重警告，並取消本月全部休假及獎金;無故曠工3天以上(含3天)態度惡劣且無適當理由者，予以辭退並處罰金200元。 2、事假須提前一天通知部門並說明原因，經主管以上管理人員批准後方可休假;

3、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過3次，如果私自調換班，一經發現取消當時人雙方各自本月休假1天及本月全勤獎;

4、嚴禁代人簽到、請假，如發現代入簽到者，取消當事人雙方各自的本月全部休假及獎金。

二、儀 容 儀 表

1、員工上班時間必須按山莊規定統一著裝，並按指定位置佩工牌，工服必須乾淨整齊。

以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!

為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，各項工作能順利進行，充分體現獎罰分明的原則，制定製度如下：

1、誠實是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的規章制度;

2、同事之間團結協作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎;

3、以工作為重、按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

一、考 勤 制 度

凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到;凡未到下班時間，提前離崗下班即為早退。如員工點到後沒按規定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。具體實施細則如下：

1、簽到、點到，每遲到、早退累計2次超過30分鐘，扣本月休假半天，並處以口頭警告，如及時上班且表現良好者可加班加點補回。超過1小時扣本月休假1天，未及時上班視為無故曠工1天，扣除3天工資;無故曠工2天以上(含2天)嚴重警告，並取消本月全部休假及獎金;無故曠工3天以上(含3天)態度惡劣且無適當理由者，予以辭退並處罰金200元。 2、事假須提前一天通知部門並說明原因，經主管以上管理人員批准後方可休假;

3、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過3次，如果私自調換班，一經發現取消當時人雙方各自本月休假1天及本月全勤獎;

4、嚴禁代人簽到、請假，如發現代入簽到者，取消當事人雙方各自的本月全部休假及獎金。

二、儀 容 儀 表

1、員工上班時間必須按山莊規定統一著裝，並按指定位置佩工牌，工服必須乾淨整齊。

1、請客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費使用貴重物品保險箱；遞給客人一張空白保險箱登記卡，請客人在登記卡上逐項填寫，包括：房間號碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號碼、使用人簽字、日期、時間。

2、員工檢查登記卡，保證無漏填項目後，遞給客人一把保險箱鑰匙，並將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角，同時簽上自己的姓名。用由領班掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險箱，並向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應付賠償費。

3、客人存放物品完畢後，員工在保險箱記錄登記本上逐項登記，包括：日期、保險箱號、客人房間號、開箱時間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個字母填寫在登記卡的右上角，並將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險箱號找出客用貴重物品登記卡，請客人在此卡背後的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；替客人打開保險箱；員工在登記卡上籤字，註明日期、時間；將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱，只需其中一個人來填寫登記卡，並用其姓氏的第一個字母進行存檔，其他客人則在登記本上籤字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個字母和保險箱號碼找出客人的登記卡，請客人在此卡背後“結束使用保險箱”處簽字認可、核對客人前後簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱；客人從保險箱內取完物品後，工作人員再次檢查保險箱，確保客人物品已全部取走，然後鎖上保險箱，將保險箱的鑰匙放回櫃中；工作人員在客人取消的登記卡背後右下角簽字，註明日期、時間；在取消保險箱登記本上逐項登記，包括：日期、房間號、保險箱號、時間及工作人員簽名；把登記卡存檔；