3、做實終端，發揮核心客戶引導作用。
我們選擇有一定銷售規模、平時工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發展目標，並且同步做好捲菸陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外捲菸市場培育行銷策劃書》，指導經營，跟蹤服務，讓客戶在溝通中理解，在經營中得實惠。與此同時，我們制定並印發了省外捲菸必須拆條上櫃銷售的通知，指導客戶做好捲菸拆條上櫃工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客戶的思想工作，使捲菸陳列和上櫃率有質的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費的良好局面。
(二)網路建設工作基本實現整體推進、全面提升。
市公司先後組織召開了三次網建工作現場會，給我們提供了學習經驗、相互溝通的好機會。在此基礎上，我們提出了確保網路建設工作實現整體推進、全面提升的奮鬥目標，並在實踐中取長補短，努力創新，按照規定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。
1、明碼標價：去年我們就在城區的超市與農村的忠防
、長塘進行了試點，今年岳陽縣的捲菸明碼標價經驗總結出來後，我們在最快的時間內組織客戶經理與協會人員現場參觀學習，之後又專題向市政府匯報，得到重視與支持，將捲菸零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、菸草部門聯動的工作格局。我們先後召開了市長辦公會、協會小組長聯繫會、城關地區明碼標價工作動員會、分鄉鎮召開明碼標價工作動員會，出捲菸明碼標價專題會訊，市長就捲菸明碼標價工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持。現在全市城鄉明碼標價工作零包、條包開口價到位，明碼實價工作也有了良好的開端。
2、客戶關懷：一是製作了《客戶服務指南》、《經營指導》、《溫馨提示》、《會員天地》等4種共8000餘份親情服務“三聯卡”，客戶經理逐家逐戶分發到位。二是做好對客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶製作了XX年新年賀卡，城區客戶由客戶經理送上門，農村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(弔唁)制度、標準與實施辦法，切實解決客戶的實際問題，同時確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層幹部“一對一”對口幫扶，統一組織慰問。
3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級配送的線路與客戶不得納入指定代送，對指定代送客戶的選擇上看實力更看守法經營程度與支持配合程度。我們建立健全了捲菸指定代送台賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實齊全，同時建立健全指定代送管理制度，將《捲菸指定代送管理辦法》、《捲菸指定代送戶守則》製作成較高標準的制度牌，並在每個指定代送客戶經營場所的顯著位置上牆。我們注重對指定代送客戶、被指定代送客戶的服務與考核，同步啟動了《被指定代送戶誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶上門服務與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客戶規範經營專題會議，制定了《捲菸指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。
4、網上配貨：在3月份網路建設升級工作動員會後，我們隨即向市公司行銷中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開通了一家網上配貨，運轉正常，效果較好。之後，我們在一些基本符合條件的客戶中廣泛做好網上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10餘家積極要求實行網上配貨的客戶，進行了一次網上配貨業務的專題培訓。10月底以來，我們又成功啟動了5家網上配貨，目前，全市實行網上配貨的客戶達到了6家。