5、電子結算：在尚未剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮客戶的情況下，全年城區電子結算成功率達到了87%。如果剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮，城區電子結算成功率達到了95%.農村電子結算成功率年底也達到了34.7%。
(三)以“現代物流”網建目標為方向，努力提升網路控制力和捲菸配送服務效率。
1、加強監督，確保規範經營和安全配送。為了防止不規範經營的事件發生，我們重申規範經營的相關規定，要求各車組和倉庫嚴格按照業務流程和規範經營的要求進行捲菸的進出倉和配送，任何人不得剋扣客戶捲菸，不得接收其它任何捲菸入庫、上車或代賣、配送給零售經營戶，同時還制訂了《配送人員“十不準”》等相關制度，並經常性地、不定期地抽查各車組，一經發現有違反規定的現象，對有關責任人一律進行嚴肅處理。
2、按時按質，配合搞好線路最佳化整合。送貨線路最佳化整合工作是今年配送工作的重點，我們在沒有經驗借鑑的情況下，不等不靠，科學、高效地做好了送貨線路最佳化整合工作。一是定期實行崗位輪換，要求所有送貨車司機和發貨員對轄區內所有片區線路與客戶均做到爛熟於心，並按照部門要求，對6台送貨車的相關人員統一安排，定期實行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6台送貨車的做法，對片區送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是著眼大局，做細線路調整方案。在掌握送貨量、送貨戶數、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進一步最佳化、調整配送路線，並對邊界轄區市場進行實地走訪，為整合最佳化邊界地區的送貨線路作好充分準備。送貨線路的最佳化整合工作，為我們在深化完善網路建設、有效降低運營成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。
3、正
視投訴作用，加強與客戶的溝通。 我們設立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調查、及時處理，並且確保一般事件24小時內回復、重大事件48小時內回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結果滿意率達到100%。根據市場走訪，客戶對配送人員的滿意率達到了95%以上。
三、市場管理與專賣執法
(一)爭取政府重視，加強部門協作。
通過向市政府請示匯報，重新調整了由李冬賜副市長任組長、各相關部門負責人為成員的治理整頓菸草市場領導小組，並於8月24日召開了領導小組聯席會議，對今後菸草管理工作及菸草打假打私和取締無證經營等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對轄區內捲菸市場及無證經營戶進行了清理整頓，共取締無證經營戶78戶，查獲無證經營捲菸128條，沒收菸絲53公斤。通過與職能部門的協作，使捲菸市場違法情況得到了有效遏制。
(三)最佳化服務，全力推進城信等級管理。
為了增強對轄區捲菸零售戶“誠信守法”經營的透明管理，提升網路建設質量，增強捲菸零售戶的自律意識，我局根據客戶記分制誠信等級管理辦法，對全市 1873戶捲菸持證入網戶實行了公開掛牌管理，並設定了等級管理動態卡，即a、b、c、w級和“一星、二星、三星”星級類別。在啟動等級動態管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，並根據誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專賣市管員、客戶經理逐天、逐項、逐戶考核計分，並計入零售戶個人電子檔案，自動進行升降級;同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使捲菸經營戶更加理解和感受到規範經營、守法經營給他們帶來的利益。