尊敬的各位領導、各位同仁大家下午好!
我叫盧江林 ，來自倉儲中心一棒庫
今天，我能有幸參加這個富有光環意義的明星員工演講，倍感自豪。同時也有疑問，什麼是“明星”?是誰成就了明星員工?“明星”顧名思義，就是天空中很明亮的星星。然而“星星”自身是不會發光的，其實是太陽的光芒給予了星星光亮，它在夜空里才折射出璀璨的光亮，那么，今天的“明星員工”這個稱號，則是來自於企業，來自於領導給予我們陽光一樣的崗位，我們的人生才有了明星一樣的光芒!在此，我要說：感謝企業給予我們的崗位，感謝領導給予我們展示倉儲人的機會。
眾所周知，倉儲就是將產品進行儲存和發運的工作，相對於銷售分公司其他部門技術偏低，屬於勞動密集型的部門，但這並不代表著倉儲的工作是粗糙的，每天我們的工作既要監督計量的數據，跟蹤質量的數據，保證數據源的準確，又要隨時了解軋鋼的生產情況，運輸部局車情況，做好科學合理的入庫安排，出庫準備，一棒庫主要生產16、28、32.36的產品，在軋制大規格鋼時，入庫鋼的溫度高達300度，溫度高，作業難度大，勞動強度高，作業時還要在保證產品安全，人身安全的前提下，努力做到現場管理的規範，保證數據準確的前提下，推進快捷的出庫。這些工作都需要活躍的思維和充沛的體力支撐。
按照評選倉儲明星的標準，我們一棒庫每個員工都可以做明星 ，但他們把機會讓給了我，因為我是一棒庫最年輕的，我代表的是倉儲年輕人，展現的是年輕的倉儲。隨著水鋼技改達產的實現，水鋼行銷工作也隨之邁入“500萬噸”鋼材銷售的歷史征程，我們倉儲員工必須進一步提高對水鋼增產、增效的認識，進一步展現志存高遠，追求卓越的奮鬥精神，同時要配合好500萬噸鋼材銷售工作，我們倉儲也要做出相應的貢獻，梁啓超的《少年中國說》，正是我輩倉儲人的目標，倉儲今日之責任，不在他人，全在我少年，少年智則倉儲智，少年富則倉儲富，少年強則倉儲強，少年進步則倉儲進步，我少年倉儲與銷售不老，我倉儲少年與水鋼無疆。
借深圳人的一句話“300萬不算富，500萬才起步”，祝願我們銷售分公司銷售再創輝煌，我們倉儲更加進步!
我的演講完畢，謝謝大家。
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各位領導和朋友大家好：
今天我想講三點，第一個想說的是我們為什麼要寫信息，第二個想說的是我們如何寫好信息，第三個想說的是我們寫信息究竟有什麼用。
我們為什麼要寫信息呢?用辦公室下發的通知的說法是：“增強信息報送工作的責任意識，切實提高我行信息服務、宣傳工作的水平，有效宣傳我行的企業文化。”我認為這話說的很對。說對，是因為現在網路、電視和平面媒體是資訊的主要來源，而關於我們農合行的信息頻頻出現在這些媒體上，肯定會加深民眾對我們的認知度和認可度;而總行召開這樣的座談會，能夠讓年輕的朋友們聚在一起，談談自己的感受，和朋友們交流交流。當然，我所說的交流是思想從哪裡出發到達哪裡寫些什麼，而不是兄弟從哪裡出發到達哪家飯店吃些什麼。
在坐的有新進來的和我們年紀相仿的朋友，你們在進單位之前是通過什麼方式了解農合行的?當然，父母朋友說這家銀行效益好工資高、可以發錢買最新款的3giphone和五年完成買房的心愿是一方面;另一方面還是通過我們的入口網站來深入了解這家銀行的，對吧?你們期待著這個網站發布最新的考試信息，期待著從從這個網站的文章里找打蛛絲馬跡在面試的時候對上主考官的胃口，是不是?現在在恭喜你們成為我們當中的一員的同時，你們還應保持當初那份審視的目光，告訴我們信息宣傳還欠缺什麼，當然，你要是想看世界盃花絮或下載穿越火線的外掛，們肯定是沒有的。
最近主流媒體在輪番播放一個汽車的廣告，張涵予開著輛賓士開往希望國小，記者問林志玲，你心目的男人是什麼樣的，答：成熟、勇敢、有掌控力、信守承諾——最後一個鏡頭是梅賽德斯的標誌。更誇張的是世界盃的官方宣傳片，邀請德羅巴、卡納瓦羅、魯尼、蘭帕德、里貝里、c羅、卡卡、羅納爾迪尼奧、布萊恩特這些一線明星搞了半天，情節波瀾、高-潮迭出，最後一個鏡頭定格在耐克的標誌。再說身邊的事兒，東門老菜市場門口有一家賣牛肉包子的，據說前不久因為搶新鮮出籠的包子，血濺包子店;西門武裝部斜對面有家無為板鴨店，每天排隊排到店門外，相鄰的滷鴨店則是門可羅雀。笑話歸笑話，道理卻是簡單的，莫名其妙地，我們想到梅賽德斯就想到高貴、我們想買的運動裝備不是耐克就是阿迪、我們買牛肉包子就去東門、我們買滷鴨就去西門，這是為什麼呢?這是品牌的效應。
品牌的效應是巨大的，我們加強信息報導，往小處說，是宣傳農合行的企業文化，讓老百姓了解我們、認可我們;往大處說，是農合行戰略部署的一部分，品牌戰略作為企業長遠發展誘因的重要組成，越來越得到領導的重視，越來越體現出巨大的、無形的感召力。
第二個問題是如何寫信息，我覺得大概要注意四個方面。
第一是懂得慢慢積蓄內在涵養——這個是個很難說清楚的東西。平時除了要看專業書籍，還要增加業務以外書籍的閱讀量，學習其中的語句表達方法，並靈活地運用到文章中，這樣文筆就會很老練。還要多看時事新聞、評論性、訪談類的電視節目，多聽別人對事物的分析和見解，對自己形成對事物獨特的看法有很大的好處。這種能力需要經年累月地積累，不可能一蹴而就。
第二是深入思考生活。對身邊的事情要進行獨立的思考，有些事情令人舒暢、有些事情令人沮喪，但存在即是有理由。能寫下來就寫下來，不能寫下來就想想，能和別人交流的就交流，無法交流的就自己看，別人能接受固然好，不能接受也沒事兒，關鍵是要有自己獨立的想法。
第三是堅持多讀勤寫。其實我們每個人在讀書的某個階段都有文藝青年的夢想，再坐的大多數人都寫過情書，還有的人曾有寫日記的習慣，有的人曾經還寫過小說，出沒出版是另外一回事。既然有練筆的習慣，就應該堅持下來，文章會越寫越流暢。
有人說，我在qq空間裡寫的文章都是想到哪兒寫到哪兒，你叫我寫這種文章，我寫著寫著就好囧啊;而且我看還有朋友寫詩歌寫散文，好雷人啊，我想，你可以不認同別人的觀點，但是你一定要尊重別人。我們常常有一種感覺，就是想寫寫不出來，其實這是一個坎，就是要把自己的寫作能力與業務知識融會貫通，需要一些時間的磨練和一點技巧。但是我覺得，只要你堅持學習堅持寫，也是水到渠成的事兒。
第四是抓住靈感。說寫作需要靈感，不是搞笑、這是真的。有時候你寫東西突然靈光一閃、想到一個驚天地泣鬼神的句子，別人打個岔，然後你就想一百年也想不出來了。我的上一任直接領導有個好習慣，他不僅會積極主動地勤思考勤動筆，而且我發現他的稿紙上常常會有幾個簡短的詞語，幾個精煉的句子，其實，這就是把大腦中瞬間的靈感留了下來。就是這幾個精煉的詞句常常會成為一篇好文章的骨架和魂靈。還有就是，你要是遇到了好題材、想到了好主意，你醞釀醞釀就趕快寫出來，拖時間長了就不想寫了，其實怪可惜的。
第三個問題是我們寫信息有什麼用?其實用處很多很強大。
首先，讓你人氣指數上升，有兩層意思，一是你的文章刊登了，大家都在關注你，滿足了你的虛榮心和自尊心;二是你把稿費請大家吃海鮮，錢不多的話吃山寨版的肯德基也行，大家就說你大方仗義，朋友又多了起來。
其次，讓你的出鏡率上升，為你創造意想不到的機遇。如果你堅持寫，並且通過各種媒體傳達你的思想，讓很多很多人都能夠接觸到你的想法，也許讓你一夜成名。跟大家說個真實的故事，前年我在合肥參加信貸業務系統培訓的時候，認識一個和我年紀相仿的朋友，他在實習時被分配到很偏僻的鄉鎮，每周都要按例上報心得體會;偶然的機會被領導看到了他的文章，三篇五篇一看，寫得好，就找來談話，思維敏捷對答如流，直接調到機關信貸部培養了。我想說的是，對於我們年輕人而言，要有許三多的精神，時時刻刻都要用心、都在拼搏。
上面都是笑談，最重要的是，信息報導會不斷地為這個集體塑造形象、增加社會的認可度。我們這個集體正在在吸收著新鮮的血液，每天都在努力地自我革新著，每天都有新的思想湧現出來，有的需要我們歌頌、有需要我們批評的，所有的文都是希望這個集體變得越來越好。而你我，在座的每一個人，都有這樣的責任。
謝謝大家。
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的視窗，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裡解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年裡，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
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