銷售過程中的溝通技巧 篇1
一. 引導客戶的思路
首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最後，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟體公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜尋軟體，給您提供的是一個查找客戶→管理客戶→維護客戶的一個平台，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話的主動權
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進行。
三.要做到心中有數的提問
銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。
銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員乾什麼呢?
四.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。
銷售過程中的溝通技巧 篇2
首先,保持愉快的心情.
一位經常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你並未要求什麼,員工也會主動的提供信息;而且,班組長經常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.
其次,要維護員工的自尊心.
作為班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,儘可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現得有毅力,能幹且容易與人合作,樂意解決工作中所出現的問題,並共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰.另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示讚賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能幹的人,這些都對員工尊重的表現
在溝通的過程中,由於文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當的肯定;不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發表自己的意見,並從中找到有益的東西.
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現如下:
表達的障礙.在進行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多為語言和文字,如果在信息發布者是性格內向,不善言詞的表達,所發出的信息口齒不清,詞不達意,對於重點強調不足或條理不清,也會導致表達上的障礙.
知識經驗局限性所造成的障礙.在信息的發出者把自己的思想轉換成信息編碼時,是根據自己的知識經驗進行的.同樣,信息的接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的.如果兩者的知識經驗範圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.
銷售過程中的溝通技巧 篇3
職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。
職場溝通技巧(四)應善於反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場溝通技巧(五)應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
職場溝通技巧(六)應善於觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。
職場溝通技巧(七)交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業辭彙。這些辭彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。
還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。